企業(yè)管理實務培訓課件

企業(yè)管理實務國際商務系陳濤2024年2月1第一講管理認知2管理是什么？什么是“科學管理〞？你想要做一個管理者嗎？認識管理Chapter1管理認知理解要點一、管理的重要性美日德騰飛靠管理企業(yè)需要管理二、管理的二重性1、管理的概念2、管理的二重性管理是組織中的管理者通過實施方案、組織、領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使得別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。三、管理的職能1、決策2、方案3、組織4、領導5、控制案例〔決策〕1992年，家用衛(wèi)星電視接受器在中國悄然興起，大有席卷全國之勢，于是有人在廣東建立了號稱全國生產(chǎn)能力最大的一條生產(chǎn)線，結果是產(chǎn)品還沒有上市，政府一紙公文規(guī)定限制家用衛(wèi)星電視的普及，一夜之間全部夢想成為泡影。方案工作的核心任務是要答復5W2H。what—做什么？目標和內(nèi)容。即預先決定做什么，明確活動的內(nèi)容與要求。why—為什么做？原因。即明確方案工作的目的與原因。who—誰去做？人員。即規(guī)定此方案由那些部門和人員負責實施。where—何地做？地點。即規(guī)定在什么地方實施方案。when—何時做？時間。即規(guī)定什么時間實施。how—怎樣做？方法。即制定實現(xiàn)方案的方法與手段。how—多少錢？預算。即實施方案需要多少資金。管理學習方法課堂：案例討論〔case)，BEST訓練〔模擬管理者的一天〕課外：成立虛擬企業(yè)，查詢資料，模擬演練BEST訓練〔模擬管理者的一天〕BEST訓練最初是源自與日本企業(yè)的“模擬總經(jīng)理的一天〞，全稱為BUSINESSEV-ENTSSIMULATIONTEST。目的是把總經(jīng)理一天的各種活動與問題一一展現(xiàn)出來予以解決。我們在這里把它演繹成管理者的一天，與背景案例及本章內(nèi)容結合起來，使學員“寖浸〞其中，到達訓練的目的。BEST訓練規(guī)那么〔6-7人為一個TEAM〕角色:Leader/Member訓練內(nèi)容：管理者的一天完成任務：TEAMWORK/HOMEWORK管理的開展Chapter2引導案例某工廠廠長過去人們都叫其“管得寬〞，全廠上至天文地理，下到雞毛蒜皮，無事不管，忙得吃飯、睡覺的時間都沒有，可是廠子經(jīng)營起色不大，群眾意見很大，說廠長不務正業(yè)，主觀武斷，顧此失彼，影響企業(yè)開展，要罷他的管〔官〕。。。。。。。案例啟示：該廠長從管理中嘗到了分工、分權的好處，明白了一點科學管理的方法，就有了明顯的效果。一、傳統(tǒng)管理階段〔早期的企業(yè)管理〕

〔1771年—1911年〕大約歷時一百多年。管理是傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理方式。〔一〕這個時期管理的特點：1、兩權合一〔所有權、經(jīng)營權〕。2、企業(yè)的生產(chǎn)和管理要憑個人經(jīng)驗辦事。3、工人的培養(yǎng)主要是師傅帶徒弟的方式，靠傳授個人經(jīng)驗培養(yǎng)工人，缺乏科學的教育與培訓。4、對管理的認知是淺薄的?！捕硞鹘y(tǒng)管理中的代表人物及其管理思想1、詹姆斯.斯圖亞特，英國的經(jīng)濟學家。著有?政治經(jīng)濟學原理研究?，提出了實行刺激工資、工作方法研究、管理者與工人之間的分工等重要的管理思想；2、亞當.斯密，英國古典經(jīng)濟學家。代表作?國富論?，提出了勞動分工、“經(jīng)濟人〞假設、管理控制和注意計算投資回收期等重要的管理思想；3、查爾頓.巴比奇，英國的數(shù)學家。發(fā)表?機器與制造業(yè)經(jīng)濟學?，提出了專業(yè)分工、工具使用、時間研究、批量生產(chǎn)、均衡生產(chǎn)、本錢記錄、專業(yè)技能應是工資根底當重要的管理思想；4、羅伯特.歐文，英國的空想社會主義者。是最早研究人力資源的重要性，比較注重勞動者的福利，認為重視人的因素和尊重人的地位可以使工廠獲得更多的利潤，他被稱為“現(xiàn)代人事管理之父〞。二、科學管理階段〔也稱古典管理理論〕

〔1911年---1945年〕〔一〕以泰羅為代表的科學管理泰羅被稱為“科學管理之父〞。1、運用觀測分析法制定勞動定額。2、作業(yè)標準化研究，經(jīng)過大量的研究，總結歸納了一套較科學的操作方法。3、科學挑選工人。泰羅認為為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人〞，第一流工人就是適合于其工作而又有進取心的人，并對他們進行培訓和教育。4、實行有差異的計件工資制。為了鼓勵工人努力工作，泰羅提出了差異計件工資制，即根據(jù)工人完成定額的不同而采取不同的工資率，而不是根據(jù)工作類別來支付工資。5、把方案職能和作業(yè)〔執(zhí)行〕職能分開，以便用科學方法來代替原來的經(jīng)驗工作法。6、泰羅對管理的組織問題提出了兩項主張。其一是主張職能工長制，其二是主張例外原那么〔二〕以法約爾為代表的管理理論亨利.法約爾〔1841—1925年〕是與泰羅同時代的另一位杰出的管理理論家，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父〞。亨利.法約爾的主要奉獻有：1、企業(yè)經(jīng)營的整體觀念：包括六項活動。1〕技術活動(指生產(chǎn)、制造、加工等活動)；2〕商業(yè)活動〔指購置、銷售、交換等活動〕；3〕財務活動〔指資金的籌措和運用〕；4〕平安活動〔指設備的維護和職工平安等活動〕；5〕會計活動〔指貨物盤存、本錢統(tǒng)計、核算等〕；6〕管理活動〔方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項職能活動〕。2、提出了管理的五項根本職能〔方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制〕。3、提出了管理的十四條根本原那么〔三〕以韋伯為代表的組織理論韋伯〔1864—1920年〕是德國的社會學家、經(jīng)濟學家，其代表作是?社會組織和經(jīng)濟組織理論?。他是最早提出比較完整的行政組織體系的人，被稱為“組織理論之父。〞韋伯〔MaxWeber〕組織理論官僚組織是理想的企業(yè)組織形態(tài)。官僚是一種管理的方式，特點是組織內(nèi)各人的職位及權力皆以公開及正式的規(guī)章訂明，這樣企業(yè)便不會流于人治。職權清楚：明確各人所擁有的權力及須負的責任。職位層序化：教低職位受較高職位控制及監(jiān)管。正式挑選：記錄及存檔：行政決定均以書面記錄并存檔。管理與資本別離：資本所有權與經(jīng)營別離。規(guī)那么導向：各項規(guī)章約束三、現(xiàn)代管理階段〔一〕現(xiàn)代管理階段的不同學派1、以梅奧為代表的行為管理學派2、現(xiàn)代管理的叢林現(xiàn)象〔二〕現(xiàn)代管理階段特點1、把經(jīng)營決策作為現(xiàn)代企業(yè)管理的中心。2、實行產(chǎn)品多樣化經(jīng)營和混合經(jīng)營。3、廣泛采取集權和分權相結合的管理體制。4、把不斷開展新產(chǎn)品和進行技術改造，提高生產(chǎn)技術水平，作為企業(yè)開展的核心。5、廣泛運用現(xiàn)代自然科學新成果和現(xiàn)代化管理工具。6、十分重視管理人才的選拔、培養(yǎng)與合理使用?！踩超F(xiàn)代管理學表達出的主要觀點戰(zhàn)略觀點、市場觀點、變革觀點、競爭觀點、效勞觀點、專業(yè)化觀點、素質(zhì)觀點、開發(fā)觀點、經(jīng)營觀點、風險觀點。管理技能運用與基層管理認知Chapter3引導在一個企業(yè)中，處在不同的層次和角度上，對管理的理解和認識及管理方法的運用是不同的。作為高職院校畢業(yè)的學生，就業(yè)的崗位主要是在基層〔車間、班組〕一線。下面我們將從基層管理者的角度來學習運用管理技能和認知管理。一、基層管理者的角色與使命1、基層管理者的崗位確認?；鶎庸芾碚叩墓ぷ髦饕恰肮苋恕⒗硎?、達目標〞，即：將生產(chǎn)資源投入，生產(chǎn)出成品的管理；對現(xiàn)場的五要素：人〔工人〕、機〔機器設備〕、法〔工藝方法〕、料〔原材料〕、環(huán)〔工作環(huán)境〕進行直接組織、指揮與監(jiān)控，以到達企業(yè)要求的管理目標。2、基層管理者的使命基層管理者的使命實質(zhì)就是為何要設置基層管理崗位的目的。其使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場，利用“人、機、法、料、環(huán)〞等條件，高效率的完成自己應承擔的組織目標或被分擔的任務。通常有“品質(zhì)、效率、本錢、平安〞四方面的使命。3、基層管理者的工作任務基層管理者的任務我們可歸納為“管理=管人+理事〞4、基層管理者的角色認知為完成四項使命〔提升產(chǎn)品品質(zhì)、提高生產(chǎn)效率、降低本錢、平安生產(chǎn)〕與兩項任務〔管人、理事〕，其角色可從“執(zhí)行點、人際點、終結點〞三個方面認知。二、基層管理者崗位功能定位針對以上基層管理者的使命、任務與角色認知，我們對基層管理者的崗位功能定位從以下幾個方面界定。1、代表管理階層2、基層管理者與其他部門之間的功能定位主要是協(xié)調(diào)與輔助。三、基層管理者的崗位職能標準作為基層管理者，他既是一個專業(yè)技術人員，更是一個基層管理者。因此，其職能標準除了專業(yè)技術標準外，還包括方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，但與中高層管理者的職能有所不同。它更加細化、具體，帶有一定的技術性。四、管理人員工作內(nèi)容分為三個方面：人際關系：與員工溝通，對外聯(lián)絡。資料：對內(nèi)信息的上傳下達，對外收集資料和信息，發(fā)言人。決策：分配資源、推動或改變方案、解決和應付危機。五、管理人員應具備的素質(zhì)三個素質(zhì)思維能力：分析問題，提供解決方法人際關系交往能力：橋梁，調(diào)停者和仲裁者，創(chuàng)造和睦氣氛技術性能力：專業(yè)知識管理人員技巧技術人事思維管理功能方案組織領導控制創(chuàng)新工作領域人際關系資料決策企業(yè)目標履行實踐案例分析?郭寧的成長之路?畫出郭寧成長〔職務升遷〕路徑圖。郭寧每一次職務的變化，引起他的工作職責發(fā)生了哪些變化？你認為初級職位和高級職位的工作性質(zhì)有什么區(qū)別？對于管理者來說，哪些管理技能是最重要的？從郭寧的事例中，你認為如何能夠成為一個管理者？如何培養(yǎng)自己的管理能力？案例某機床廠推行目標管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標管理。經(jīng)過一段時間的試點后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實踐說明，目標管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強了企業(yè)的應變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟效益。。。。。。。。第四節(jié)BEST訓練〔管理者的一天〕訓練規(guī)那么說明：為何要訓練，訓練什么，訓練目標是什么，訓練規(guī)那么是什么，如何進行訓練，如何進行考核，誰負責，多長時間完成。訓練運行：分組及就職演說；上任與面對問題〔背景案例中遇的各種管理問題一一列出〕；分析會議與解決方案〔會議主題、形式、解決方案〕；述職與小組討論點評；講師點評。對各個小組考核評價：考核標準：形式性考核占50%〔包括流程、時間、角色、需要的書面材料等〕；實質(zhì)性考核占50%〔包括小組及個人的實際表現(xiàn)、內(nèi)容掌握深度、目標實現(xiàn)度等〕。能力測試：目標實現(xiàn)度；差異性；如何提高？二、能力測試1、基層管理者都干什么工作2、怎樣才能成為一個好的管理者？3、您對管理是如何理解的？4、根據(jù)管理的職能，請您設計一份班級衛(wèi)生清潔〔或文體活動〕方案。5、每人以“假設我是××管理者〞為題,寫一份演講稿,在班級