項(xiàng)目四 跨境店鋪運(yùn)營(yíng)

項(xiàng)目四?跨境店鋪運(yùn)營(yíng)任務(wù)1?商品上架與發(fā)布任務(wù)2?店鋪設(shè)計(jì)與裝修任務(wù)3?店鋪商品Listing優(yōu)化任務(wù)4?店鋪訂單處理247知識(shí)目標(biāo)1.理解店鋪運(yùn)營(yíng)的整體思路。2.熟悉商品上架資料包的內(nèi)容和制作標(biāo)準(zhǔn)。3.掌握商品刊登發(fā)布的流程步驟。4.熟悉速賣通店鋪優(yōu)化的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。5.熟悉店鋪Listing優(yōu)化的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。6.熟悉店鋪訂單處理的流程。7.掌握店鋪訂單線上線下發(fā)貨流程。248技能目標(biāo)1.能根據(jù)店鋪商品刊登要求，進(jìn)行商品資料搜集和整理。2.能根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)行商品價(jià)格的刊登。3.能根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，完成店鋪商品的刊登與發(fā)布。4.能依照平臺(tái)規(guī)則和店鋪裝修要求，進(jìn)行店鋪視覺設(shè)計(jì)與優(yōu)化。5.能依照平臺(tái)規(guī)則和店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)行店鋪商品Listing優(yōu)化。6.能根據(jù)平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則和訂單處理規(guī)則，在限定時(shí)間內(nèi)完成店鋪訂單的發(fā)貨處理。249素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)成本意識(shí)和統(tǒng)籌規(guī)劃意識(shí)。2.培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新思維。3.培養(yǎng)審美意識(shí)。4.培養(yǎng)精益求精的工匠精神。5.培養(yǎng)“中國(guó)制造”的自信。250任務(wù)引入深圳市征途箱包有限公司跨境電商專員高云團(tuán)隊(duì)順利開通速賣通店鋪“AlnaueStore”后，準(zhǔn)備根據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品刊登規(guī)則，上架并發(fā)布50個(gè)產(chǎn)品。商品上架和發(fā)布是店鋪運(yùn)營(yíng)的第一步。為了順利完成商品上架和發(fā)布任務(wù)，高云團(tuán)隊(duì)需要思考以下問題：如何準(zhǔn)備上架的商品資料？速賣通的商品發(fā)布規(guī)則有哪些？如何編輯商品信息？如何定價(jià)？如何設(shè)置物流方式？251任務(wù)分析商品上架與發(fā)布看似簡(jiǎn)單，卻直接影響著銷售，商品發(fā)布做得好，有良好的曝光度，銷量就有了保障，店鋪運(yùn)營(yíng)就穩(wěn)定了。所以，要結(jié)合速賣通平臺(tái)商品發(fā)布規(guī)則，認(rèn)真做好商品發(fā)布工作。252相關(guān)知識(shí)一、速賣通商品圖片要求速賣通賣家在上架商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)配商品圖片宣傳，但并非所有圖片都能上傳，不合格的圖片會(huì)導(dǎo)致商品上架不成功，甚至可能會(huì)侵權(quán)。所以賣家必須要了解速賣通平臺(tái)對(duì)商品圖片的相關(guān)要求。2531.商品圖片尺寸商品主圖建議尺寸為：800px×800px（1∶1），750px×1000px（3∶4）。無(wú)線端店招自定義背景圖片尺寸為：750px×300px。無(wú)線端海報(bào)建議圖片尺寸為：寬度750px，高度不超過(guò)960px。PC端店招自定義背景圖片尺寸為：1920px×90px。PC端海報(bào)建議圖片尺寸為：寬度1200px～1920px，高度60～750px。2542.圖片數(shù)量至少準(zhǔn)備6張圖片，包含商品正面圖、背面圖、實(shí)拍圖、側(cè)面圖和2張細(xì)節(jié)圖，另外需要準(zhǔn)備1∶1白底圖和3∶4場(chǎng)景圖，這兩張營(yíng)銷圖用于展示在搜索、推薦、頻道等商品導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景中。255圖片和尺寸要求3.圖片上不要有文字圖片上不要出現(xiàn)文字。供應(yīng)商提供的圖片往往包含中文，如圖所示。256不合格的主圖合格的主圖4.信息一致標(biāo)題、圖片名、屬性填寫和詳情描述四個(gè)方面保持一致性，可以大大提高搜索點(diǎn)擊率。5.圖片版權(quán)速賣通平臺(tái)嚴(yán)厲打擊圖片侵權(quán)。257二、商品信息編輯要點(diǎn)和賣點(diǎn)提煉1.機(jī)器翻譯與人工翻譯相結(jié)合使用翻譯軟件翻譯商品中文說(shuō)明后再進(jìn)行人工審核和優(yōu)化，可以避免機(jī)器翻譯出現(xiàn)的生硬、晦澀、難懂，避免詞不達(dá)意。2.運(yùn)用生活化、口語(yǔ)化的描述在遵守速賣通規(guī)則的前提下，商品信息描述要根據(jù)客戶閱讀習(xí)慣做出相應(yīng)的調(diào)整。2583.不要夸大描述描述商品時(shí)要客觀、真實(shí)，不要過(guò)分夸大賣點(diǎn)，更不能虛假炒作，以免造成客戶對(duì)商品，甚至店鋪的不信任，留下差評(píng)，甚至引發(fā)“貨物與描述不符”的糾紛。4.充分了解商品充分了解商品的賣點(diǎn)非常重要。5.提煉賣點(diǎn)熟悉商品后，接下來(lái)就要提煉商品的賣點(diǎn)。商品的賣點(diǎn)就是與其他商品的差異性，賣點(diǎn)要能用文字描述出來(lái)。259三、刊登商品上架價(jià)格的考慮因素1．確定最小計(jì)量單元最小計(jì)量單元是指商品的最小售賣單位，常用的計(jì)量單元有包、雙、件/個(gè)等，如圖所示。260商品計(jì)量單元2.零售價(jià)定價(jià)商品價(jià)格既會(huì)影響商品的排序，又會(huì)影響商品的點(diǎn)擊率，還會(huì)影響商品的成交轉(zhuǎn)化率。進(jìn)行商品定價(jià)時(shí)需要考慮的因素有商品成本、期望利潤(rùn)、運(yùn)費(fèi)、折扣率、利潤(rùn)率、促銷活動(dòng)的價(jià)格空間、同行商品的定價(jià)、銷售策略等。（1）預(yù)期毛利潤(rùn)。過(guò)低的毛利潤(rùn)將無(wú)法抵銷倉(cāng)儲(chǔ)、水電、房租和人工等成本。（2）參考同行商品的價(jià)格。不要盲目地和同行打價(jià)格戰(zhàn)，要在保證合理利潤(rùn)的基礎(chǔ)上定價(jià)。261（3）考慮平臺(tái)傭金。速賣通平臺(tái)根據(jù)類目不同傭金為5%～8%，在計(jì)算商品價(jià)格時(shí)務(wù)必將傭金體現(xiàn)到價(jià)格里。部分產(chǎn)品類目的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)和傭金比例見表。262部分產(chǎn)品類目技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和傭金比例263部分產(chǎn)品類目技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和傭金比例（4）考慮匯率問題。速賣通平臺(tái)是以美元為默認(rèn)單位進(jìn)行定價(jià)的。（5）避免“運(yùn)費(fèi)倒掛”，即將商品的價(jià)格定得過(guò)低，把運(yùn)費(fèi)價(jià)格定得過(guò)高，這種情況是平臺(tái)禁止的，屬于搜索作弊的一種方式，將會(huì)被搜索屏蔽，情節(jié)嚴(yán)重的將會(huì)被強(qiáng)制下架。2643.批發(fā)價(jià)定價(jià)為了增加客單價(jià)、鼓勵(lì)客戶批量采購(gòu)，賣家可以為客戶設(shè)置批發(fā)價(jià)，以刺激有需求的客戶批量下單購(gòu)買。設(shè)置批發(fā)價(jià)有兩種方式，一種是在零售價(jià)格之上進(jìn)行打包銷售，具體的設(shè)置內(nèi)容如圖所示。265商品打包銷售另一種方式是設(shè)置最低起批量（MOQ，MinimunOrderOuantity）。設(shè)置最低起批量的目的是讓包裹重量突破首重或者低性價(jià)重量，從而形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)，具體的設(shè)置內(nèi)容如圖所示。266商品批發(fā)價(jià)設(shè)置4.人民幣定價(jià)為降低匯率波動(dòng)對(duì)賣家的影響，從2022年11月起，全球速賣通平臺(tái)面向中國(guó)賣家開放人民幣報(bào)價(jià)。使用人民幣作為報(bào)價(jià)幣種，能夠有效地降低匯率波動(dòng)造成的經(jīng)營(yíng)損失，使商品保持在穩(wěn)定的價(jià)格上，簡(jiǎn)化定價(jià)；同時(shí)使用人民幣報(bào)價(jià)能夠減少美元外匯入境的不確定性。267四、商品刊登在進(jìn)行商品刊登前要先準(zhǔn)備好“商品資料包”。商品資料包主要包括商品價(jià)格、商品圖片（包括主圖和展示用圖）、商品庫(kù)存、商品重量、商品顏色、商品品牌名稱、商品材質(zhì)、商品包裝、配送費(fèi)等信息。然后根據(jù)這些商品資料信息進(jìn)行商品刊登。2681.標(biāo)題的編寫好的標(biāo)題能提高商品的曝光量和訂單量，是商品獲取平臺(tái)自然免費(fèi)流量最重要的要素之一。（1）標(biāo)題構(gòu)成通常采用“三段法”撰寫標(biāo)題，即核心詞+屬性詞+流量詞。（2）標(biāo)題詞的來(lái)源標(biāo)題詞的來(lái)源即關(guān)鍵詞的來(lái)源，一般有多個(gè)渠道，包括商品的名稱和屬性等。（3）撰寫規(guī)則速賣通平臺(tái)的商品標(biāo)題最多使用128個(gè)字符。2692.類目的選擇類目指的是商品的類型和目錄。從最大的一級(jí)類目到具體商品的二級(jí)、三級(jí)細(xì)分類目，類目定位準(zhǔn)確有助于商品獲得更多的精準(zhǔn)匹配的流量。選擇類目可以通過(guò)兩種方式，一是通過(guò)搜索框直接搜索；二是在各級(jí)類目下逐級(jí)展開。3.商品主圖速賣通平臺(tái)將主圖的質(zhì)量作為商品鏈接質(zhì)量的一項(xiàng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。2704.商品屬性的填寫商品屬性是指商品本身固有的性質(zhì)，是商品在不同領(lǐng)域的差異性的集合。發(fā)布一款商品前，賣家要對(duì)商品進(jìn)行顏色、材質(zhì)、特性、尺寸、使用方法等的全方位剖析，以保證商品發(fā)布準(zhǔn)確。為確保賣家準(zhǔn)確填寫商品屬性，速賣通后臺(tái)除了系統(tǒng)推薦屬性之外，還增加了自定義屬性填寫。如圖所示，②所示就是自定義屬性，當(dāng)①所示系統(tǒng)屬性不足以完整描述商品時(shí)，可以在自定義屬性中繼續(xù)添加。271272商品屬性填寫5.商品詳細(xì)描述的編輯商品詳細(xì)描述是將商品特色、功能、服務(wù)、包裝及運(yùn)輸?shù)刃畔⑼ㄟ^(guò)頁(yè)面的形式展示出來(lái)，讓客戶全面了解商品，能對(duì)客戶的購(gòu)買決策產(chǎn)生重要影響。商品詳細(xì)描述里的文字等關(guān)鍵詞信息對(duì)增加商品的搜索流量有非常重要的作用。精準(zhǔn)的商品詳細(xì)描述能增強(qiáng)客戶的購(gòu)買欲，增加訂單轉(zhuǎn)化率。273更新后的速賣通“詳細(xì)描述”模塊可以做到PC端和無(wú)線端詳細(xì)描述一鍵同步，無(wú)須重復(fù)編輯，功能全面，如圖所示。賣家也可以單獨(dú)設(shè)計(jì)無(wú)線端詳細(xì)描述，讓商品的描述更有針對(duì)性。274商品詳細(xì)描述6.包裝與物流編輯“包裝與物流”欄向客戶傳遞發(fā)貨期、包裹信息和物流渠道等重要信息，賣家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況完整填寫，如圖所示。（1）發(fā)貨期發(fā)貨期是指訂單從客戶下單后到商品被打包發(fā)出，并填寫訂單跟蹤號(hào)的時(shí)間間隔。275276“包裝與物流”欄（2）物流重量和物流尺寸物流重量和物流尺寸是指商品打包裝好準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)的重量與尺寸，這兩項(xiàng)信息關(guān)系商品的運(yùn)費(fèi)核算、物流方式的選擇，尤其對(duì)于2kg、5kg、21kg等臨界重量的包裹，可能對(duì)運(yùn)費(fèi)成本影響巨大。所以賣家應(yīng)準(zhǔn)確填寫物流重量和物流尺寸，避免填寫錯(cuò)誤而造成運(yùn)費(fèi)損失。（3）運(yùn)費(fèi)模板賣家根據(jù)物流重量和物流尺寸選擇設(shè)置好的對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)模板（如中國(guó)郵政小包和大包、商業(yè)快遞、專線物流等），再選擇相應(yīng)的服務(wù)模板（可以自定義服務(wù)模板）。2777.其他設(shè)置其他設(shè)置包括商品分組、庫(kù)存扣減方式、支付包、商品發(fā)布條款等內(nèi)容。（1）商品分組商品分組既能幫助客戶快速查找商品，也方便賣家管理商品。賣家可以根據(jù)需要設(shè)置多個(gè)商品組，并將同類商品放在一個(gè)商品組內(nèi)。278（2）庫(kù)存扣減方式庫(kù)存扣減方式分為下單減庫(kù)存和付款減庫(kù)存兩種方式。下單減庫(kù)存是指當(dāng)客戶拍下商品后系統(tǒng)即鎖定庫(kù)存，待其付款成功后進(jìn)行庫(kù)存的實(shí)際扣減，若超時(shí)未付款則會(huì)釋放鎖定庫(kù)存。其優(yōu)點(diǎn)是：可避免商品庫(kù)存接近零時(shí)，多個(gè)買家同時(shí)付款的現(xiàn)象發(fā)生，即“超賣”。缺點(diǎn)是：存在被“惡拍”的風(fēng)險(xiǎn)，即不良客戶故意將商品庫(kù)存全部拍完而不付款。付款減庫(kù)存是指在客戶拍下商品且完成付款后系統(tǒng)扣減庫(kù)存。該方式可避免商品被“巡拍”，但是也存在“超賣”風(fēng)險(xiǎn)。279（3）支付寶“支付寶”必須勾選支持，使買賣雙方的交易均得到有效保障。（4）商品發(fā)布條款必須勾選同意平臺(tái)的相應(yīng)條款，不同意相應(yīng)條款無(wú)法發(fā)布商品鏈接。至此即完成各項(xiàng)設(shè)置，賣家單擊“提交”按鈕，就可以成功發(fā)布商品了。280任務(wù)引入店鋪設(shè)計(jì)美觀可以幫助提升訂單轉(zhuǎn)化率和銷售額。為了完成好店鋪視覺設(shè)計(jì)工作，高云團(tuán)隊(duì)計(jì)劃設(shè)計(jì)速賣通店鋪的店招、詳情頁(yè)、促銷圖和輪播圖等，并完成速賣通PC端和無(wú)線端后臺(tái)模塊的設(shè)計(jì)。281任務(wù)分析速賣通店鋪裝修是一個(gè)相對(duì)煩瑣的工作，而目前的模塊化裝修已極大程度地降低了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)難度，使操作變得簡(jiǎn)單、易于上手。賣家應(yīng)熟悉店鋪裝修功能，做到融會(huì)貫通，方能設(shè)計(jì)制作出既有專業(yè)度、又符合買家審美的優(yōu)秀店鋪。282相關(guān)知識(shí)一、店鋪裝修網(wǎng)上店鋪的裝修與實(shí)體店鋪的裝修一樣，裝修效果良好的店鋪能夠最大限度地提升店鋪的形象，增加客戶在店鋪的停留時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)而提高瀏覽量。2831.店鋪裝修要注意的問題（1）清晰的裝修思路店鋪的特色是什么？主營(yíng)商品是什么？采用什么色調(diào)，達(dá)到什么目標(biāo)等，這些都是店鋪裝修前賣家應(yīng)考慮的問題，對(duì)店鋪裝修，賣家自己首先要有一個(gè)明確的思路，即使是借鑒他人成功的店鋪裝修，也應(yīng)該提前思考好：對(duì)方店鋪哪些是要借鑒的，哪些是要?jiǎng)?chuàng)新的，哪些是要取舍的。284（2）把握好裝修時(shí)機(jī)裝修時(shí)機(jī)要提前確定好。店鋪裝修不能突發(fā)奇想，想裝就裝，想改就改。正確的做法是：抓住店鋪店慶日、節(jié)假日促銷、新品發(fā)布等時(shí)機(jī)，可以將店鋪裝修效果成倍放大，做到事半功倍。（3）誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)裝修常有賣家認(rèn)為自己不擅長(zhǎng)做店鋪裝修，就直接外包給別人，自己做個(gè)甩手掌柜。其實(shí)要想做好店鋪裝修，賣家一定要發(fā)揮主導(dǎo)作用，因?yàn)橹挥匈u家才最了解自己的店鋪。賣家應(yīng)積極參與并主導(dǎo)店鋪裝修，一是可以將自己的思路體現(xiàn)出來(lái)，二是可以和外包團(tuán)隊(duì)保持溝通，減少后期返工的重復(fù)勞動(dòng)。285（4）裝修過(guò)程中的溝通店鋪裝修，尤其是大店的裝修，產(chǎn)品類目繁多，參與運(yùn)營(yíng)人數(shù)多，美工與運(yùn)營(yíng)人員需要溝通協(xié)調(diào)的問題多。如果裝修外包則更要求全程溝通，并盡量做到現(xiàn)場(chǎng)溝通。實(shí)踐證明，遠(yuǎn)程溝通的成本是巨大的，而且大家不見面，看不到肢體語(yǔ)言和表情，很容易出現(xiàn)誤會(huì)、溝通不暢，甚至造成不必要的矛盾，阻礙裝修工作的順利推進(jìn)。所以現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面溝通是提升溝通效率的最好選擇。2862.店鋪裝修內(nèi)容目前速賣通的店鋪裝修得益于模塊化操作，工作量已大幅減少，并且易上手，但圍繞店鋪裝修依然有很多內(nèi)容需要整合。店鋪裝修內(nèi)容包括店招設(shè)計(jì)、促銷圖和輪播圖設(shè)計(jì)、熱區(qū)圖文設(shè)計(jì)、店鋪模塊布局以及商品主圖和詳情頁(yè)設(shè)計(jì)等內(nèi)容。287二、店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)店鋪首頁(yè)最重要的組成部分就是店招。店招就像一本書的封面，是一個(gè)店鋪的門臉，并且速賣通店鋪的店招在店鋪內(nèi)的任何頁(yè)面都能看到，所以店招設(shè)計(jì)在店鋪裝修中具有重要意義。如圖方框所示就是店招。速賣通店招設(shè)計(jì)要求簡(jiǎn)潔明了，突顯店鋪的整體風(fēng)格，因此在色調(diào)選取上應(yīng)當(dāng)考慮和店鋪布局色調(diào)一致，且元素不可堆砌。288289速賣通店鋪店招290無(wú)線端店招291速賣通店鋪導(dǎo)航欄也可以在PC端店招進(jìn)行編輯，如圖所示，除了默認(rèn)的StoreHome，Products，SaleItems和feedback，還可以添加自定義導(dǎo)航按鈕。建議賣家根據(jù)自己的商品品類進(jìn)行添加，或者按照官方分類標(biāo)簽：TopSelling，NewArrival，BrandStory進(jìn)行添加。PC端店招導(dǎo)航欄編輯三、商品主圖設(shè)計(jì)商品主圖是決定客戶體驗(yàn)的重要因素，好的商品主圖可以向客戶傳遞商品信息，提升客戶好感，增加購(gòu)買轉(zhuǎn)化率?？梢哉f(shuō)，優(yōu)質(zhì)的商品主圖是幫助客戶決策的重要前提，同時(shí)買家通過(guò)谷歌搜索頁(yè)面查詢到商品時(shí)，商品主圖還會(huì)出現(xiàn)在谷歌搜索單條信息中，這對(duì)于提升點(diǎn)擊率尤為重要。2921.商品主圖的要求速賣通主圖背景顏色為白色或純色，圖片尺寸不小于800px×800px，圖片的水平和垂直比例為1∶1或3∶4；圖片不能有邊框和水??；圖片上可以有品牌LOGO，但應(yīng)放置在圖片左上角。商品主圖共6張，順序分別是商品正面圖、背面圖、實(shí)拍圖、側(cè)面圖和2張細(xì)節(jié)圖。2932.商品主圖的設(shè)計(jì)原則商品主圖設(shè)計(jì)需要從商品拍攝源頭開始構(gòu)思，如拍攝角度、補(bǔ)光等。（1）保證主圖清晰在滿足不低于800px×800px的尺寸基礎(chǔ)上，主圖的分辨率盡量不低于72dpi，如圖所示。294主圖分辨率（2）構(gòu)圖占比根據(jù)速賣通主圖的構(gòu)圖要求，商品主體應(yīng)占據(jù)圖片中心位置，不發(fā)生任何一個(gè)方向的偏移，同時(shí)商品主體占圖片的面積不應(yīng)過(guò)大或者過(guò)小，一般占主圖整體面積的70%左右是合理的，因?yàn)檎急冗^(guò)小會(huì)使商品不易被查看，過(guò)大則影響整體效果。通過(guò)Photoshop軟件能夠輕易調(diào)整構(gòu)圖占比（路徑：打開圖片—全選圖片—編輯—自由變換—拖動(dòng)變換邊框調(diào)整），如圖所示。295296調(diào)整構(gòu)圖占比（3）背景純色速賣通主圖背景應(yīng)簡(jiǎn)潔清晰，拍攝時(shí)應(yīng)當(dāng)以純白色為背景布，但是在后期處理過(guò)程中由于補(bǔ)光、對(duì)焦等原因主圖背景很難做到拍出來(lái)就呈純白色，因此需要后期調(diào)整，可使用Photoshop軟件中的色階工具（路徑：使用Photoshop軟件中的圖像—調(diào)整—色階—調(diào)整預(yù)設(shè)里的最大值來(lái)調(diào)白背景），如圖所示。297298主圖背景純色調(diào)整如果商品本身顏色偏亮，調(diào)整色階就很難達(dá)到目的，這時(shí)需要使用摳圖工具來(lái)完成商品和背景的分離，如使用Photoshop的“快速選擇工具”來(lái)?yè)笀D，如圖所示。299摳圖（4）商品配件從首圖構(gòu)圖需求考慮，配件會(huì)影響首圖的整體感官，所以對(duì)于非必要配件不要在首圖中出現(xiàn)，可以在后面的細(xì)節(jié)圖里體現(xiàn)；但是對(duì)于必要配件，應(yīng)該在拍攝時(shí)就考慮其與商品主體的搭配，盡量避免通過(guò)后期主圖拼合，因?yàn)槠春系膱D片很難兼顧整體平衡。300四、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)店的商品詳情頁(yè)主要由文字、圖片、視頻等元素構(gòu)成，是向客戶介紹商品屬性、使用方法等詳細(xì)情況的頁(yè)面。其最主要作用就是促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。3011.速賣通商品詳情頁(yè)的組成速賣通商品詳情頁(yè)一般包含營(yíng)銷頁(yè)頭、商品屬性、圖文描述、物流政策、客服支持以及購(gòu)買評(píng)價(jià)等內(nèi)容，見表。302商品詳情頁(yè)的構(gòu)成303商品詳情頁(yè)的構(gòu)成304商品詳情頁(yè)的構(gòu)成2.商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)好的商品詳情頁(yè)是提升訂單轉(zhuǎn)化率的重要途徑。在商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)過(guò)程中需要注意以下事項(xiàng)：（1）充分了解商品商品本身才是商品詳情頁(yè)的根本。（2）分析目標(biāo)人群準(zhǔn)確分析目標(biāo)人群，才能做出有針對(duì)性的商品詳情頁(yè)。（3）注意模塊順序一般從上到下模塊按照重要順序，即營(yíng)銷頁(yè)頭、商品屬性、圖文描述、物流政策、客服支持、購(gòu)買評(píng)價(jià)的順序依次羅列，應(yīng)避免順序混亂而影響瀏覽體驗(yàn)。305五、速賣通店鋪裝修1.速賣通店鋪模塊設(shè)置（1）自帶模塊店鋪不能刪除的模塊，排在靠前位置。無(wú)線端自帶模塊默認(rèn)有店招、優(yōu)惠券、直播和頁(yè)面尾部4個(gè)模塊，如圖所示，而PC端僅有店招模塊。306自帶模塊設(shè)置（框中為自帶模塊）（2）圖文類模塊圖文類模塊包含文本、輪播圖、熱區(qū)圖文、雙列圖文和單列圖文，可以用來(lái)展示主推商品，制作促銷圖片推薦熱品，從而將店鋪流量導(dǎo)流到利潤(rùn)款商品上。（3）營(yíng)銷類模塊營(yíng)銷類模塊包含滿件折、粉絲專項(xiàng)優(yōu)惠券、粉絲專項(xiàng)折扣商品、邀請(qǐng)活動(dòng)、店鋪簽到有禮5個(gè)模塊，它們是為開展促銷活動(dòng)、提升客單價(jià)和增加粉絲黏度的功能模塊。（4）產(chǎn)品類模塊產(chǎn)品類模塊包含產(chǎn)品列表、排行榜、猜你喜歡、智能分組和新品。3072.添加模塊速賣通平臺(tái)提供的模塊化的操作讓店鋪裝修功能更強(qiáng)大，如圖所示。308模塊化裝修309模塊大類3.模塊管理在做速賣通店鋪裝修時(shí)，首先設(shè)計(jì)好店鋪結(jié)構(gòu)，通過(guò)拖動(dòng)的方式，將模塊從左側(cè)拖動(dòng)到中間編輯區(qū)，同樣通過(guò)上下拖動(dòng)改變各個(gè)模塊的位置，確定好位置后在右側(cè)模塊編輯區(qū)添加圖片和功能，如圖所示。310模塊管理4.無(wú)線端和PC端裝修更新后的速賣通店鋪裝修可以實(shí)現(xiàn)PC端和無(wú)線端共有的模塊同步，系統(tǒng)會(huì)按照當(dāng)前編輯頁(yè)面內(nèi)容自動(dòng)同步，但僅支持無(wú)線端或僅支持PC端的模塊也會(huì)出現(xiàn)不同步。311同步編輯5.預(yù)覽與發(fā)布在完成模塊編輯保存后，完成最后的預(yù)覽和發(fā)布。如需要配合消費(fèi)市場(chǎng)當(dāng)?shù)氐墓?jié)日活動(dòng)，可以使用定時(shí)發(fā)布功能，如圖所示。312定時(shí)發(fā)布任務(wù)引入高云團(tuán)隊(duì)在完成了店鋪設(shè)計(jì)和裝修后，發(fā)現(xiàn)刊登上架的幾款商品自然曝光量比其他同行店鋪低很多，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)細(xì)致分析，發(fā)現(xiàn)是此前上架到店鋪的商品Listing質(zhì)量不佳，客戶在首頁(yè)搜索不到，平臺(tái)也無(wú)法正常抓取商品Listing進(jìn)行推送，因此需要進(jìn)一步優(yōu)化，以提高商品的曝光量和轉(zhuǎn)化率。313任務(wù)分析Listing就是一個(gè)商品頁(yè)面，一件商品一個(gè)頁(yè)面。商品Listing優(yōu)化是一項(xiàng)需要耐心、細(xì)心的工作，如果賣家不進(jìn)行Listing的優(yōu)化，店鋪商品排名會(huì)很低，這樣消費(fèi)者便看不到商品Listing，便不會(huì)有流量，也就不會(huì)有訂單。為了能夠得到更多的關(guān)注，吸引更多的流量和訂單，賣家應(yīng)在符合速賣通平臺(tái)規(guī)則的前提下針對(duì)商品標(biāo)題、詳情頁(yè)以及商品圖片等信息進(jìn)行優(yōu)化。314任務(wù)分析一、商品Listing優(yōu)化的內(nèi)容1.獲取關(guān)鍵詞在速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)中關(guān)鍵詞起著非常重要的作用，好的關(guān)鍵詞能夠帶來(lái)高曝光、高流量，銷量自然也會(huì)跟著提升。商品Listing頁(yè)面其實(shí)就包含了很多關(guān)鍵詞，將獲取的關(guān)鍵詞進(jìn)行分類，可以分為主關(guān)鍵詞、長(zhǎng)尾詞、屬性詞。商品Listing優(yōu)化的一項(xiàng)重要工作就是將這些關(guān)鍵詞合理地布局到速賣通Listing頁(yè)面中。315在速賣通平臺(tái)獲取高質(zhì)量關(guān)鍵詞的方式有：通過(guò)速賣通賣家后臺(tái)的“生意參謀”工具獲取搜索詞、通過(guò)速賣通買家端的搜索欄下拉框獲取關(guān)鍵詞、通過(guò)直通車工具獲取關(guān)鍵詞、通過(guò)商品頁(yè)面下方的“RelatedSearch”獲取關(guān)鍵詞等。（1）通過(guò)“生意參謀”獲取關(guān)鍵詞通過(guò)速賣通賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊“生意參謀”—“搜索分析”，選擇搜索時(shí)間，如30天的數(shù)據(jù)，并選取收集關(guān)鍵詞的子類目，就可以獲取關(guān)鍵詞，如圖所示。316317“生意參謀”中的搜索分析也可以點(diǎn)擊“生意參謀”—“選詞專家”，選擇搜索時(shí)間、類目，即可得到有關(guān)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)。如圖所示為使用“選詞專家”對(duì)30天內(nèi)箱包類目關(guān)鍵詞的分析數(shù)據(jù)。318“生意參謀”中的“選詞專家”（2）通過(guò)買家端“搜索下拉框”獲取關(guān)鍵詞賣家打開速賣通買家端搜索頁(yè)，在搜索欄直接輸入商品主關(guān)鍵詞后會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)相關(guān)關(guān)鍵詞下拉框，下拉框中的詞匯就是買家在尋找此類目商品時(shí)使用的搜索關(guān)鍵詞，有非常高的價(jià)值。（3）通過(guò)直通車工具獲取關(guān)鍵詞進(jìn)入直通車推廣后臺(tái)，在優(yōu)化工具中找到“關(guān)鍵詞工具”，點(diǎn)擊進(jìn)入“關(guān)鍵詞工具”窗口后，在自定義關(guān)鍵詞框輸入主關(guān)鍵詞后查詢，在出現(xiàn)的關(guān)鍵詞列表中點(diǎn)擊勾選需要的關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊“添加關(guān)鍵詞到商品”或者直接復(fù)制“已選關(guān)鍵詞”，即可快速實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞收集，如圖所示。319320直通車關(guān)鍵詞工具（4）通過(guò)商品頁(yè)面下方的“RelatedSearch”獲取關(guān)鍵詞321商品頁(yè)面下方的“RelatedSearch”2.優(yōu)化商品標(biāo)題（Title）商品標(biāo)題直接影響著商品的搜索量和流量，一個(gè)符合搜索規(guī)則的標(biāo)題可以帶來(lái)高搜索率、高瀏覽量。打造高質(zhì)量的標(biāo)題是做好速賣通運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作之一。速賣通高質(zhì)量標(biāo)題必須包含的內(nèi)容：核心詞+屬性詞+流量詞。速賣通高質(zhì)量標(biāo)題通用公式如下：標(biāo)題=核心詞1（精準(zhǔn)）+屬性詞+核心詞2（相似）+屬性詞+核心詞3（熱門）+屬性詞/流量詞322如圖是某店鋪兒童連衣裙的圖示，結(jié)合商品特征，根據(jù)速賣通商品標(biāo)題的通用公式，可以生成以下標(biāo)題：323兒童連衣裙圖示商品標(biāo)題要能直接抓住消費(fèi)者的需求點(diǎn)，突出商品的賣點(diǎn)，同時(shí)標(biāo)題的撰寫也要熟悉顧客的搜索習(xí)慣。商品標(biāo)題的優(yōu)化應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：（1）標(biāo)題字?jǐn)?shù)不能過(guò)長(zhǎng)。（2）切忌在標(biāo)題中堆砌關(guān)鍵詞、濫用關(guān)鍵詞，以免被平臺(tái)處罰。（3）單位用單詞表達(dá)，而不用單位符號(hào)。（4）商品標(biāo)題禁止出現(xiàn)侵權(quán)詞。（5）標(biāo)題描述要簡(jiǎn)潔，讓顧客一眼能辨別出商品本質(zhì)和特性，切忌標(biāo)題包含與商品特性無(wú)關(guān)的信息。3243．優(yōu)化商品描述（Description）速賣通商品詳情頁(yè)的商品描述（Description）模塊是一個(gè)客戶了解商品信息的重要途徑，是對(duì)商品的較為詳細(xì)的介紹說(shuō)明。撰寫商品描述時(shí)應(yīng)注意詳細(xì)描寫商品功能和優(yōu)勢(shì)，字?jǐn)?shù)控制在100～300個(gè)單詞，盡量使用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、短句及短段落，讓客戶輕松瀏覽描述內(nèi)容。也可以用“講故事”的方式描述商品的獨(dú)特賣點(diǎn)，將商品的主要功能展現(xiàn)出來(lái)，讓消費(fèi)者置身于商品使用的場(chǎng)景中，增加代入感。另外還可以在商品描述中展示商品的品牌信息，贏得客戶的信任。325326速賣通店鋪“AlnaueStore”的童包商品描述為增加商品詳情頁(yè)的吸引力，贏得客戶的信賴，還可以通過(guò)圖文結(jié)合的方式，在商品描述（Description）模塊中插入“店鋪服務(wù)描述”和“客戶好評(píng)”截圖，如圖所示。327商品描述（Description）中的“店鋪物流發(fā)貨”和“買家好評(píng)”圖片展示4.優(yōu)化商品圖片（Image）商品圖片直接影響消費(fèi)者對(duì)商品的第一印象，打造高質(zhì)量、視覺效果好的商品圖片是打造高質(zhì)量Listing的首要保證。高質(zhì)量商品圖片的要求如下：（1）主圖對(duì)點(diǎn)擊率具有決定性的影響。（2）圖片要清晰，不要出現(xiàn)水印等標(biāo)志，圖片尺寸為800px×800px及以上，圖片橫向和縱向比例為1∶1或3∶4，以達(dá)到最佳顯示效果，文件大小不超過(guò)5MB。圖片應(yīng)是高質(zhì)量的原創(chuàng)圖片。328（3）圖片擺放有邏輯順序，有漸進(jìn)關(guān)系，應(yīng)先展示多角度圖，其次展示細(xì)節(jié)圖，最后展示場(chǎng)景圖，如圖所示。329童包商品圖片擺放順序示例5.優(yōu)化客戶評(píng)論（Reviews）如圖所示是客戶評(píng)論（Reviews）模塊。管理和優(yōu)化“客戶評(píng)論”是維護(hù)Listing的重要環(huán)節(jié)，也是提升流量轉(zhuǎn)化、提升銷售額的關(guān)鍵。要了解“客戶評(píng)論”的新算法，注意維護(hù)“客戶評(píng)論”數(shù)量以及星級(jí)，同時(shí)關(guān)注首頁(yè)是否有差評(píng)、評(píng)論質(zhì)量高低等，這些都會(huì)影響Listing優(yōu)化的效果。330331客戶評(píng)論（Reviews）示例尤其要注意主推的引流款和利潤(rùn)款Listing的“客戶評(píng)論”，可以通過(guò)以下方法和技巧來(lái)優(yōu)化客戶評(píng)論。（1）評(píng)論內(nèi)容最好圖文結(jié)合，賣家可以引導(dǎo)購(gòu)買過(guò)該商品的客戶留下積極正面的評(píng)價(jià)，再配上幾張商品圖片，可以是商品細(xì)節(jié)圖片、商品使用圖片等。（2）在客戶評(píng)論的內(nèi)容里，賣家可以引導(dǎo)客戶多描述商品的功能特征，比如質(zhì)量好、安全、使用方便、性價(jià)比高等內(nèi)容；也可以引導(dǎo)客戶多描述賣家的售后服務(wù)，比如發(fā)貨快、服務(wù)態(tài)度好等內(nèi)容。（3）針對(duì)留下中差評(píng)的客戶評(píng)論，賣家應(yīng)積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，找到客戶留下中差評(píng)的真實(shí)原因，幫助賣家改進(jìn)服務(wù)，規(guī)避類似問題再次發(fā)生。332任務(wù)引入高云團(tuán)隊(duì)在注冊(cè)店鋪、刊登商品、優(yōu)化店鋪等一系列工作完成之后，店鋪?zhàn)匀涣髁块_始進(jìn)入，速賣通店鋪的“兒童卡通背包”也開始陸續(xù)有訂單成交。面對(duì)世界各地的訂單紛至沓來(lái)，高云等人卻不知從何入手。在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，高云團(tuán)隊(duì)開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)訂單處理流程，并著手處理店鋪的新訂單。333任務(wù)分析訂單處理是速賣通運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如何保證買家的購(gòu)物體驗(yàn)，在兼顧物流時(shí)效和成本、包裝效果和成本等方面做出平衡，是這一環(huán)節(jié)中值得重點(diǎn)關(guān)注的問題。同時(shí)訂單處理過(guò)程中各種ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）網(wǎng)站的運(yùn)用也是提升訂單效率的不錯(cuò)選擇。334相關(guān)知識(shí)一、綁定店鋪到ERP1.獲取關(guān)鍵詞為提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率，使用ERP工具網(wǎng)站/軟件是最佳的選擇。目前市