知識(shí)競(jìng)賽隨機(jī)抽題

繼續(xù)抽題1、山西高速網(wǎng)站子站二級(jí)欄目信息發(fā)布流程？

第一題第一頁(yè)第二頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題2、信息報(bào)送要點(diǎn)？

第二題第二頁(yè)第三頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題3、《信息值班工作管理制度》所考核的內(nèi)容包括？

第三題第三頁(yè)第四頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題4、TIMS系統(tǒng)中“道路施工”的主要功能是什么？“當(dāng)前事件”的主要功能是什么？

第四題第四頁(yè)第五頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題5、值班員在值班期間未處理完畢的事件，要做哪些工作？

第五題第五頁(yè)第六頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題6、值班值守操作系統(tǒng)上報(bào)交通事故等突發(fā)事件時(shí)，如何操作？

第六題第六頁(yè)第七頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題7、《全省高速公路路段路況事件處置情況表》填寫(xiě)范圍？

第七題第七頁(yè)第八頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題8、電話記錄處理工作標(biāo)準(zhǔn)？

第八題第八頁(yè)第九頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題9、值班值守操作系統(tǒng)中，事件處理的主要功能是什么？

第九題第九頁(yè)第十頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題10、事件上報(bào)省中心方式有哪些？

第十題第十頁(yè)第十一頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題11、信息監(jiān)控系統(tǒng)信息發(fā)布“五個(gè)做到、五個(gè)確保“？

第十一題第十一頁(yè)第十二頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題12、高速公路突發(fā)公共事件中的自然災(zāi)害是指什么？

第十二題第十二頁(yè)第十三頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題13、交通運(yùn)輸部路況信息管理系統(tǒng)中二次填報(bào)時(shí)的流程及注意事項(xiàng)是什么？

第十三題第十三頁(yè)第十四頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題14、聯(lián)合收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)指揮服務(wù)車(chē)可在每年幾月幾日內(nèi)免費(fèi)駛?cè)胛沂「咚俟罚?/p>

第十四題第十四頁(yè)第十五頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題15、發(fā)生哪種情況不必刷新交通部網(wǎng)站？

第十五題第十五頁(yè)第十六頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題16、投訴事件處理時(shí)間的要求是什么？

第十六題第十六頁(yè)第十七頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題17、各公司可變情報(bào)板信息發(fā)布的要求是什么？

第十七題第十七頁(yè)第十八頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題18、遇突發(fā)公共事件處置時(shí)，各單位不得有哪些行為？

第十八題第十八頁(yè)第十九頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題19、不定時(shí)信息報(bào)送的規(guī)定有哪些？

第十九題第十九頁(yè)第二十頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題20、突發(fā)事件處置工作標(biāo)準(zhǔn)？

第二十題第二十頁(yè)第二十一頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題21、山西省政府牽頭，交通、交警和高速公路管理機(jī)構(gòu)共同制定的《山西省高速公路“保暢通”工程應(yīng)急預(yù)案》關(guān)于惡劣天氣封路的規(guī)定有那些？

第二十一題第二十一頁(yè)第二十二頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題22、監(jiān)控員信息傳遞流程

第二十二題第二十二頁(yè)第二十三頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題23、山西省高速公路ETC繳費(fèi)咨詢(xún)電話是多少?

第二十三題第二十三頁(yè)第二十四頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題24、各公司值班例行工作流程中，值班員在每日7時(shí)前應(yīng)該做哪些工作？

第二十四題第二十四頁(yè)第二十五頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題25、信息監(jiān)控系統(tǒng)值班標(biāo)準(zhǔn)“六個(gè)要”？

第二十五題第二十五頁(yè)第二十六頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題26、信息監(jiān)控系統(tǒng)話務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)？

第二十六題第二十六頁(yè)第二十七頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題27、值班信息月報(bào)報(bào)送的內(nèi)容有哪些？

第二十七題第二十七頁(yè)第二十八頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題28、信息監(jiān)控中心值班員職責(zé)？

第二十八題第二十八頁(yè)第二十九頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題29、監(jiān)控中心值班員文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第二十九題第二十九頁(yè)第三十頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題30、信息監(jiān)控系統(tǒng)工作“四個(gè)不準(zhǔn)”是指什么？

第三十題第三十頁(yè)第三十一頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題31、各公司向交通部網(wǎng)站報(bào)送的路況信息內(nèi)容有哪些？

第三十一題第三十一頁(yè)第三十二頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題32、值班值守系統(tǒng)界面包括哪些內(nèi)容？

第三十二題第三十二頁(yè)第三十三頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題33、信息監(jiān)控中心工作目標(biāo)是什么？

第三十三題第三十三頁(yè)第三十四頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題34、值班值守系統(tǒng)中“路況上報(bào)”的主要功能是什么？

第三十四題第三十四頁(yè)第三十五頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題35、值班值守操作系統(tǒng)如何進(jìn)行突發(fā)事件的“續(xù)報(bào)”操作？

第三十五題第三十五頁(yè)第三十六頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題36、處理服務(wù)投訴過(guò)程中的大忌是什么？

第三十六題第三十六頁(yè)第三十七頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題37、高速公路職工標(biāo)準(zhǔn)？

第三十七題第三十七頁(yè)第三十八頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題38、值班記錄要求？

第三十八題第三十八頁(yè)第三十九頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題39、定時(shí)信息報(bào)送具體有哪些規(guī)定？

第三十九題第三十九頁(yè)第四十頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題40、投訴管理工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第四十題第四十頁(yè)第四十一頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題41、TIMS系統(tǒng)中“通行量費(fèi)”的主要功能及具體要求？

第四十一題第四十一頁(yè)第四十二頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題42、應(yīng)急救援活動(dòng)一般劃分為幾個(gè)階段，分別是什么？

第四十二題第四十二頁(yè)第四十三頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題43、信息監(jiān)控系統(tǒng)路況發(fā)布“七告知”？

第四十三題第四十三頁(yè)第四十四頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題44、信息監(jiān)控中心值班人員崗前需準(zhǔn)備什么？第四十四題第四十四頁(yè)第四十五頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題45、信息監(jiān)控值班人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求有哪些？

第四十五題第四十五頁(yè)第四十六頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題46、請(qǐng)說(shuō)出值班人員制服四忌、四要？

第四十六題第四十六頁(yè)第四十七頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題47、監(jiān)控員當(dāng)班期間工作紀(jì)律

第四十七題第四十七頁(yè)第四十八頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題48、高速公路交通阻斷信息報(bào)送工作應(yīng)遵循什么原則？

第四十八題第四十八頁(yè)第四十九頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題49、在高速公路中，社會(huì)安全事件主要包括哪些事件？

第四十九題第四十九頁(yè)第五十頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題50、高速公路精細(xì)化管理的定義？

第五十題第五十頁(yè)第五十一頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題1、山西高速網(wǎng)站子站二級(jí)欄目信息發(fā)布流程？①所有圖文稿件必須按發(fā)布權(quán)限發(fā)布，發(fā)布稿件需報(bào)送辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定；②管理員依照欄目要求，將稿件發(fā)布到網(wǎng)站后臺(tái)；③管理員對(duì)后臺(tái)信息進(jìn)行審核發(fā)布，應(yīng)檢查內(nèi)容，確保其無(wú)錯(cuò)、漏、別字，信息真實(shí)權(quán)威、內(nèi)容無(wú)重復(fù)，最后瀏覽網(wǎng)頁(yè)確認(rèn)無(wú)任何錯(cuò)誤；④對(duì)于已上傳的信息，內(nèi)部要建立健全網(wǎng)站管理員互查制度，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)修訂更正。

第五十一頁(yè)第五十二頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題2、信息報(bào)送要點(diǎn)？詳細(xì)記錄時(shí)間、事件、準(zhǔn)確了解路況發(fā)生的具體位置，包括路段、車(chē)型、車(chē)號(hào)、如遇貨車(chē)（所裝載貨物）、行車(chē)方向、**收費(fèi)站站之間、樁號(hào)、事故詳情情況、影響通行情況、人員傷亡情況、車(chē)道占用情況、以及通知部門(mén)及采取的措施，繞行方案，事件后續(xù)處理情況，結(jié)束。第五十二頁(yè)第五十三頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題3、《信息值班工作管理制度》所考核的內(nèi)容包括？路況信息工作、突發(fā)公共事件工作、電話受理、值班制度、安全保密、工作紀(jì)律等方面。第五十三頁(yè)第五十四頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題4、TIMS系統(tǒng)中“道路施工”的主要功能是什么？“當(dāng)前事件”的主要功能是什么？答：道路施工主要功能是記錄、保存、報(bào)送道路施工相關(guān)信息。當(dāng)前事件主要功能是在于顯示當(dāng)前未完成事件（不包括道路施工），同時(shí)在登錄系統(tǒng)界面時(shí)，默認(rèn)為首要頁(yè)面，方便值班員查看上一班未完成事件，確認(rèn)相關(guān)信息，同時(shí)也可以通過(guò)選擇該事件進(jìn)行修改，完成事件。第五十四頁(yè)第五十五頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題5、值班員在值班期間未處理完畢的事件，要做哪些工作？在值班日志內(nèi)未完成事件填寫(xiě)詳細(xì)的記錄，交由下一班人員處理并簽字，保證值班工作的延續(xù)性；第五十五頁(yè)第五十六頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題6、值班值守操作系統(tǒng)上報(bào)交通事故等突發(fā)事件時(shí)，如何操作？登錄TIMS系統(tǒng)→點(diǎn)擊“事件處理”→點(diǎn)擊“新建事件”→輸入事故的詳細(xì)信息：其內(nèi)容包括基本信息（時(shí)間、來(lái)源、分類(lèi)、位置），補(bǔ)充信息（天氣、自然災(zāi)害），通行影響，人員車(chē)輛，處置措施→點(diǎn)擊“保存信息”→審核信息錄入正確與否后，點(diǎn)擊“上報(bào)信息”。第五十六頁(yè)第五十七頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題7、《全省高速公路路段路況事件處置情況表》填寫(xiě)范圍？填報(bào)范圍：因惡劣天氣、交通事故、自然災(zāi)害、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸、煤檢站堵車(chē)、隧道事故、惡意堵車(chē)、治超點(diǎn)堵車(chē)、車(chē)流量大、社會(huì)公共事件、交通管制、相鄰路段影響、道路施工或其他原因等引起的突發(fā)事件，如車(chē)輛行駛緩慢、單車(chē)道通行、并道行駛、道路擁堵、等，均要求填報(bào)。第五十七頁(yè)第五十八頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題8、電話記錄處理工作標(biāo)準(zhǔn)？1、準(zhǔn)確記錄受話內(nèi)容及發(fā)話人單位姓名、電話。2、根據(jù)記錄事項(xiàng)提出擬辦意見(jiàn)，做到意見(jiàn)明確。3、按照擬辦意見(jiàn)，安全、迅速地傳遞給中心領(lǐng)導(dǎo)。4、將處理結(jié)果登記，相關(guān)人員在記錄簿上簽字。第五十八頁(yè)第五十九頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題9、值班值守操作系統(tǒng)中，事件處理的主要功能是什么？是指記錄、保存、報(bào)送交通事故、惡劣天氣、交通管制、車(chē)流量大、危險(xiǎn)運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)道路事件（不包括道路施工），并可記錄事件從開(kāi)始到結(jié)束的完整過(guò)程。。第五十九頁(yè)第六十頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題10、事件上報(bào)省中心方式有哪些？電話、Tims、交通部網(wǎng)站、QQ第六十頁(yè)第六十一頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題11、信息監(jiān)控系統(tǒng)信息發(fā)布“五個(gè)做到、五個(gè)確?！?？做到嚴(yán)格信息發(fā)布內(nèi)容，確保及時(shí)準(zhǔn)確做到強(qiáng)化信息發(fā)布審批，確保責(zé)任到人做到規(guī)范信息發(fā)布流程，確保提高效率做到細(xì)化部門(mén)工作職責(zé)，確保責(zé)任明確做到明確信息發(fā)布原則，確保遵章守紀(jì)第六十一頁(yè)第六十二頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題12、高速公路突發(fā)公共事件中的自然災(zāi)害是指什么？指高速公路中雨、雪、霧、冰、高溫等氣象災(zāi)害，滑坡、塌方、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害，以及地震災(zāi)害等引起的影響道路安全暢通的事件。第六十二頁(yè)第六十三頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題13、交通運(yùn)輸部路況信息管理系統(tǒng)中二次填報(bào)時(shí)的流程及注意事項(xiàng)是什么？流程：登陸“交通運(yùn)輸部路況信息管理系統(tǒng)”點(diǎn)擊“路況填報(bào)”點(diǎn)擊“二次填報(bào)”在該界面的主要局域里顯示首次填報(bào)的表單，填寫(xiě)實(shí)際恢復(fù)通車(chē)時(shí)間點(diǎn)擊“提交上報(bào)”表單進(jìn)入下一級(jí)的審核狀態(tài)等待審核員審核并報(bào)送，同時(shí)進(jìn)入歷史記錄。注意：如首次上報(bào)所填寫(xiě)的預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間已到，但事件并沒(méi)有按期結(jié)束，二次填報(bào)的按鈕會(huì)閃爍，填報(bào)員可在二次填報(bào)里修改預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，再次提交審核員審核。第六十三頁(yè)第六十四頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題14、聯(lián)合收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)指揮服務(wù)車(chē)可在每年幾月幾日內(nèi)免費(fèi)駛?cè)胛沂「咚俟?？每?月10日至8月20日。。第六十四頁(yè)第六十五頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題15、發(fā)生哪種情況不必刷新交通部網(wǎng)站？不影響通行的一般性事故。第六十五頁(yè)第六十六頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題16、投訴事件處理時(shí)間的要求是什么？對(duì)投訴事件的處理要做到及時(shí)處理，件件落實(shí)。一般投訴事件處理不過(guò)周，特殊投訴事件處理不過(guò)月第六十六頁(yè)第六十七頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題17、各公司可變情報(bào)板信息發(fā)布的要求是什么？信息發(fā)布迅速、及時(shí)，內(nèi)容確保準(zhǔn)確、無(wú)誤，無(wú)錯(cuò)別字。發(fā)布信息的易讀性要強(qiáng)，力求文字精練，圖形簡(jiǎn)潔。信息排版要求美觀大方，字體一般要求為黑體，當(dāng)單屏顯示的信息超過(guò)其所能容納的字?jǐn)?shù)時(shí)，可將該條信息按語(yǔ)意、字段合理分割成兩段，其時(shí)間間隔為2秒-5秒，文字信息要簡(jiǎn)潔、居中，以便于駕駛員在高速行駛中視認(rèn)。信息發(fā)布要符合駕乘人員的生理習(xí)慣，有強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊效果，紅色為禁令性信息，黃色為警告性信息，綠色為一般提示性信息。第六十七頁(yè)第六十八頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題18、遇突發(fā)公共事件處置時(shí)，各單位不得有哪些行為？1、遇突發(fā)公共事件時(shí)未按照規(guī)定履行報(bào)告職責(zé)，隱瞞、緩報(bào)、誤報(bào)；2、未按照規(guī)定及時(shí)采取控制措施的；3、在應(yīng)急處置工作中玩忽職守，失職、瀆職的；4、對(duì)信息中心指揮調(diào)度不予配合或者采取其他方式阻礙、干涉的。。第六十八頁(yè)第六十九頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題19、不定時(shí)信息報(bào)送的規(guī)定有哪些？1）遇有各類(lèi)突發(fā)公共事件，各公司信息監(jiān)控中心值班人員按照《應(yīng)急啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》及時(shí)上報(bào)省信息中心。要求報(bào)送的內(nèi)容有：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)（樁號(hào)）、行駛方向及采取措施，事件處理結(jié)束后要填表傳至省信息中心。2）發(fā)生影響道路通行的突發(fā)事件的，各公司須及時(shí)刷新交通部網(wǎng)站阻斷信息，并及時(shí)通知省信息監(jiān)控中心進(jìn)行審核。事件處理結(jié)束后同樣要填表傳至省信息中心。第六十九頁(yè)第七十頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題20、突發(fā)事件處置工作標(biāo)準(zhǔn)？1、實(shí)時(shí)收集惡劣天氣、交通事故、公共突發(fā)事件、社會(huì)安全事件、其它事件。2、接警反應(yīng)迅速，要求詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄報(bào)警信息（事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、方向向、人數(shù)、原因、經(jīng)過(guò)、當(dāng)前情況等）3、將接警情況及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及省信息監(jiān)控中心等待指令，在短信平臺(tái)、QQ群、TIMS系統(tǒng)、可變情報(bào)板及網(wǎng)站發(fā)布信息，不得出現(xiàn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、不報(bào)現(xiàn)象。4、通知相關(guān)部門(mén)、單位啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，每20分鐘了解一次突發(fā)事件的處置情況，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及省信息監(jiān)控中心。5、突發(fā)事件處置完畢后，在短信平臺(tái)、QQ群、TIMS系統(tǒng)、可變情報(bào)板、網(wǎng)站發(fā)布道路恢復(fù)路況信息，對(duì)突發(fā)事件處置過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄、整理、匯總、及上報(bào)，填寫(xiě)《全省高速公路路段路況事件處置情況登記表》以傳真形式報(bào)省中心，對(duì)突發(fā)事件的相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。第七十頁(yè)第七十一頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題21、山西省政府牽頭，交通、交警和高速公路管理機(jī)構(gòu)共同制定的《山西省高速公路“保暢通”工程應(yīng)急預(yù)案》關(guān)于惡劣天氣封路的規(guī)定有那些？《預(yù)案》對(duì)高速公路因惡劣天氣條件采取交通管制措施做出這樣的規(guī)定：高速公路因大暴雨造成路面大面積積水，且積水深度達(dá)40厘米以上，致使車(chē)輛無(wú)法通行；高速公路大霧天氣，能見(jiàn)度在50米以下，霧區(qū)長(zhǎng)度在3公里以上，或能見(jiàn)度在30米以下，霧區(qū)長(zhǎng)度在1公里以上；高速公路降雪0.5厘米以上或雪后結(jié)冰，結(jié)冰路面長(zhǎng)度在1公里以上。特殊情況下警車(chē)護(hù)送行駛車(chē)輛：高速公路實(shí)施封閉后，已在高速公路主線上行駛的車(chē)輛該如何處理？《預(yù)案》應(yīng)對(duì)措施是：兩輛警車(chē)前后呼應(yīng)，護(hù)送社會(huì)車(chē)輛駛離高速公路。第七十一頁(yè)第七十二頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題22、監(jiān)控員信息傳遞流程1.信息上傳下達(dá)反饋：信息上傳下達(dá)到相關(guān)人員及時(shí)、內(nèi)容傳達(dá)正確,無(wú)延誤、漏報(bào)。2.信息記錄填寫(xiě)規(guī)范：信息內(nèi)容填寫(xiě)詳實(shí)、具體,注明事件的時(shí)間、發(fā)話人及事件辦理結(jié)果;無(wú)涂/劃/擦/粘改現(xiàn)象。3.應(yīng)急執(zhí)行：熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案,正確處理各類(lèi)突發(fā)事件。4.收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)特情上報(bào);嚴(yán)密監(jiān)視收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、廣場(chǎng),發(fā)現(xiàn)異情及時(shí)上報(bào)。5.收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)特情錄制：嚴(yán)密監(jiān)視收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、廣場(chǎng),發(fā)現(xiàn)異情立即操作云臺(tái)對(duì)異情進(jìn)行全程跟蹤及錄制,保證錄制效果。6.設(shè)備異常上報(bào)：及時(shí)掌握監(jiān)控室設(shè)備施、收費(fèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)特情及時(shí)上報(bào)。7.收費(fèi)員操作異常上報(bào)：及時(shí)掌握收費(fèi)員業(yè)務(wù)操作狀況,發(fā)現(xiàn)特情及時(shí)上報(bào)。第七十二頁(yè)第七十三頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題23、山西省高速公路ETC繳費(fèi)咨詢(xún)電話是多少?

第七十三頁(yè)第七十四頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題24、各公司值班例行工作流程中，值班員在每日7時(shí)前應(yīng)該做哪些工作？1、刷新山西交通網(wǎng)、TIMS系統(tǒng)、QQ群的路況信息；2、在可變情報(bào)板上發(fā)布當(dāng)日天氣信息、路況信息；3、向有關(guān)媒體發(fā)布路況信息；4、做好各項(xiàng)值班記錄及發(fā)布記錄。第七十四頁(yè)第七十五頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題25、信息監(jiān)控系統(tǒng)值班標(biāo)準(zhǔn)“六個(gè)要”？記錄要完整、匯報(bào)要及時(shí)、發(fā)布要高效、分析要準(zhǔn)確、總結(jié)要全面、投訴要落實(shí)。第七十五頁(yè)第七十六頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題26、信息監(jiān)控系統(tǒng)話務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)？電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：吐字清晰、態(tài)度和藹、語(yǔ)速適中、使用普通話；電話記錄標(biāo)準(zhǔn)：條目不漏、言簡(jiǎn)意賅、客觀明確、禁用鉛筆；電話記錄內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間、姓名、電話、單位、交談紀(jì)要。第七十六頁(yè)第七十七頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題27、值班信息月報(bào)報(bào)送的內(nèi)容有哪些？話務(wù)呼入量、接聽(tīng)量、通行量、通行費(fèi)、緊急救援次數(shù)、路況發(fā)布次數(shù)、值班信息錄入次數(shù)及以上各類(lèi)數(shù)據(jù)與往年同期對(duì)比，封堵路信息、投訴處理情況、事件類(lèi)型分析及與往年同期分析比例柱形圖。第七十七頁(yè)第七十八頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題28、信息監(jiān)控中心值班員職責(zé)？負(fù)責(zé)突發(fā)公共事件等信息的收集、整理、匯總、發(fā)布及上報(bào)工作；同時(shí)為廣大司乘人員提供查詢(xún)、咨詢(xún)、緊急救援等服務(wù)項(xiàng)目。。第七十八頁(yè)第七十九頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題29、監(jiān)控中心值班員文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)是什么？您好!山西高速！**高速信息監(jiān)控中心***號(hào)值班員為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？請(qǐng)您稍等！不客氣。謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！。第七十九頁(yè)第八十頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題30、信息監(jiān)控系統(tǒng)工作“四個(gè)不準(zhǔn)”是指什么？不準(zhǔn)推諉、敷衍、塞責(zé)不準(zhǔn)態(tài)度生硬、盛氣凌人不準(zhǔn)自由散漫、漫不經(jīng)心不準(zhǔn)儀容不整、服裝不潔。第八十頁(yè)第八十一頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題31、各公司向交通部網(wǎng)站報(bào)送的路況信息內(nèi)容有哪些？交通阻斷信息報(bào)送內(nèi)容包括基本情況、阻斷原因、處置措施和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，基本情況包括路線編號(hào)、路線名稱(chēng)、發(fā)生事件、阻斷位置、管養(yǎng)單位、行政區(qū)劃等，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要包括路產(chǎn)損失、人員傷亡等。第八十一頁(yè)第八十二頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題32、值班值守系統(tǒng)界面包括哪些內(nèi)容？包括：實(shí)時(shí)路況、事件處理、養(yǎng)護(hù)施工、天氣狀況、通行量費(fèi)、交接班、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、應(yīng)急指南、系統(tǒng)幫助。第八十二頁(yè)第八十三頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題33、信息監(jiān)控中心工作目標(biāo)是什么？提高全局整體服務(wù)水平、樹(shù)立良好的文明服務(wù)形象，最大限度滿足廣大司乘人員需求，實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和整體優(yōu)化。為廣大司乘人員營(yíng)造“安全、舒適、便捷”的行車(chē)環(huán)境。第八十三頁(yè)第八十四頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題34、值班值守系統(tǒng)中“路況上報(bào)”的主要功能是什么？主要功能是重大事件的上報(bào)及道路封閉狀態(tài)的上報(bào)，以及每日早晨報(bào)給省中心的總結(jié)。片區(qū)值班人員可針對(duì)相應(yīng)欄目進(jìn)行編輯和修改，并備注以使得該事件更為全面的上傳到省中心，方便領(lǐng)導(dǎo)查看。第八十四頁(yè)第八十五頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題35、值班值守操作系統(tǒng)如何進(jìn)行突發(fā)事件的“續(xù)報(bào)”操作？答：登錄TIMS系統(tǒng)→點(diǎn)擊“事件處理”→點(diǎn)擊“當(dāng)前事件”→輸入事故進(jìn)程中的重要節(jié)點(diǎn)：其內(nèi)容包括路況的惡化或改善，重要信息的獲取等→點(diǎn)擊“保存信息”→審核信息錄入正確與否后，點(diǎn)擊“上報(bào)信息”→點(diǎn)擊“正式上報(bào)”→事件處理完畢后，輸入完成的時(shí)間后，完成事件。第八十五頁(yè)第八十六頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題36、處理服務(wù)投訴過(guò)程中的大忌是什么？缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)；怠慢對(duì)方；缺乏耐心，急于打發(fā)對(duì)方；允諾對(duì)方自己做不到的事；急于為自己開(kāi)脫；可以一次解決的反而造成對(duì)方升級(jí)投訴。第八十六頁(yè)第八十七頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題37、高速公路職工標(biāo)準(zhǔn)？1、有良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)2、有事業(yè)心和責(zé)任感3、善于學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)4、有創(chuàng)新精神5、善于溝通，集體觀念強(qiáng)第八十七頁(yè)第八十八頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題38、值班記錄要求？字跡清晰、言簡(jiǎn)意賅，能客觀詳實(shí)、事件要素完善。第八十八頁(yè)第八十九頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題39、定時(shí)信息報(bào)送具體有哪些規(guī)定？（1）定時(shí)的分為路況信息日?qǐng)?bào)、值班信息月報(bào)，報(bào)送時(shí)間要求：1）路況信息日?qǐng)?bào)：各公司信息監(jiān)控中心值班人員對(duì)所報(bào)送的路況信息進(jìn)行整理匯總，于7：30前報(bào)送至省信息監(jiān)控中心，逾期未報(bào)按遲、漏報(bào)處理。2）通行量費(fèi)：每日8：00-10：00之間將量費(fèi)上報(bào)至省中心。3）值班信息月報(bào)：各公司信息監(jiān)控中心于每月1日將上月值班情況匯總報(bào)至省信息中心，要求內(nèi)容有：接聽(tīng)話務(wù)量、施工情況、通行量費(fèi)、交通事故、封堵路信息、投訴處理情況、緊急救援次數(shù)、路況信息發(fā)布次數(shù)。第八十九頁(yè)第九十頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題40、投訴管理工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？1、及時(shí)接聽(tīng)值班記話，電話振鈴時(shí)間不得超過(guò)10秒鐘。接聽(tīng)電話時(shí)要態(tài)度端正，清晰簡(jiǎn)短、使用文明用語(yǔ)。迅速做好詳實(shí)、準(zhǔn)確記錄。并耐心、細(xì)致的解決顧客所需。2、按照投訴涉及部門(mén)通知有關(guān)部門(mén)，做好快速反應(yīng)，及時(shí)向被投訴部門(mén)上報(bào)、核實(shí)。3、分析該服務(wù)投訴事件的性質(zhì)，對(duì)服務(wù)投訴事件進(jìn)行定性，并提出初步處理意見(jiàn)。4、3分鐘內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系、告知反饋意見(jiàn)。5、認(rèn)真填寫(xiě)《顧客投訴受理表》6、值班主任審閱、簽字，并做后續(xù)處理。要按照規(guī)定時(shí)間將調(diào)查結(jié)果及處理意見(jiàn)及時(shí)反饋回省信息監(jiān)控中心。7、對(duì)顧客的服務(wù)投訴事件進(jìn)行回訪。8、對(duì)服務(wù)投訴事件的進(jìn)行分析、總結(jié)。第九十頁(yè)第九十一頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)抽題41、TIMS系統(tǒng)中“通行量費(fèi)”的主要功能及具體要求？主要功能是片區(qū)公司上報(bào)通行量費(fèi)的界面，其內(nèi)容包括通行量，通行費(fèi)，ETC通行量，ETC通行費(fèi)，非現(xiàn)金通行量，非現(xiàn)金通行費(fèi)共6項(xiàng)內(nèi)容。每日上報(bào)數(shù)據(jù)，發(fā)給省中心。注意報(bào)送的時(shí)間為每天8點(diǎn)到10點(diǎn)，其他時(shí)間均不能報(bào)送。只有省中心才有權(quán)限修改量費(fèi)報(bào)送內(nèi)容。第九十一頁(yè)第九十二頁(yè)，共101頁(yè)。繼續(xù)