公司的知識管理

三星SDS知識管理引見2002.12三星SDSChinaAllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS目錄Ⅰ.概要 1.三星SDS簡介 2.主要事業(yè) 3.目的&義務 4.知識管理引進背景以及推行經(jīng)過Ⅱ.知識管理的目的與引入 1.知識管理的目的 2.知識管理的引入Ⅲ.知識管理的要素 1.知識內(nèi)容1–1中心力量1–2中心知識1–3知識方式1–4必要知識的程度及知識差距1–5知識內(nèi)容的開發(fā)1–6知識內(nèi)容的管理與提供 2.知識流程 3.組織

Ⅳ.成果表達 1.組織成員的了解與成果評定 2.知識管理活動及程序3.知識管理的非財務成果4.知識管理的財務成果AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS新加坡亞洲IT中心SDSAmericaSDSChinaSDSEurope中國R&DCenter上海事務所德國事務所北京中國IT中心東京日本IT中心Tijuanae-數(shù)據(jù)中心新澤西e-數(shù)據(jù)中心倫敦歐洲IT中心印度R&DCenter果川e-數(shù)據(jù)中心龜尾e-數(shù)據(jù)中心SDSJapanSDSIndia1.三星SDS簡介Ⅰ.概要銷售額

-11億美圓(2001年)人員

-共6,700人(海外580人)

世界軟件企業(yè)中排名第38位

-BySoftwareMagazine事業(yè)規(guī)模主要沿革1為國內(nèi)及海外職員，運營韓文/英文兩種言語的知識管理體系2002年，獲得CMM5級認證2002年，Bundang高科技中心開館2001年，設立墨西哥e-數(shù)據(jù)中心，開設德國辦事處2000年，設立中國法人，設立北京研發(fā)中心2000年，設立歐洲法人，設立美國e-數(shù)據(jù)中心1999年，韓國SI企業(yè)中，銷售額最初到達8億美圓1997年，三星MultiCampus開館，設立美國法人1994年，在同行業(yè)中，最初獲得ISO-9001認證1992年，Kwachon信息網(wǎng)絡中心開館1985年，三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)設立AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS運營咨詢信息化咨詢處理方案咨詢e-Business咨詢系統(tǒng)集成(SI)集團關聯(lián)公司以及對外轉(zhuǎn)包(SM)PackageS/W開發(fā)及銷售Venture孵化及協(xié)作綜合物流信息效力互聯(lián)網(wǎng)根底設備構建效力電子商務效力ISHealthCheckIT培訓事業(yè)團體委托培訓國家/國際公認資歷考試網(wǎng)絡遠程教育(e-Campus)系統(tǒng)資源管理(MSP)災難恢復效力(BRS)ASP,Webhosting,CallCenter內(nèi)容高速傳送效力(CDN)BusinessIntegration培訓數(shù)據(jù)根底效力S/W開發(fā)EC&互聯(lián)網(wǎng)效力咨詢業(yè)務知識財富密集型事業(yè)構造知識運營2.主要事業(yè)Ⅰ.概要2AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS知識的共享與發(fā)明活動3.目的&義務Ⅰ.概要中心力量“世界前10位全球化IT效力企業(yè)〞目標經(jīng)過產(chǎn)業(yè)信息化加強客戶競爭力經(jīng)過信息產(chǎn)業(yè)化發(fā)明未來新產(chǎn)業(yè)任務3■人才-最高水準的IT專家-人才培育■Know-how-多種行業(yè)閱歷-軟件的Package化-先進的質(zhì)量保證體系-信息資源的穩(wěn)定性■全球網(wǎng)絡-GlobalOperations-戰(zhàn)略性協(xié)作以及商務協(xié)作同伴目的&義務價值運營高附加值事業(yè)構造企業(yè)家型組織文化全球化N/W型運營體系運營方針AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS4.知識管理引進背景及推行經(jīng)過Ⅰ.概要知識管理的必要性提上議程以專家為主導的組織文化－培育技術人才、新員工快速融入確保高附加值事業(yè)競爭力－確立中心競爭力、提高消費力、最優(yōu)化的客戶效力建立全球化N/W運營體系－知識共享工具、全球化的知識管理知識管理推行經(jīng)過96.6~98.9(ARISAMV1.0)經(jīng)過CEO的意志而開場經(jīng)過評價及咨詢，樹立知識管理推行戰(zhàn)略組成知識管理推行組織KMS自行開發(fā)以及Open98.10~99.10(ARISAMV2.0)為了工程成果產(chǎn)物的再利用，

確立業(yè)務流程選定109名知識主管實行Mileage制度確保各事業(yè)部門的知識專家01.01~(ARISAMV4.0)系統(tǒng)的人性化(新知識，效力)適用KnowledgePortal概念建立Community知識活動體系499.11~00.12(ARSIAMV3.0)經(jīng)過引進電子貨幣，

確立知識管理獎勵制度選定450名知識主管綜合了業(yè)務程序和知識管理程序AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS知識管理的短期目的確保及共享高質(zhì)量知識進展業(yè)務流程為根底的知識管理更新反復及過期知識加強知識管理推行組織以專家為主導的組織文化以行業(yè)專家為中心，展開知識管理活動確立各事業(yè)/技術領域的專家為主的組織化、戰(zhàn)略化的知識管理文化加強知識管理的獎勵制度確保高附加值競爭力加強海外法人之間的全球化知識利用加強與EnterprisePortal之間的聯(lián)絡建立全球化N/W運營體系1.知識管理的目的Ⅱ.知識管理目的及引入5AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS經(jīng)過建立第二代知識管理體系，提高業(yè)務消費力以及一人多用功能2002~2003經(jīng)過利用中心知識產(chǎn)權，發(fā)明以知識為根底的高附加值經(jīng)過知識財富密集型效力事業(yè)，開展成為世界10大IT效力企業(yè)2004~20072021~2021知識管理的長期目的1.知識管理的目的(繼續(xù))Ⅱ.知識管理目的及引入6推進知識優(yōu)化活動建立知識管理體系業(yè)務流程與知識流程相結(jié)合知識管理獎勵制度設立KSG(知識專家組)以及KLG(知識庫管理員組)補充知識管理系統(tǒng)功能為決策提供信息提高消費力經(jīng)過企業(yè)門戶整合一切知識信息、數(shù)據(jù)經(jīng)過e-learning，進展人員的快速精銳化表達構造化任務流提供順應急劇變化的任務環(huán)境的知識實現(xiàn)智能化的知識任務環(huán)境提供可以勝利執(zhí)行e-business的根底AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS知識管理的先導程序擴展知識管理推行組織經(jīng)過電子貨幣的直接獎勵CEO的最大關懷事項2.知識管理引入Ⅱ.知識管理目的及引入71996年，根據(jù)CEO的指示，組成知識管理推行組織〔KMG〕并擴展實施。對員工不斷強調(diào)知識管理的重要性促使管理人員了解知識管理現(xiàn)狀變化趨勢與分析內(nèi)容。組成KM專門組織，努力于知識管理文化的全公司范圍內(nèi)的擴展選定各知識領域的公司內(nèi)部專家公司內(nèi)26個事業(yè)部以及下屬個部門都選定部門知識管理員知識價值的電子貨幣化個人電子貨幣的積累電子貨幣轉(zhuǎn)化為實踐貨幣以作為獎勵-在6,700名全體員工中，每季度平均2,000名得到獎勵-每季度支付金額:每人3萬韓元〔2百人民幣〕~100萬韓元〔6千人民幣〕之間AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS對新員工進展知識管理培訓對知識主管以及各事業(yè)部/部門知識管理員的培訓聘請具有各中心必要知識的公司內(nèi)外講師，召開研討會(年平均30次)接受國內(nèi)外企業(yè)及教育機關的評價訪問-2002年上半年進展了16次(WorldBank,KTF,關稅廳,KAIST,POSCO,韓國電力,高速鐵路公團等)知識管理教育及宣傳獎勵年度SDS新知識人(各領域知識管理優(yōu)秀活動者)各事業(yè)部或部門對每月的知識冠軍進展獎勵對于優(yōu)秀知識注冊者提供特別稿費知識管理獎勵制度2.知識管理引入(繼續(xù))Ⅱ.知識管理目的及引入知識管理先導程序(繼續(xù))8AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS每年進展對知識管理活動的稱心度的問卷調(diào)查經(jīng)過問卷調(diào)查的結(jié)果，分析及評價知識管理活動變化經(jīng)過整理員工的要求事項，選定下一年度的推進課題擴展知識管理參與文化的傳播及提高職員的可信度知識管理先導程序(繼續(xù))調(diào)查知識管理稱心度業(yè)務流程為根底的知識管理最正確實際發(fā)表大會CoP(CommunityofPractice)活動實例發(fā)表大會召開知識運用實例競賽傳播知識管理文化為目的的活動2.知識管理引入(繼續(xù))Ⅱ.知識管理目的及引入9AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS1.知識內(nèi)容Ⅲ.知識管理要素■人才-頂級IT英才-人才培育■Know-how-眾多領域的豐富閱歷-軟件包-先進的質(zhì)量保證體系-信息資源的穩(wěn)定性■全球網(wǎng)絡化-GlobalOperations-戰(zhàn)略性協(xié)作以及商務協(xié)作同伴1-1中心力量10AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS181.知識內(nèi)容Ⅲ.知識管理要素1-2中心知識中心力量培育人才擁有的知識內(nèi)容對各領域新技術信息的公司內(nèi)部論文/報告由各領域?qū)＜艺淼膶W習資料中心知識新技術報告公司內(nèi)專家信息各領域?qū)W習資料多種行業(yè)閱歷各行業(yè)的業(yè)務Knowhow營業(yè)、開發(fā)、工程管理、運營援助業(yè)務知識行業(yè)/業(yè)務Knowhow工程相關知識各職務的必要知識先進的質(zhì)量保證體系對于各案件的三星SDS的工程開發(fā)方法論開發(fā)方法論信息資源的穩(wěn)定性共享各IT技術領域的專業(yè)知識發(fā)生問題而懇求處理方案時，24小時內(nèi)回應IT技術竅門缺點排除竅門GlobalOperations共享用英文制造的營業(yè)/營銷援助工具海外分公司法人之間的商務信息共享GlobalStandard知識運營戰(zhàn)略以專家為主導的組織文化確保高附加值事業(yè)競爭力建立全球化N/W運營體系AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS19①初期引進階段:WHATMODEL(信息為中心)知識的定型化非定型化知識知識共享以及再利用營業(yè)活動開發(fā)業(yè)務企劃/運營業(yè)務適用方法論個人學習運營戰(zhàn)略營業(yè)援助工程信息技術TIPS行業(yè)/業(yè)務Knowhow知識發(fā)明知識積累知識驗證知識管理中心1.知識內(nèi)容Ⅲ.知識管理要素1-3知識方式三星SDS采用三種知識方式，但在知識管理初始階段，對各時期各方式優(yōu)化程度有相應的偏重。AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS20②全公司傳播階段:WHOMODEL(專家為中心)知識的定型化知識提供者知識共享以及再利用知識主管執(zhí)行工程業(yè)務閱歷關懷領域資歷證閱歷戰(zhàn)略營業(yè)援助工程信息技術TIPS業(yè)務TIPS知識共享活動技術履歷，講課活動專家MAP③KM文化確立階段:HOWMODEL(處理問題為中心)知識的定型化隱含的知識知識共享以及再利用技術Knowhow業(yè)務Knowhow工程Knowhow營業(yè)Knowhow電子咨詢社區(qū)發(fā)生問題處理問題1.知識內(nèi)容Ⅲ.知識管理要素1-3知識方式〔繼續(xù)〕AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS21各組織、業(yè)務領域的必要知識掌握方法①全體員工的知識管理問卷調(diào)查每年的問卷調(diào)查中有多個文件工程是涉及到必要知識的的工程。?2002年，共6,700人中4,949人進展了解答。?可以找到必要知識的比例為54.8%②按各職務進展面談選擇適當人員，由知識管理組直接進展一對一面談，掌握必要知識的程度。?2001年，以高級職員以及營業(yè)/營銷、開發(fā)、咨詢等職務為對象，對200名員工進展了一對一面談。③經(jīng)過業(yè)務流程為根底的知識管理，確認必要知識的差距以及確保履行對各部門的業(yè)務流程進展整型化，并按各詳細業(yè)務行為〔activity〕選擇必要知識。

縮短知識差距的方法①沒有必要的知識時進展關于必要知識的新的內(nèi)容方案，樹立知識的必要水準、確保方案、宣傳方案等后，推出新的內(nèi)容。

②必要的知識程度和擁有的知識程度存在差距時樹立可以提高該內(nèi)容的知識程度的方案(例如:賦予知識發(fā)明擔任義務、實行公司內(nèi)部活動、加強知識共享獎勵等)1.知識內(nèi)容Ⅲ.知識管理要素1-4必要知識的程度及知識差距AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS221.知識內(nèi)容Ⅲ.知識管理要素1-5知識內(nèi)容的開發(fā)開發(fā)流程要求注入新內(nèi)容以及需求更新內(nèi)容整理需求并樹立方案召開公開會議后進展決策確立并確定內(nèi)容運營方案系統(tǒng)維護及系統(tǒng)測試進展宣傳活動AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS231.知識內(nèi)容Ⅲ.知識管理要素1-5知識內(nèi)容的開發(fā)(繼續(xù))知識來源與內(nèi)容分類知識來源公司內(nèi)部CEO,CKO公司外部開發(fā)者營業(yè)代表戰(zhàn)略企劃組質(zhì)量運營組援助組內(nèi)容稱號戰(zhàn)略信息,CEO論壇技術Tips,業(yè)務Tips,提案,工程信息聯(lián)絡信息,企業(yè)信息戰(zhàn)略信息,市場信息方法論,成果產(chǎn)物購買信息,法律信息News提供商圖書,CD信息提供商NewsGroup信息資料室企業(yè)信息,知識人員信息AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS241.知識內(nèi)容Ⅲ.知識管理要素1-6知識內(nèi)容的管理及提供知識內(nèi)容的量-每月平均注冊9,000件新知識(全體員工每人平均1.4件規(guī)范)，目前擁有182,000多件的→目的為每人每月注冊1件，目前已超越目的-目前擁有182,000多件的知識(如包含Community知識56,500件時，可到達238,500件)業(yè)務必要知識的及時提供-根據(jù)2002年4月的全體員工為對象的問卷調(diào)查結(jié)果，95.6%回答ARISAM(三星SDSKMS)知識對業(yè)務有協(xié)助。→ARISAM內(nèi)容中的“電子咨詢〞為例，懇求所希望的必要知識時，在48小時之內(nèi)提供必要知識知識內(nèi)容的質(zhì)量管理-發(fā)明優(yōu)秀知識及運用的集中管理(ARISAMProfessionalReport,評價資料等)-每個知識內(nèi)容都具有不同的知識質(zhì)量目的水準→定義目的知識的水準，注冊知識的價值根據(jù)電子貨幣決議。-經(jīng)過全公司的知識主管任務室，宣布全公司共同的知識水準評定規(guī)范并對此進展培訓

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS251.知識內(nèi)容Ⅲ.知識管理要素1-6知識內(nèi)容的管理及提供〔繼續(xù)〕評定知識的利用率-每月提供CEO以及高級職員適用的管理人員信息系統(tǒng)各種知識運營相關的統(tǒng)計以及分析結(jié)果。

評定知識稱心度-對于注冊的一切知識進展稱心度測定，使稱心度高的知識得到優(yōu)先運用-分析各內(nèi)容的稱心度變化，評定知識水準，運用為提高水準的尺度AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS272.知識流程Ⅲ.知識管理要素知識發(fā)明經(jīng)過工程履行Knowhow以及成果產(chǎn)物(協(xié)作活動結(jié)果)、個人的業(yè)務執(zhí)行結(jié)果、學習活動、制造報告、Community(CoP)協(xié)作活動結(jié)果等，發(fā)明知識積累按照知識分類體系，在SDS知識運營系統(tǒng)內(nèi)容中注冊驗證知識主管決議知識的注冊與否共享/運用將共享知識運用于業(yè)務更新確認知識的有效期間，對于沒有必要或反復的知識進展刪除知識精練活動評價評定知識利用率以及稱心度，評定知識運營的成果(在財務、文化層面上)階段流程闡明各階段知識流程回絕成認統(tǒng)計資料刪除對象知識AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS282.知識流程〔繼續(xù)〕Ⅲ.知識管理要素知識流程的相關活動項目知識的評價知識的區(qū)分與傳播知識的區(qū)分與傳播引導知識的運用組織成員之間的知識共享詳細活動內(nèi)容由專家進展評價(客觀評價)知識的價值=知識稱心度評價分數(shù)x引薦知識x知識價錢經(jīng)過周期性的知識更新，實行知識精練活動設定各知識的有效日期，進展自動的知識數(shù)量整理將公司的整個業(yè)務按知識特性分類后運用(閱歷知識,再利用知識,客戶相關等)制造有關知識內(nèi)容的電子留言或宣傳物(各職務的中心知識效力等)經(jīng)過知識運用實例內(nèi)容，共享實踐運用的實例或引導類似運用經(jīng)過對優(yōu)秀知識的引薦制度和電子留言等宣傳，提高知識利用率經(jīng)過各部門的業(yè)務流程為根底的知識管理，發(fā)明及共享業(yè)務必要知識經(jīng)過正式以及暫時組織的CoP(CommunityofPractice)活動，發(fā)明協(xié)作知識為改善擁有知識的程序知識運用者將對知識的意見用發(fā)給注冊者和驗證者，從而使知識可以晉級或改善將注冊知識的改善比率運用為各部門的知識管理活動的評價目的AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS292.知識流程〔繼續(xù)〕Ⅲ.知識管理要素知識流程的高效性-對于知識流程的高效性，經(jīng)過每年以全體員工為對象實施的知識運營問卷調(diào)查中的要求事項進展評定?！?002年為例，對于反復的知識或過久而無效的知識的廢除要求很多，因此調(diào)查結(jié)果顯示，需求加強目前知識流程中的“驗證〞和“更新〞部分。作為針對此的對策，知識主管(知識驗證作用)預備實施再教育以及全體員工的知識更新活動，并發(fā)放了有關知識水準的強化定義(包括注冊成認以及回絕規(guī)范)?！匀ツ隇槔?，對于要求事項的分析結(jié)果，較多要求提供業(yè)務相關知識，為處理此問題，試圖以實施業(yè)務流程為根底的知識運營體制，使知識流程中的“發(fā)明〞過程可以關系到各部門的活動，從而獲得識流程的高效性。知識流程的改善-經(jīng)過分析員工的要求事項以及自我診斷結(jié)果，如需求對知識流程進展改善，制造改善方案→召開全公司范圍內(nèi)的知識管理員委員會(公開會議方式)→獲得CKO的最終成認后，將知識流程的改善內(nèi)容公布并實施?！词棺罱K的知識流程改善方案已決議，很多情況也需求相關信息系統(tǒng)的補充，因此，到知識流程的改善全部終了，至少需求2個月以上的時間。AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS303.組織Ⅲ.知識管理要素CEOCKOKSGDKMKMG事業(yè)部KM事業(yè)部KMVKMKMG:知識管理組KM:知識管理者KSG:知識專家組KLG:知識管理員組DKM:指派的知識主管VKM:志愿的知識主管KLGAllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS組織CKOKMG(KnowledgeManagementGroup)事業(yè)部知識管理員(事業(yè)部KM)部門知識管理員(部門KM)知識主管責任樹立SDS的知識管理戰(zhàn)略成認知識管理政策(制度、組織、知識管理流程等)樹立并實行全公司的知識管理體系建立并運營KMS對各種知識管理活動進展方案并實施樹立并實施事業(yè)部的知識管理體系引導事業(yè)部成員參與知識運營活動發(fā)掘適宜各部門特征的內(nèi)容并引導部門成員的參與引導部門成員參與知識管理活動發(fā)明各擔任領域的優(yōu)秀知識(ARISAMProfessionalReport)管理擔任領域的知識(知識驗證、知識更新)引薦優(yōu)秀知識31知識管理推行組織的作用與責任3.組織Ⅲ.知識管理要素AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS分類業(yè)務內(nèi)容知識管理企劃樹立并實施知識管理的中長期戰(zhàn)略樹立并管理知識優(yōu)惠方案制造并運營各事業(yè)部的管理目的內(nèi)容運營企劃并生成新內(nèi)容內(nèi)容宣傳、精練優(yōu)秀知識接受并分析用戶的內(nèi)容要求事項文化變化方案并實施知識管理相關活動樹立并實施知識獎勵體系(電子貨幣)將擁有知識運用到業(yè)務上的知識推進效力(各職務的中心知識效力等)系統(tǒng)運營開發(fā)并運營KMS系統(tǒng)經(jīng)過自在留言板等，在系統(tǒng)方面對用戶進展回應改善系統(tǒng)并反映修正事項32KMG(KnowledgeManagementGroup)的主要業(yè)務3.組織Ⅲ.知識管理要素AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS變化管理向CEO定期報告知識管理現(xiàn)狀－經(jīng)過管理人員信息系統(tǒng)將每月的知識管理現(xiàn)狀以及每月的活動分析內(nèi)容報告給CEO、CKO繼續(xù)的變化管理－公司的目的或義務改動時，重新選定針對此的中心力量，并在知識管理層面上，對內(nèi)容進展重新配置或必要時企劃新內(nèi)容。－公司的短期以及中長期運營戰(zhàn)略發(fā)生變化時，知識管理的目的與戰(zhàn)略也隨之變化。－每年確認前年度的知識管理戰(zhàn)略和目的達成與否，并以此結(jié)果為根底，對下一年度的短期目的和推進戰(zhàn)略進展變化。變化察看與分析－經(jīng)過每年一次的全體員工的知識管理問卷調(diào)查，主要以用戶要求事項進展變化管理－利用KMS系統(tǒng)內(nèi)的統(tǒng)計效力，必要時每月自動輸出20多種統(tǒng)計資料，察看全公司的知識管理的各數(shù)據(jù)的推移、變化，反映到系統(tǒng)以及內(nèi)容。333.組織Ⅲ.知識管理要素AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS1.組織成員的了解與成果評定Ⅳ.成果表達37對于知識管理費用的了解-經(jīng)過電子貨幣認識員工的真正知識價值，對于知識管理的費用以為是發(fā)明新的附加值的投資。-以前年度的知識管理成果為準的費用安排為原那么，因此全公司下屬各事業(yè)部/部門都存在

知識管理費用與成果有直接關系的認識。-全公司執(zhí)行的知識管理相關費用大部分是以電子貨幣的現(xiàn)金支付的方式支出，因此，全體員工以為這是對知識管理成果的獎勵。對知識管理成果的了解與評定①知識管理成果的問卷調(diào)查

決策處理問題業(yè)務效率學習電子貨幣目的達成業(yè)余時間全體3.7%41.1%22.8%23.4%2.0%6.0%1.1%員工3.6%39.7%21.8%24.5%2.4%5.7%2.2%代理3.8%41.6%22.6%23.0%2.0%5.5%1.5%課長3.8%41.5%22.4%23.3%2.1%5.7%1.1%次長2.5%41.7%22.1%23.2%2.8%6.4%1.4%部長3.6%38.9%24.8%23.9%1.1%6.9%0.9%AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS38對知識管理成果的了解與評定〔繼續(xù)〕②知識管理有助于業(yè)務的問卷調(diào)查③成果實例

很有協(xié)助相當有協(xié)助稍有協(xié)助幾乎沒有協(xié)助沒有任何協(xié)助全體8.7%40.9%46.0%3.8%0.6%員工9.3%37.8%47.6%4.1%1.2%代理8.3%40.1%47.5%3.7%0.4%課長8.4%44.8%43.2%3.4%0.3%次長8.1%45.7%40.5%5.7%0.0%部長10.2%39.4%46.3%3.8%0.3%1.組織成員的了解與成果評定Ⅳ.成果表達我較多運用提案書知識…2000年和2001年由我制造的提案以及事先咨詢報告就有19件，與我以前制造提案或者提案類型的咨詢報告所需求的時間比較，我制造提案的時間縮短了10%~20%左右，提案的質(zhì)量也提高了。..把節(jié)約的時間放在了提案的審查上，提案的質(zhì)量當然就提高了.....-金融事業(yè)4組GANGCHEOLJU課長-運用效果^^;;怎樣說呢.我利用了ARISAM的知識把我煩惱了4天左右的問題處理了，因此可以說是為我解除了4天的煩惱…還有一個是，強力引薦Community!!!我在學習CISSP的時候，得到了很多協(xié)助。不論考試的合格與否，各成員經(jīng)過學習獲得的資料比互聯(lián)網(wǎng)上的資料更為齊全。那里有很多關于保安的根身手項以及考試的信息。據(jù)我所知，再也沒有比這里更好的資料共享空間了。-三星生命IS組PAKSEJIN-AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS1.組織成員的了解與成果評定Ⅳ.成果表達42SDS知識管理成果的評定方法①選定評定目的評定目的中顯示出了SDS的企業(yè)理念、指點者的價值觀、企業(yè)的特性定義等，運營奉獻也要符合評定目的。間接目的部分應在知識管理的重要性的認識下，根據(jù)CEO或CKO等決策權者的判別，選擇并定義中心目的，使運營成果表現(xiàn)為知識管理的運營奉獻程度。對于直接目的部分，導出與知識管理活動有直接關聯(lián)的目的后進展定義。②評定方法的定義從準確性方面思索，需求量的方法，但知識管理的奉獻程度評定不能只用量的方法進展。經(jīng)過問卷調(diào)查、面談等方法，定義可以將定性化的評定值進展定量化的方案，以現(xiàn)實、合理的方面進展評定。AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDSSDS知識管理成果的評定方法〔繼續(xù)〕③評定對象SDS業(yè)務領域的區(qū)分在全公司的業(yè)務中，為了發(fā)明價值，針對中心業(yè)務領域評定運營奉獻度。為此，對全公司的業(yè)務按照領域進展如下的區(qū)分，導出主要業(yè)務領域。1.組織成員的了解與成果評定Ⅳ.成果表達43基于價值鏈的SDS業(yè)務領域區(qū)分將SDS組織分為主體業(yè)務領域和援助業(yè)務領域。?主體業(yè)務是指對組織的價值添加產(chǎn)生本質(zhì)性影響的活動，援助業(yè)務是指援助主體業(yè)務的活動。④評定范圍與根本的知識活動(知識的發(fā)明、共享、運用)相關的領域都屬于知識管理的奉獻范圍。引出一切知識管理對運營的奉獻領域以及各領域的目的，并按照其特性分為兩種目的群。－間接目的群－直接目的群AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDSSDS知識管理成果的評定方法〔繼續(xù)〕⑤評定目的按照各業(yè)務領域，運用為采用最終目的的業(yè)務重要度、知識的再利用程度、該業(yè)務在全體業(yè)務時間中所占的比例等選定規(guī)范，選出最重要目的。1.組織成員的了解與成果評定Ⅳ.成果表達46營業(yè)開發(fā)/維護咨詢1.獲得事業(yè)及客戶信息時的節(jié)約時間2.制造客戶要求資料時的節(jié)約時間3.職務學習時間1.處理問題的節(jié)約時間2.開發(fā)人員的學習時間3.制造提案書/PJT成果產(chǎn)物時的節(jié)約時間1.制造提案書時的節(jié)約時間2.搜集、分析PJT相關資料時的節(jié)約時間3.PJT成果產(chǎn)物時的節(jié)約時間4.職務學習時間AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS2.知識管理活動及程序Ⅳ.成果表達?知識管理活動及程序:參照7~9頁的知識管理引入

知識管理對組織成員的日常業(yè)務帶來的影響①三星SDS的一切員工都利用知識(KnowledgeBased)執(zhí)行業(yè)務。-在公司內(nèi)部的一切業(yè)務中導入知識運營概念:知識的發(fā)明?知識的共享?知識的再發(fā)明(例如:營業(yè)代表在訪問客戶之前，在ARISAM中確認訪問企業(yè)以及客戶的信息，并在技術Tips或處理方案知識DB中搜索客戶要求的處理方案，預備客戶對應資料。制造提案書或進展工程時，可以重新利用已制造的資料來節(jié)約資料制造時間，將節(jié)省下來的時間用在更為創(chuàng)意的事情上，從而提高SDS的競爭力。)②經(jīng)過知識管理共享CEO的運營哲學和方針→由最高運營者散播知識共享文化-利用ARISAM的CEO論壇，共享三星SDS的CEO在公司內(nèi)外的講演以及演說內(nèi)容，從而向員工傳達CEO的公司運營方案。員工可按照公司的未來開展方向推進業(yè)務并進展自我開發(fā)。③整合業(yè)務流程和知識管理流程→業(yè)務與知識管理融為一體-積累并運用各部門的業(yè)務流程以及必要知識，從而在業(yè)務履行過程中自然積累知識，并將積累的知識運用于各業(yè)務階段?？山?jīng)過繼續(xù)的業(yè)務流程改善效果以及知識管理提高業(yè)務水準或消費力。④