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文檔簡介

電器商店管理制度一、概述在電器商店中，為了保障公司的正常運作，公司制定了一系列的管理制度來協(xié)助員工進行工作。合理利用各項規(guī)章制度和工作程序是提高工作效率，保證商品質(zhì)量，及時妥善處理客戶投訴的基礎(chǔ)。本文檔旨在規(guī)范電器商店的管理流程，保障公司的正常運營。二、員工管理1.入職審核職位需求和求職者資質(zhì)，擇優(yōu)面試確定職位和薪資，并簽訂勞動合同進行新員工培訓(xùn)，提供必要的崗位要求、工作流程、規(guī)章制度等知識2.崗位職責(zé)清晰明確，避免職責(zé)不明，防止兩岸擦槍走火打造詳細、具體的工作計劃表，確保員工合理分配工作時間3.離職員工離職需提前告知公司，并在離職前完成交接工作執(zhí)行“離職工作檢查表”，對員工手頭交接內(nèi)容進行確認保障員工離職后沒有公司財物提存，同時保障原單位的業(yè)務(wù)順利進行三、收銀管理1.現(xiàn)金管理規(guī)定每個收銀臺由一名專人負責(zé)收銀員現(xiàn)金結(jié)算每日應(yīng)進行對賬，憑借財務(wù)管理部門審核后才能交接確保收銀臺上現(xiàn)金足額，不得以任何理由將賬款預(yù)置2.折扣管理嚴格執(zhí)行公司折扣政策禁止員工將折扣設(shè)定在超出公司標準的范圍客戶在結(jié)賬前應(yīng)明確獲得本次交易所有優(yōu)惠及折扣3.理賠管理如果客戶對商品表示不滿意，上述商品必需滿足退貨條件，公司應(yīng)給予全額返還同時要求員工必需主動詢問客戶，確保理賠服務(wù)完美四、物品管理1.庫存管理出庫前必需做到清點、簽字每家店的庫存數(shù)量必需按照公司要求進行核準定期進行清點工作，確保存量正確2.商品管理每件商品必需在貨架附帶停放定價不允許員工私自調(diào)整商品的價格、描述等信息定期進行貨架整理，確保貨物有序五、客戶管理1.服務(wù)態(tài)度客戶第一，從細節(jié)入手，優(yōu)化服務(wù)模式工作期間必須對客戶問詢微笑回應(yīng)，以示對客戶尊重員工應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動提供服務(wù)2.投訴處理嚴格執(zhí)行客戶投訴規(guī)定員工必須認真對待客戶投訴問題，及時、妥善地解決執(zhí)行投訴處理記錄，做出決定后通知投訴人了解處理結(jié)果六、總結(jié)本文檔闡述了電器商店的各項管理流程，包括員工管理、收銀管理、物品管理、商品管理和客戶管理。在商店管理過程中，工作更佳高效，公司正常運營更

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