導(dǎo)游實(shí)務(wù)練習(xí)題及答案

導(dǎo)游實(shí)務(wù)練習(xí)題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共計(jì)60分）

1.身體弱，易失眠，抑郁孤獨(dú)，少言語，重感情，對人對事比較敏感。這是屬

于（）個(gè)性的游客心理。

A、活潑型

B、急躁型

C、穩(wěn)重型

1）、憂郁型（正確答案）

2.主導(dǎo)心理是求安全、求新、求異，這是（）階段的游客心理。

A、旅游初期（正確答案）

B、旅游中期

C、旅游后期

D、旅游結(jié)束后

3.主導(dǎo)心理是求全心理和懶散心態(tài)，這是（）階段的游客心理。

A、旅游初期

B、旅游中期（正確答案）

C、旅游后期

D、旅游結(jié)束后

4.主導(dǎo)心理是利己，主要心思大多放在自己的個(gè)人事務(wù)，這是（）階段的游

客心理。

A、旅游初期

B、旅游中期

C、旅游后期（正確答案）

D、旅游結(jié)束后

5.容易思古懷舊，對會(huì)見親朋好友有很大的興趣，希望導(dǎo)游員能夠主動(dòng)與之交

流，希望得到尊重。這是屬于（）年齡階段的游客心理。

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年（正確答案）

6.地陪應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)等候旅游團(tuán)抵達(dá)。

A、半小時(shí)

B、1小時(shí)

C、2小時(shí)

D、3小時(shí)（正確答案）

7.飛機(jī)預(yù)定抵達(dá)時(shí)間前（）向問訊處詢問到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

A、半小時(shí)

B、1小時(shí)

C、2小時(shí)（正確答案）

D、3小時(shí)

8.地陪應(yīng)持接站牌或者旅行社旗幟站在出口（）迎候旅游團(tuán)。

A、安靜位置

B、僻靜位置

C、安全位置

1）、醒目位置（正確答案）

9.核對旅游團(tuán)信息時(shí)最為準(zhǔn)確的是（）。

A、團(tuán)員姓名

B、客源地

C、團(tuán)號(hào)（正確答案）

D、領(lǐng)隊(duì)名字

10.引導(dǎo)游客上車時(shí)，地陪站在（）協(xié)助游客上車。

A、靠車頭一側(cè)（正確答案）

B、車子里面

C、靠車尾一側(cè)

D、隨便位置

11.如果游客是在（）時(shí)突然生病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救

治，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。

A、旅游乘車途中

B、景區(qū)景點(diǎn)

C、自由活動(dòng)時(shí).

D、下榻飯店（正確答案）

12.游客患重病需做手術(shù)、如果親屬不在，應(yīng)由（）同意并簽字。

A、全陪

B、地陪

C、領(lǐng)隊(duì)（正確答案）

D、其他游客

13.如果旅游者在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用一般由（）o

A、組團(tuán)社支付（正確答案）

B、接待社支付

C、游客自理

D、導(dǎo)游人員代理

14.導(dǎo)游人員在陪同旅游（者）參觀游覽的過程中，遇到治安事件的發(fā)生，必須

（）O

A、立即報(bào)警

B、全力保護(hù)游客（正確答案）

C、迅速搶救

D、避到安全的地方方便報(bào)警

15.在室內(nèi)發(fā)生地震，避震的方法不正確的是（）。

A、要遠(yuǎn)離外墻及門窗

B、可以躲在桌子或床下

C、直接跳樓（正確答案）

D、也可以選擇緊挨墻根的地方躲藏

16.延長一地游覽時(shí)間時(shí)?，應(yīng)當(dāng)延長（）的游覽時(shí)間。

A、主要景點(diǎn)（正確答案）

B、一般景點(diǎn)

C、不重要景點(diǎn)

D、可參觀可不參觀景點(diǎn)

17.下列關(guān)于導(dǎo)游人員為防止游客走失的說法中，不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)

提醒的內(nèi)容的是（）。

A、提醒游客不要走得太遠(yuǎn)

B、提醒游客不要回飯店太晚

C、提醒游客不要走散（正確答案）

I）、提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方

18.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即（）o

A、了解情況，迅速尋找（正確答案）

B、與飯店聯(lián)系

C、尋求幫助

D、報(bào)告接待社和公安部門

19.全陪提前到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)的時(shí)間是（）?

A、2小時(shí)

B、1小時(shí)

C、40分鐘

D、30分鐘（正確答案）

20.全陪在與領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)，如有難以解決的問題時(shí)，應(yīng)反饋給（）。

A、團(tuán)長

B、組團(tuán)社（正確答案）

C、地接社

D、地陪

21.（）是全陪工作中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，全陪應(yīng)高度重視。

A、迎接服務(wù)

B、入住飯店服務(wù)

C、核對、商定日程（正確答案）

D、各站服務(wù)

22.導(dǎo)游員是指依照（）的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向

導(dǎo)、講解及其他旅游服務(wù)的人員。

A、旅行社管理?xiàng)l例

B、旅行社條例

C、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例（正確答案）

D、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

23.以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同

為多家

旅行社服務(wù)的導(dǎo)游是（D）0（正確答案）

A、專職導(dǎo)游B、業(yè)余導(dǎo)游C、特聘導(dǎo)游D、自由職業(yè)導(dǎo)游

24.（）是當(dāng)前我國旅行社業(yè)務(wù)的骨干。

A、初級導(dǎo)游人員

B、中級導(dǎo)游人員（正確答案）

C、高級導(dǎo)游人員

D、特級導(dǎo)游人員

25.導(dǎo)游員如果在機(jī)場未接到應(yīng)該接的散客，要與（）配合，在盡可能的范圍

內(nèi)至少尋找20分鐘。

A、機(jī)場工作人員

B、旅行社計(jì)調(diào)人員

C、行李員

D、司機(jī)（正確答案）

26.對于個(gè)體散客，導(dǎo)游員可以采取（）進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)，更覺得親切自

然。

A、宣講形式

B、對話或問答形式（正確答案）

C、錄像形式

D、圖文形式

27.游覽期間，一散客提出在旅游目的地拜訪當(dāng)?shù)孛藭r(shí)，導(dǎo)游員正確的做法

是（）。

A、向游客詢問線索，請公安機(jī)關(guān)幫助尋找

B、應(yīng)問清事由和拜訪目的，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理（正確答案）

C、婉言拒絕

I）、帶游客直接登門拜訪

28.下列原則中，（）是導(dǎo)游處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩

A、“合理而可能”（正確答案）

B、公平對待

C、符合法律

D、尊重游客

29.從狹義的角度看，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、

進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的（）。

A、副語言

B、口頭語言

C、態(tài)勢語言

1）、書面語言（正確答案）

30.“一偽滅千真”，說明導(dǎo)游員在講解中必須符合（）的基本要求。

A、表述準(zhǔn)確（正確答案）

B、傳播清晰

C、內(nèi)容生動(dòng)

D、靈活多變

31.在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，導(dǎo)游員一般采用的是（）o

A、手指點(diǎn)數(shù)

B、大聲點(diǎn)名

C、默數(shù)法（正確答案）

D、游客自報(bào)

32.“各位朋友，現(xiàn)在我們來到了的突泉公園的東門，請大家順著我手指的方

向往上看，大門正中匾額上‘的突泉’三個(gè)貼金大字，是郭沫若先生1959年來濟(jì)

南時(shí)題寫的?！边@種手勢屬于（）。

A、指示手勢（正確答案）

B、象形手勢

C、情意手勢

D、立式手勢

33.“朋友們、游客朋友們”這是對游客稱謂的（）方式。

A、交際關(guān)系型

B、套用尊稱型

C、親密關(guān)系型（正確答案）

D、界域關(guān)系型

34.按照導(dǎo)游職責(zé)的規(guī)定，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)

的組織者的是（）O

A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪（正確答案）

I）、旅行社計(jì)調(diào)

35.導(dǎo)游員的看家本領(lǐng)就是要掌握（）。

A、史地文化知識(shí)（正確答案）

B、政策法規(guī)知識(shí)

C、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)

D、旅行知識(shí)

36.（）是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。

A、愛國主義

B、熱愛祖國

C、遵紀(jì)守法（正確答案）

D、高尚品德

37.導(dǎo)游員在同乘坐國內(nèi)航班的散客告別前，應(yīng)將游客送到（）方可離開。

A、飛機(jī)起飛前（正確答案）

B、機(jī)場

C、隔離區(qū)

D、機(jī)場售票大廳

38.散客旅游又分為（）o

A、團(tuán)隊(duì)旅游

B、自主旅游

C、半自助旅游

I）、自助或半自助旅游（正確答案）

39.在旅游中，散客提出自由活動(dòng)，導(dǎo)游員不正確的做法是（）o

A、當(dāng)好游客的顧問

B、協(xié)助其安排購物或晚間娛樂活動(dòng)

C、提醒游客注意事項(xiàng)

D、必須陪同前往（正確答案）

40.參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪出發(fā)前應(yīng)提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)，迎候游客。

A、10分鐘（正確答案）

B、20分鐘

C、30分鐘

D、40分鐘

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.柔性語言的特點(diǎn)包括（）

A.語氣親切（正確答案）

B.語調(diào)柔和（正確答案）

C.措辭委婉（正確答案）

D.說理自然（正確答案）

E.用平和的心理說話

2.地陪入住飯店服務(wù)程序主要包括（）。

A、登記入?。ㄕ_答案）

B、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用好第一餐（正確答案）

C、照顧游客進(jìn)房（正確答案）

D、宣布下一步活動(dòng)安排（正確答案）

E、照顧行李進(jìn)房（正確答案）

3.在前往景點(diǎn)途中，地陪可以用（）等方法來活躍車內(nèi)氣氛。

A、唱歌（正確答案）

B、播放光碟（正確答案）

C、繞口令（正確答案）

D、腦筋急轉(zhuǎn)彎（正確答案）

E、講笑話（正確答案）

4.游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游應(yīng)該（）

A、婉言拒絕

B、請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)整（正確答案）

C、如有空房，可適當(dāng)予以滿足（正確答案）

D、如無法滿足，向游客耐心解釋（正確答案）

E、可滿足，但須另付服務(wù)費(fèi)

5.領(lǐng)隊(duì)與地接導(dǎo)游員的交流內(nèi)容應(yīng)包括（）o

A、告知對方旅游團(tuán)人數(shù)是否有變化（正確答案）

B、問清是否直接去下榻飯店及機(jī)場與下榻飯店的距離和行駛時(shí)間（正確答案）

C、交換名片D、約定時(shí)間商討旅游團(tuán)游覽日程和游覽項(xiàng)目

E、確定游覽項(xiàng)目

6.《領(lǐng)隊(duì)小結(jié)》的內(nèi)容包括（）。

A、團(tuán)隊(duì)名稱及旅游團(tuán)人數(shù)（正確答案）

B、游客下次旅游的意向（正確答案）

C、帶團(tuán)的得失（正確答案）

D、游客對本次旅游活動(dòng)的反映和意見（正確答案）

E、旅游團(tuán)行程（正確答案）

7.散客入住飯店服務(wù)的內(nèi)容有（）o

A、幫助客人辦理入住登記手續(xù)（正確答案）

B、核對行李，督促行李進(jìn)房（正確答案）

C、確認(rèn)日程的安排（正確答案）

D、介紹所在城市的概況

E、協(xié)助散客確認(rèn)機(jī)票（正確答案）

8.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列條件（）。

A、擁有導(dǎo)游員資格證書（正確答案）

B、有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)

C、領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗（正確答案）

D、通曉多種語言

E、接受旅行社委派或聘用（正確答案）

9.獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講述而游客傾聽的語言傳遞方式，一般運(yùn)用于導(dǎo)游人員

（）之中。

A、致歡迎辭（正確答案）

B、致歡送辭（正確答案）

C、團(tuán)隊(duì)講解（正確答案）

I）、散客講解

E、個(gè)別交談

10.導(dǎo)游員小張到飯店接運(yùn)散客，可是沒有找到客人，可以（）。

A、到飯店前臺(tái)了解游客是否已離店（正確答案）

B、與司機(jī)一起尋找至少5分鐘

C、向旅行社報(bào)告，請計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢（正確答案）

D、沒有找到客人，可自行離開飯店

E、與司機(jī)一起尋找至少10分鐘（正確答案）

三、判斷題（每題1分，共計(jì)20分）

L帶老年團(tuán)時(shí)，在最點(diǎn)講解上語速要適當(dāng)放慢一些，聲音要小一些，多講一些

文化含量高的內(nèi)容。

對

錯(cuò)（正確答案）

2.西方老人比較自信自強(qiáng).不愿意使自己成為旅游團(tuán)的負(fù)擔(dān)，不愿意受到別人

的特殊關(guān)照。

對（正確答案）

錯(cuò)

3.接待宗教團(tuán)隊(duì)時(shí)，不要向?qū)Ψ叫麄鳌盁o神論”，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭

論，但可以將宗教、政治、國家之間的問題隨意評論。

對

錯(cuò)（正確答案）

4.針對殘疾游客,我們在選擇線路上不能有任何安全隱患。

對（正確答案）

錯(cuò)

5.如果家長同意，導(dǎo)游員可以單獨(dú)帶著游客的孩子活動(dòng)，以融洽團(tuán)隊(duì)氣氛。首

次沿途導(dǎo)游是顯示地陪知識(shí)、技能和工作能力的大好機(jī)會(huì)。

對

錯(cuò)（正確答案）

6.地陪不需要介紹房間設(shè)施設(shè)備。

對

錯(cuò)（正確答案）

7.如果團(tuán)內(nèi)游客因?yàn)槊芤笞伍g，導(dǎo)游應(yīng)立即滿足要求。

對

錯(cuò)（正確答案）

8.地陪帶飯店在遇到火災(zāi)時(shí)，游客需穿過有濃煙的樓層走廊，導(dǎo)游可讓游客用

浸濕的衣物

披裹身體，快速跑過走廊。（X）（正確答案）

9.延長一地游覽時(shí)間時(shí)?，只需要地陪拿定主意設(shè)計(jì)變更計(jì)劃，無需跟全陪、領(lǐng)

隊(duì)商量。

對

錯(cuò)（正確答案）

10.游客提出改變旅游計(jì)劃和日程變更時(shí)，作為地陪一定要立刻滿足。

對