持續(xù)改進(jìn)教程

ContinuousImprovementGuidelines

持續(xù)改進(jìn)指導(dǎo)方針Feb,2004

Agenda程序Part1:CIIntroduction持續(xù)改進(jìn)概念介紹Part2:Procedures程序Part3:Recognition認(rèn)可Part4:ToolandSkills工具及技巧Part4.1Tipsforimprovementareas如何發(fā)現(xiàn)需改進(jìn)的內(nèi)容Part4.26S6SPart4.3Attack8Wastes處理8種浪費(fèi)Part4.4Visualmanagement可視化管理Part4.54-Mchecklist4-M清單Part5:QuestionsandAnswers問(wèn)題與回答PartI:第一部分：

CIIntroduction持續(xù)改進(jìn)介紹WhatisContinuousImprovement

什么是持續(xù)改進(jìn)?CImeansgradualandorderly,continuousimprovement.CI意味著逐步并有序地持續(xù)改進(jìn)TheCIbusinessstrategyinvolveseveryoneinanorganizationworkingtogethertomakeimprovements推廣持續(xù)改進(jìn)就是要讓公司內(nèi)所有人參與一起工作取得改進(jìn)Improvementineverythingyoudoinyourdailyroutine在你的日常工作中改進(jìn)你所做的每一件事Focusonareathatyoucaninfluenceanddosomething聚焦你所能影響的工作范圍并做些事Initiatorortheteamdrivesfortheresults.由發(fā)起人或團(tuán)隊(duì)共同努力爭(zhēng)取結(jié)果CIConceptinOurIndividualLife

持續(xù)改進(jìn)概念在我們個(gè)人生活中的應(yīng)用ContinuousImprovementisacommonwordandverynaturaltoindividual持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)普通的詞，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一件很自然的事情Personallife個(gè)人生活Homelife家庭生活Sociallife社會(huì)生活Workinglife工作CommonSenseTheCIPhilosophysays..

持續(xù)改進(jìn)理論表明...Noprogressifwecontinuetodothingsthesameway如果我們繼續(xù)以同樣方法工作，便不會(huì)有進(jìn)步Improvementconcernseverybody..NOoneshouldescape改進(jìn)涉及到每個(gè)人…沒(méi)人能夠逃避－Betterworkingpractices更好的工作方法－Safermethodsandprocesses更安全的方法和工序－Higherefficiency更高的效率－Increasedproductivity更強(qiáng)的生產(chǎn)率－Reducedrejections減少退貨－Increasedprofitability增加效益－Moreinvolvement更多人參與－FUN!!!!有趣?。ontinuousimprovementleadsto:

持續(xù)改進(jìn)可以產(chǎn)生：CIalsoleadsto…

持續(xù)改進(jìn)還可以影響...PersonalLearningandGrowth個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)Learnbydoing從工作中學(xué)習(xí)Focusonareaofinfluence聚焦于可影響的范圍Expandpersonalself-confidenceandself-respect增強(qiáng)個(gè)人自信及自我尊重ImprovementsomethingandsenseofachievementmakesusFEELGOOD改進(jìn)某些事或物和取得的成就感會(huì)使我們感覺(jué)良好。DCLCIVision

持續(xù)改進(jìn)前景CItobecomeanormalwayofworkingandlivingandpartofourculture.持續(xù)改進(jìn)成為一種正常的工作和生活方法而且是我們企業(yè)文化中的一部分。Shouldhavetotalemployeeparticipationsothatcustomersgetbetterserviced,operationsgetimprovedandjobsatisfactiongetsincreased.所有員工應(yīng)參與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，這樣才能讓客戶(hù)得到更好的服務(wù)，改善運(yùn)作并增加員工滿(mǎn)意度。ContinuousImprovement

持續(xù)改進(jìn)Don’tjusttreadthebeatentrack不要循規(guī)蹈矩Don’ttreatthejobasmonotonous不要認(rèn)為工作是單調(diào)的Grabtheopportunity抓住機(jī)會(huì)YOUcanmakeadifference你能做出不同的業(yè)績(jī)ContinuousImprovement

持續(xù)改進(jìn)Whattoimprove…Observationskills要改進(jìn)什么…觀(guān)察技巧Howtoimprove…Toolsandskills怎樣改進(jìn)…工具和技巧Willingnesstoimprove…Cultureandself-motivation愿意改進(jìn)…文化和自我激勵(lì)Part2

第二部分

CICommittee&Procedures

持續(xù)改進(jìn)委員會(huì)及程序2004CIAssessmentTeamRemark:thedepartmentrepresentativewillbeassignedbyitself.CIWorkFlowChart

CI活動(dòng)流程CIReport改進(jìn)提案YoucanhandinyourCIByfillingCIreport填寫(xiě)以下表格HowtoprepareCIReportOrinputCRMPifyouareNotes’suserandyouCIgeneratescostsaving如果你是Notes的用戶(hù)，對(duì)于有成本節(jié)約的CI可使用CRMP。Procedures程序Whenyougetaflashofbrilliantidea,howevertrivialitmaybe,discussitwithyoursuperiorsandgettheapprovalbeforeexecutingit.當(dāng)你靈光一閃，想到一個(gè)主意時(shí)，雖然它可能微不足道，但請(qǐng)與你的主管討論并在實(shí)行之前得到批準(zhǔn)。Duringexecutingperiod,youareencouragedtoarrangenecessaryresourcesbyyourself,supervisordoingsponsorjob(SWOTteamguidelinesapplicable)在實(shí)行期間，我們鼓勵(lì)你自主安排所需資源，主管進(jìn)行支持工作(SWOT小組指導(dǎo))Procedures程序Aftercompletion,discusstheresultswithsupervisorandthenfillintheCIform(supervisorconfirm) 完成以后，與主管討論結(jié)果并填寫(xiě)CI表格(由主管確認(rèn))AllapprovedCIformswillbeputontheCIBoard.所有被批準(zhǔn)的CI表格都將在CI專(zhuān)欄里張貼出來(lái)。Supervisorrecommend2-5tocommitteeforrecognition主管向委員會(huì)推薦優(yōu)秀的2-5條CICommitteeevaluation(monthly/Annually)andfinalizetherecognitionitemsCI委員會(huì)評(píng)估(月度/年度)并最終進(jìn)行表彰。NewCIFormIntroduction

新持續(xù)改進(jìn)表格介紹

Simple簡(jiǎn)單Easytoadministration容易管理Inaccordancewithprocess與程序一致AFilledFormasexample

以一個(gè)完成的表格為例CIBoard持續(xù)改進(jìn)專(zhuān)欄Inshopfloor,abigCIboardwillbeput將在車(chē)間內(nèi)放置一個(gè)大的持續(xù)改進(jìn)專(zhuān)欄MonthlyCIfromallemployees來(lái)自所有員工的月持續(xù)改進(jìn)表格MonthlyBest5CI每月最好的5個(gè)持續(xù)改進(jìn)提議CIprocessandcommitteemembers持續(xù)改進(jìn)程序和委員會(huì)成員CINews持續(xù)改進(jìn)新聞Tipsforobservationskills(etc)關(guān)于觀(guān)察技巧的小訣竅等Supervisors’role-veryimportant!(1)

主管的任務(wù)-非常重要Becomeafacilitatortothestaff’sbeliefandattitudechange成為員工信仰和態(tài)度改變的輔導(dǎo)員Everythingcouldbeimprovedfurther每件事有進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)Everyonecanbetheleadertogettheresult每個(gè)人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)并取得結(jié)果Letushaveatry讓我們?cè)囈辉嘙odelandencourageCIbehavior:樹(shù)立榜樣并鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)行為lookforimprovementopportunities尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)appropriaterisk-taking適當(dāng)?shù)爻袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)takethecharge負(fù)責(zé)driveforresult得到結(jié)果Supportinsteadofcontrolling以支持取代控制Asktherightquestion提出正確的問(wèn)題Mistakesaretolerableaslongasemployeeadmit,improveanddonotrepeat.只要員工承認(rèn)，錯(cuò)誤是可以容忍的，改進(jìn)但不要重復(fù)Providesupportwithoutmovingtheresponsibility提供支持但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任Support,Support,Support…支持，支持，支持……Supervisors’role-veryimportant!(2)

主管的任務(wù)-非常重要TheWetBlanketList對(duì)待員工改善建議時(shí)，上級(jí)主管常用的濕毯子（借口）清單Iamtoobusytostudyit我太忙沒(méi)有時(shí)間研究你提的方案It’sagoodidea,butthetimingispremature這是一個(gè)好主意，但時(shí)機(jī)還不成熟Itisnotinthebudget對(duì)不起，沒(méi)有預(yù)算Theoryisdifferentfrompractice理論和現(xiàn)實(shí)是不同的Isn’ttheresomethingelseforyoutodo?難道你沒(méi)有別的事情可做了嗎？Ithinkitdoesn’tmatchcorporatepolicy我認(rèn)為這與公司政策不符Itisn’tourbusiness;letsomeoneelsethinkaboutit這不是我們的工作；讓其他的人考慮這些吧。Areyoudissatisfiedwithyourwork你對(duì)自己的工作不滿(mǎn)意嗎？It’snotimprovement,it’scommonsense這不是改進(jìn)，只是一個(gè)常識(shí)。Inowtheresult,evenifwedon’tdoit即使我不做我也知道結(jié)果Iwillnotbeheldaccountableforit我不會(huì)為此負(fù)責(zé)的Can’tyouthinkofabetteridea?難道你找不到更好的方法嗎？ManagementCommitmentistheprioritynumberOne!Stopthrowwetblandettoyoursurbodinates!管理者的支持及承諾是第一位！不要對(duì)你的下屬扔濕毯子（找借口）Part3:第三部分

Recognition認(rèn)可評(píng)選小組AssessmentCommitteeMembers:SunnyYan,JiYuChun,TigerGu,LisaLee,JohnZhou,JohnYan,RigerTian,TomWang,PaulPu,DannyXu,LilyWu,評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：Criteria改進(jìn)的產(chǎn)生

IdeaGeneration解決問(wèn)題的方法 ProblemSolvingApproach結(jié)果 Results所需的資源 Utilizationofresource革新與創(chuàng)造性 InnovationandCreativity評(píng)選方式AssessmentMethods持續(xù)改進(jìn)小組成員推薦本部門(mén)的1－2個(gè)候選CI，MemberofCIAssessmentTeamrecommend1-2BestCIcandidateinhis/herarea.評(píng)選小組到候選人所提的改進(jìn)區(qū)域，請(qǐng)候選人予以介紹并觀(guān)察效果，征求其同事或客戶(hù)的意見(jiàn),并拍攝錄像Assessmentteammemberhaveon-siteassessment,invitethefeedbackfromcandidates’colleaguesandcustomers,andtakevideo.MonthlyBestCI&Mr.CI

月度最佳CI和CI先生月度最佳CI評(píng)選MonthlyBestCIAssessmentmethod持續(xù)改進(jìn)小組成員推薦本部門(mén)的1－2個(gè)候選CI，MemberofCIAssessmentTeamrecommend1-2BestCIcandidateinhis/herarea.CI評(píng)估小組根據(jù)“CI評(píng)估表”（參見(jiàn)附件）對(duì)候選CI評(píng)分，CIteamevaluatesthecandidateCIwithCIAssessmentSheet(refertotheattachedfile)選擇3-5個(gè)月度最佳CISelect3-5MonthlyBestCI月度CI先生評(píng)選方式每月CI數(shù)量最多者為月度CI先生/小姐TheemployeewhocontributesthemostCIinamonthwillbeMonthlyMr.CIorMissCI.月度CI先生/小姐的每月的CI數(shù)量不得少于三個(gè)Mr.CIorMissCIwouldcontributeatleast3CIinamonth.MonthlyBestCI&Mr.CI

年度最佳CI和CI先生年度最佳CI評(píng)選AnnualBestCIAssessmentmethod每個(gè)部門(mén)的推選1－2個(gè)候選CI，Eachdepartmentrecommends1-2BestCI最佳CI候選人在年度評(píng)選大會(huì)上作陳述，評(píng)估小組根據(jù)“CI評(píng)估表”（參見(jiàn)附件）對(duì)候選CI評(píng)分，CIcandidatepresenthis/herCIinannualselectionmeeting,andajointCIevaluationteamwouldrateeachCIwithCIAssessmentSheet(refertotheattachedfile)選擇3個(gè)年度最佳CISelect3-5AnnualBestCI年度CI先生評(píng)選方式每年CI數(shù)量最多者為年度CI先生/小姐TheemployeewhocontributesthemostCIinayearwillbeAnnualMr.CIorMissCI.年度CI先生/小姐的全年的CI數(shù)量不得少于三個(gè)Mr.CIorMissCIwouldcontributeatleast3CIinayear.Part4:Observationsskills

第四部分：觀(guān)察技巧ObservationSkills觀(guān)察技巧ThekeyforCIisobservationskills.Weshouldhaveagoodknackforobservingourworkpracticesandsystemsforopportunitiestoimprove.持續(xù)改進(jìn)的要點(diǎn)是觀(guān)察技巧。我們必須有一個(gè)好的訣竅觀(guān)察工作和系統(tǒng)，以尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。Improvementcanbeintermsofrestoringthestandard,maintainingthestandardorimprovingthestandard.改進(jìn)能夠恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，維持標(biāo)準(zhǔn)及提高標(biāo)準(zhǔn)。TenbasictipsforCIActivities

改善活動(dòng)的十個(gè)基本訣竅拋棄約定俗成的觀(guān)念考慮怎樣去做，而不是為什么它做不了。不要找借口，從質(zhì)疑你目前的工作開(kāi)始。不要追求完美。即使只能達(dá)到目標(biāo)的50％，也立刻展開(kāi)行動(dòng)如果你犯了錯(cuò)誤，就立即糾正它。不要在CI上花太多的錢(qián)，要用你的智慧面對(duì)困難的時(shí)候，智慧就發(fā)揮出來(lái)了。問(wèn)“為什么”五次并尋找根源十個(gè)人的智慧超過(guò)一個(gè)人的知識(shí)。（三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮）持續(xù)改進(jìn)的思想是無(wú)窮盡的Part4.1:第四部分第一小節(jié)：

Tipsforimprovementareas

改進(jìn)范圍的訣竅

Tipsforimprovementareas-Cost(1)

改進(jìn)范圍的訣竅-成本(1)

CostofequipmentRepairandmaintenance,Tooling設(shè)備維修和維護(hù)及模具的成本increasepartslife延長(zhǎng)零件的壽命reducethepricebydesignchange,materialchange,etc通過(guò)改變?cè)O(shè)計(jì)，改變材料等來(lái)降低價(jià)格，Studypartsfailuremodeandreason,thenimprove研究零件產(chǎn)生失敗的方式和原因，然后改進(jìn)Couldwereworkorslavagethewornparts?我們是否可以重新翻修壞了的零件？...IncreaseEfficiency,OEEIIby提高效率reducingminorstoppage減少小的停機(jī)reducingmajorbreakdown減少主要的故障reducingscheduledowntime(cleaning,PM..)withoutcompromisingquality減少計(jì)劃停工期(清潔，PM)而不影響質(zhì)量reducingchangeovertime減少生產(chǎn)轉(zhuǎn)換時(shí)間Tipsforimprovementareas-Cost(2)

改進(jìn)范圍的訣竅-成本(2)Productivity生產(chǎn)力Consumables(industrialandoffice)消耗品(工業(yè)及辦公室消費(fèi)品)cloth,plasticbottle,WD-40,printink,paper,adhesivetapes,…抹布，塑料瓶，WD-40，打印墨水，紙，膠帶紙…...Energy能源Water,Compressedair,vacuum,electricity,light…水，壓縮空氣，真空，電，燈……Tipsforimprovementareas-Cost(3)

改進(jìn)范圍的訣竅-成本(3)

Material物料Reducescrap減少?gòu)U料Reduceprocessloss減少生產(chǎn)過(guò)程的浪費(fèi)Norework,Rightfirsttime,無(wú)返工，一次做對(duì)

TreatanyexpenseasyouweretopayWouldyoustillliketospend?將所有化費(fèi)當(dāng)作由自己支付--你仍然想化這筆錢(qián)嗎？Tipsforimprovementareas-Quality/Customerservice

改進(jìn)范圍的訣竅-質(zhì)量/客戶(hù)服務(wù)Howtoserveyourcustomerbetter怎樣對(duì)你的客戶(hù)服務(wù)得更好reduceprocessvariation減少過(guò)程變化attacktherootcauseofrejects解決導(dǎo)致質(zhì)量缺陷的根原因Part4.2第四部分第二小節(jié)：

6-S

Part4.3

第四部分第三小節(jié)

Attack8Wastes

處理8種浪費(fèi)The8Wastes八種浪費(fèi)learntoseeandeliminatetheseandotherwastes:學(xué)會(huì)識(shí)別消除以下及其他一些浪費(fèi)：INJURIES 受傷DEFECTS 缺陷INVENTORY 庫(kù)存OVERPRODUCTION 過(guò)量生產(chǎn)WAITINGTIME 等候時(shí)間MOTION 動(dòng)作TRANSPORTATION 運(yùn)輸PROCESSINGWASTE 工序中的浪費(fèi)Part4.4

第四部分第四小節(jié)

Visualmanagement

可視管理4TypesofVisualManagementTools

四種類(lèi)型的可視管理手段thereare4typesofVisualManagementtools四種類(lèi)型的可視管理手段PERFORMANCE成績(jī)MATERIALS物料COMMUNICATION溝通IMPROVEMENT改進(jìn)Type1:Performance

第一種：成績(jī)ProductionControlBoards生產(chǎn)控制欄BottleneckPerformanceMonitorMaintenanceManagement維護(hù)管理Type2:Materials

第二種：物料ShadowBoards投影板ConsumableSuppliesReplenishment-Packaging消耗品補(bǔ)充--包裝材料Type3:Communication

第三種：溝通KeyMeasuresandInformation主要指標(biāo)及信息Type4:Improvement

第四種：改進(jìn)CorrectiveActionManagement糾正行動(dòng)管理KeyPerformanceRelatedIssuesforDept.1234PriorityResponsibleDept.HighMediumLowOurDept.PurchasingOtherPerformanceMeasureNewIssuesIssuesWIPResolvedIssuesJanFebMarAprMayJuneJulyAugSeptOctNovDecFinanceStandardWork-BarChart標(biāo)準(zhǔn)工作--圖表Sometipsforimplementation

實(shí)行中的一些技巧Whatinformationdoyouconstantlyseektoday?如今你正在不斷尋找哪些信息？Whatdoyouconstantlyhavetoremindpeopletodo?你正在不斷提醒人們做什么？Whatinformationdoyouneedtoseeeverydaytodoyourjob?你每天工作需要哪些信息？Donotseekperfection-justdoit!不要追求完美--現(xiàn)在就做！Letthepeoplethatwillusethesystemscreatethem.使用體制的人們來(lái)創(chuàng)造這些體制Turnitintoacompetition!讓它轉(zhuǎn)變成一種競(jìng)爭(zhēng)！Part4.6

第四部分第六節(jié)

4M-Checklist

4M-清單4M-ChecklistMan(Operator)

4M-清單人員(操作人員).Doeshefollowstandards?他是否按標(biāo)準(zhǔn)工作？.Ishisworkefficiencyacceptable?他的工作效率是否可以接受？.Isheproblem-conscious?他是否主動(dòng)解決問(wèn)題？.Isheresponsible?(Isheaccountable?)他勇于承擔(dān)責(zé)任嗎？.Ishequalified?他夠資格做這件事嗎？.Isheexperienced?他有經(jīng)驗(yàn)嗎？.Isheassignedtotherightjob?他的工作職位是否合適？.Ishewillingtoimprove?他愿意改進(jìn)嗎？.Doeshemaintaingoodhumanrelations?他有好的人際關(guān)系嗎？Ishehealthy?他身體健康嗎？4M-ChecklistMachine

4M-清單機(jī)器.Doesitmeetproductionrequirements?它符合生產(chǎn)需要嗎？.Doesitmeetprocesscapabilities?它滿(mǎn)足工序能力嗎？.Istheoiling(greasing)adequate?機(jī)器的潤(rùn)滑油足夠嗎？.Istheinspectionadequate?檢查充分嗎？.Isoperationstoppedoftenbecauseofmechanicaltrouble?操作人員是否經(jīng)常