討論方案溝通的意義和其運(yùn)用共三篇

1(1)論述項(xiàng)目溝通的意義及其運(yùn)用1.項(xiàng)目溝通對于項(xiàng)目來說,要的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程,就必須進(jìn)行信息溝通。沒有良好的信息溝通,對項(xiàng)目的和人際關(guān)系的改善,都存在著制約作用。(2)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。只有通過信息溝通,掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各方面情況,才能為科學(xué)管理提供依據(jù),提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織效能。貫通起來,成為一個整體,減少人與人的沖突,改善人與人,人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。(4)溝通有助于決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題時,管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報,然后進(jìn)行決策,或建議有關(guān)人員做出決策,以便迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通,提出自己的建議,供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時,或經(jīng)過溝通,取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,自行決策。(5)有效的溝通可以減少管理成本。項(xiàng)目管理中的溝通是有成本的,項(xiàng)目的管理有效性取決于項(xiàng)目管理的溝通成本,而溝通成本一般取決于項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì)中項(xiàng)目管理的協(xié)作性,也就是說取決于項(xiàng)2.項(xiàng)目溝通的運(yùn)用溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措辭不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。發(fā)訊者有必要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉專箤Ψ綄π畔⒂忻鞔_、全面的了解。在表達(dá)自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己。以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要。用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。⑴與客戶的溝通客戶是項(xiàng)目成果的使用者。因此,在項(xiàng)目的全過程中都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門保持及時有效的項(xiàng)目目標(biāo)、范圍達(dá)成共識,保證項(xiàng)目健康的進(jìn)行。如果項(xiàng)目初期就沒有得到客戶的支持和認(rèn)同,很難想為了達(dá)到獲得支持的目的,溝通必須做到以下幾點(diǎn):2①培養(yǎng)客戶對項(xiàng)目的價值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感。形成雙向交流,以保持信息的一致性,增強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的透明度,并確保雙方了解項(xiàng)目的進(jìn)展。②必須通過良好的溝通就客戶的需求達(dá)成一致,否則會給項(xiàng)目帶來無窮的隱患,甚至?xí)鬼?xiàng)目前③還要與客戶在管理思想、管理理念上要達(dá)成一致,爭取客戶的理解和支持。⑵與項(xiàng)目組成員的溝通項(xiàng)目組成員是項(xiàng)目實(shí)施的主力軍,他們對項(xiàng)目的認(rèn)識、對項(xiàng)目的投入狀態(tài),以及團(tuán)隊(duì)成員間的和諧程度,都會對項(xiàng)目成功造成不容忽視的影響。如果項(xiàng)目中一些重要信息沒有進(jìn)行充分有效的溝通,例如在制定計(jì)劃、實(shí)施情況、技術(shù)問題等方面與相關(guān)人員溝通不足,就會造成各行其是、重復(fù)勞動、甚至與項(xiàng)目組成員的溝通,要注意把握以下三點(diǎn):①項(xiàng)目管理者不但自己要把工作重點(diǎn)放在溝通上,還要引導(dǎo)整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通。其次，作為項(xiàng)目管理者,為調(diào)動項(xiàng)目組成員的工作熱情、提高其效率,還應(yīng)充分了解項(xiàng)目成員的個性、喜好等,并采取不同的溝通方法,使項(xiàng)目組成員的工作協(xié)調(diào)一致,從而保證按時、按質(zhì)、按量完成預(yù)期②“有人的地方就有沖突”,作為項(xiàng)目管理者,應(yīng)盡可能地避免項(xiàng)目組成員之間發(fā)生沖突,當(dāng)沖突發(fā)生后應(yīng)采取積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q,以維持項(xiàng)目組的和諧氛圍。解決這類沖突有兩個很重要的原則:一是不能全部采用正式、生硬的方式去解決,應(yīng)該多尋求一些非正式渠道來溝通;二是要倡導(dǎo)互⑶與供應(yīng)商的溝通對于系統(tǒng)集成項(xiàng)目,項(xiàng)目管理者必須考慮供應(yīng)商這一重要環(huán)節(jié)。因?yàn)楣?yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交貨期等將直接影響到項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。因此,要保證供應(yīng)商能按項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度及時地提供符合要求的產(chǎn)品,當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時能及時有效地處理,既不影響工期又能保證質(zhì)量,就必須進(jìn)行良⑷與上層管理者的溝通上層管理者往往更加關(guān)心的是項(xiàng)目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項(xiàng)目管理者,就應(yīng)該經(jīng)常主動地與上層管理者保持溝通,及時地反饋信息,特別是將可能會延期、將增加項(xiàng)目費(fèi)用、可能會產(chǎn)生質(zhì)量問題的苗頭等等提早匯報,使上層管理者能及時并適時調(diào)整工作計(jì)劃,在人力、物力、財力等方面給予支持,保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。⑸與其他相關(guān)項(xiàng)目管理者之間的溝通對于大型的項(xiàng)目,項(xiàng)目管理者還應(yīng)與項(xiàng)目的其他方的項(xiàng)目管理者保持良好的溝通,因?yàn)槠渌剿?fù)責(zé)的項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量等也將會對本項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本等產(chǎn)生影響。比如,系統(tǒng)集成項(xiàng)目會與建筑施工隊(duì)或裝潢公司有配合問題,系統(tǒng)集成方何時入場最佳,都必須與建筑施工隊(duì)或裝潢公司進(jìn)3溝通是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要從總經(jīng)理到員工都要形成共識，建立機(jī)制，共同做好，使企業(yè)形成暢通的溝通渠道。在項(xiàng)目管理中，良好的溝通不僅需要出眾的個人溝通技巧，還與企業(yè)溝通體系的⑴要做項(xiàng)目溝通計(jì)劃制定一份詳細(xì)的溝通計(jì)劃，用于確定和指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施中信息的溝通工作。要對項(xiàng)目實(shí)施過程中需要溝通的內(nèi)容與工作進(jìn)行合理的計(jì)劃。比如對包括信息名稱、信息類別、相關(guān)角色、時間、溝通方式、頻率等要素進(jìn)行充分的考慮和充分的準(zhǔn)備。要了解項(xiàng)目相關(guān)角色與人物的基本情況，了解他們對項(xiàng)目的期望，需要得到的項(xiàng)目信息及時間。比如，對于公司的辦公室主任，他期望系統(tǒng)能夠提高他們的辦公效率和公文管理水平，但他對項(xiàng)目的實(shí)施過程并不一定清楚，因此，需要定時讓他理解項(xiàng)目的狀態(tài)和進(jìn)展情況；對于研發(fā)總經(jīng)理，他可能期望通過該項(xiàng)目的實(shí)施，在技術(shù)上取得突破。因此，項(xiàng)目實(shí)施過程中，必須充分考慮需要溝通的對象與內(nèi)容，以保證項(xiàng)目取得一定階段性成果或受阻時。及時匯報或得到支援。另外，除特殊情況外，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)基本圍繞以下溝通的關(guān)鍵詞與主線展開：文檔模板、項(xiàng)目例會、定期報告等。⑵要執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目涉及到的不同角色的人都不同程度地需要及時地得到項(xiàng)目的狀態(tài)信息和進(jìn)展信息。而這種溝通的執(zhí)行方式應(yīng)該包括：定期會議——要讓相關(guān)人等通過會議得到項(xiàng)目執(zhí)行過程與階段性的結(jié)果，包括在項(xiàng)目當(dāng)前時刻，花了多少時間、成本和資源、還需要花費(fèi)多少時間、成本和資源等；主要項(xiàng)目角色之間的周期性文檔溝通——甲方與乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間定期的以郵件等形式進(jìn)行項(xiàng)目溝通，可以保證項(xiàng)目實(shí)施過程中問題的及時解決；項(xiàng)目組成員(包括甲方成員與乙方成員)內(nèi)部的溝通——通過項(xiàng)目組成員內(nèi)部有效的溝通可以保證系統(tǒng)在實(shí)施過程中的細(xì)節(jié)問題實(shí)時解決；還有項(xiàng)目組成員與項(xiàng)目相關(guān)骨干業(yè)務(wù)人員的溝通。做好這些溝通，對于系統(tǒng)更好地客戶化，保證實(shí)施過程中全員參與信息化有著相當(dāng)重要的作用。能最大程度地減少實(shí)施阻力，將沖突化于無形。在遇到始料未及的新需求、新問題，項(xiàng)目需要變更時，做好相應(yīng)的溝通管理的意義就更為明顯。當(dāng)然，溝通管理過程中還要注意執(zhí)行的方式，包括是否面對面溝通，是否正式溝通以及溝通的場合⑶規(guī)范非正式渠道的信息溝通溝通可以分為正式溝通與非正式溝通。非正式溝通就是在非正式渠道、在非正式場合了解信息。進(jìn)行溝通。如要好朋友之間的信息傳播。同事之間信息傳播，家人之間信息傳播都算非正式溝通。①非正式溝通產(chǎn)生和蔓延，主要是得不到他們所關(guān)心的消息，因此管理者越封鎖，則背后流傳的謠言越多。只能正本清源。主管者應(yīng)盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，則種種不實(shí)謠言②閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。要避免發(fā)生這些謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)的情緒發(fā)生。③最基本做法，乃是培養(yǎng)組織成員對管理當(dāng)局的信任，這樣他們愿意聽組織提供信息也較能相④在對組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面知識，使他們有比較正確的觀念和方法。加強(qiáng)和疏通正式渠道。在不違背組織原則的前提下，盡可能通過各種渠道把消息遞給員工，是防止那些不利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。論述項(xiàng)目溝通的意義及其運(yùn)用生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理好項(xiàng)目信息所需的各個過程。溝通過程的模式是：發(fā)送者確定要發(fā)送的信息→對信息編碼→發(fā)送者選擇信息傳遞渠道→信息通過傳遞渠道傳遞→接收者接收信息→接收者對信息解碼→接收者理解信息→接收者向發(fā)送者反饋信息。項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時、正確的提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目班子內(nèi)部的信息暢通。班子內(nèi)部信息的溝通直接關(guān)系到班子的目標(biāo)、功能和組織結(jié)構(gòu)，對于項(xiàng)目的成功有著重要的意義。⑴復(fù)雜每一個項(xiàng)目的建立都與大量的公司、企業(yè)、居民、政府機(jī)構(gòu)等密切相關(guān)。另外，大部分項(xiàng)目都是由特意為其建立的項(xiàng)目班子進(jìn)行實(shí)施的，具有臨時性。因此，項(xiàng)目溝通管理必須協(xié)調(diào)各部門以及部門與部門之間的關(guān)系，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施。⑵系統(tǒng)項(xiàng)目是開放的復(fù)雜系統(tǒng)。項(xiàng)目的確立將或全部或局部的涉及到社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多方面，對生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小的影響，這就決定了項(xiàng)目溝通管理應(yīng)從整體利益出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)的思想和分析方法，全過程、全方位地進(jìn)行有效的管理。對于項(xiàng)目來說，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行信息溝通。沒有良好的信息溝通，對項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都會存在著制約作用。具體來說，主要有以⑴決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)項(xiàng)目班子要想作出正確的決策，必須以準(zhǔn)確、完整、及時的信息作為基礎(chǔ)。⑵組織和控制管理過程的依據(jù)和手段只有通過信息溝通，掌握項(xiàng)目班子內(nèi)的各方面情況，才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，才能有效地提⑶建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件信息溝通，意見交流，將許多獨(dú)立的個人、團(tuán)體?組織貫通起來，成為一個整體。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突；改善人與人，人與班子之間的關(guān)系。⑷項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段項(xiàng)目經(jīng)理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢，下級人員就不能正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，項(xiàng)目就不能按經(jīng)理的意圖進(jìn)行，最終導(dǎo)致項(xiàng)目混亂甚至項(xiàng)⑴正式溝通是通過項(xiàng)目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式。它的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力。缺點(diǎn)是溝通速度慢。⑵非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，溝通速度快，且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真。⑴上行溝通上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。⑵下行溝通下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。⑶平行溝通平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，經(jīng)?？梢钥吹礁鞑块T之間發(fā)生矛盾和沖突，除其他因素外，部門之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通，是減少部門之間沖突的一項(xiàng)重要措施。⑴單向溝通信息方式。這種方式信息傳遞速度快，但準(zhǔn)確性較差，有時還容易使接受者產(chǎn)生抗拒心理。⑵雙向溝通雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。其優(yōu)點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接受者有反饋意見的機(jī)會，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情。溝通的有效性，主要看發(fā)送者轉(zhuǎn)交接受者態(tài)度的狀態(tài)及其程度。人際溝通是否成功，取決于領(lǐng)導(dǎo)者(發(fā)信者)所要向下級人員提供的信息與下級人員通過理解而獲得的意義是否相一致。為了增加溝6使受訊者能表達(dá)接受時的困難，從而得到幫助和解決。⑵多種溝通渠道的利用，一個項(xiàng)目組織，往往是綜合運(yùn)用多種方式進(jìn)行溝通，只有這樣，才能⑴溝通前先澄清概念，經(jīng)理人員事先要系統(tǒng)的思考、分析和明確溝通信息，并將接受者及可能受到該項(xiàng)溝通之影響者予以考慮。明確了溝通的目標(biāo)，則溝通內(nèi)容就容易規(guī)劃了。⑷考慮溝通時的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，⑸計(jì)劃溝通內(nèi)容時應(yīng)盡可能取得他人的意見。⑹要使用精確的表達(dá)，要把經(jīng)理人員的想法用語言和非語言精確地表達(dá)出來，而且要使接收者從溝通的語言或非語言中得出所期望的理解。⑺要進(jìn)行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動等。⑼溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼于未來。在項(xiàng)目環(huán)境下，項(xiàng)目經(jīng)理很可能花費(fèi)90％或更多的個人時間來溝通，典型的職能包括：提供項(xiàng)目指導(dǎo)、決策、授予工作、指導(dǎo)行動、報告、參加會議、綜合項(xiàng)目管理、市場與營銷、公共關(guān)系、備忘錄／信件、記錄管理、合同文件管理等等。項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行溝通管理時，他主要所做的溝通管理工作是：確定溝通計(jì)劃、明確溝通依據(jù)、⑴與誰溝通⑵為什么溝通?動機(jī)是什么⑶確定和明確需要溝通的是什么信息⑷選擇最佳時間⑸使用接受者能理解的語言⑹選擇溝通地點(diǎn)⑴溝通要求溝通要求是項(xiàng)目參加者信息要求的總和。⑵溝通技術(shù)它包括根據(jù)溝通的嚴(yán)肅性程度所分的正式溝通和非正式溝通；根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。⑶制約因素和假設(shè)⑴分析確定項(xiàng)目的厲害關(guān)系者確定他們的需要和期望是什么后對這些期望進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目獲得成功。⑵制訂溝通管理計(jì)劃⑶說明待分發(fā)信息的形式、內(nèi)容、詳細(xì)程度和要采用的符號規(guī)定與定義⑷訂出信息發(fā)生的日程表⑸制訂隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而對溝通計(jì)劃更新和細(xì)化的方法溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過程，它對于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。無論何種規(guī)模及類型的項(xiàng)目都有其特定的周期。項(xiàng)目周期的沒一個階段都是重要的甚至是關(guān)鍵性的，特別是大型土建工程和復(fù)雜的成套設(shè)備生產(chǎn)線安裝過程更是如此。顯而易見，為做好每個階段的工作，以達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和效果，就必須在項(xiàng)目部門內(nèi)、部門與部門之間、以及項(xiàng)目與外界之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞和溝通信息，以便項(xiàng)目內(nèi)各部門達(dá)到協(xié)調(diào)一致；使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，并了解他們的工作對實(shí)現(xiàn)整個項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)；通過大量的信息溝通，找出項(xiàng)目管理的問題及解決問題，制訂政策并控制評價結(jié)果。因此，通過良好的項(xiàng)目溝通管理，必將做好人力資源管理工作，更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。論述項(xiàng)目溝通的意義及其運(yùn)用1.項(xiàng)目溝通的概述在項(xiàng)目管理的進(jìn)行過程中，經(jīng)常用到的一種能力是溝通。溝通有很多種方式，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的相互討論，從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言，包括面都可以簡化成一對一的溝通一種形式，最終溝通都只是兩個人之間的事情。溝通可以是相互的，但8在這里我們將溝通定義為：人們在社會活動中為了彼此了解、相互合作，通過語言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為；是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞與理解的現(xiàn)代項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)越來越強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目中人際交往的重要性。出色的項(xiàng)目經(jīng)理需要識別、理解和管理人際交往。畢竟，盡管許多項(xiàng)目的參與人員都具有所需學(xué)科專業(yè)知識，但團(tuán)隊(duì)成員仍需要了解項(xiàng)目的目標(biāo)并就此達(dá)成共識，因?yàn)樗麄儽仨殰?zhǔn)確地知道個人及團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該完成哪些工作才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。這就是需要進(jìn)行有效溝通的原因。我們認(rèn)為，良好的溝通實(shí)際上是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。⑴項(xiàng)目需要相關(guān)人員進(jìn)行合作及共享知識，而這些人員相互之間可能并不太熟悉，或者來自于不⑵項(xiàng)目需要各個利益相關(guān)方參與制訂詳細(xì)計(jì)劃，而這些相關(guān)方應(yīng)能互相信任和理解。⑶項(xiàng)目需要由多個管理層級做出復(fù)雜的決策。項(xiàng)目因其獨(dú)特性而存在風(fēng)險，所以，需要進(jìn)行有效溝通的目的是為了兩個人之間的交流，對于交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識，溝通的作用巨大，而且很多時候是必不可少的。溝通指信息在生成方和接收方之間的傳遞，它的過程要比共享信息復(fù)雜。項(xiàng)目溝通至少存在五個不同的目的。⑴第一個也是最明顯的一個目的就是交換關(guān)于項(xiàng)目的信息。從最高層面講，這主要指的是就項(xiàng)目的目標(biāo)和可交付成果、項(xiàng)目背景（例如假設(shè)與約束等）以及項(xiàng)目的主題等有關(guān)項(xiàng)目的方面達(dá)成一致。從更低的層面講，這還包括與工作包成果、未解決的問題和風(fēng)險等相關(guān)的信息的溝通。⑵第二個目的是項(xiàng)目決策的溝通，這與第一個目的緊密相關(guān)。這些包括戰(zhàn)略決策的溝通（如通過/不通過及其他里程碑決策的溝通），以及工作包決策和任務(wù)分配的溝通。對于前一類溝通，重點(diǎn)是讓每一個人都能知曉，而對于后一類溝通，即使在高度民主的文化背景下，某一方（例如項(xiàng)目發(fā)起人、指導(dǎo)委員會或項(xiàng)目經(jīng)理）也會在決策后要求他人（例如團(tuán)隊(duì)成員）執(zhí)行。⑶前兩個溝通目的還可能會伴隨著另外一個目的，即獲得對自己或他人想法的認(rèn)可。這尤其常見于啟動會過程中，這時，所有上述三個目的相互影響：告知團(tuán)隊(duì)成員有關(guān)項(xiàng)目的信息，溝通項(xiàng)目⑷交流意見是溝通的另一重要目的。這不僅指項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)為其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作情況提供反饋，也包括批準(zhǔn)或拒絕，以及接收來自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)方的反饋。⑸最后，廣泛的軟性溝通還有另外一個目的，即建立相互信任、相互尊重和相互理解的氛圍，這是構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的前提。盡管包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的管理人員常常會為此開展各種活動，但軟性溝通仍是溝通過程固有的一部分。并且同樣可以為上述目的服務(wù)。⑴協(xié)調(diào)員：促成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與項(xiàng)目利益相關(guān)方的良好溝通，并為之提供支持，使項(xiàng)目內(nèi)的9溝通更加容易和有效。好的協(xié)調(diào)員能夠讓人們掌握正確的溝通工具;安排和主持會議，并做到會議順利、及時、中肯，參會人員適當(dāng);確保每個人都有機(jī)會同他人分享信息，任何人接收到的信息都是相關(guān)的;識別并解決溝通問題⑵通信員：產(chǎn)生并發(fā)布信息。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信息源之一，提供有關(guān)影響項(xiàng)目的外部因素的信息。項(xiàng)目經(jīng)理還是為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)方提供與項(xiàng)目相計(jì)劃有關(guān)的整體狀況信息的信息源。另外，項(xiàng)目經(jīng)理還是項(xiàng)目決策、任務(wù)分配、未解決問題和風(fēng)險的信息源。①在項(xiàng)目經(jīng)理作為信息的最初來源的時候（例如項(xiàng)目狀態(tài)分析），是信息生成者;問題是信息集成者。如果項(xiàng)目經(jīng)理不能出色地履行這一角色的職能，就會導(dǎo)致項(xiàng)目瓶頸的出現(xiàn)。夠方便地為項(xiàng)目經(jīng)理提供信息，同時項(xiàng)目經(jīng)理還要能夠分辨信息是否相關(guān)，并在信息含糊不清時能夠要求做進(jìn)一步說明。此時，要在獲得大量信息和不鼓勵提供信息（例如，不對信息提供者做出回應(yīng)）兩個極端之間尋求平衡。整體而言，由于項(xiàng)目經(jīng)理在沒有相關(guān)信息的情況下是無法進(jìn)行管理的，因此信息過量比信息不足要好一些。⑷利益相關(guān)方需求管理員：這是一個復(fù)雜的角色，在一定程度上會涵蓋上述三個角色，目標(biāo)是了解和平衡利益相關(guān)方需求。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)識別重要的利益相關(guān)方并將其分類，然后根據(jù)其與項(xiàng)目的利益相關(guān)程度和其影響項(xiàng)目變更的權(quán)力大小選擇適當(dāng)?shù)臏贤ú呗裕@還要求項(xiàng)目經(jīng)理能夠識別關(guān)鍵利益相關(guān)方的信息偏好和需求。制訂溝通計(jì)劃顯然，項(xiàng)目經(jīng)理對于項(xiàng)目來說，溝通是非常重要的，因此每個項(xiàng)目都應(yīng)該編制一個溝通管理的計(jì)劃，這個計(jì)劃應(yīng)該是項(xiàng)目整體計(jì)劃的一部分。溝通計(jì)劃就是通過項(xiàng)目干系人的信息交流和溝通的要求。簡單的說，也就是對誰需要哪些信息、所需要的信息的類型與格式、何時需要以及應(yīng)如何將其交到他們手中等在項(xiàng)目開始時制定一個詳細(xì)的計(jì)劃。