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文檔簡介

洗浴人員管理制度一、概述為加強(qiáng)對洗浴服務(wù)人員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客的身心健康，制定本人員管理制度。二、招聘要求年齡在18-35歲之間，男女不限。身體健康，無傳染病。有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。三、培訓(xùn)要求全員必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和健康知識培訓(xùn)，并定期進(jìn)行再培訓(xùn)。健康知識包括但不限于洗浴健康知識、傳染病預(yù)防知識等。參加培訓(xùn)和再培訓(xùn)的內(nèi)容包括但不限于禮儀、安全操作、接待服務(wù)等。四、職責(zé)要求保持良好的精神狀態(tài)和形象。服從洗浴中心的一切安排和工作人員的管理。接待顧客時，要展現(xiàn)出熱情、禮貌及高效的服務(wù)水平。按照規(guī)定向顧客提供洗浴服務(wù)，在服務(wù)過程中盡可能滿足顧客需求。要對顧客的隱私信息嚴(yán)格保密。提供服務(wù)時，要注意保證顧客的人身財產(chǎn)安全。五、紀(jì)律要求嚴(yán)禁吸煙、喝酒等不文明行為。服裝必須清潔整齊，禁止穿著拖鞋、拖鞋襪上班。嚴(yán)禁使用手機(jī)、耳機(jī)等工作時間與服務(wù)場所不相符合的私人物品。在服務(wù)中遇到任何問題，及時向上級主管或洗浴中心管理人員匯報。六、責(zé)任要求在工作過程中，對存在的安全問題要及時向管理人員反映。拒絕非法行為及任務(wù)，如發(fā)現(xiàn)身邊的人員做與身份不符合的事情，應(yīng)及時報告。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的不文明行為及時予以糾正。七、違紀(jì)處理服務(wù)人員如有服務(wù)態(tài)度惡劣、未能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、存在泄漏客戶隱私、吸煙等違反公司制度的行為，首次做出口頭警告，次數(shù)較多則取消獎金、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。服務(wù)人員如存在嚴(yán)重的違反公司制度的行為，將追究其法律責(zé)任。八、結(jié)語以上制度是本洗浴中心人員管理的基本規(guī)范，服務(wù)員要嚴(yán)格按照要求執(zhí)

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