第三章,工作分析

第三章工作分析學(xué)時(shí)：4方式：教材+精彩演講編輯課件一，工作分析的根本概念和術(shù)語(yǔ)1，什么是工作分析？工作分析是對(duì)組織中各工作職務(wù)的特征、標(biāo)準(zhǔn)、要求、流程以及對(duì)完成此工作的員工的素質(zhì)、知識(shí)、技能的要求進(jìn)行描述的過(guò)程，它的結(jié)果是產(chǎn)生工作描述和任職說(shuō)明書。編輯課件一，工作分析的根本概念和術(shù)語(yǔ)2，工作分析應(yīng)該解決的問(wèn)題？6W+H國(guó)外人事心理學(xué)家從人事管理角度，提出了職務(wù)分析公式〔TheJobAnalysisFormula〕,即：〔1〕用誰(shuí)〔Who〕，〔2〕做何事〔What〕，〔3〕何時(shí)〔When〕，〔4〕何地〔Where〕，〔5〕如何做〔Howtodo〕，〔6〕為何〔Why〕，〔7〕為何人〔ForWhom〕。這也就是職務(wù)分析所要研究的事項(xiàng)。編輯課件3，術(shù)語(yǔ)一，工作分析的根本概念和術(shù)語(yǔ)1、行動(dòng)〔工作要素〕：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。例如從工具箱中取出夾具，蓋上瓶蓋，將夾具與加工件安裝在機(jī)床上，開(kāi)啟機(jī)床等均是工作要素。2、任務(wù)：為了到達(dá)某種明確目的所從事的一系列具體活動(dòng)。它可以由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成。如工人加工工件、打字員打字都是一項(xiàng)任務(wù)。3、責(zé)任〔職責(zé)〕：個(gè)體在工作崗位上需要完成承擔(dān)的主要任務(wù)或大局部任務(wù)。它可以有一個(gè)〔項(xiàng)〕或多個(gè)〔項(xiàng)〕任務(wù)組成。例如，車工的責(zé)任是加工零件、加工件的質(zhì)量檢驗(yàn)、機(jī)床的維護(hù)與保養(yǎng)；打字員的責(zé)任包括打字、校對(duì)、簡(jiǎn)單機(jī)器維修等系列任務(wù)。編輯課件3，術(shù)語(yǔ)一，工作分析的根本概念和術(shù)語(yǔ)4、職位〔崗位〕：根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。一般說(shuō)來(lái)，職位與個(gè)體是一一匹配的，也就是有多少職位就有多少人，二者的數(shù)量相等。例如，為了到達(dá)組織的生產(chǎn)目標(biāo)，必須搞好生產(chǎn)管理，包括：生產(chǎn)方案、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)調(diào)度等，為此設(shè)置生產(chǎn)方案員、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員、生產(chǎn)調(diào)度員、生產(chǎn)科長(zhǎng)等職位。各個(gè)職位有各個(gè)職位的責(zé)任和任務(wù)。5、職務(wù)：一組重要的責(zé)任相似或相同的職位。如果在政府機(jī)關(guān)中，職務(wù)具有職務(wù)地位、職務(wù)位置的雙重含義。在政府工作人員系列中的廳長(zhǎng)、處長(zhǎng)等都是職務(wù)地位的意思，再如第一副廳長(zhǎng)、第二副廳長(zhǎng)，其職務(wù)均是副廳長(zhǎng)，但其職位地位〔即其任務(wù)和責(zé)任〕不一樣。在企業(yè)中，通常把所需知識(shí)技能及所使用工具類似的一組任務(wù)和責(zé)任視為同類職務(wù)，從而形成同一職務(wù)、多個(gè)職位的情況，既一職〔務(wù)〕多〔職〕位。例如，生產(chǎn)方案員、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員、生產(chǎn)調(diào)度員、經(jīng)濟(jì)核算員等都是一個(gè)職務(wù)。編輯課件6、職位族〔職系〕7、職權(quán)8、職業(yè)〔P68-69〕3，術(shù)語(yǔ)一，工作分析的根本概念和術(shù)語(yǔ)編輯課件二，工作分析的內(nèi)容與作用1，工作分析的內(nèi)容〔1〕職務(wù)描述〔確定工作的具體特征〕：說(shuō)明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要解決工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)利、工作目的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作崗位與條件、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。工作名稱：工作名稱應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，力求做到能識(shí)別工作的責(zé)任以及在組織中所屬的地位或部門。工作活動(dòng)和工作程序：它是職務(wù)描述的主題局部，必須詳細(xì)描述，列出所需的內(nèi)容。包括所要完成的工作任務(wù)與承擔(dān)的責(zé)任；執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需要的條件，如使用的原材料和機(jī)器設(shè)備；工作流程與標(biāo)準(zhǔn)；與其他人的正式工作關(guān)系；接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容等。編輯課件物理環(huán)境：工作描述要完整地描寫個(gè)人工作的物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度、噪音、平安條件等，此外還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事件的危險(xiǎn)性等。社會(huì)環(huán)境：這是迎合當(dāng)前人力資源管理的實(shí)際而提出來(lái)的，是工作描述上〔去掉〕的新趨勢(shì)。它包括工作群體中的人數(shù)及相互關(guān)系，工作群體中每個(gè)人的個(gè)人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門之間的關(guān)系；工作點(diǎn)內(nèi)外的公益效勞、文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。聘用條件：主要描述工作人員在正式組織中有關(guān)工作安置等情況。它包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)及支付方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的時(shí)機(jī)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修時(shí)機(jī)等等。二，工作分析的內(nèi)容與作用編輯課件二，工作分析的內(nèi)容與作用〔2〕任職說(shuō)明書：也即任職要求，它說(shuō)明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求。通常包括以下幾方面：1．一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)；2．生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度；3．心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)興趣愛(ài)好、領(lǐng)導(dǎo)能力等。編輯課件工作名稱：公司貸款助理年齡：25歲—35歲性別：男女不限工作經(jīng)驗(yàn)：在銀行工作三年以上體能要求（屬生理要求范疇）：（要求：索標(biāo)觸到“體能要求”，即在手指的下方出現(xiàn)“你認(rèn)為有哪些要求呢？請(qǐng)思考后點(diǎn)擊對(duì)比”，則當(dāng)再次點(diǎn)擊時(shí)，出現(xiàn)下面內(nèi)容）視力良好，能聽(tīng)見(jiàn)20英尺以外的說(shuō)話聲；對(duì)數(shù)字口頭表達(dá)能力強(qiáng)；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無(wú)嚴(yán)懲（重）的疾病和傳染病。知識(shí)與技能（屬心理要求范疇）：（要求：同上）良好的語(yǔ)言溝通能力，如傾聽(tīng)與提問(wèn)能力；具有一般會(huì)計(jì)能力；有良好的財(cái)務(wù)能力；有良好的綜合分析能力，能對(duì)財(cái)務(wù)文件進(jìn)行研究分析；有能力代表公司形象；具有銷售技能；具有企業(yè)管理與財(cái)務(wù)知識(shí)，具有銀行信用政策和知識(shí)，熟悉和銀行相關(guān)的法律知識(shí)與術(shù)語(yǔ)；能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)；有獨(dú)立工作能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作；具有面試能力；對(duì)經(jīng)濟(jì)/政治事件有分析能力。其他特性具有駕駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后參加各種活動(dòng)；平時(shí)衣著整潔。任職說(shuō)明范例：某銀行貸款助理編輯課件2，工作分析的作用二，工作分析的內(nèi)容與作用〔1〕．為組織結(jié)構(gòu)及其設(shè)計(jì)提供根底組織有目標(biāo)，為到達(dá)目標(biāo)有一系列的任務(wù)、職責(zé)。所以，組織有各種職位。通過(guò)職務(wù)分析，組織可以分清各種職務(wù)的角色及其行為，為組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)打下根底。職務(wù)分析通過(guò)明確組織中職務(wù)的性質(zhì)、職責(zé)、要求以及職務(wù)間的相互關(guān)系，合理地設(shè)計(jì)職務(wù)，盡量防止工作重疊和勞動(dòng)重復(fù)，提高組織的工作效率與和諧氣氛?！?〕．是制定人力資源方案的依據(jù)職務(wù)分析中的職務(wù)描述，介紹了有關(guān)工作任務(wù)、性質(zhì)、職務(wù)、職責(zé)等多方面的內(nèi)容；工作說(shuō)明書對(duì)從事該工作的工作人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等多方面的要求做出了明確規(guī)定。從而為人員補(bǔ)充〔培訓(xùn)〕方案、晉升方案、配置方案等人力資源方案的制定提供了客觀依據(jù)，有利于組織開(kāi)展中“人〞與工作的相互適應(yīng)。編輯課件2，工作分析的作用二，工作分析的內(nèi)容與作用〔3〕．使職務(wù)評(píng)價(jià)和報(bào)酬到達(dá)公平和公正職務(wù)分析能夠?yàn)槁殑?wù)評(píng)價(jià)和員工報(bào)酬決策提供信息。我們知道分配原那么之一是“按勞分配〞、“同工同酬〞。然而這個(gè)“勞〞如何衡量，某一職務(wù)的勞動(dòng)量是多少、勞動(dòng)難度有多大、應(yīng)負(fù)的責(zé)任有多大，從而應(yīng)該獲得多少報(bào)酬，這些都需要通過(guò)職務(wù)分析來(lái)確定。所以，職務(wù)分析能幫助有關(guān)人員客觀地評(píng)價(jià)職務(wù)狀況，確定這個(gè)職務(wù)中員工的勞動(dòng)強(qiáng)度、所負(fù)責(zé)任、所需知識(shí)的多少或能力的大小等等，進(jìn)而幫助有關(guān)人員決定這個(gè)職務(wù)應(yīng)得的合理報(bào)酬〔有助于各項(xiàng)職務(wù)合理報(bào)酬確實(shí)定〕。編輯課件2，工作分析的作用二，工作分析的內(nèi)容與作用〔4〕．使招聘活動(dòng)有明確的目的職務(wù)分析還是組織招聘員工的依據(jù)。員工招聘是組織補(bǔ)充人員的主要方法，所招聘的人員應(yīng)該滿足組織的需要，能夠勝任所要從事的工作。因而要求組織〔去掉〕招聘者清楚勝任該項(xiàng)工作應(yīng)具備的資格條件，否那么招聘活動(dòng)將是漫無(wú)目的，結(jié)果也會(huì)很糟糕。而工作說(shuō)明書恰好相應(yīng)地說(shuō)明了某項(xiàng)工作任務(wù)對(duì)任職者在生理和心理等各方面的要求，為設(shè)計(jì)招聘面試和筆試的內(nèi)容提供了參考依據(jù)，使員工招聘任用有了一個(gè)明確的目的和標(biāo)準(zhǔn)，有利于組織選拔合格人才。編輯課件2，工作分析的作用二，工作分析的內(nèi)容與作用〔5〕．使人員換崗更有效率錄用員工并不總被分配在固定的崗位上，隨著員工工作能力的變化他們的工作崗位要作相應(yīng)調(diào)整。那么到底指派從事何種工作？要答復(fù)這個(gè)問(wèn)題，首先要有一個(gè)非常清楚的職務(wù)條件的輪廓，和完成這些職務(wù)需要什么樣的人；如果對(duì)職務(wù)描述是模糊的，那么指派員工的決策應(yīng)〔去掉〕會(huì)不正確，換崗的工作效果也差?！?〕．使培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)員工有合理的方向培訓(xùn)一個(gè)員工需要較高的本錢。使用職務(wù)分析能幫助人力資源管理部門確定員工的能力和技術(shù)、需要訓(xùn)練的內(nèi)容，從而使培訓(xùn)開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性，節(jié)省培訓(xùn)人員的支出。編輯課件2，工作分析的作用二，工作分析的內(nèi)容與作用〔7〕．為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供客觀標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)考評(píng)是人力資源管理的主要內(nèi)容之一。對(duì)〔去掉〕員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上〔應(yīng)〕根據(jù)其完成的工作確定的〔去掉〕。職務(wù)分析的結(jié)果可以用來(lái)作為區(qū)別有效與無(wú)效操作的標(biāo)準(zhǔn)，以保證比較合理、公平地評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)?！?〕．幫助明確勞動(dòng)關(guān)系職務(wù)分析提供的信息有助于企業(yè)主和工人之間的勞務(wù)談判，同樣也有益于解決勞資糾紛司法方面的爭(zhēng)議。因?yàn)槁殑?wù)分析將〔去掉〕提供與職務(wù)有關(guān)的信息，業(yè)主和工人都可以利用這些信息，合理爭(zhēng)取自己的權(quán)益。編輯課件2，工作分析的作用二，工作分析的內(nèi)容與作用9．有利于工程設(shè)計(jì)和方法的改進(jìn)設(shè)計(jì)設(shè)備時(shí)，必須了解操作者的潛力，協(xié)調(diào)好設(shè)備與設(shè)備操作者之間的關(guān)系。由于職務(wù)分析能明確人與設(shè)備的關(guān)系，因而有助于改進(jìn)工程的設(shè)計(jì)和方法。10．有利于重視作業(yè)的平安有些工作在沒(méi)有分析以前，其平安性如環(huán)境條件與個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)防范常常被忽略；而假設(shè)〔去掉〕進(jìn)行了〔去掉〕職務(wù)分析，那么會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的一些不平安因素，將這些不平安因素記錄下來(lái)，以便應(yīng)用新技術(shù)來(lái)改變不平安情況或告知員工注意防范。編輯課件三，工作分析的過(guò)程準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段編輯課件〔一〕準(zhǔn)備階段首先是確定職務(wù)分析的目標(biāo)，如可能是企業(yè)為了制定培訓(xùn)政策或薪金政策而需要了解各職務(wù)的特點(diǎn)。即企業(yè)明確職務(wù)分析目標(biāo)就是明確職務(wù)分析的結(jié)果將用于何處。然后圍繞著已明確的職務(wù)分析目標(biāo)，人力資源部門需要解決以下四個(gè)方面問(wèn)題：一是確定需要那種類型的〔去掉〕信息類型，二是信息的形式，三是使用什么方法收集職務(wù)分析所需的〔這些〕資料，四是由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行〔去掉〕資料分析。具體工作：〔P73)三，工作分析的過(guò)程編輯課件三，工作分析的過(guò)程〔二〕調(diào)查階段調(diào)查階段是一個(gè)收集信息的實(shí)質(zhì)性過(guò)程，要全面地調(diào)查工作過(guò)程、作業(yè)環(huán)境、工作性質(zhì)、難易程度、責(zé)任、人員條件等內(nèi)容。關(guān)于工作的調(diào)查分析要圍繞著〔針對(duì)〕工作本身來(lái)進(jìn)行的。對(duì)某項(xiàng)職務(wù)應(yīng)承擔(dān)的工作的各個(gè)構(gòu)成因素進(jìn)行調(diào)查、分析，確定和描述該職務(wù)的工作性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)和環(huán)境條件；同時(shí)還要研究一個(gè)職務(wù)的具體工作活動(dòng)，考察與這個(gè)工作有關(guān)的所有方面，明確此職務(wù)工作本身的特點(diǎn)。關(guān)于人員的調(diào)查分析〔針對(duì)人員進(jìn)行的，〕要研究每一職務(wù)的任職者所應(yīng)該具有的根本任職條件。它是在工作描述的根底上，分析、研究和確定擔(dān)任該項(xiàng)職務(wù)的人員應(yīng)具備的工作能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、生理特征和心理特征等方面，它解決的問(wèn)題是什么樣的人可以從事這項(xiàng)工作。應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的是人員的調(diào)查分析只是分析了解了可〔去掉〕從事工作的人員的最低要求，而不是從事工作的最正確人選的要求。具體工作：〔P73)

編輯課件三，工作分析的過(guò)程〔三〕分析階段該階段的主要任務(wù)是對(duì)前階段圍繞工作和人員所作的調(diào)查分析的結(jié)果進(jìn)行深入全面的總結(jié)分析。具體工作如下：1．仔細(xì)審核、整理獲得的各種信息；2．創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；3．歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。編輯課件三，工作分析的過(guò)程〔四〕完成階段是工作分析的最后階段?？梢哉f(shuō)前三個(gè)階段的工作均是為到達(dá)此階段作為工作目標(biāo)。此階段的任務(wù)就是根據(jù)工作分析標(biāo)準(zhǔn)和信息編制“職務(wù)描述書〞與“任職說(shuō)明書〞。具體工作如下：1．根據(jù)工作分析標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)過(guò)分析處理的信息草擬“職務(wù)描述書〞與“任職說(shuō)明書〞；2．將草擬的“職務(wù)描述書〞與“任職說(shuō)明書〞與實(shí)際工作比照；3．根據(jù)比照結(jié)果斷定是否修正和如何修正，甚至是否需要進(jìn)行再次調(diào)查研究；4．假設(shè)需要，那么重復(fù)2—3步工作，尤其是特別重要的崗位，可能對(duì)“兩書〞作屢次修訂；5．形成最終的職務(wù)分析的“職務(wù)描述書〞與“任職說(shuō)明書〞；6．將“兩書〞運(yùn)用于實(shí)際工作中，并收集運(yùn)用的反響信息，以不斷完善“兩書〞；7．對(duì)工作分析的工作本身進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并將“兩書〞歸檔保存〔可運(yùn)用現(xiàn)今的信息技術(shù)加以動(dòng)態(tài)的保存〕〔去掉〕，為今后的工作分析提供借鑒和信息根底。編輯課件四，工作分析的方法職務(wù)分析方法就是收集與職務(wù)分析有關(guān)的信息資料的方法，分為定性分析方法和定量分析方法，最常用的是訪談法、觀察法和結(jié)構(gòu)問(wèn)卷調(diào)查法。重點(diǎn)：訪談法；觀察法；關(guān)鍵事件法；工作日志法；一、定性的方法〔一〕面談法面談法是由職務(wù)分析人員通過(guò)與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對(duì)面的交談，獲取與職務(wù)有關(guān)的信息。包括個(gè)人訪談法和小組訪談法。這種方法能提供標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)工作信息，也能提供身體和精神方面的信息?！?〕面談法原那么1．面談?wù)哒莆照勗挼闹鲃?dòng)權(quán)，但不能強(qiáng)迫被面談?wù)哒f(shuō)話；2．面談?wù)叩男袨楹蛻B(tài)度應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇，表現(xiàn)出對(duì)被面談?wù)叩恼嬲P(guān)心；3．面談?wù)邞?yīng)當(dāng)引導(dǎo)談話內(nèi)容，取得所需信息。編輯課件〔2〕面談的一般過(guò)程面談分準(zhǔn)備、開(kāi)局、過(guò)程控制和結(jié)束四個(gè)階段。1．準(zhǔn)備階段：將面談安排通知到每一位被面談?wù)?，選定能保證面談私密性的適宜場(chǎng)所，不使用表示面談?wù)吲c被面談?wù)叩纳矸輼?biāo)志。2．開(kāi)局階段：面談?wù)呦茸髯晕医榻B，建立和睦氣氛，使雙方都處于自然輕松的氣氛之中；然后講清楚面談的目的、面談內(nèi)容、被面談?wù)吆献鞯闹匾?；引?dǎo)并鼓勵(lì)對(duì)方談話。3．過(guò)程控制：控制面談內(nèi)容——面談?wù)邞?yīng)按照工作邏輯順序提問(wèn)并鼓勵(lì)被面談?wù)哒f(shuō)話，而不應(yīng)探討如抱怨不滿、勞動(dòng)關(guān)系、工資等方面的內(nèi)容；控制面談的針對(duì)性和時(shí)間——假設(shè)被面談?wù)唠x題太遠(yuǎn)，無(wú)針對(duì)性時(shí)，那么面談?wù)呒皶r(shí)把話題拉回。4．結(jié)束階段：面談?wù)哂靡欢ǖ姆绞秸f(shuō)明面談趨于尾聲如概括從被面談?wù)吣莾韩@得的資料、已完成的主要面談內(nèi)容，本次面談所獲信息的價(jià)值作用。四，工作分析的方法編輯課件〔二〕非定量問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法是以問(wèn)卷形式調(diào)查工作的任務(wù)和職責(zé)?！?〕調(diào)查問(wèn)卷的類型分結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷和非結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷。前者是對(duì)某工作任務(wù)與職責(zé)的大量描述，由員工選擇與判斷哪些是本工作的任務(wù)與職責(zé)；后者是事先不提供任何有關(guān)某工作的任務(wù)與職責(zé)的描述，而是由接受問(wèn)卷調(diào)查的員工結(jié)合平時(shí)工作體會(huì)來(lái)說(shuō)明填寫。四，工作分析的方法編輯課件姓名

工作名稱

部門

工作編號(hào)

主管姓名

主管職位

1．任務(wù)綜述（請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明你的主要工作）

2．特定資格要求（說(shuō)明完成由你承擔(dān)的職務(wù)需要什么學(xué)歷、證書或許可）

3．設(shè)備（列舉為完成本職工作，需要使用的設(shè)備或工具等）設(shè)備名稱平均每周使用小時(shí)數(shù)

4．日常工作任務(wù)（請(qǐng)你盡可能多地描述日常工作，并根據(jù)工作的重要性和每項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間由高到低排列）

5．工作接觸（請(qǐng)你列出在公司或公司外所有因工作而發(fā)生聯(lián)系的部門和人員，并依接觸頻率由高到低排列）

6．決策（請(qǐng)說(shuō)明你的日常工作中包含哪些決策）

7．文件記錄責(zé)任（請(qǐng)列出需要由你準(zhǔn)備的報(bào)告或保存的文件，并說(shuō)明文件交給誰(shuí)）

8．工作條件（請(qǐng)描述你的工作環(huán)境與條件）

9．資歷要求（請(qǐng)描述勝任本工作的人最低應(yīng)達(dá)到什么要求）最低教育程度

專業(yè)或?qū)ｉL(zhǎng)

工作經(jīng)歷

工作年限

特殊培訓(xùn)與資格

特殊技能

10．其他信息（請(qǐng)寫出前面各項(xiàng)中沒(méi)有涉及的，但你認(rèn)為對(duì)本職務(wù)很重要的其他信息）

填表人：日期：簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷范例：編輯課件〔2〕問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)、缺點(diǎn)1．優(yōu)點(diǎn)：獲得信息速度快，能在短時(shí)間內(nèi)同時(shí)調(diào)查許多員工；結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷所獲取的信息比較標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，因而便于統(tǒng)計(jì)分析。2．缺點(diǎn)：?jiǎn)柧斫Y(jié)構(gòu)及事先應(yīng)提出什么問(wèn)題難度較大，比較費(fèi)工；由于是“背靠背〞的一種方法，因而不易了解接受問(wèn)卷調(diào)查者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容四，工作分析的方法編輯課件四，工作分析的方法〔三〕觀察法觀察法是指分析人員借用人的感覺(jué)器官、觀察儀器或計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)實(shí)地觀察、描述員工的實(shí)際工作活動(dòng)過(guò)程，并用文字、圖表和流程圖等形式記錄、分析和表現(xiàn)有關(guān)數(shù)據(jù)。目前常用的觀察方法有流程圖法、運(yùn)動(dòng)研究法、工作樣本分析法?！?〕類型從觀察方法來(lái)劃分，有流程圖法、運(yùn)動(dòng)研究法、工作樣本分析法。從觀察者是否兼具工作者雙重身份來(lái)劃分，有參與性觀察與非參與性觀察兩種形式：前者是指觀察者本人兼具工作者和觀察者的雙重身份，這時(shí)觀察者的身份通常是保密的；后者是指觀察者不兼具工作者和觀察者的雙重身份，而只有觀察者一個(gè)身份。編輯課件被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時(shí)間：工作類型：工作部分：觀察內(nèi)容：1．什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？

2．上午工作多少小時(shí)？

3．上午休息幾次？

4．第一次休息時(shí)間從

到

？5．第二次休息時(shí)間從

到

？6．上午完成產(chǎn)品多少件？

7．平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？

8．與同事交談幾次？

9．每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？

10．室內(nèi)溫度

度？11．上午抽了幾支香煙？

12．上午喝了幾次水？

13．什么時(shí)候開(kāi)始午休？

14．出了多少次品？

15．搬了多少次原材料？

16．工作地噪音分貝是多少？

四，工作分析的方法編輯課件四，工作分析的方法〔2〕觀察法的使用原那么在運(yùn)用常用的非參與性觀察法時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以下原那么：1．觀察員的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，即在一定時(shí)間內(nèi)，其工作內(nèi)容、程序、對(duì)工作人員的要求沒(méi)有明顯的變化；2．適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于腦力活動(dòng)為主的工作；3．要注意工作行為本身的代表性；4．觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意和干擾他們的工作；5．觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。編輯課件四，工作分析的方法〔3〕觀察法的適用范圍觀察法特別適用于分析那些在一段時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序、對(duì)工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯變化的職務(wù)，是搜集非語(yǔ)言行為資料的初步方法。它在收集非語(yǔ)言行為資料方面明顯優(yōu)于問(wèn)卷調(diào)查法，觀察人員通過(guò)直接觀察工作所獲得的資料比通過(guò)工作人員自己描述工作更能深入和全面地了解職務(wù)工作信息。此外，它還能觀察自然環(huán)境