非暴力溝通技巧培訓(xùn)人際交往表達(dá)能力情緒控制（完美版）模板兩篇

非暴力溝通1、你怎么老范同樣的錯(cuò)2、今天這個(gè)病人的要你為什么沒有給病人用3、你們的特護(hù)記錄我都不看4、你咋回事呢？煩死了?。?、你怎么精神暴力體現(xiàn)：否定性詞語，沒有經(jīng)過思考的判斷，發(fā)泄性的情緒語言，施加不合理壓力或控制語言等暴力溝通：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工說：“你天天這么遲到，是不是不想干了，還是要送你一個(gè)鬧鐘才行啊”老婆對(duì)老公說：“天天這么晚回來，你咋不喝死再回來啊”老師對(duì)學(xué)生說：“你怎么這么笨啊，這么簡(jiǎn)單的題都不會(huì)做，笨死算了”同事對(duì)同事說：“這么簡(jiǎn)單的東西你都不會(huì)做，你是怎么混到這個(gè)公司來的啊”案例一：自習(xí)課上同學(xué)A在用手機(jī)玩游戲，被班主任請(qǐng)到了辦公室。班主任聲色俱厲：“你都高三了，成績(jī)一塌糊涂，還總是用手機(jī)玩游戲，把手機(jī)給我?！拔夷挠锌偸峭妫拍贸鰜硪粫?huì)兒。”A說著，絲絲地拽著手機(jī)。“有什么好狡辯的，把手機(jī)給我?！盇把手機(jī)拽得更緊了。“不給是吧？那我請(qǐng)你爸爸過來！”“晚上回家我會(huì)把手機(jī)交給媽媽?！盇退了一步?！安恍?，現(xiàn)在就得拿出來。學(xué)習(xí)這么差又不認(rèn)真，真是讓人操透了心?！卑嘀魅握f著就去奪A的手機(jī)。“說了晚上回家就交給我媽媽，夠了吧？”A提高了嗓門。“你還跟我耍態(tài)度是嗎？現(xiàn)在我就打電話叫你爸爸過來。”說著，班主任就拿起了手機(jī)。“隨便你！”不待班主任撥通電話，A甩下這句話，一溜煙跑了。。。。。。。案例二：夫妻爭(zhēng)吵有一次，我乘火車去機(jī)場(chǎng)，坐在我對(duì)面的是一對(duì)夫婦。對(duì)于趕飛機(jī)的人來說，慢速行駛的火車十分惱人。過了一會(huì)兒，對(duì)面那位先生就氣沖沖地對(duì)太太說：“我從沒見過開得這么慢的火車！”他太太看起來有點(diǎn)不知所措，什么話也沒說。通常，大部分人在沒有得到期待的反饋時(shí)，對(duì)將所說的話重復(fù)一遍。這位先生也是如此。接著，他就高聲的喊道：“我從來就沒見過開的這么慢的火車！”太太看起來更加局促不安。她轉(zhuǎn)過頭去，和他說：“這趟列車行駛的速度是由程序控制的?！蔽也徽J(rèn)為，她先生會(huì)對(duì)這樣的回答感到滿意。事實(shí)上，她先生更為惱怒，更大聲地嚷道：“我從來沒有見到開的這么慢的火車！”這時(shí)，太太終于失去了耐心，厲聲的說：“那你想我怎樣？下去推火車？”于是，兩人都處于痛苦中。非暴力溝通四要素1、觀察我們此刻觀察到什么2、感受我的感受如何，體會(huì)和表達(dá)感受3、需要說出那些需求（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受4、請(qǐng)求為了改善我的請(qǐng)求時(shí)什么？四要素簡(jiǎn)要表述1、當(dāng)我看到（或聽到）……2、我感到……3、因?yàn)槲倚枰ɑ蚩粗鼗蛳Ｍ龋?、你是否愿意……一、區(qū)分觀察與評(píng)論1、你很少配合我2、你經(jīng)常過來3、歐文是一個(gè)差勁的前鋒4、哥哥昨天無緣無故的對(duì)我發(fā)脾氣5、麥莉的工作時(shí)間太長(zhǎng)了6、亨利很霸道7、姑姑和我說話愛發(fā)牢騷8、父親是好人需要和感受的關(guān)系？“你將公司機(jī)密文件放在了會(huì)議室。太令我失望了?！保ǜ惺埽ㄐ枨螅阂?yàn)槲蚁Ｍ募軌虻玫酵咨票９埽拔液軅?。因?yàn)槟銢]有做你答應(yīng)我的事情?！保ǜ惺埽ㄐ枨螅阂?yàn)槲蚁Ｍ铱梢孕湃文悖芭笥呀形彝馓?hào)讓我很難過?！保ǜ惺埽ㄐ枨螅阂?yàn)槲蚁氲玫阶鹬兀┠闵らT那么大，嚇?biāo)牢伊恕＃ǜ惺埽ㄐ枨螅何倚枰察o的環(huán)境來學(xué)習(xí)）開篇溝通無效的場(chǎng)景，若用“非暴力溝通”的方式交流，結(jié)果會(huì)很不一樣。下午自習(xí)課，班主任去教室，看到A在用手機(jī)玩游戲。班主任把A喊到僻靜處。溫和地說：“A剛才你在用手機(jī)玩游戲，是吧？”（表達(dá)觀察）A知道老師看見了，他點(diǎn)點(diǎn)頭?！袄蠋煾械接悬c(diǎn)遺憾。畢竟你已經(jīng)高三了，老師很希望你能考上大學(xué)，圓大學(xué)夢(mèng)。（表達(dá)感受和需要，讓學(xué)生體會(huì)到老師的關(guān)心和期待。）你有沒有經(jīng)常在自習(xí)課玩手機(jī)游戲？”“沒有?！盇很快接過話。班主任想，A可能擔(dān)心自己認(rèn)為他經(jīng)常玩?！袄蠋熛嘈拍恪Ｄ悄憬裉鞛槭裁磿?huì)玩呢？”（老師的話語表達(dá)了自己的感受，同時(shí)也讓同學(xué)感同身受。）A答：“做作業(yè)遇到難題，卡了很久，做不下去了。”“被難題卡住，做不下去了，很難受，需要緩解或放松一下，所以玩起了手機(jī)。是嗎？”A點(diǎn)了點(diǎn)頭。（老師再一次感受學(xué)生的感受，表達(dá)了深深地同理心。）“作業(yè)做不下去，除了玩手機(jī)還可以怎樣做呢？”A脫口而出：“發(fā)呆。”班主任忍不住笑了一下，追問：“還有呢？”他似乎想不出來。班主任啟發(fā)他：“教室里有沒有會(huì)做的同學(xué)？”他于是補(bǔ)充：“可以問同學(xué)?！痹诎嘀魅蔚牟粩嘧穯栂?，A有了不同的思考和問題：請(qǐng)教同學(xué)，看書，請(qǐng)教老師，試著換一個(gè)角度思考……A一口氣說了好幾個(gè)應(yīng)對(duì)難題的辦法?！澳且院笥龅诫y題知道怎么做了吧。請(qǐng)你用最適合你的辦法來解決問題，好嗎？（表達(dá)懇切的請(qǐng)求）”A點(diǎn)了點(diǎn)頭?！斑€有，你好像很難抵擋手機(jī)的誘惑，怎么辦呢？”A：“今晚回家我會(huì)把手機(jī)交給媽媽，我會(huì)努力的?！卑嘀魅魏虯友好握手，鼓勵(lì)他。非暴力溝通最基礎(chǔ)的四個(gè)要素：第一：觀察（客觀，不帶有主觀性）例如：孩子的臟襪子放在了床上，聞起來有味道。而不是說孩子的臟襪子在床上，他肯定又在打游戲或什么？第二：說出自己的感受（表達(dá)自己的此時(shí)的感受和情緒）例如：我很不高興第三：需要（說出自己是因?yàn)槭裁葱枰艜?huì)有那樣的感受）例如：我因?yàn)橄矚g整潔，所以不高興第四：請(qǐng)求（為改善目前的情況，需要怎么做？）例如：孩子，你是否愿意把襪子洗了1、你很少配合我

我最近組織了三次活動(dòng)，每次你都說你不愿意參加2、你經(jīng)常過來他每周至少過來三次3、歐文是一個(gè)差勁的前鋒在過去5場(chǎng)比賽中，歐文沒有進(jìn)過一個(gè)球4、哥哥昨天無緣無故的對(duì)我發(fā)脾氣哥哥告訴我，他生氣了5、麥莉的工作時(shí)間太長(zhǎng)了麥莉在辦公室工作60小時(shí)以上6、亨利很霸道亨利在他姐姐換電視頻道的時(shí)候，撞了她一下7、姑姑和我說話愛發(fā)牢騷本周姑姑給我打了三次電話，每次都說別人不尊重塔8、父親是好人在過去的25年之中，父親將他工資的三分之一捐贈(zèng)給了慈善機(jī)構(gòu)區(qū)分感受和想法？1、“我覺得你不愛我?！毕敕?、“你要離開，我很難過?！备惺?、“當(dāng)你說那句話時(shí)，我感到害怕?！备惺?、“如果你不和我打招呼，我會(huì)覺得你不在乎我。”想法5、“你能來，我很高興?！备惺?、“你真可惡。”想法7、“我想打你?！毕敕?、“我覺得我被人誤解了。”想法9、“你幫我的忙，我很開心”感受10、“我是個(gè)沒用的人?！毕敕匆豢矗谝韵吕渲?，發(fā)言者是否對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)。1、“你將公司機(jī)密文件放在了會(huì)議室。太令我失望了。（因?yàn)槲蚁Ｍ募軌虻玫酵咨票９埽?、“你這么說，我很緊張。我需要尊重?！?、“你來得這么晚，讓我很郁悶?！保ㄒ?yàn)槲蚁Ｍ覀兡茏龅角芭湃ィ?、“你無法來吃飯，我很難過。我本來想和你好好聊一聊。”5、“我很傷心。因?yàn)槟銢]有做你答應(yīng)我的事情?！保ㄒ?yàn)槲蚁Ｍ铱梢孕湃文悖?、“我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進(jìn)展。”7、“朋友叫我外號(hào)讓我很難過?！保ㄒ?yàn)槲蚁氲玫阶鹬兀?、“你得獎(jiǎng)了，我很高興?！保ㄒ?yàn)槲蚁Ｍ隳艿玫劫p識(shí)）9、“你嗓門那么大，嚇?biāo)廊肆??！保ㄎ倚枰察o的環(huán)境和學(xué)習(xí)）10、“你讓我搭你的車回家，我很感激。因?yàn)槲蚁氡群⒆觽兿鹊郊??！斌w會(huì)和報(bào)答感受絕望憂傷生氣筋疲力盡

惱怒害怕厭煩灰心心神不寧

擔(dān)心悲傷陶醉精力充沛喜悅興奮自在平靜

樂觀感動(dòng)滿足踏實(shí)心曠神怡無憂無慮表達(dá)需要得到滿足的感受表達(dá)需要得到滿足的感受以上的內(nèi)容總結(jié)一下，就是運(yùn)用一下四條方法進(jìn)行溝通能夠達(dá)到非暴力溝通的目的1、觀察和講事實(shí)：這個(gè)是暴力溝通的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，也是開端，但是也是最難的一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冎恢v事實(shí)，而且要不加任何個(gè)人觀點(diǎn)和評(píng)論的講事實(shí)。

比如：一個(gè)老公每周有五天都是晚上出去喝酒并且十一點(diǎn)半后才回家。那么通常老婆的說法都是“你天天喝得要死不活的半夜才回家，還不如死在外面得了！”這句話里面帶了很大的情緒在里面，但是事實(shí)是老公聽到這個(gè)的時(shí)候是感覺到很大的暴力，內(nèi)心在問自己“是哈，我死家里還不如是死外面呢”如果按照非暴力溝通的方法應(yīng)該是：“老公，你這個(gè)星期中有五天都是在面喝酒，都是十一點(diǎn)以后才回家”這句話中只說了事實(shí)，沒有帶任何的個(gè)人情緒。這個(gè)溝通中最難的是要嚴(yán)格區(qū)分觀察到的和評(píng)論。2、講體會(huì)和感受：在談這個(gè)的時(shí)候也是要注意不要是去表達(dá)想法，想法是主管加進(jìn)去的，而感受是內(nèi)心的真實(shí)體會(huì)。還是比如上面的那個(gè)老婆用非暴力溝通的方法應(yīng)該是說“我感覺很難過”或者很傷心或者很失落，這些都是感受，我們要講出我們的感受。3、講為什么？講完感受之后我們就可以講為什么會(huì)有這樣的感受。比如上面的老婆的溝通應(yīng)該接著是：因?yàn)槲蚁Ｍ覀兊募蚁褚粋€(gè)家，我希望我們的家不像一個(gè)賓館，大家能夠在一起吃晚飯，能夠一起聊天、聊天，這樣才是一個(gè)家的感覺。這個(gè)就是為什么，就是你的原因。4、將清晰明確的要求：這個(gè)也是一個(gè)非常重要的一點(diǎn)，必須是清晰的明確的要求，才會(huì)有效，在這兒我們不能用模糊的詞語來表達(dá)。比如上面老婆應(yīng)該說：“那么我希望你以后每周能夠有三天8點(diǎn)鐘以前回來，我們吃個(gè)飯。”我從未見過懶惰的人，我見過有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺，在雨天不出門，但他不是懶惰的人，請(qǐng)?jiān)谡f我胡言亂語之前，想一想他是一個(gè)懶惰的人，還是他們的行為被我們稱為懶惰，我從未見過愚蠢的孩子，我見過有個(gè)孩子有時(shí)做的是我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是個(gè)愚蠢的孩子，請(qǐng)你在說我愚蠢之前想一想，他是一個(gè)愚蠢的孩子還是他懂得事情與你不一樣，我使勁看了又看，但從未看到廚師，我看到有個(gè)人把食物調(diào)配在一起，打起了火看著炒菜的爐子，我看到這些但沒有看到爐子，告訴我當(dāng)你看的時(shí)候你看到的是廚師，還是有個(gè)人做的事情被我們稱為烹飪，我們說有些人懶惰，另一些人說他們與世無爭(zhēng)，我們說有些人愚蠢，另一些人說他們學(xué)習(xí)方法有區(qū)別，如果我們不把事實(shí)和意見混為一談，我們將不再困惑，因?yàn)槟憧赡芪宜^，這只是我的意見。

在處理醫(yī)護(hù)、醫(yī)患、護(hù)患之間關(guān)系的時(shí)候避免暴力性的語言，因?yàn)楸┝π哉Z言在危害別人的同時(shí)，對(duì)你自身在造成了影響，不管是工作還是情緒。思考與討論：寫下今天發(fā)生在你身上的事情，看看自己是否在這些事情中使用了“暴力溝通”的方式。如果有，請(qǐng)寫下你們的對(duì)話。認(rèn)真地思考，這些對(duì)話中所隱含的雙方的需求和感受。然后想一想，如果事情重來一次，你是不是可以采用“非暴力溝通”的方式來解決。謝謝非暴力溝通什么是暴力？不同的團(tuán)體或個(gè)人之間,如不能用和平方法協(xié)調(diào)彼此的利益時(shí),常會(huì)用強(qiáng)制手段以達(dá)到自己的目的,稱為暴力。任何侵犯?jìng)€(gè)人“自我”感的事物就是暴力。在這個(gè)定義里，一個(gè)較有力量、權(quán)威和知識(shí)的人，妨礙另一個(gè)較無力量的人的自由，就是暴力了。約翰.布雷蕭問題討論看完短片后，有什么感受，小組討論3分鐘，并分享觀看視頻什么是非暴力溝通馬歇爾·盧森堡（1934——），國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。通過非暴力溝通，世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛、和諧和幸福！2006年他獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。非暴力溝通四要素觀察感受需要請(qǐng)求NO.1觀察觀察讓你煩惱的是觀察（事實(shí)），還是想法？觀察區(qū)分觀察和評(píng)論表達(dá)方式觀察和評(píng)論被混為一談區(qū)分觀察和評(píng)論使用的語言沒有體現(xiàn)出評(píng)論人對(duì)其評(píng)論負(fù)有責(zé)任你太大方了當(dāng)我看到你午餐給別人刷卡請(qǐng)別人吃飯，我認(rèn)為你太大方了把對(duì)他人思想、情感或愿望的推測(cè)當(dāng)做唯一的可能她無法完成工作我不認(rèn)為他能完成工作或她說“我無法完成工作”把預(yù)測(cè)當(dāng)做事實(shí)如果你飲食不均衡，你的健康就會(huì)出現(xiàn)問題如果你飲食不均衡，我擔(dān)心你的健康出現(xiàn)問題缺乏根據(jù)小米花錢大手大腳小米上周買書花了500元評(píng)價(jià)他人能力時(shí)，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)小天是個(gè)差勁的前鋒在過去的五場(chǎng)比賽里，小天一個(gè)球都沒進(jìn)使用形容詞或副詞時(shí)，把評(píng)論當(dāng)做事實(shí)小夏長(zhǎng)的很丑小夏對(duì)我沒有吸引力觀察非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。觀察練習(xí)觀察或評(píng)論完成以下練習(xí)，看看自己能否熟練的區(qū)分觀察和評(píng)論。1、“同桌昨天無緣無故對(duì)我發(fā)脾氣”2、昨晚同桌在寫作業(yè)時(shí)敲桌子3、開會(huì)時(shí)，班主任沒有問我意見4、我父親是個(gè)好人5、小華的學(xué)習(xí)時(shí)間太長(zhǎng)6、小敏很霸道7、本周班長(zhǎng)每天都最早到教室觀察先戴偵探帽，再戴審判帽。像照相機(jī)一樣看，像錄音機(jī)一樣聽。NO.2感受感受感受因?yàn)橐痪洹昂呛恰蔽冶l(fā)了兩次?？匆娺@倆字我就膈應(yīng)。我好好跟她說話，她回了倆字：“呵呵”。第一次兇了一頓，第二次直接吵起來了。感受網(wǎng)友評(píng)出“年度最傷人聊天詞匯”（2014年）“笑聲里含義深刻，不顯山不露水，讓你琢磨不透?！本W(wǎng)友形容這個(gè)詞只有一個(gè)用處：以最大效果激怒對(duì)方，踐踏對(duì)方全部熱情?？吹剿腥索鋈簧駛?，有人憋出內(nèi)傷，有人直接掀桌。正式談話時(shí)最好避免使用呵呵，會(huì)讓對(duì)方感到你的不尊重，有意嘲諷對(duì)方。感受父親：你搞什么鬼，你看都什么時(shí)候了？女兒：怎么了，不是跟你說過和同學(xué)去看電影了嗎？父親：那也不能這么晚，怎么這么不懂事！女兒：多晚??？阿麗和我一起去的，她爸就從來不說她，你怎么這么不講理？父親：我不講理，好，以后晚上不許出去！情境：晚歸的女兒感受當(dāng)我們說“我覺得”，

其實(shí)常常是在說“我認(rèn)為”A.“我覺得我被誤解了”

B.“我覺得我被忽略了”感受A.想法我覺得我吉他彈得不好。B.感受作為吉他手，我有些失落。作為吉他手，我很郁悶。作為吉他手，我煩透了。區(qū)分感受和想法感受感受在身不在腦區(qū)分感受和想法身體的感受：疼痛沉重緊張?zhí)撊踅┯舶l(fā)抖搖晃發(fā)笑燥熱出汗強(qiáng)壯流淚感受區(qū)分感受和想法需要得到滿足時(shí)的感受：興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動(dòng)樂觀自信振作振奮開心高興快樂愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實(shí)安全溫暖放心無憂無慮需要沒有得到滿足時(shí)的感受：害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷憤怒惱怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨(dú)郁悶難過悲觀沉重麻木筋疲力盡萎靡不振疲憊不堪昏昏欲睡無精打采尷尬慚愧內(nèi)疚妒忌遺憾不舒服感受練習(xí)觀察或評(píng)論完成以下練習(xí)，看看自己能否熟練的區(qū)分感受和想法。1、我覺得你根本不關(guān)心我。2、當(dāng)你說那句話時(shí)，我感到害怕。3、你真煩!4、我想打你。5、你們?cè)趺匆稽c(diǎn)都不自覺！6、你幫我的忙，我很開心。7、我是個(gè)沒用的人。感受打開飲料，瓶蓋上出現(xiàn)“再來一瓶”。NO.3需要需要非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。需要聽到不中聽的話：四種選擇1、認(rèn)為自己犯了錯(cuò)2、指責(zé)對(duì)方3、了解我們的感受和需要（你從不好好聽我說話）4、用心體會(huì)他人的感受和需要需要請(qǐng)注意以下表達(dá)失望的方式有何不同？例：甲：你昨晚沒來令我很失望乙：昨晚你沒來，我很失望，因?yàn)槲蚁牒湍阏f一些煩心事感受是由他人行為引起感受是因?yàn)樽约旱脑竿催_(dá)成需要通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身?！拔遥ǜ械剑?yàn)槲摇崩嚎吹胶诎鍒?bào)出現(xiàn)錯(cuò)別字，我很不高興，因?yàn)槲抑匾暟嗉?jí)形象需要人類共有的基本需要玩耍：樂趣、歡笑滋養(yǎng)身體：空氣、食物、活動(dòng)和運(yùn)動(dòng)、防御措施，免于病毒、細(xì)菌、昆蟲、捕食性動(dòng)物等的威脅，休息、性表達(dá)、住所、撫愛、水自主：選擇自己的夢(mèng)想、目標(biāo)和價(jià)值觀，選擇實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想、目標(biāo)和價(jià)值觀的計(jì)劃紀(jì)念：慶祝生命的創(chuàng)造和夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，哀悼失去至愛之人、夢(mèng)想破滅等人格健全：真誠、創(chuàng)造力、意義、自我價(jià)值互相依存：接納、欣賞、親近、共享、體貼、情感安全、換位思考、誠實(shí)、愛、安心、尊重、支持、信任、理解、溫暖需要練習(xí)：需要和感受的關(guān)系1、你這么說，我很緊張。我需要被尊重。2、你來這么晚，讓我很郁悶3、我很傷心，因?yàn)槟銢]有做答應(yīng)我的事情4、我很沮喪，我希望我的學(xué)習(xí)取得更大的進(jìn)步5、朋友叫我外號(hào)讓我很難過6、你嗓門那么大，嚇?biāo)廊肆诵枰毩?xí)：回顧一次你的不愉快經(jīng)歷你當(dāng)時(shí)想滿足什么需要？你采取了什么方法來滿足這個(gè)需要？你能否想出一個(gè)不同的辦法來更好地滿足這個(gè)需要？NO.4請(qǐng)求需求1、提出具體的請(qǐng)求首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。請(qǐng)求練習(xí)：提出請(qǐng)求1、我希望你理解我。2、請(qǐng)告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件？3