社區(qū)物業(yè)工作管理制度

社區(qū)物業(yè)工作管理制度一、概述社區(qū)物業(yè)工作管理制度是管理社區(qū)物業(yè)工作的重要制度，旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，保障業(yè)主和物業(yè)公司的合法權(quán)益。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下方面：環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，包括室內(nèi)外公共區(qū)域、樓道、樓梯、電梯等的清潔衛(wèi)生和綠化維護(hù)。安全設(shè)施維護(hù)，包括消防設(shè)施、電梯設(shè)備、門禁系統(tǒng)等的維修和保養(yǎng)。小區(qū)設(shè)備設(shè)施維護(hù)，包括公共設(shè)施、設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)。社區(qū)管理服務(wù)，包括業(yè)主投訴處理、車位管理、物業(yè)咨詢等服務(wù)。2.服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)提供應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)專業(yè)、周到、細(xì)致，確保業(yè)主安心、放心、滿意。服務(wù)態(tài)度友好、熱情、誠信，維護(hù)物業(yè)公司良好形象。服務(wù)質(zhì)量互動(dòng)、反饋，確保服務(wù)水平和品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)。三、服務(wù)流程1.接待服務(wù)流程每天上班前工作人員定時(shí)檢查服務(wù)大廳環(huán)境。工作人員對(duì)來訪物主進(jìn)行登記、帶領(lǐng)至服務(wù)大廳。工作人員通過電腦，查詢?cè)摌I(yè)主的相關(guān)信息。工作人員根據(jù)需要，將業(yè)主的問題分配給相關(guān)部門進(jìn)行解決。2.投訴處理流程物主通過服務(wù)熱線或服務(wù)大廳進(jìn)行投訴。工作人員記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)反饋處理結(jié)果給投訴人。物業(yè)管理部門查閱投訴記錄，安排有關(guān)部門進(jìn)行處理。處理完成后，物業(yè)管理部門會(huì)及時(shí)通知投訴人處理結(jié)果。四、考核標(biāo)準(zhǔn)為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，制定以下考核標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境整潔度、地面清潔度、垃圾處理方式等方面進(jìn)行考核。安全設(shè)施：消防設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常、電梯設(shè)備是否按時(shí)保養(yǎng)等方面進(jìn)行考核。小區(qū)設(shè)備設(shè)施和社區(qū)管理：對(duì)公共設(shè)施的使用情況、基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)情況、物業(yè)咨詢及業(yè)主服務(wù)等方面進(jìn)行考核。五、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲措施考核結(jié)果通過口頭通知和書面記錄的方式告知物業(yè)公司。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀物業(yè)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。差評(píng)團(tuán)隊(duì)和差評(píng)物業(yè)人員進(jìn)行警告和扣減獎(jiǎng)金。六、總結(jié)制定社區(qū)物業(yè)工作管理制度，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和考核獎(jiǎng)懲措施，是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要舉措。物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格