音像店管理制度

音像店管理制度一、店鋪守則店鋪內(nèi)禁止吸煙、打鬧、隨地吐痰等不文明行為。顧客進(jìn)店前必須接受物品安檢，任何未經(jīng)授權(quán)攜帶的物品均不得攜入店內(nèi)。每日營業(yè)前，店鋪經(jīng)理必須進(jìn)行巡查，確保環(huán)境整潔、商品擺放有序、設(shè)備完好。店內(nèi)所有工作人員必須穿戴整齊、干凈工作服，不得穿短裙、背心等不得體的服飾。二、售賣規(guī)范任何音像產(chǎn)品的銷售須經(jīng)過店鋪經(jīng)理授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)銷售行為屬于違規(guī)行為。出售音像制品時(shí)必須明確標(biāo)注商品名稱、價(jià)錢、品質(zhì)等信息，不得故意誤導(dǎo)顧客。銷售價(jià)格應(yīng)以實(shí)際售價(jià)為準(zhǔn)，禁止惡性競爭，以搶占市場份額的名義誤導(dǎo)顧客。售出的商品必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)，如發(fā)現(xiàn)售賣假冒偽劣產(chǎn)品將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。三、顧客服務(wù)所有買家購買商品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對商品信息并妥善保管發(fā)票等憑證。對于顧客的疑問或抱怨應(yīng)積極聽取并作出解決方案，對于惡意投訴或故意造謠者要堅(jiān)決采取法律手段。每周進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，分析并解決現(xiàn)有問題。店鋪內(nèi)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)無門檻的售后服務(wù)，如遇到售出的商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)提供維修、退換等服務(wù)。四、店鋪運(yùn)營管理每月對店鋪采取一次實(shí)物盤點(diǎn)，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)及其他資源，確保確保財(cái)物無誤。音像店應(yīng)當(dāng)定期更換庫存過少或過時(shí)的商品，確保庫存產(chǎn)品的新鮮度和質(zhì)量。店內(nèi)應(yīng)建立完善的用戶檔案，全面記錄顧客信息、購買記錄及商品分類管理情況。店鋪經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做好員工管理工作，合理分配人力及物力資源，保證店鋪運(yùn)行的高效性。五、店鋪安全管理店鋪內(nèi)應(yīng)設(shè)有防火、防盜、防止人群擁堵等相關(guān)設(shè)施。店內(nèi)電線設(shè)施等環(huán)境情況需要每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換。店鋪內(nèi)所有電器設(shè)備要定期維護(hù)，保證正常使用。店內(nèi)應(yīng)制定消防預(yù)案、緊急應(yīng)變預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練。六、店鋪衛(wèi)生管理店鋪要保持外觀和內(nèi)部環(huán)境的整潔衛(wèi)生，每日清潔一次店鋪內(nèi)部以及周邊道路及門廳。店內(nèi)重要物品要定期消毒，以及控制垃圾堆積，保持店鋪內(nèi)部通風(fēng)、衛(wèi)生和舒適的環(huán)境。當(dāng)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)衛(wèi)生存在問題時(shí)應(yīng)及時(shí)采取必要的措施進(jìn)行處理，確保店鋪的整潔和美觀。以上內(nèi)容是本音像店經(jīng)理制定的音像店管理制度，旨在規(guī)范店內(nèi)各項(xiàng)管理工作，提供最好的顧客服務(wù)，保證顧