第四講+工作分析

第四講工作分析JobAnalysis本章學(xué)習(xí)目標(biāo)工作分析的含義工作分析的相關(guān)概念工作分析的作用和意義工作分析的步驟工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)工作分析的方法工作設(shè)計(jì)篇首故事工作職責(zé)分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周?chē)牡匕迳希?chē)間主任叫操作工把灑在地板上的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查任職說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名效勞工來(lái)做清掃工作。但效勞工同樣拒絕，他的理由是任職說(shuō)明書(shū)里同樣也沒(méi)有包括這一類(lèi)工作，這個(gè)工作應(yīng)該由清雜工來(lái)完成，因?yàn)榍咫s工的責(zé)任之一是作好清掃工作。車(chē)間主任威脅效勞工說(shuō)要解雇他，因?yàn)?，這種效勞工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。效勞工勉強(qiáng)同意，但是干完以后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類(lèi)人員的任職說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、效勞工和清雜工。機(jī)床操作工的任職說(shuō)明書(shū)上規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；效勞工的任職說(shuō)明書(shū)上規(guī)定：效勞工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)效勞，但也沒(méi)有包括清掃工作。清雜工的任職說(shuō)明書(shū)確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時(shí)間是從正常工人下班以后開(kāi)始。篇首故事篇首故事

如果你是該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，你認(rèn)為是什么原因造成這種現(xiàn)象的，你會(huì)如何解決？〔一〕案例的啟示引出問(wèn)題機(jī)床周?chē)匕宓那鍧嵐ぷ髡l(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工效勞工勤雜工崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文得出結(jié)論必須有崗位分析〔二〕工作分析的根本問(wèn)題1、兩個(gè)最根本的問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題工作是什么？誰(shuí)適合這份工作？崗位的名稱(chēng)、級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置根本學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的根本能力必須接受的培訓(xùn)工程培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性格和性向要求〔三〕崗位分析的其余三個(gè)問(wèn)題第三個(gè)問(wèn)題誰(shuí)最適合這個(gè)工作？第四個(gè)問(wèn)題誰(shuí)來(lái)做崗位分析？第五個(gè)問(wèn)題何時(shí)做崗位分析？人力資源管理專(zhuān)家負(fù)責(zé)總體籌劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，參與或組織人員編寫(xiě)；在崗員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提供經(jīng)驗(yàn)資料；人力資源部門(mén)做出標(biāo)準(zhǔn)、完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以?xún)?yōu)先；哪些專(zhuān)業(yè)可以?xún)?yōu)先；怎樣的資格可以?xún)?yōu)先；有過(guò)哪些培訓(xùn)可以?xún)?yōu)先；4.1工作分析概述工作分析〔jobanalysis〕----也可以叫做職位分析、崗位分析，它是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來(lái)，從而使其他人能了解這種職位的過(guò)程。“６Ｗ１Ｈ〞who，誰(shuí)來(lái)完成這些工作？what，這一職位具體的工作內(nèi)容是什么？when，工作的時(shí)間安排是什么where，這些工作是在那里進(jìn)行？why，從事這些工作的目的是什么？forwho，這些工作的效勞對(duì)象是誰(shuí)？how，如何來(lái)進(jìn)行這些工作？工作分析的含義

4.1工作分析概述１．行動(dòng)〔action〕。也稱(chēng)工作要素，指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位。２．任務(wù)〔task〕。也稱(chēng)工作任務(wù)，指工作活動(dòng)中為到達(dá)某一目得而由相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合，是對(duì)一個(gè)人從事的事情所作的具體描述。３．職責(zé)〔responsibility〕。也稱(chēng)工作職責(zé)或工作責(zé)任，由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。４．職位〔position〕。也稱(chēng)崗位，由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合。５．職務(wù)〔headship〕。是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱(chēng)。與工作分析相關(guān)的概念4.1工作分析概述９．職業(yè)生涯〔career〕。指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。７．工作族〔occupation〕。企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又被稱(chēng)為職位族、工作群。８．職業(yè)〔profession〕。由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。６．工作〔job〕。是指一個(gè)或一組職責(zé)類(lèi)似的職位所形成的組合。工作分析與工作分析相關(guān)概念

4.1工作分析概述1．工作分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)〔1〕工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息?！?〕工作分析為人員招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)?！?〕工作分析為人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提供了明確的依據(jù)。〔4〕工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了根底。〔5〕工作分析還為科學(xué)的績(jī)效管理提供了幫助。工作分析的作用和意義4.1工作分析概述2．工作分析對(duì)企業(yè)的管理具有一定的溢出效應(yīng)〔1〕通過(guò)工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，以幫助員工自覺(jué)主動(dòng)地尋找工作中存在的問(wèn)題并且圓滿(mǎn)地實(shí)現(xiàn)職位對(duì)于企業(yè)的奉獻(xiàn)。〔2〕在工作分析過(guò)程中，企業(yè)人力資源管理人員能夠充分地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于公司的人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位?！?〕借助于工作分析，企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象。工作分析的作用和意義工作分析的系統(tǒng)模型案例1：誰(shuí)的責(zé)任——大慶建設(shè)分行景園儲(chǔ)蓄所職員的處分

1999年7月9日，大慶建設(shè)分行景園儲(chǔ)蓄所遭到兩名手持鐵錘、利刃的歹徒搶劫。歹徒用鐵錘打碎防彈玻璃后威脅：“如不翻開(kāi)柜臺(tái)，我們進(jìn)來(lái)便殺死你們。〞女營(yíng)業(yè)員姚麗暗中按下了報(bào)警器，但警訊未能發(fā)出；這時(shí)，女營(yíng)業(yè)員孫海波假裝找鑰匙以拖延時(shí)間，姚麗又暗中再按下報(bào)警鈴，報(bào)警鈴仍然失效。在這種情況下，姚麗被迫點(diǎn)頭示意孫海波把柜臺(tái)門(mén)翻開(kāi)。歹徒進(jìn)門(mén)后，一名手持利刃的歹徒逼迫姚麗翻開(kāi)錢(qián)箱，聲言如不翻開(kāi)便殺了她。結(jié)果，歹徒從姚麗的錢(qián)箱搶走了13568.46元現(xiàn)金，從孫海波的錢(qián)箱搶走了30190元現(xiàn)金。接著，歹徒又威脅姚麗翻開(kāi)保險(xiǎn)柜，但被姚麗瞞過(guò)，柜中的25萬(wàn)元現(xiàn)金才未受劫難。歹徒逃離現(xiàn)場(chǎng)后，姚麗立即向“110〞報(bào)警。翌日，姚麗從家里取出了1.3萬(wàn)元交還儲(chǔ)蓄所，以彌補(bǔ)單位的損失。1999年8月，大慶分行的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)姚麗做出如下處分決定：姚麗“作為一個(gè)共產(chǎn)黨員，在危急時(shí)刻，沒(méi)有挺身而出，沒(méi)有發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，喪失共產(chǎn)黨員應(yīng)有的品質(zhì)，決定給予行政開(kāi)除公職，開(kāi)除黨籍處分。〞姚麗后大慶市薩爾圖區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申訴。該仲裁委員會(huì)于1999年11月8日做出裁決，大慶建行對(duì)姚麗開(kāi)除公職的處分決定無(wú)效。大慶建行不服，向區(qū)法院提起訴訟。2000年1月26日，法院判處建行敗訴。建行仍不服，上訴至市中級(jí)人民法院。終審由該法院院長(zhǎng)審理，結(jié)果認(rèn)為：景園儲(chǔ)蓄所被犯罪分子搶劫，主要原因是該所未安裝恐嚇報(bào)警器和“110〞報(bào)警裝置失靈，使工作人員遭受侵害時(shí)不能及時(shí)報(bào)警，處于孤立無(wú)援狀態(tài)，加之上訴人〔建行大慶分行〕未按規(guī)定男女比例配備人員〔按：在場(chǎng)三個(gè)營(yíng)業(yè)員全是女士〕，主要責(zé)任在上訴人，而不是被上訴人〔姚麗〕。當(dāng)被上訴人面對(duì)手持兇器的兩名歹徒、人身平安受到威脅時(shí)，未能做到為保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)臨危不懼，但為保護(hù)金柜中25萬(wàn)元現(xiàn)金一直與歹徒周旋，使國(guó)家大額財(cái)產(chǎn)未受損失，盡到了一定的責(zé)任，不構(gòu)成嚴(yán)重失職行為。案發(fā)第二天，姚麗從自己家拿錢(qián)將犯罪分子從自己錢(qián)箱中搶走的現(xiàn)金全部交給了單位，不能認(rèn)為給上訴人造成重大損害，不具備開(kāi)除公職的條件。法院終審判定建行大慶分行敗訴。2000年6月7日上午，建設(shè)銀行大慶分行原職員姚麗如約來(lái)到該行紀(jì)委書(shū)記李玉杰的辦公室。李向姚宣布了大慶建行黨委的最新處理決定：在開(kāi)除姚麗黨籍的前提下，給予行政記大過(guò)處分，并由姚麗補(bǔ)償歹徒從她手中搶走的1.3萬(wàn)元錢(qián)。姚麗當(dāng)場(chǎng)拒絕簽字，姚麗說(shuō)：“在歹徒實(shí)施搶劫的過(guò)程中，雖然我沒(méi)有拿出生命去保護(hù)國(guó)家的財(cái)產(chǎn)，但是卻以較小的損失保住了大額資金。難道銀行領(lǐng)導(dǎo)就不應(yīng)該反省一下，該為職員創(chuàng)造一個(gè)人身平安有保障的工作環(huán)境嗎？〞小組討論：1、本案例涉及到銀行哪些部門(mén)？2、請(qǐng)制作一個(gè)簡(jiǎn)單的部門(mén)職責(zé)說(shuō)明。3、根據(jù)你的職責(zé)說(shuō)明，對(duì)本案例進(jìn)行責(zé)權(quán)處理。社會(huì)輿論：為姚麗擊鼓鳴冤！大慶市的“姚麗事件〞引起了中央及各地方媒體的極大關(guān)注。共產(chǎn)黨員姚麗因?yàn)椤皼](méi)有挺身而出〞與打劫銀行的歹徒作殊死搏斗而被“雙開(kāi)除〞，這對(duì)于一個(gè)赤手空拳的弱女子來(lái)說(shuō)，公平嗎？記者對(duì)專(zhuān)家的采訪(fǎng)?北京青年報(bào)?的記者就中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省大慶市分行職員姚麗事件，采訪(fǎng)了北京大學(xué)法學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師賀衛(wèi)方。賀衛(wèi)方：……作為國(guó)家銀行雇員，姚麗當(dāng)然有義務(wù)保護(hù)銀行財(cái)產(chǎn)免于侵犯和損害。不過(guò)，這種義務(wù)并非無(wú)限，要受到一些事實(shí)狀況的限定。尤其是面對(duì)暴力時(shí)，維護(hù)生命平安將成為第一要?jiǎng)?wù)。記：可是，這個(gè)推理本身是否也有局限？如果說(shuō)面對(duì)暴力，那么軍人在戰(zhàn)場(chǎng)上所面臨的是最嚴(yán)重的暴力，如果以求生為第一要?jiǎng)?wù)的話(huà)，那么臨陣脫逃是否也是正當(dāng)?shù)?？賀：我們不能忽略其中的差異。戰(zhàn)場(chǎng)上軍人的唯一職責(zé)便是沖鋒陷陣，克敵制勝。這與銀行職員的情況大不相同。銀行職員從事的是金融業(yè)務(wù)，他們的主要職責(zé)是出納、結(jié)算之類(lèi)。這跟銀行里的專(zhuān)職保衛(wèi)人員不一樣。對(duì)于姚麗們而言，她們應(yīng)當(dāng)采取的機(jī)智行為是發(fā)生案情時(shí)報(bào)警。如果憑常識(shí)發(fā)現(xiàn)可以有足夠的力量制服對(duì)方——例如一個(gè)女搶劫者用笤帚假冒手槍露了餡兒——她們應(yīng)當(dāng)與其搏斗。不過(guò)，我們絕不可要求她們?cè)诔嗍挚杖那闆r下以死相拼。生命的價(jià)值絕非金錢(qián)可以衡量。記：這么說(shuō)，國(guó)家利益在這種情況下的損失就是一種難以防止的結(jié)果？賀：銀行里的國(guó)家利益不僅僅是金錢(qián)，職員的生命也是國(guó)家利益的重要內(nèi)容。即使是從功利的角度衡量，生命平安也應(yīng)當(dāng)置于首要地位。記：姚麗當(dāng)時(shí)兩次報(bào)警都未奏效，這種情況對(duì)于歹徒搶劫行為的最終發(fā)生應(yīng)怎樣認(rèn)定？建行大慶分行開(kāi)除姚麗公職終審敗訴，分行仍給予姚麗開(kāi)除黨籍、行政記大過(guò)處分，并決定銀行損失的1.3萬(wàn)元由姚麗承擔(dān)，這個(gè)決定合理嗎？難道遇有歹徒搶劫，銀行的損失都要由職員承擔(dān)？賀：如果有確鑿的證據(jù)顯示銀行的報(bào)警系統(tǒng)本身存在問(wèn)題，而這問(wèn)題的責(zé)任屬于銀行領(lǐng)導(dǎo)，那么是銀行領(lǐng)導(dǎo)而不是姚麗應(yīng)當(dāng)為這個(gè)事件中所發(fā)生的損失負(fù)責(zé)。遇歹徒搶劫，如果職員沒(méi)有過(guò)錯(cuò)〔再說(shuō)一遍，沒(méi)有拼命在許多情況下并非過(guò)錯(cuò)〕，那么所遭受的損失不應(yīng)由相關(guān)職員承擔(dān)。思考：銀行職員的職位職責(zé)？銀行保安的職位職責(zé)？遇到歹徒，他們各自應(yīng)該的職責(zé)？銀行柜員崗位勝任力如下：學(xué)習(xí)能力認(rèn)知速度與準(zhǔn)確性溝通與表達(dá)吃苦耐勞和抗壓力效勞意識(shí)老實(shí)守信銀行營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)工作人員主要包括以下幾種類(lèi)別：1、現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類(lèi)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺(tái)工作的根底。

2、普通柜員：從事各類(lèi)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括各類(lèi)對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對(duì)、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類(lèi)柜臺(tái)人員。

3、綜合柜員〔會(huì)計(jì)主管〕：主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類(lèi)帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。

4、低柜柜員〔或開(kāi)放式柜臺(tái)人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)〔基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)〕等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員。此類(lèi)柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類(lèi)的根本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。5、大堂經(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)引導(dǎo)、對(duì)于客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶(hù)之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。案例辨析〔準(zhǔn)備時(shí)間20分鐘〕：從崗位分析看范跑跑有沒(méi)有錯(cuò)正方:跑,是人的本能反響.反方:跑,是對(duì)崗位的瀆職.分組完成：1、按照以下步驟先做一個(gè)中學(xué)教師的崗位說(shuō)明書(shū)。2、做出判斷，并且陳述緣由。舉例：北京市朝陽(yáng)區(qū)教師崗位說(shuō)明書(shū)崗位職位名稱(chēng)：教師1、工作概述：按照規(guī)定的課程標(biāo)準(zhǔn)、課程大綱，從事學(xué)科教學(xué)工作，每周承擔(dān)規(guī)定課時(shí)的教學(xué)任務(wù)。

工作包括制定教學(xué)方案、實(shí)施教學(xué)，以及備課、演示實(shí)驗(yàn)、批改學(xué)生作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、適時(shí)與學(xué)生及家長(zhǎng)溝通等；積極參加教研組活動(dòng)，參加教師繼續(xù)教育、進(jìn)修和培訓(xùn)，不斷提高教學(xué)水平和科研能力；負(fù)責(zé)通過(guò)教學(xué)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和促進(jìn)學(xué)生成功；負(fù)責(zé)定期考核并向?qū)W校、學(xué)生及家長(zhǎng)反響學(xué)生學(xué)習(xí)情況。2、工作職責(zé)2〕其他工作職責(zé)

除具體教學(xué)任務(wù)外，教師還應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)，保持并提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和工作水平。

1、安排學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，教育學(xué)生按學(xué)生日常行為標(biāo)準(zhǔn)做事；

2、了解本學(xué)科最新研究成果，參與教研活動(dòng)，承擔(dān)各級(jí)公開(kāi)課；

3、關(guān)心學(xué)科課程整體設(shè)計(jì)，參與校本課程的開(kāi)發(fā)；

4、和學(xué)生家長(zhǎng)保持工作溝通；

5、接受批評(píng)意見(jiàn)和工作建議，并能夠反思和總結(jié)自己的教學(xué)。3、工作權(quán)限工作中可自行決定的事項(xiàng)

制定教學(xué)方案，安排教學(xué)內(nèi)容，調(diào)整教學(xué)進(jìn)度；選擇及運(yùn)用教學(xué)方法和手段；把握教學(xué)內(nèi)容重難點(diǎn)；組織課堂教學(xué)；實(shí)驗(yàn)安排；布置及批改學(xué)生作業(yè)，輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)；考查測(cè)驗(yàn)學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)情況，評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)；適工作中必須請(qǐng)示的事項(xiàng)調(diào)課；加課補(bǔ)課；購(gòu)置教學(xué)資料和教具；征訂學(xué)生學(xué)習(xí)資料；印刷考卷；申請(qǐng)講授公開(kāi)課；外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修和參加培訓(xùn)；組織學(xué)生外出參加社會(huì)活動(dòng)；處理學(xué)生重大違紀(jì)事件。4、工作資格1、具有相應(yīng)教師資格證書(shū)；

2、具有與本學(xué)科相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科或本科以上學(xué)歷；

3、系統(tǒng)掌握教育學(xué)、心理學(xué)和教育管理學(xué)知識(shí)；

4、掌握課堂教學(xué)根本功，勝任本學(xué)科教學(xué)工作；

5、具備一定的相關(guān)學(xué)科知識(shí)；

崗位說(shuō)明書(shū)任職者的任職指南〔評(píng)價(jià)崗位說(shuō)明書(shū)的好壞：一個(gè)從未任職人員拿到崗位說(shuō)明書(shū)就能夠入職〕招聘〔任職資格〕考核〔績(jī)效指標(biāo)〕4.2工作分析的具體實(shí)施1．準(zhǔn)備階段〔1〕確定工作分析的目的和用途?！?〕成立工作分析小組。〔3〕對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)?！?〕做好其他必要的準(zhǔn)備。工作分析的步驟準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段4.2工作分析的具體實(shí)施2.調(diào)查階段(1)制定工作分析的時(shí)間方案進(jìn)度表，以保證這項(xiàng)工作能夠按部就班地進(jìn)行。(2)根據(jù)工作分析的目的，選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法。(3)搜集工作的背景資料，這些資料包括公司組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖以及國(guó)家的職位分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果可能的話(huà)，還應(yīng)當(dāng)找來(lái)以前保存的工作分析資料。(4)搜集職位的相關(guān)信息。在完成以上的工作之后，就可以正式開(kāi)始搜集職位的相關(guān)信息了。工作分析的步驟一般來(lái)說(shuō)，工作分析中需要搜集的信息主要有以下幾類(lèi)：

①工作活動(dòng)，包括承擔(dān)工作所必須進(jìn)行的與工作有關(guān)的活動(dòng)和過(guò)程；活動(dòng)的記錄；進(jìn)行工作所運(yùn)用的程序；個(gè)人在工作中的權(quán)力和責(zé)任等等。②工作中的人的活動(dòng)，包括人的行為，如身體行動(dòng)以及工作中的溝通；作業(yè)方法分析中使用的根本動(dòng)作；工作對(duì)人的要求，如精力的消耗、體力的消耗等等。③在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及工作輔助用品，如、計(jì)算機(jī)、機(jī)、汽車(chē)、對(duì)講機(jī)、儀器以及車(chē)床等等。④與工作有關(guān)的有形和無(wú)形因素，包括完成工作所要涉及或者要運(yùn)用的知識(shí)，如公司的會(huì)計(jì)需要運(yùn)用會(huì)計(jì)方面的知識(shí)，法律事務(wù)主管需要懂得法律知識(shí)等；工作中所加工處理的材料；所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的效勞。⑤工作績(jī)效的信息，如完成工作所消耗的時(shí)間、所需要投入的本錢(qián)以及工作中出現(xiàn)的誤差等等。需要注意的是，這里只是搜集與績(jī)效相關(guān)的信息，并不是要制定與各項(xiàng)工作相對(duì)應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)，后者是分析階段所要完成的任務(wù)。⑥工作的背景條件，包括個(gè)人時(shí)間；工作的地點(diǎn)，如是在室內(nèi)還是在室外；工作的物理?xiàng)l件，如有沒(méi)有噪音、是不是在高溫條件下等等。⑦工作對(duì)人的要求，包括個(gè)人特征，如個(gè)性和興趣；所需要的教育與培訓(xùn)水平；工作的經(jīng)驗(yàn)等等。4.2工作分析的具體實(shí)施3.分析階段〔1〕整理資料。(2)審查資料。(3)分析資料。4.完成階段(1)編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)。(2)對(duì)整個(gè)工作分析構(gòu)成進(jìn)行總結(jié)，找出其中成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，以利于以后更好地進(jìn)行工作分析。(3)將工作分析過(guò)程地結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理以及企業(yè)管理地相關(guān)方面，真正發(fā)揮工作分析地作用。工作分析的步驟4.2工作分析的具體實(shí)施W公司的工作分析實(shí)施方案一、背景W公司是一家大型的電子產(chǎn)品公司。最近，某大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專(zhuān)家組為其進(jìn)行了組織診斷與組織再設(shè)計(jì)工作。通過(guò)該項(xiàng)工作，W公司形成了新的組織結(jié)構(gòu)、職能權(quán)限體系和業(yè)務(wù)工作流程。為使W公司實(shí)現(xiàn)有效的組織運(yùn)行，需實(shí)施工作分析。二、目的通過(guò)工作分析，使W公司組織設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)一步深人和細(xì)化，將部門(mén)的工作職能分解到各個(gè)職位，明確界定各個(gè)職位的職責(zé)與權(quán)限，確定各個(gè)職位主要的工作績(jī)效指標(biāo)和任職者根本要求，為各項(xiàng)人力資源管理工作提供根底。工作分析的步驟4.2工作分析的具體實(shí)施W公司的工作分析實(shí)施方案三、工作分析的內(nèi)容與結(jié)果本次工作分析要完成以下工作內(nèi)容：了解各個(gè)職位的主要職責(zé)與任務(wù)。根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行的要求，合理清晰地界定職位的職責(zé)權(quán)限以及職位在組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系。確定各個(gè)職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。確定工作任職者的根本要求。工作分析的最終成果將形成每個(gè)職位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。四、需要的資料組織機(jī)構(gòu)圖各部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)工作流程圖職權(quán)體系表崗位責(zé)任制人員名單工作分析的步驟4.2工作分析的具體實(shí)施W公司的工作分析實(shí)施方案五、工作分析的方法工作分析涉及的方法有：資料調(diào)研工作日志訪(fǎng)談職位調(diào)查表現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察法六、工作分析的實(shí)施者本次工作分析由某大學(xué)專(zhuān)家組和W公司有關(guān)人員共同組成工作分析實(shí)施小組。該實(shí)施小組的組成為：某大學(xué)的專(zhuān)家組，負(fù)責(zé)工程的總體籌劃與實(shí)施；w公司人力資源部人員，作為工程的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)人；W公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，提出總體的原那么并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。工作分析的步驟4.2工作分析的具體實(shí)施W公司的工作分析實(shí)施方案七、工作分析的實(shí)施程序本次工作分析主要分3個(gè)階段進(jìn)行，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和結(jié)果整合階段。階段一：準(zhǔn)備階段〔5月10日一5月20日〕對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行研究。選定待分析的職位。設(shè)計(jì)調(diào)研用的工具。階段二：實(shí)施階段〔5月21日一6月30日〕召開(kāi)員工會(huì)議，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。制定具體的調(diào)研方案。記錄工作日志。實(shí)施訪(fǎng)談和現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察。發(fā)放調(diào)查表。階段三：結(jié)果整合階段〔7月1日一7月20日〕對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行整理。與有關(guān)人員確認(rèn)信息，并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)。工作分析的步驟4.2工作分析的具體實(shí)施在編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)時(shí)，一般都要按照一定地格式來(lái)進(jìn)行，這里我們首先來(lái)看幾種工作說(shuō)明書(shū)的格式

工作說(shuō)明書(shū)范例1工作說(shuō)明書(shū)地編寫(xiě)4.2工作分析的具體實(shí)施工作說(shuō)明書(shū)范例2工作說(shuō)明書(shū)地編寫(xiě)4.2工作分析的具體實(shí)施工作說(shuō)明書(shū)范例3工作說(shuō)明書(shū)地編寫(xiě)4.2工作分析的具體實(shí)施工作說(shuō)明書(shū)地編寫(xiě)基于組織結(jié)構(gòu)圖；統(tǒng)一格式，文字易懂；一般將工作描述和任職者說(shuō)明合二為一。案例介紹1、2銷(xiāo)售部經(jīng)理職務(wù)描述招聘專(zhuān)員的職務(wù)描述職務(wù)名稱(chēng)：招聘專(zhuān)員所屬部門(mén)：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級(jí)：9-13直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點(diǎn)：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘方案2、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有方案性、熱情周到工作責(zé)任：1、根據(jù)企業(yè)開(kāi)展情況、提出人員招聘方案2、執(zhí)行企業(yè)招聘方案3、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應(yīng)聘人員的面試工作6、應(yīng)聘人員的材料管理7、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別8、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫(kù)9、完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)1、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性2、工作檔案的完整性3、應(yīng)聘人員材料的完整性工作難點(diǎn)：提供詳盡的工作報(bào)告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況招聘專(zhuān)員的任職資格職務(wù)名稱(chēng)：招聘專(zhuān)員所屬部門(mén)：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級(jí)：9～13直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識(shí)和技能要求1、學(xué)歷要求：本科及以上2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3、專(zhuān)業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：到達(dá)國(guó)家四級(jí)水平5、計(jì)算機(jī)水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、語(yǔ)言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解容許聘者提出的各種問(wèn)題2、文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來(lái)，對(duì)文字描述很敏感3、觀(guān)察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4、處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場(chǎng)、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng)價(jià)等任務(wù)3、工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時(shí)出差2、假期一般不超過(guò)一個(gè)月4.2工作分析的具體實(shí)施1.職位標(biāo)識(shí)。這就如同職位的一個(gè)標(biāo)簽,讓人們能夠?qū)β毼挥幸粋€(gè)只直觀(guān)的印象,一般要包插以下幾項(xiàng)內(nèi)容:職位編號(hào)、職位名稱(chēng)、所屬部門(mén)、直接上級(jí)和職位薪點(diǎn)。職位編號(hào)主要是為了方便職位的管理,企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)決定應(yīng)包含的信息。職位名稱(chēng)確定時(shí)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明確,盡可能地反映職位的主要職責(zé)內(nèi)容,讓別人一看就能夠大概知道這一職位主要是干什么的;職位名稱(chēng)中還要反映出這一職位的職務(wù),如銷(xiāo)售部總經(jīng)理、人力資據(jù)經(jīng)理、招聘主管、培訓(xùn)專(zhuān)員等。在正確定職位名稱(chēng)時(shí),最好要按照社會(huì)上通行的做法來(lái)做,這樣既便于人們的理解,也便于在薪資調(diào)查時(shí)進(jìn)行比較。職位薪點(diǎn)是工作評(píng)價(jià)所得到的結(jié)果,反映了這一職技在企業(yè)內(nèi)部的相對(duì)重要性,是確定這一職位根本工資據(jù)準(zhǔn)的根底。工作說(shuō)明書(shū)地編寫(xiě)4.2工作分析的具體實(shí)施2.職位概要。就是要用一句或幾句比較簡(jiǎn)練的話(huà)來(lái)說(shuō)明這一職位的主要工作職責(zé)，要讓一個(gè)對(duì)這一職位毫無(wú)了解的人一看職位概要就知道它大明要承擔(dān)哪些職責(zé)例如公司前臺(tái)的職位概要描述，“承擔(dān)公司前臺(tái)效勞工作，接待安排客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，負(fù)責(zé)員工午餐餐券以及報(bào)刊雜志的發(fā)放和管理等行政效勞工作，維護(hù)公司的良好形象〞。工作說(shuō)明書(shū)地編寫(xiě)4.2工作分析的具體實(shí)施3．履行職責(zé)。就是職位概要的具體細(xì)化，要描述這一職位承擔(dān)的職責(zé)以及每項(xiàng)職責(zé)的主要任務(wù)和活動(dòng)。在實(shí)踐過(guò)程中，這一局部是相對(duì)較難的，要經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí)踐才能準(zhǔn)確地把握。首先，要將職位所有的工作活動(dòng)劃分為幾項(xiàng)職責(zé)，然后再將每項(xiàng)職責(zé)進(jìn)一步地細(xì)分，分解為不同的任務(wù)。

職位主要職責(zé)職責(zé)分解工作說(shuō)明書(shū)地編寫(xiě)4.01.03.02.01.11。24.2工作分析的具體實(shí)施履行職責(zé)描述的例如4.2工作分析的具體實(shí)施4．業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。就是職位上每項(xiàng)職責(zé)的工作業(yè)績(jī)衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)，衡量要素是指對(duì)于每項(xiàng)職責(zé)，應(yīng)當(dāng)從那些方面來(lái)衡量它是完成的好還是完成的不好；衡量標(biāo)準(zhǔn)那么是指這些要素必須到達(dá)的最低要求，這一標(biāo)準(zhǔn)可以是具體的數(shù)字，也可以是百分比。例如對(duì)于銷(xiāo)售經(jīng)理，工作完成的好壞主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售本錢(qián)方面，如：可以規(guī)定銷(xiāo)售收入每月100萬(wàn)元，銷(xiāo)售本錢(qián)每月30萬(wàn)元。再比方對(duì)于人力資源的薪酬主管，衡量其工作完成的好壞主要看薪酬發(fā)放是否準(zhǔn)確、及時(shí)，因此其業(yè)績(jī)要素就是薪酬發(fā)放的準(zhǔn)確率和及時(shí)性；至于準(zhǔn)確率要到達(dá)多少、及時(shí)性如何表示就是衡量標(biāo)準(zhǔn)的范疇了，可以規(guī)定準(zhǔn)確率要到達(dá)98％，薪酬遲發(fā)的時(shí)間最多不能超過(guò)2天。工作說(shuō)明書(shū)地編寫(xiě)4.2工作分析的具體實(shí)施5.工作關(guān)系。是指某一職位在正常工作情況下，主要與企業(yè)內(nèi)部哪些部門(mén)和職位發(fā)生工作關(guān)系，以及需要與企業(yè)外部哪些部門(mén)和人員發(fā)生工作關(guān)系。這個(gè)問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，需要注意的問(wèn)題是，偶爾發(fā)生聯(lián)系的部門(mén)和職位一般不列入工作關(guān)系的范圍之內(nèi)。6.使用設(shè)備。就是工作過(guò)程種需要使用的各種儀器、工具、設(shè)備等。7.工作的環(huán)境和工作條件。包括工作的時(shí)間要求、工作的地點(diǎn)要求以及工作的物理環(huán)境條件等等。以上內(nèi)容屬于工作描述的范疇。工作描述是否清楚明了，可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)測(cè)試。編寫(xiě)工作描述的分析人員可以問(wèn)自己，“一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這一職位的人看了工作描述之后，如果讓他來(lái)從事這一職位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？〞如果不能得到肯定的答案，說(shuō)明這份工作描述還需要繼續(xù)修改。

工作說(shuō)明書(shū)地編寫(xiě)4.2工作分析的具體實(shí)施8.任職資格。這屬于工作標(biāo)準(zhǔn)的范疇。對(duì)于任職資格的具體內(nèi)容，學(xué)者們的看法是不一致的。綜合各方面的研究成果，一般來(lái)說(shuō)，任職資格應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：所學(xué)的專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷水平、資格證書(shū)、工作經(jīng)驗(yàn)、必要的知識(shí)和能力以及身體狀況。需要強(qiáng)調(diào)的是，不管任職資格包括什么內(nèi)容，其要求都是最根本的，也就是說(shuō)是承擔(dān)這一職位工作的最低要求。任職資格要求的規(guī)定，有些內(nèi)容是強(qiáng)硬的，必須遵守國(guó)家和行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，例如電焊工，必須要持有勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的焊工證書(shū)；再比方司機(jī)，不能是色盲，同時(shí)還必須持有相應(yīng)的車(chē)型的駕駛執(zhí)照。其他內(nèi)容的要求，那么可以根據(jù)工作的內(nèi)容和工作的績(jī)效通過(guò)兩種方法來(lái)確定：一是判斷的方法，二是統(tǒng)計(jì)的方法。9.備注〔其它信息〕。如果還有其他需要說(shuō)明，但又不屬于工作描述和工作標(biāo)準(zhǔn)范圍的可以在其他信息中加以說(shuō)明。工作說(shuō)明書(shū)地編寫(xiě)4.2工作分析的具體實(shí)施工作說(shuō)明書(shū)地編寫(xiě)4.2工作分析的具體實(shí)施解決方法企業(yè)或者工作分析專(zhuān)家想要更為成功的實(shí)施工作分析，就必須首先克服員工對(duì)工作分析的恐懼，從而使其提供真實(shí)的信息。一個(gè)較為有效的解決方法就是，盡可能將員工及其代表納入到工作分析過(guò)程之中。首先，在工作分析開(kāi)始之前，應(yīng)該向員工解釋清楚以下幾方面的內(nèi)容：1.實(shí)施工作分析的原因；2.工作分析小組成員組成；3.工作分析不會(huì)對(duì)員工的就業(yè)和薪水福利等產(chǎn)生任何負(fù)面影響；4.為什么員工提供的信息資料對(duì)工作分析是十分重要的。因?yàn)橹挥挟?dāng)員工了解了工作分析的實(shí)際情況，并且參與到整個(gè)工作分析過(guò)程中之后，才會(huì)忠于工作分析，也才會(huì)提供真實(shí)可靠的信息；5.最后，但也是最重要的，工作分析小組也許應(yīng)該做出書(shū)面的承諾，企業(yè)絕對(duì)不會(huì)因工作分析的結(jié)果而解雇任何員工，決不會(huì)降低員工的工資水平，也決不會(huì)減少整個(gè)企業(yè)工作的總數(shù)。其次，在工作分析實(shí)施過(guò)程中和工作分析完結(jié)之后，也應(yīng)及時(shí)向員工反響工作分析的階段性成果和最終結(jié)果。這樣員工才會(huì)有參與感，也才會(huì)對(duì)自己參與的工作分析的實(shí)施和工作分析結(jié)果的執(zhí)行持支持態(tài)度。工作說(shuō)明書(shū)地編寫(xiě)4.2工作分析的具體實(shí)施例“副總裁〞的工作描述職位名稱(chēng)：副總裁〔海外系統(tǒng)〕職位代號(hào)：1-02職責(zé)：根據(jù)董事會(huì)與總裁的戰(zhàn)略規(guī)劃，輔助總裁開(kāi)展與實(shí)施海外銷(xiāo)售方案目標(biāo)：根據(jù)１９９８年總公司目標(biāo)方案，當(dāng)年完成利潤(rùn)１億；根據(jù)總公司５年規(guī)劃，在今后５年中實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)翻一番，每年至少遞增２０％。海外業(yè)務(wù)點(diǎn)要在５年內(nèi)增加１倍所需資格：有１０年以上基層管理工作經(jīng)驗(yàn)、大學(xué)文化程度職務(wù)等級(jí)：２級(jí)〔注：總裁為１級(jí)，視薪酬而定〕直屬領(lǐng)導(dǎo)：總裁主要下屬：海外事務(wù)子公司總經(jīng)理、駐外辦事機(jī)構(gòu)主任共１４人主要任務(wù)：１．輔助總裁對(duì)總公司海外事務(wù)子公司與駐外機(jī)構(gòu)的全面領(lǐng)導(dǎo)。２．制定短期、中期〔5年〕、長(zhǎng)期〔10年〕開(kāi)展規(guī)劃與戰(zhàn)略，并提供分析報(bào)告。３．對(duì)下屬兩大系統(tǒng)的財(cái)務(wù)、人事全面負(fù)責(zé)，有權(quán)任免海外事務(wù)子公司與駐外機(jī)構(gòu)的正、副職高層領(lǐng)導(dǎo)。４．制定下屬兩大系統(tǒng)的工作標(biāo)準(zhǔn)與主要考核條例，并根據(jù)子公司業(yè)績(jī)決定分配方案與業(yè)務(wù)擴(kuò)展方案。５．完成由總裁或董事長(zhǎng)根據(jù)總公司開(kāi)展需要而規(guī)定的其他任務(wù)，并向總裁直接負(fù)責(zé)。工作說(shuō)明書(shū)地編寫(xiě)4.2工作分析的具體實(shí)施工作關(guān)系：１．協(xié)調(diào)橫向關(guān)系：主要是與國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)的副總裁之間的關(guān)系，要求互相配合，以總公司目標(biāo)為重，共同對(duì)總裁負(fù)責(zé)。２．協(xié)調(diào)與各職能部門(mén)之間的關(guān)系：主要是與總公司財(cái)務(wù)部、開(kāi)展戰(zhàn)略部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、人力資源部的部長(zhǎng)協(xié)調(diào)關(guān)系，在各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)要多與他們協(xié)商，聽(tīng)取他們的建議與意見(jiàn)，把他們視為參謀，以保證各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)工作的順利開(kāi)展。３．不該直接指揮與本職務(wù)沒(méi)有直接關(guān)系的〔如生產(chǎn)子公司、海外機(jī)構(gòu)的某銷(xiāo)售部、某財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等〕崗位，但可以通過(guò)正常途徑聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，并向直屬下級(jí)提出行政處理方法。工作說(shuō)明書(shū)地編寫(xiě)4.2工作分析的具體實(shí)施工作說(shuō)明書(shū)地編寫(xiě)§3工作分析的方法定性的方法觀(guān)察法工作實(shí)踐法訪(fǎng)談法問(wèn)卷調(diào)查法工作日志法量化的方法職位分析問(wèn)卷法職能工作分析法弗萊希曼工作分析系統(tǒng)法關(guān)鍵事件法工作分析方案表法一、觀(guān)察法工作分析人員通過(guò)對(duì)特定對(duì)象的觀(guān)察，把有關(guān)工作的內(nèi)容、原因、方法、程序等信息記錄并收集，然后做系統(tǒng)分析的方法。適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的、以體力活動(dòng)為主的工作；能夠比較全面和深入地了解工作要求；應(yīng)與面談結(jié)合使用，以獲得全面信息。二、面談法工作分析人員與工作執(zhí)行者面對(duì)面地談話(huà)來(lái)收集信息資料的方法。應(yīng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的記錄格式，便于界定范圍，便于比較；分為個(gè)別員工面談法、集體員工面談法和主管面談法；優(yōu)點(diǎn)：能夠迅速而簡(jiǎn)單地收集工作分析資料，適用面廣；缺點(diǎn)：?jiǎn)T工容易把工作分析當(dāng)成績(jī)效考核，夸大其承擔(dān)的責(zé)任和工作難度，引起工作分析信息的失真和扭曲；三、問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷收集信息的一種方法。問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量是成敗的關(guān)鍵。提出的問(wèn)題盡量簡(jiǎn)單易懂，防止理解歧義；問(wèn)題范圍盡量廣泛，防止遺漏；問(wèn)卷設(shè)計(jì)盡量結(jié)構(gòu)化。優(yōu)點(diǎn)：不必親臨現(xiàn)場(chǎng)，手續(xù)簡(jiǎn)便，便于全面調(diào)查，得到廣泛資料，節(jié)省時(shí)間，費(fèi)用低，速度快，便于資料整理。缺點(diǎn)：被調(diào)查者主觀(guān)態(tài)度對(duì)調(diào)查結(jié)果干擾性大，問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，費(fèi)用高。四、職位分析問(wèn)卷法Positionanalysisquestionnarie(PAQ)是心理學(xué)家麥考密克利用清單方式確定工作要素的方法。194個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)項(xiàng)，涉及6個(gè)方面：信息投入腦力過(guò)程體力過(guò)程同他人的關(guān)系工作環(huán)境其他特點(diǎn)四、職位分析問(wèn)卷法〔續(xù)〕從6個(gè)維度評(píng)價(jià)：信息使用度消耗時(shí)間對(duì)工作的重要性發(fā)生的可能性適用性特殊計(jì)分優(yōu)點(diǎn)：一個(gè)量化分?jǐn)?shù)，可以對(duì)不同的工作進(jìn)行比較。缺點(diǎn)：只對(duì)體力勞動(dòng)性質(zhì)的職業(yè)適用；可讀性差。五、關(guān)鍵事件法是第二次世界大戰(zhàn)中由軍隊(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的，作為一種識(shí)別各種軍事環(huán)境下人力資源績(jī)效關(guān)鍵性因素的手段?！肮ぷ鞣治龀绦虻闹饕繕?biāo)應(yīng)當(dāng)是確定關(guān)鍵性的要求。事實(shí)已經(jīng)證明，在許多情況下，對(duì)于完成所分配工作的某個(gè)重要局部的要求決定著結(jié)果是成功還是失敗。〞