民航企業(yè)地勤管理制度

民航企業(yè)地勤管理制度前言民航企業(yè)的地勤管理制度是保障航班按時(shí)、安全運(yùn)行的重要保障措施之一。隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，地勤管理也越來(lái)越成為保障安全航行的重點(diǎn)內(nèi)容。為了規(guī)范地勤服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全的地勤管理制度，保障民航運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行，各民航企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行地勤管理制度。一、地勤管理人員的職責(zé)確保地勤服務(wù)安全、高效運(yùn)行。確保地勤服務(wù)質(zhì)量。確保地勤服務(wù)過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)被規(guī)避和控制。統(tǒng)籌安排地勤服務(wù)的人力、物力、財(cái)力等資源。確保地勤服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的安全、衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)。二、地勤服務(wù)流程航前準(zhǔn)備：地勤人員應(yīng)按照航空公司要求，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，進(jìn)行航班準(zhǔn)備工作，包括檢查設(shè)備、準(zhǔn)備接機(jī)車輛、安排貨物等工作。航前服務(wù)：地勤人員應(yīng)按照航空公司規(guī)定，為旅客辦理值機(jī)手續(xù)、安排托運(yùn)行李、提供機(jī)場(chǎng)信息服務(wù)等工作。機(jī)上服務(wù)準(zhǔn)備：地勤人員應(yīng)按照航空公司要求，為航班提供機(jī)上服務(wù)，包括對(duì)食品、飲料、派生品的備份等工作。航班撤輪檔：地勤人員負(fù)責(zé)撤去飛機(jī)輪檔、給機(jī)組人員發(fā)放撤輪檔確認(rèn)書(shū)、檢查機(jī)組人員是否合法登機(jī)等工作。機(jī)場(chǎng)服務(wù)：地勤人員應(yīng)為旅客提供接送服務(wù)、協(xié)助解決安保問(wèn)題、提供航班信息查詢等工作。航后服務(wù)：地勤人員應(yīng)為旅客提供行李拼裝、行李咨詢、延誤信息查詢、行程時(shí)間調(diào)整、航班售后服務(wù)等工作。三、地勤管理制度的要求地勤人員應(yīng)按照公司要求穿著工作服、佩戴工作證。地勤人員應(yīng)根據(jù)航班時(shí)間、旅客需求，做好出場(chǎng)備份。地勤人員應(yīng)嚴(yán)格按照航空公司要求，保證食品、飲料、派生品的鮮度和質(zhì)量。地勤人員應(yīng)遵守公司安排，避免碰撞、損壞機(jī)場(chǎng)設(shè)施和設(shè)備。地勤人員應(yīng)遵守公司制定的安全手冊(cè)、操作規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案。地勤人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)和考核，提高操作技能。地勤人員不得私自接受客人或求職者的禮品、請(qǐng)托和錢(qián)款。四、地勤管理制度的監(jiān)督和考核按照民航行業(yè)規(guī)定，對(duì)地勤管理制度實(shí)施全面監(jiān)督，確保規(guī)范實(shí)施。對(duì)地勤管理工作實(shí)施定期考核制度，確保地勤服務(wù)按質(zhì)按量完成；對(duì)不符合地勤管理要求的工作進(jìn)行處理，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以糾正。五、結(jié)語(yǔ)民航企業(yè)地勤管理是一項(xiàng)關(guān)鍵的服務(wù)保障工作，對(duì)維護(hù)民航運(yùn)行安全、保障客戶出行安全至關(guān)重要。執(zhí)行地勤管理制度，不僅可以提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量，