【實踐工作中英語口語水平的提升策略4300字（論文）】

實踐工作中英語口語水平的提升策略摘要：在全球經濟化的大潮中，各國家間的溝通和交流日益頻繁，英語作為流通范圍最廣的語言，其滲透范圍或影響開始逐漸加深。在實踐工作中，很多崗位需要應用到英語口語，因為每天、不同的崗位都可能遇到外國人，與外國人溝通最常見的方式是通過英語來對話。與以往相比，除了通過電話、見面的形式進行交流外，英語口語的使用范圍并不廣，但是隨著“全球化”職業(yè)背景逐漸形成，以英語口語溝通能力需求為背景的職業(yè)工作需要已經日漸明朗。郵乘職業(yè)接觸到的人很廣，溝通交流的內容很廣泛，語言可以傳遞多種功能和樣式的內容和服務需要，為人與人之間的情感、信任建立溝通渠道，以滿足職業(yè)服務。為了深入了解實踐工作中英語口語水平的提升辦法和策略，本文從現(xiàn)實工作入手，探究英語口語水平的提升辦法和策略。關鍵詞：實踐工作；英語口語；應用水平；提升辦法OntheimprovementoforalEnglishinpracticeAbstract:inthetideofglobaleconomy,thecommunicationandexchangebetweencountriesarebecomingmoreandmorefrequent.Asthemostwidelyusedlanguage,thescopeandinfluenceofEnglishisgraduallydeepened.Inpractice,manyjobsneedtobeappliedtospokenEnglish,becauseeveryday,differentpositionsarelikelytoencounterforeigners,themostcommonwaytocommunicatewithforeignersisthroughEnglishdialogue.Comparedwiththepast,inadditiontocommunicatebytelephone,meettheform,scopeofuseofspokenEnglishisnotwide,butwiththe"globalization"occupationbackgroundgraduallyformed,withtheabilitytocommunicateinspokenEnglishneedsasthebackgroundoftheoccupationworkhasbeenclear.Taketheoccupationpostexposuretopeopleisverywide,communicationcontentisveryextensive,languagecanpassavarietyoffunctionsandstylesofcontentandservicesneededfortheaffectionbetweenpersonandperson,trusttoestablishcommunicationchannels,tomeettheserviceoccupation.InordertogetabetterunderstandingofthemethodsandstrategiestoimprovetheoralEnglishlevelinpractice,thispaperstartsfromthepracticalwork,andprobesintothemethodsandstrategiestoimprovetheoralEnglishlevel.Keywords:practicalwork;spokenEnglish;applicationlevel目錄TOC\o"1-2"\h\u5655前言 112656一、實踐工作中英語口語的特點 131899（一）整體表述禮貌得體、給人以親和的閱讀感受 131138（二）采用準確、科學的語言表達方式 21125（三）突出郵乘服務的行業(yè)專業(yè)性 217993二、基于實踐工作背景提高英語口語水平的對策與辦法 325350（一）培養(yǎng)、積累掌握英語口語溝通技能的人才資源 32760（二）打破口語交流形式與內容的限制，凸顯郵乘服務在交流中的主體地位 427141（三）與郵乘服務實踐工作同步優(yōu)化升級英語口語能力 46001結論 5434參考文獻 6前言改革開放是我國對外經濟貿易蓬勃發(fā)展的起點，從“一外”轉為“五外”的經濟體制，中國市場、貿易服務，以及內部管理機制都發(fā)生了本質上的變化，這點在郵乘專業(yè)服務的內容、形式，以及表現(xiàn)方式上也表現(xiàn)的淋漓盡致。郵乘服務人員需要擁有良好的英語口語素質，才能夠完成郵乘服務對郵乘服務人員的溝通服務需要和要求。一、實踐工作中英語口語的特點對郵乘服務實踐工作上使用較廣的英語口語內容進行分析可知，作為郵乘服務人員，溝通信息的主體是圍繞郵乘服務開展的服務，如：詢問服務、引導服務、解決應急問題或事件服務、完善優(yōu)化郵乘服務的相關服務等等?？谡Z交流中的語言是具有指示性的、功能性的，不單如此，還嚴格遵守了郵乘服務實踐工作的三大原則，禮貌、科學簡要、行業(yè)特征顯著。下面筆者將選擇真實案例，分析口語交流這三方面的語言特點，具體內容如下：（一）整體表述禮貌得體、給人以親和的閱讀感受與日常溝通不一樣，為了要鞏固郵乘服務人員與顧客之間的聯(lián)系，口語交流除了要完成某種交流和溝通任務之外，還要憑借獨特的語言魅力，提升交流雙方的關系緊密性，使其互相相信。這時，采用禮貌用語、客氣的語氣，展開交流，更易被對方所接受，在針對矛盾爭執(zhí)或討論時，也能夠促進雙方都做出讓步。假設郵乘人員在引導顧客遵守郵乘規(guī)范或制度的時候，因為瑣碎事情或顧客不理解而產生矛盾，郵乘人員要注意在口語交流中這種情緒是萬不可表露或展現(xiàn)出來的，還是要使用禮貌用語，盡量采取被動式語句，不要一味選擇命令式語言或直接口語語言，闡明事件問題，提出己方觀點。如：Youmadeaverycarelessmistake.這句話意為：“你犯了一個非常粗心的錯誤?！北硎鰬B(tài)度強硬，有種譴責、追究的意味，將其改為“Averycarelessmistakewasmade.”意為：“這個粗心的錯誤已經發(fā)生。”在態(tài)度上既沒有顯示出苛責對方、埋怨對方的情感傾向，但也明確的指出了這個事件的“錯誤性”已然形成，需要大家一起努力來改變事情的發(fā)展。在口語交流環(huán)境特殊的情況下，同種語言內容更換語言形式之后，其所表露出來的意思會出現(xiàn)不同交流效果。在口語交流中，以被動式語句為“問題”、“矛盾”和“錯誤”描述語句非常常見，因為它的溝通效果較為緩和，內容說明性也很強。（二）采用準確、科學的語言表達方式語言應用在口語上的時候比應用在書面上的多，所以人們在使用口語交流時，往往不會以錙銖必較的心態(tài)，嚴謹、認真地考慮其內容的邏輯關系、語言詞匯，以及表達方式，要確保每個詞匯的準確性和使用效率，不會拐彎抹角。最好用簡短、謙和的話語，讓顧客明白自己的意思。口語交流中盡可能使用常用詞語，避免顧客對詞語產生歧義。但是也要注意一定要用詞謹慎，不能說模棱兩可的話，特別是在引導顧客服務的時候，用詞準確、詼諧幽默的同時，要注意用詞的準確定和科學性?？谡Z交流就要摒棄兩個常用化、口語化的相近詞匯，如：“cancel”、“end”，因為它們除了與上兩個單詞相近的意思之外，還有其他意思，容易引起歧義。（三）突出郵乘服務的行業(yè)專業(yè)性正所謂“隔行如隔山”，郵乘服務領域有很多具有郵乘服務特色的服務內容及規(guī)則，口語交流服務需要承載著郵乘服務的交流任務，所以在說明要交流的目的、內容，以及運用正確形式的基礎上，口語交流還要充分理解、認識所屬服務的服務核心、服務習慣、服務要求于標準，以及服務模式等。在服務中，口語英語經常會使用到“order”、“offer”、“against”是常用口語詞匯，這些詞匯使用可以提高郵乘服務口語溝通的禮貌性和權威性，以“must”為例，原句為：Eachpassengermustbeguidedbytheworkofthemailserver.該句意為：“每個乘客都要按照郵乘服務人員的工作引導。”這個句子對“must”的理解是“必須”是較為表面化的“命令性”語言。雖然看起來生硬，但是口語使用時可以通過語言、語氣的加重，提高顧客的關注度，讓他們重視、了解郵乘服務在表達服務要求或制度的時候，是態(tài)度嚴謹、堅決的。這個語言習慣，是國外在船務語言交流中較為有特點的一個語言習慣，在口語交流中這一“語言習慣”得到了承襲，因為要想讓對方接受口語交流中的交流與溝通內容，就要迎合、采取與其行業(yè)領域特征和優(yōu)勢相符合的語言方式和內容。二、基于實踐工作背景提高英語口語水平的對策與辦法在郵乘服務實踐工作中利用英語口語進行交流溝通，已然成為郵乘服務未來服務發(fā)展的一個重要方向，郵乘服務人員英語口語水平的應用價值與日俱增，如：在服務實踐中，大部分郵乘服務人員的口語溝通能力或口語表達能力依然有它不足和限制的問題和弊端，如：掌握英語口語溝通技能的人才匱乏；口語交流形式與內容的限制；英語口語水平的培訓與教育不足；口語能力培養(yǎng)與郵乘服務實踐工作體系脫節(jié)等等。基于以上幾點問題，筆者將結合英語口語在郵乘服務實踐工作中的具體應用，提出科學地對策和建議。（一）培養(yǎng)、積累掌握英語口語溝通技能的人才資源為了能夠讓郵乘服務更多的工作人員能夠熟練掌握英語口語，在整個服務行業(yè)領域中建立良好的語言服務氛圍，筆者認為，應該在最初的人才培養(yǎng)和選拔上，應當注重培養(yǎng)與教育的一致性，也就是說，在開設專業(yè)英語和英語口語專業(yè)時，郵乘服務機構應有統(tǒng)一標準的語言規(guī)范和要求。這樣一來，郵乘服務人員在學習時，便可系統(tǒng)、全面立體的了解郵乘服務英語口語交流中各種、各層級上的理論知識和語言特點，進而做出最正確的判斷使用。如：劃分能掌握英語口語技能的工作人員，給予鼓勵和獎勵；又如：對尚未掌握英語口語技能的服務人員進行人才篩選，宜優(yōu)先選擇有英語口語溝通底子、積極性和想法的服務人員，進行專業(yè)培養(yǎng)。同時，也可向社會機構尋求幫助，與教育機構聯(lián)合，在學生培養(yǎng)或專業(yè)服務人員培養(yǎng)的時候，便注重英語口語人才技能的培養(yǎng)與傳輸。（二）打破口語交流形式與內容的限制，凸顯郵乘服務在交流中的主體地位在口語交流需求多樣和豐富的前提條件下，打壓或剝奪其他種口語交流方式和內容的行為是不科學的，為此，應當把關注點放在規(guī)范、合理推進英語口語在郵乘服務實踐工作交流中的主體地位上。如：依靠現(xiàn)階段英語口語能力在正式的、權威性平臺上的通用優(yōu)勢，跨領域、跨平臺建立通用語言中心，一方面，區(qū)別、劃分出各崗位及服務階段，英語口語可能出現(xiàn)的表現(xiàn)形式與內容，把具有英語口語能力特征、特點的途徑和服務平臺相互連接起來，以構架“短平快”的英語口語能力模式，大大提升其內容和形式的應用效率；另一方面，正確理解、認識英語口語能力與其他種交流方式的區(qū)別和差異，切勿屈從，而是要堅守自己的規(guī)則和原則，做到在操作上認同，在功能上協(xié)同，在內容上互補，如此一來，英語口語溝通技能會在郵乘服務實踐工作中的應用價值才會毫無保留的展現(xiàn)出來，作為一項權威性的依據(jù)標準，填充、完善郵乘服務實踐工作經濟體系中語言交流環(huán)節(jié)的漏洞和各項矛盾問題。（三）與郵乘服務實踐工作同步優(yōu)化升級英語口語能力在郵乘服務實踐工作中有很多應急事件出現(xiàn)，此問題出現(xiàn)是毫無預兆的，所以在郵乘服務人員英語口語能力培養(yǎng)時，除了專業(yè)服務性英語口語技能培養(yǎng)之外，還要結合郵乘服務實踐工作內容、形式以及其他客觀背景與環(huán)境，同步優(yōu)化升級郵乘服務各崗位工作人員的英語口語能力。如：為了進一步提升、優(yōu)化郵乘服務人員的英語口語能力的功能優(yōu)勢和特點優(yōu)勢，在服務交流中，英語口語能力必須依靠其對信息、信息資源的編輯和整合能力，進入到服務的各個環(huán)節(jié)，以信息操作者和控制者的身份，操控英語口語要表達的內容，使語言交流內容與郵乘服務有機的結合在一起，這種口語交流形式或能力可以為郵乘服務加分，也能展現(xiàn)出郵乘服務的服務魅力。為此，郵乘服務實踐工作組織及各國應共同努力，為營造一個健康、平等、高效的英語口語能力服務交流平臺，糾正、完善郵乘服務人才培養(yǎng)或教育篩選等相關工作，以進一步擴大英語口語能力在郵乘服務方面的社會功能和影響。結論總而言之，英語口語能力所代表的英語語言文化思想寓意、社會作用影響深刻，在郵乘服務實踐工作交流和建設中，引入對英語口語能力學科知識與內容的思考，是具有先進意義的。同時，英語口語能力對促進郵乘服務發(fā)展有良好影響，無論是英語口語水平的提高，還是英語口語交流服務的延伸，其關鍵工作在于強化郵乘服務服務內容、思想的全面性和創(chuàng)造性。參考文獻[1]李云.基于“全身反應教學法"模式的高職英語口語教學探討[J].經營管理者，2016，26:452-453.[2]陳小安.論創(chuàng)設教學情境提升中職學生英語口語能力[J].海外英語，2013，10:50-51.[3]張知奇，黃華.任務型教學法在高