南五里堡中心站票務(wù)管理規(guī)定重點內(nèi)容修訂試題

南五里堡中心站票務(wù)管理規(guī)定重點內(nèi)容修訂試題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1、（）負(fù)責(zé)對定額發(fā)票的使用情況進(jìn)行抽查。[單選題]*A、財務(wù)部(正確答案)B、線網(wǎng)管控中心C、客運中心2、因遺失、損壞等原因造成車站工作票無法正常使用申請補辦時，需向財務(wù)部繳納補辦費用（）元/張。[單選題]*A、20(正確答案)B、30C、503、票務(wù)鑰匙盤點日期（）[單選題]*A、每年9月25日B、每年12月25日C、每年6月25日(正確答案)D、每年1月25日4、現(xiàn)金加封人因工作調(diào)動或其他原因需離開本中心站時，離開之前，車站應(yīng)安排（）在監(jiān)控范圍內(nèi)對加封的現(xiàn)金開封清點，原加封人（離開人員）現(xiàn)場確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)清點金額有誤，需原加封人補繳。[單選題]*A、值班站長B、客運值班員(正確答案)C、站務(wù)人員5、車站工作票由（）負(fù)責(zé)保管、盤點[單選題]*A、值班站長B、行車值班員C、客運值班員(正確答案)6、若發(fā)現(xiàn)單臺設(shè)備單程票實點數(shù)與機讀數(shù)差異在（）張以上（含（）張），當(dāng)班客運值班員及時向線網(wǎng)管控中心AFC維修工班故障報修[單選題]*A、10B、30C、50D、100(正確答案)7、（）負(fù)責(zé)監(jiān)督，檢查對車站備用金的保管及使用情況[單選題]*A、財務(wù)部B、線網(wǎng)管控中心(正確答案)C、客運中心8、正常情況下乘客事務(wù)處理，涉及邊門進(jìn)出站的，可由（）刷工作票進(jìn)出站[單選題]*A、車站安保B、車站保潔C、站務(wù)人員(正確答案)D、客運值班員9、車站工作票遺失，應(yīng)立即上報所在中心，車站負(fù)責(zé)人（）內(nèi)在線上完成票卡掛失登記及車站工作票補辦申請[單選題]*A、3日(正確答案)B、3個工作日C、5日D、5個工作日10、票務(wù)鑰匙的保管要求：站長（分管票務(wù)）和客運值班員（或以上級別站務(wù)人員）對車站所有票務(wù)鑰匙每（）至少盤點一次[單選題]*A、每年(正確答案)B、每半年C、每季度D、每月11、（）負(fù)責(zé)紙幣/硬幣補幣箱鑰匙、紙幣/硬幣回收箱鑰匙的保管和借用工作。[單選題]*A、值班站長B、客運值班員C、行車值班員(正確答案)D、站務(wù)員12、普通乘客遺失車票，可提供購票記錄或有同行人員可證明進(jìn)站車站如何處理？[單選題]*A、發(fā)售免費出站票B、發(fā)售出閘站線網(wǎng)最高票價單程票C、發(fā)售本次車費金額出站票(正確答案)13、線網(wǎng)管控中心系統(tǒng)清分室配發(fā)車票后，原則上車站需在（）內(nèi)完成票卡的抽驗、數(shù)量確認(rèn)工作，若抽驗票卡與加封信息不一致，車站及時將票卡封存，并上報客運中心，客運中心及時報線網(wǎng)管控中心系統(tǒng)清分室，待系統(tǒng)清分室調(diào)查完成后，封存票卡方可啟用。[單選題]*A、3日B、3個工作日C、5日(正確答案)D、5個工作日14、補幣錢款清點人員在車站票務(wù)室監(jiān)控范圍內(nèi)將清點無誤的補幣錢款裝入補幣箱，（）在票務(wù)管理系統(tǒng)錄入補幣金額（注：需在3點后進(jìn)行），后根據(jù)實際運作由當(dāng)班站務(wù)人員在監(jiān)控范圍內(nèi)完成自動售票設(shè)備錢箱的裝機操作[單選題]*A、客運值班員(正確答案)B、客運值班員及一名站務(wù)人員15、商易行客服電話為[單選題]*A、4008866333(正確答案)B、4008866444C、4008866555D、4008866661、除現(xiàn)金交接、錢箱清點外，其它時間車站票務(wù)室內(nèi)所有現(xiàn)金只能保管在（）*A、保險柜(正確答案)B、鎖閉的錢箱(正確答案)C、鎖閉的手提金柜(正確答案)D、鎖閉的銀行解行箱。(正確答案)2、原則上車票只能存放于（）*A、車站票務(wù)室(正確答案)B、客服中心(正確答案)C、自動售票設(shè)備(正確答案)D、AGM(正確答案)E、人工回收箱(正確答案)3、任何人不得同時借用或掌握以下票務(wù)鑰匙：*A、自動售票設(shè)備門鑰匙與錢箱鑰匙；(正確答案)B、TVM門鑰匙與錢箱鑰匙C、車站票務(wù)室門鑰匙與錢箱鑰匙。(正確答案)4、無效車票指（）*A、過期票(正確答案)B、黑名單車票(正確答案)C、不可在鄭州地鐵使用的票卡(正確答案)D、超過規(guī)定使用有效期的車票5、以下哪種情況退票款，車站客服中心崗可通過行政支出辦理退款，車票可直接投入人工回收箱：*A、非本站售賣且無進(jìn)、出站信息的普通單程票(正確答案)B、已有本站進(jìn)站信息（與售賣車站一致）但實際未乘車的普通單程票(正確答案)C、已有本站進(jìn)站信息但實際未乘車的預(yù)賦值單程票(正確答案)D、應(yīng)急情況下的單程票退票(正確答案)6、車站備用金分為（）*A、客傷備用金B(yǎng)、票務(wù)備用金(正確答案)C、應(yīng)急備用金(正確答案)D、雨傘備用金(正確答案)7、車站工作票為鄭州地鐵（）因工作需要而使用的僅限于本站進(jìn)出的專用車票*A、車站站務(wù)人員(正確答案)B、保潔(正確答案)C、安全員(正確答案)D、駐站工班8、乘客已進(jìn)站未乘車需取消乘車車站確認(rèn)情況屬實后，可辦理退款，引導(dǎo)乘客（）*A、持原票出站B、邊門出站(正確答案)C、刷工作票出站(正確答案)9、退役軍人和其他優(yōu)撫對象憑本人優(yōu)待證（），車站客服中心發(fā)售愛心票，可免費乘坐地鐵。*A、《中華人民共和國退役軍人優(yōu)待證》(正確答案)B、《中華人民共和國烈士、因公犧牲軍人、病故軍人遺屬優(yōu)待證》(正確答案)10、車站站務(wù)人員包含（）*A、車站站務(wù)員（含委外站務(wù)員）(正確答案)B、值班員(正確答案)C、值班站長(正確答案)D、（副）站長(正確答案)11、愛心票的發(fā)放條件*A、革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人、殘疾消防救援人員分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》《中華人民共和國傷殘人民警察證》《中華人民共和國殘疾人證》（即視力殘疾一級或二級紅色殘疾人證件）《中華人民共和國殘疾消防救援人員證》(正確答案)B、現(xiàn)役軍人憑軍（警）官證、軍（警）士證、文職干部證、義務(wù)兵證、學(xué)員證(正確答案)C、國家綜合性消防救援隊伍人員憑《國家綜合性消防救援隊伍干部證》《國家綜合性消防救援隊伍消防員證》《國家綜合性消防救援隊伍學(xué)員證》《國家綜合性消防救援隊伍退休證》(正確答案)D、退役軍人和其他優(yōu)撫對象憑本人優(yōu)待證（《中華人民共和國退役軍人優(yōu)待證》《中華人民共和國烈士、因公犧牲軍人、病故軍人遺屬優(yōu)待證》）(正確答案)12、跨線路及跨中心站人員權(quán)限的申請，包括原線路/中心站權(quán)限的停用、新調(diào)入線路/中心站權(quán)限的新增等，統(tǒng)一由（）提出申請；跨公司人員調(diào)動權(quán)限由（）申請注銷或停用。*A、調(diào)入中心(正確答案)B、調(diào)出中心C、調(diào)入部門D、調(diào)出部門(正確答案)13、發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品、未趕上末班車、TVM無故障單、無交易記錄、無故障記錄或其他原因已進(jìn)站未乘車且需取消乘車要求退款，如何處理？*A、行政支出辦理退款(正確答案)B、乘客小單簽字(正確答案)C、值班站長簽字D、引導(dǎo)乘客邊門或刷工作票出站(正確答案)E、需在ANCC系統(tǒng)錄入特批14、車票加封：所有車票的加封均需客運值班員負(fù)責(zé)，車票加封可用（）、（）、（）、（）加封，加封時需注明車票類型、數(shù)量（預(yù)賦值單程票需注明售出期限）、加封人和加封日期等加封信息，加封效果必須保證一經(jīng)破封加封信息無法復(fù)原。*A、錢袋(正確答案)B、信封(正確答案)C、砂紙(正確答案)D、票盒(正確答案)15、非回收類票卡（一卡通、紀(jì)念計次票等）與商易行人臉混刷，乘客次日收到商易行補登信息，告知乘客可至線網(wǎng)任一車站查詢車票信息，如存在混刷，辦理撤銷單邊操作，一般2個工作日內(nèi)完成撤銷，期間不影響乘客乘車。（車站處理流程：車站查詢車票信息，記錄乘客信息（（）、（）、（）、（）、（））反饋至科室票務(wù)技術(shù)崗，經(jīng)客服票務(wù)室審核后400客服撤銷單邊）*A、乘客邏輯卡號/卡面編號(正確答案)B、進(jìn)/出站車站(正確答案)C、進(jìn)/出站時間及刷臉交易進(jìn)/出站車站(正確答案)D、進(jìn)/出站時間(正確答案)E、刷臉注冊手機號(正確答案)1、現(xiàn)金的清點：現(xiàn)金的清點必須由客運值班員或安排其他站務(wù)人員在車站票務(wù)室監(jiān)控范圍內(nèi)完成，清點無誤后客運值班員在票務(wù)管理系統(tǒng)錄入實際清點金額。配票、結(jié)算、錢箱清點時，嚴(yán)禁混點，如有差異，立即進(jìn)行二次清點，確認(rèn)無誤后記錄差異并在票務(wù)管理系統(tǒng)備注差異原因。[判斷題]*對(正確答案)錯2、現(xiàn)金的加封：現(xiàn)金的加封均需由客運值班員負(fù)責(zé)，可用錢袋、信封、砂紙加封，注明加封金額、加封人和加封日期等加封信息，加封效果必須保證一經(jīng)破封加封信息無法復(fù)原。同一面值滿100張現(xiàn)金加封時只需備注加封人及加封日期即可。現(xiàn)金加封人因工作調(diào)動或其他原因需離開本中心站時，離開之前，車站應(yīng)安排客運值班員在監(jiān)控范圍內(nèi)對加封的現(xiàn)金開封清點，原加封人（離開人員）現(xiàn)場確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)清點金額有誤，需原加封人補繳。經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后，清點人員加封。[判斷題]*對(正確答案)錯3、車票盤點：車站車票每年至少盤點一次，原則上每年10月底開展。[判斷題]*對(正確答案)錯4、學(xué)生票退票要求同普通單程票。[判斷題]*對(正確答案)錯5、若乘客所持單程票本站購買本站進(jìn)站時間超過20分鐘，確認(rèn)未乘車，行政支出辦理退款，引導(dǎo)乘客邊門/刷車站工作票進(jìn)站。[判斷題]*對(正確答案)錯6、愛心票卡內(nèi)無金額，不在BOM上辦理退票業(yè)務(wù)，退票時回收車票，放入人工回收箱。[判斷題]*對(正確答案)錯7、一般情況下自動售票設(shè)備門鑰匙僅供當(dāng)班客運值班員保管、使用，特殊情況下也不可以借給車站其他站務(wù)人員用于協(xié)助處理乘客事務(wù)、更換錢箱、補幣、補票等工作。[判斷題]*對錯(正確答案)8、正常情況下乘客事務(wù)處理，涉及邊門進(jìn)出站的，可由站務(wù)人員刷工作票進(jìn)出站。異常情況下的乘客事務(wù)處理，因進(jìn)出站乘客較多及涉及票卡更新、退款，原則上通過邊門進(jìn)出站。車站客服中心排隊等候乘客較多、車站客流較大等情況下，經(jīng)當(dāng)班值班站長同意，客服中心崗可授權(quán)車站安保協(xié)助閘門誤用的乘客刷工作票進(jìn)出站。[判斷題]*對(正確答案)錯9、車票的清點由客運值班員負(fù)責(zé)，可根據(jù)實際運作安排站務(wù)人員協(xié)助清點，清點無誤后由客運值班員將清點數(shù)量錄入票務(wù)管理系統(tǒng)，整個清點過程無需在監(jiān)控范圍內(nèi)完成。[判斷題]*對錯(正確答案)10、與客服中心崗結(jié)算相關(guān)的乘客事務(wù)處理車票（不包含BOM退票），需由當(dāng)班客運值班員與另一名車站站務(wù)人員（與客服中心崗結(jié)算相關(guān)的車票，當(dāng)事人必須參與清點）共同清點加封。加封人因工作調(diào)動或其他原因需離開本中心站時，離開之前，車站應(yīng)安排客運值班員對加封的車票開封清點。如發(fā)現(xiàn)清點車票數(shù)量（有值車票）有誤，及時報線網(wǎng)管控中心，由加封人補繳。[判斷題]*對(正確答案)錯11、若有特殊情況客運值班員處理緊急事項且短時間無法到達(dá)票務(wù)室，車站分管票務(wù)站長可進(jìn)入票務(wù)室，但嚴(yán)禁私自動用錢款、車票、發(fā)票、票務(wù)鑰匙及開展影響車站運作的票務(wù)系統(tǒng)操作。[判斷題]*對(正確答案)錯12、票款的清點、交接必須在車站票務(wù)室監(jiān)控區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，清點后應(yīng)立即放入保險柜內(nèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯13、錢箱的補充（簡稱補幣）車站可根據(jù)實際運作自行設(shè)置補幣金額。[判斷題]*對(正確答案)錯14、特殊情況，經(jīng)當(dāng)班值班站長同意后按照特批辦理，原則上需“一事一批”“誰審批誰錄入誰提交”，即時錄入《特殊乘客事務(wù)處理單》（不得跨班次），當(dāng)班值班站長確認(rèn)后提交。[判斷題]*對(正確答案)錯15、二維碼與人臉混刷，乘客次日收到商易行補登信息，車站客服中心直接進(jìn)行撤銷單邊操作。[判斷題]*對錯(正確答案)16、回收類票卡（單程票等）與人臉混刷，乘客次日收到商易行補登信息，可告知乘客撥打400熱線查詢后臺交易，400客服根據(jù)乘客反饋單程票乘車時間和人臉單邊時間一致性，判斷是否進(jìn)行撤銷單邊。[判斷題]*對(正確答案)錯17、如乘客商易行人臉與票卡混刷且已扣費（5日內(nèi)未撤銷的情況），建議乘客可撥打400核查退費。（車站不再操作退款，避免乘客至多個車站退款）[判斷題]*對(正確答案)錯18、退役軍人和其他優(yōu)撫對象憑本人《中華人民共和國退役軍人優(yōu)待證》《中華人民共和國烈士、因公犧牲軍人、病故軍人遺屬優(yōu)待證》在云閃付APP認(rèn)證通過后可在鄭州地鐵任一車站免費掃碼乘車。補登、更新規(guī)則同電子票，扣費金額均為0元。[判斷題]*對(正確答案)錯19、乘客已進(jìn)站未乘車需取消乘車:如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品、未趕上末班車或其他原因已進(jìn)站未乘車且需取消