手推車崗位作業(yè)標準版培訓(xùn)考核附有答案

手推車崗位作業(yè)標準3.2版培訓(xùn)考核[復(fù)制]旅客服務(wù)科2023年第四季度作業(yè)標準培訓(xùn)考核您的姓名：[填空題]*_________________________________崗位：[填空題]*_________________________________所在單位（簡稱）：[填空題]*_________________________________1.為旅客指引方向時，五指_______，掌伸直，掌心朝_______，屈肘擺置肩的高度，肘關(guān)節(jié)保持伸直，目光與手勢方向保持一致，忌單指指示。（）[單選題]*A.并攏，內(nèi)B.分開，外C.并攏，外(正確答案)D.分開，內(nèi)2.小手推車回收過程中控制推行速度，不得使用_______以及_______運送四輪小手推車。（）[單選題]*A.平扶電梯、客運斜梯(正確答案)B.客運斜梯、貨梯C.貨梯、直梯D.直梯、平扶電梯3.持短期和臨時通行證的人員進出機場控制區(qū)，應(yīng)同時出示本人_______，自覺接受查驗。（）[單選題]*A、身份證B、有效身份證明(正確答案)C、護照D、回鄉(xiāng)證4.員工在停車庫區(qū)域收運手推車時，應(yīng)與旅客車輛保持_______安全距離。（）[單選題]*A、1米B、0.5米(正確答案)C、0.8米D、2米5.工作中，收費員應(yīng)提供唱收唱票服務(wù)，微笑并_______遞送，行李搬運服務(wù)時，需問清服務(wù)對象擺放、搬運的具體要求，并與服務(wù)對象當面點清行李件數(shù)（除特殊情況，單件行李不得超過_______公斤，長寬高不得超過120cm×120cm×130cm）。（）[單選題]*A.雙手、35B.雙手、32(正確答案)C.單手、32D.單手、356.每日定期對機坪手推車進行巡查回收_______次，如遇臺風(fēng)等惡劣天氣時，增強機坪巡視，及時回收散落手推車，避免FOD事件的發(fā)生。（）[單選題]*A.2B.3C.1(正確答案)D.47.人工回收四輪小手推車每次不得超過_______，_______輛（含）以上系好鉤繩并掛警示燈。（）[單選題]*A.4、25B.3.20C.20、4(正確答案)D.5.238.人工回收運送大手推車一次不超過_______輛，_______輛以上（含）使用鉤繩、警示燈（）[單選題]*A.10,4(正確答案)B.9，4C.10,3D.10,41._______崗位人員必須身穿反光背心進行作業(yè)。（）*A.機坪(正確答案)B.外車道(正確答案)C.停車庫(正確答案)D.主樓和衛(wèi)星廳2.員工上崗時必須穿著統(tǒng)一的工作服，在醒目位置佩帶_______。（）*A.上崗證(正確答案)B.操作證C.通行證(正確答案)D.柜臺證3.“愛心通道”是指______的______以上______人士等特殊旅客。（）*A無人陪伴(正確答案)B60歲(正確答案)C65歲D70歲E老人、孕婦、殘障(正確答案)4.航站樓出發(fā)大廳、出發(fā)外車道和到達接客區(qū)，手推車回收時間_______分鐘內(nèi);到達行李提取區(qū)、到達禁區(qū)外平臺及T1S1禁區(qū)內(nèi)區(qū)域手推車回收時間_______分鐘內(nèi);車庫、出租車及交通中心、機場大巴區(qū)域手推車回收時間_______分鐘內(nèi)。（）*A.5B.10(正確答案)C.15(正確答案)D.30(正確答案)5.回收童趣車過程中應(yīng)控制車速，不能_______，不得使用_______運送童趣車。（）*A.撞人撞物(正確答案)B.平扶電梯(正確答案)C.垂直電梯D.客運斜梯(正確答案)6.現(xiàn)場回收運送手推車發(fā)生撞人撞物事件后，應(yīng)第一時間上報_______,電話是______。（）*A.TOC(正確答案)B.當班主管C.68340100(正確答案)D.68340200(正確答案)7.員工在崗期間禁止______行為。（）*A.在航站樓內(nèi)嬉戲打鬧。(正確答案)B.做任何與工作無關(guān)的事，包括:閑聊、吃東西、看書報、雜志，上網(wǎng)玩游戲或瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。(正確答案)C.在崗期間玩手機及接聽與工作無關(guān)的電話。(正確答案)D.工作崗位上不職業(yè)化、不雅觀的行為，包括邊與旅客講話便習(xí)慣性摸頭發(fā)、玩指甲、手交叉背后等。(正確答案)E.員工工作時間段串崗。(正確答案)F.員工在工作時間、著工作服在航站樓禁區(qū)商場內(nèi)閑逛或選購商品。(正確答案)8.不占用樓內(nèi)旅客設(shè)施，如_______等。（）*A.候機大廳內(nèi)旅客座椅(正確答案)B.母嬰室(正確答案)C.無障礙洗手間(正確答案)D.充電柱(正確答案)1.不得利用自己崗位便利隨意攜帶物品進出控制區(qū)。[判斷題]*對(正確答案)錯2.駐樓員工應(yīng)有主動服務(wù)意識、尤其是對老弱病殘孕的旅客應(yīng)主動提供幫助[判斷題]*對(正確答案)錯3.工作中發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，為避免麻煩可以假裝看不到。[判斷題]*對錯(正確答案)4.進入控制區(qū)后，可以將通行證取下拿在手上或放入口袋內(nèi)。[判斷題]*對錯(正確答案)5.員工可以使用親友的登機牌在免稅店內(nèi)購物。[判斷題]*對錯(正確答案)6.員工在國際禁區(qū)內(nèi)撿拾旅客遺失物品后，可以直接從工作人員通道出去，上交至失物招領(lǐng)。[判斷題]*對錯(正確答案)7.擺放點手推車不得超越指定擺放區(qū)域，不得遮擋消防設(shè)施和逃生通道。[判斷題]*對(正確答案)錯8.搬運服務(wù)過程中，員工需對旅客的行李做到輕拿輕放，行李堆放高度