2C1-013 特力集團績效計劃與管理辦法-CN

特力集團規(guī)章文件文件編號文件標題文件版本生效日頁次2C1-013績效計劃與管理辦法1.02011/6/8第7/8頁特力集團TESTRITEGroup規(guī)章文件文件名稱：績效計劃與管理辦法文件編號：2C1-013文件版本：1.0修訂紀錄：版本敘述修訂說明生效日期部門制作1.0新增新增訂集團大陸版績效計劃與管理辦法2011.6.8人力資源處沈永梅核準：零售事業(yè)群權(quán)責主管核準審查申請部門執(zhí)行長（規(guī)則）部主管(辦法/細則/作業(yè)流程)會簽文管會簽

處主管分處主管申請人童至祥HOLACN謝明蒼特力屋零售事業(yè)群許繡青洪珮雯陳怡帆貿(mào)易事業(yè)群權(quán)責主管核準審查申請部門總經(jīng)理（規(guī)則）事業(yè)群主管（辦法）事業(yè)部主管(細則/流程)會簽文管會簽部主管處主管申請人童至祥羅俊男洪珮雯蔡佳安陳怡帆目的本辦法旨在建立集團績效計劃與管理制度之一致性原則。范圍適用范圍：特力集團大中華區(qū)各公司。適用對象：特力集團臺灣區(qū)各公司通過試用期之員工，不包含派遣員工與定期契約員工；特力集團中國區(qū)各公司通過試用期之員工，不包含派遣員工。名詞定義【略】內(nèi)容績效計劃與管理之權(quán)責員工負責撰寫個人績效計劃、工作進度、實際成果。直屬主管負責績效計劃檢核、績效評估、績效改善計劃作業(yè)。單位主管負責平衡及統(tǒng)整單位內(nèi)所有員工績效等級，提交人力資源單位。人力資源單位啟動績效計劃、績效檢核、績效評估；匯整所有單位績效等級提報公司最高主管；歸檔「績效計劃與管理表」并建文件績效等級。公司最高主管平衡全公司績效等級并確保公平性。績效計劃(PP)目的主管與員工根據(jù)單位目標，發(fā)展雙方同意的績效目標與標準，使員工朝此方向努力，達成個人目標，進而達成單位年度目標，并以此作為績效檢核與評估的標準。流程人力資源單位應于每年二月啟動績效計劃作業(yè)。員工撰寫個人績效計劃及主管安排績效計劃會議，依『績效計劃與管理作業(yè)流程』規(guī)定辦理之。實施要點員工設(shè)定4~6項年度工作重點(FocusArea)，與主管績效計劃及個人職位說明書做連結(jié)。員工及主管其中一項年度工作重點須為”個人發(fā)展”，主管另一項年度工作重點須為”人員管理與培育”。員工撰寫責任與目標(ResponsibilitiesandObjectives)時須重點摘要年度工作責任、完成目標所須具備之工作成果與期望行為，并明顯區(qū)分滿意表現(xiàn)(Satisfactory,S)及杰出表現(xiàn)(Outstanding,O)。員工須區(qū)分各項年度工作重點占全年度所有計劃項目的比例，所有年度工作重點百分比總和須為100%。設(shè)定績效目標須運用SMART原則明確的(Specific)：用明確的動名詞陳述預期結(jié)果，例如：創(chuàng)造、檢討、發(fā)展、達成、增加、減少、推動、發(fā)表、設(shè)計?？珊饬康?Measurable)：使用可量化或質(zhì)化的陳述來衡量工作目標，例如：準確地、準時地、有效地、創(chuàng)新地。對準一致的(Aligned)：個人目標應與單位目標一致；單位目標應與公司目標一致；公司目標應與集團目標一致。合理的(Reasonable)：相對他人是公平的；兼具挑戰(zhàn)性與可達成性。有期限的(Timely)：在員工高度參與下，設(shè)定每個目標的完成時間，并盡可能提早完成，例如：每個月底、每兩個月、每一季?？冃в媱潟h時，員工須主動且充份的表達其績效計劃，主管須引導員工自我負責，并激勵員工達成目標的意愿?？冃z核(PR)目的主管與員工檢核績效計劃，以了解員工的目標達成進度，并給予回饋；激勵員工精益求精，達成高績效目標，或輔導員工改善其績效。流程人力資源單位每年七月啟動績效檢核作業(yè)。員工撰寫個人績效進度及主管安排績效檢核會議，依『績效計劃與管理作業(yè)流程』規(guī)定辦理之。實施要點主管須確實搜集員工績效相關(guān)信息，并給予員工具體、實時且真誠的回饋。主管或員工可對員工的績效計劃主動提出檢核與回饋的需求?？冃z核會議時，員工須主動說明目標達成進度，主管須給予回饋，并激勵員工挑戰(zhàn)高績效目標或輔導員工提升績效。針對表現(xiàn)達到標準及超越標準之員工，主管給予肯定與鼓勵，并激勵員工達成具挑戰(zhàn)性的高績效目標；針對表現(xiàn)未達標準之員工，主管應清楚告知待改善之處或調(diào)整目標方向，輔導員工提升績效?？冃гu估(PE)目的主管針對員工年度目標達成實際成果進行正式評估，給予績效等級，并以此作為調(diào)薪、獎金發(fā)放、晉升、培訓、獎勵、轉(zhuǎn)調(diào)或績效改善計劃等人事決策之依據(jù)。流程人力資源單位每年十二月啟動績效評估作業(yè)。員工撰寫工作實際成果及主管安排績效評估會議，依『績效計劃與管理作業(yè)流程』規(guī)定辦理之。實施要點績效等級之類別：杰出(Outstanding,O)：遠超出工作標準，能克服重大挑戰(zhàn)，或提出創(chuàng)新的解決方案。超出預期(ExceedsExpectation,E)：持續(xù)達到工作標準，并且偶爾超出工作標準。滿意(Satisfactory,S)：以令人滿意的表現(xiàn)，持續(xù)達到工作標準。待改善(NeedsImprovement,N)：通常可以達到工作要求，但偶爾表現(xiàn)低于工作標準。不適任(Inadequate,I)：無法達到工作標準。單位內(nèi)主管組成績效決策小組，評估相似職位或相近職級員工間之相對貢獻度。單位層級人數(shù)達到具統(tǒng)計意義規(guī)模時(80~100人)，各單位績效等級應遵循以下分配比例：“O”，5~10%；”E”，10~15%；”S”，50~60%；”N”，10~15%；”I”，5~10%直屬主管須待公司最高主管確認所有員工績效等級，且須取得上一階主管同意后，方可與員工進行績效評估會議。主管對于績效評估表上所有字段須填寫完整，填寫不完整者人力資源單位得要求主管予以補正，使員工有完整的績效評估紀錄?？冃гu估紀錄須依當年度績效計劃與管理時程提供給人力資源單位，使人力資源單位于人事決策時有所依據(jù)。主管須依員工表現(xiàn)給予激勵，鼓勵員工持續(xù)表現(xiàn)良好，針對表現(xiàn)達到標準及超越標準之員工，適當給予員工調(diào)薪、晉升的獎勵；針對表現(xiàn)未達標準之員工，主管應清楚告知待改善之處，輔導員工提升績效?？冃Ц纳朴媱?PIP)目的主管須對表現(xiàn)持續(xù)下降的員工實施績效改善計劃，以輔導并明確要求員工于議定期間內(nèi)立即且明顯的改善績效。流程主管對于員工績效表現(xiàn)未達目標時，須給予員工績效預警，并且具體記錄；主管應與員工討論問題癥結(jié)、分析員工績效待改善的原因，說明期望目標及行為，指出績效若未改善須進入績效改善計劃。員工進入績效改善計劃依『績效改善計劃作業(yè)流程』規(guī)定辦理之。實施要點若員工績效等級連續(xù)二年為待改善(NeedsImprovement,N)或一年為不適任(Inadequate,I)，主管須實施績效改善計劃。若員工表現(xiàn)持續(xù)且顯著下降，主管亦可提出實施績效改善計劃之要求，并主動通知人力資源單位。主管與員工于績效改善計劃時，須設(shè)定績效改善期間內(nèi)具體且可達成的目標。主管于績效改善期間，須確實輔導與協(xié)助員工改善其績效，并留下紀錄。員工于績效改善期間內(nèi)不得被晉升、調(diào)薪、轉(zhuǎn)調(diào)、接受發(fā)展性培訓、接受新項目與任務，及發(fā)給個人獎勵或獎勵金。員工針對績效等級、主管回饋及其后續(xù)之處理方案有異議時，可向員工之二階主管或人力資源單位提出申訴；如情節(jié)特殊，得向單位最高主管或公司最高主管提出申訴。受理之主管于處理申訴時，應協(xié)助厘清與判別申訴事由，并以公正客觀之立場提供處理建議。申訴過程中，受理之主管應協(xié)調(diào)人力資源單位共同處理之。員工于績效改善期間，仍須進行績效計劃、績效檢核、績效評估，依照『績效計劃與管理作業(yè)流程』規(guī)定辦理之。人員異動之績效管理員工新進績效計劃：主管須于員工通過試用期后一個月內(nèi)，輔導員工完成新職務的績效計劃，以盡速對工作期望與目標達成共識?？冃z核及績效評估：依『新進員工績效管理作業(yè)流程』規(guī)定辦理之。員工晉升或跨單位(含跨公司、店)之轉(zhuǎn)調(diào)績效計劃：主管須于員工晉升及轉(zhuǎn)調(diào)新職務后一個月內(nèi)，輔導員工完成新職務的績效計劃，以盡速對工作期望與目標達成共識?？冃z核及績效評估：依『跨單位轉(zhuǎn)調(diào)或晉升績效管理作業(yè)流程』規(guī)定辦理之。主管新進與異動主管職務異動或離職前，應于異動前一個月內(nèi)完成原單位員工的績效檢核。單位主管如有異動，現(xiàn)任主管須參考前任主管當年度績效檢核紀錄，并考慮員工整年度績效表現(xiàn)，合理評估員工績效等級。員工因新進，沒有績效等級時，將被記錄為“NR”(NoRating)?？冃в媱?、檢核及評估紀錄均為員工之重要人力資源文件，主管應使用人力資源單位所提供之窗體進行記錄，并存放于人力資源單位，以確保員工人力資源文件之績效紀錄建文件。相關(guān)文件績效計劃與管理規(guī)則績效計劃與管理作業(yè)流程績效改善計劃作業(yè)流程新進員工績效管理作