電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)

電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem天馬行空官方博客：://；；QQ群：175569632WangQuansheng課程背景

1983年P(guān)C機(jī)1989年LANC/S1996年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系天馬行空官方博客：://；；QQ群：175569632WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系國內(nèi)提出企業(yè)信息化的概念WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心2001年調(diào)查國家重點(diǎn)企業(yè)和國有及國有控股企業(yè)，有效問卷638機(jī)構(gòu)設(shè)立：448設(shè)立專門信息機(jī)構(gòu)，占76.5%443設(shè)立信息化主管的副經(jīng)理，占69.4%其中，231戶國家重點(diǎn)企業(yè)中，比例為85.7,81%人才隊(duì)伍：638戶－IT人才39290，231戶國家重點(diǎn)企業(yè)占66％編碼標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品編碼：企業(yè)內(nèi)部－239，行業(yè)－138，國際－18實(shí)現(xiàn)程度：全部實(shí)現(xiàn)－120，局部－283，尚未－150管理科目：企業(yè)內(nèi)部－210，國家－112，國際－10實(shí)現(xiàn)程度：全部實(shí)現(xiàn)－32，局部－268，尚未－183WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查計(jì)算機(jī)裝備:數(shù)據(jù)庫：采用傳統(tǒng)FOXBASE/FOXPROANDDBASE-275MSSQL-293ORACLE-138SYBASE-29INFORMIX-26大型機(jī)中型機(jī)小型機(jī)服務(wù)器工作站Pc機(jī)筆記本PDA電話機(jī)11028228008788287302280414497167677384WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查欠興旺地區(qū)-云南(云南省經(jīng)貿(mào)委信息中心+用友云南分公司2001年6-9月，392家)根底設(shè)施:無局域網(wǎng)的占58%，已建但無職能部門負(fù)責(zé)占14%，已建且有職能部門負(fù)責(zé)占20%，其中69%的企業(yè)的營業(yè)額超過5000萬。操作系統(tǒng)以WINDOWS為主,辦公軟件-MSOFFICE企業(yè)IT應(yīng)用目前應(yīng)用領(lǐng)域－－規(guī)模小于100萬－－主要集中在財(cái)務(wù)和辦公自動化上開展CRM和SCM的企業(yè)規(guī)模都在500萬以上規(guī)模在5000萬以上的，86%開展財(cái)務(wù)管理信息化，66%開展OA和業(yè)務(wù)管理

WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查企業(yè)信息化開展方案企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉庫BI/BW供給鏈管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理/產(chǎn)品生命周期管理PLM根底自動化系統(tǒng)〔數(shù)據(jù)采集和自動控制〕企業(yè)辦公自動化平臺OA企業(yè)信息門戶/員工工作平臺EAI企業(yè)資源方案ERP人力資源管理庫存管理運(yùn)輸管理銷售管理工程管理采購管理設(shè)備管理財(cái)務(wù)、本錢和資金管理質(zhì)量管理生產(chǎn)方案和車間管理供給商關(guān)系管理SRM客戶關(guān)系管理CRM供給商客戶某企業(yè)數(shù)碼信息化建設(shè)目標(biāo)架構(gòu)WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我們可以看出：IT還沒有完全發(fā)揮其應(yīng)有的作用尤其是中小型企業(yè)，應(yīng)用水平還很低需要我們?nèi)ド钊氲狡鋬?nèi)部去了解，究竟IT是什么？現(xiàn)在能作什么？實(shí)際應(yīng)用如何？帶來什么影響？怎么發(fā)揮效用？應(yīng)該注意什么？……..信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理信息系統(tǒng)管理角度目的作為管理人員的角色參與掌握掌握一般的根本知識，便于管理和控制信息系統(tǒng)WangQuansheng第一局部：信息系統(tǒng)教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuansheng第二局部：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuansheng第三局部：企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系引子MRPII/EPRMRPII/ERP的根本知識ERP在中國的現(xiàn)狀分析ERP系統(tǒng)剖析簡單介紹ERP系統(tǒng)的功能模塊應(yīng)用案例分析成功與失敗ERP系統(tǒng)的實(shí)施模式WangQuansheng第四局部：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系電子商務(wù)的理解與認(rèn)識從案例來理解電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)的開展及在中國現(xiàn)狀企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式〔B2CB2B等〕利用電子商務(wù)提升企業(yè)的競爭力供給鏈管理客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶小型配送企業(yè)的設(shè)計(jì)案例企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略WangQuansheng第五局部：信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuansheng第六局部：信息系統(tǒng)的管理教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuansheng管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem-TheManager’sViews)RobertSchultheis&MarySumner東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社MCGraw-Hill2000年〔75元〕WangQuansheng教學(xué)安排

教學(xué)參考書

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuansheng考核1=平時成績〔10%〕+筆試〔90%〕考核2=平時成績〔10-20%〕+Assignment80-90%)其中：平時成績-三次課堂練習(xí),5次缺席者取消資格WangQuansheng教學(xué)安排

教學(xué)考核

考核方式考核對管理信息系統(tǒng)的根本概念和相關(guān)知識的掌握程度，注重于實(shí)踐應(yīng)用?？己四康哪暇┐髮W(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系第一局部信息系統(tǒng)制作：王全勝

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系2003年8月南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuansheng管理職能管理層次信息系統(tǒng)的構(gòu)架信息系統(tǒng)開發(fā)順序數(shù)據(jù)處理的開展階段

信息系統(tǒng)

認(rèn)識信息系統(tǒng)方案確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略組織確定組織結(jié)構(gòu)，分配人力資源領(lǐng)導(dǎo)鼓勵并管理員工，組建任務(wù)組控制評估執(zhí)行情況，控制組織的資源WangQuansheng管理職能南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理角色溝通人際關(guān)系傳遞消息制定決策信息系統(tǒng)

管理職能ITDBMSPCsProgrammingLANInternetIntranetExtranetC/SB/SKeyrolesWangQuansheng管理層次南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系組織的活動信息系統(tǒng)

管理層次Implications高層管理確立目標(biāo)/面向外部中層管理分配資源/執(zhí)行方案/實(shí)現(xiàn)目標(biāo)底層管理負(fù)責(zé)監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動確定不確定內(nèi)部外部底層高層WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)框架發(fā)訂貨單驗(yàn)收入庫出庫銷售訂單發(fā)貨應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款中期方案匯總分析動態(tài)控制WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)框架收集、驗(yàn)證并記錄事物處理數(shù)據(jù)重復(fù)性可預(yù)見性歷史性詳細(xì)性來源內(nèi)部化高度結(jié)構(gòu)化高精確度為監(jiān)督和控制/有效分配資源提供信息匯總/異常/臨時報(bào)表階段性異常發(fā)現(xiàn)可比性概要性內(nèi)部及外部局部結(jié)構(gòu)化某些主觀性提供輔助高層制定企業(yè)長期策略的信息隨機(jī)性異常信息預(yù)測性概要性數(shù)據(jù)外部化形式非結(jié)構(gòu)化主觀性底層監(jiān)督者面向任務(wù)中層管理者面向控制/資源分配高層管理者面向目標(biāo)頻率結(jié)果可靠性時效性詳細(xì)程度數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性質(zhì)精確程度作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)略方案系統(tǒng)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)開發(fā)順序作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)略方案系統(tǒng)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)開發(fā)順序生產(chǎn)/零售/批發(fā)食品的公司〔P19)德爾克食品訂單處理開票應(yīng)收款物料清單工藝流程生產(chǎn)訂單庫存明細(xì)銷售分析新產(chǎn)品分析產(chǎn)成品預(yù)測競爭統(tǒng)計(jì)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的開展階段應(yīng)用程序業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理規(guī)劃控制數(shù)據(jù)處理費(fèi)用曲線用戶態(tài)度初始階段推廣階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段降低本錢的應(yīng)用擴(kuò)張升級文檔運(yùn)用DB升級現(xiàn)有應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)用戶部門數(shù)據(jù)處理專業(yè)化松散更松散采用更正式規(guī)劃與控制不干預(yù)正式MIS組織采用數(shù)據(jù)管理功能數(shù)據(jù)資源管理規(guī)劃數(shù)據(jù)處理與用戶

共同負(fù)責(zé)用戶開始負(fù)責(zé)規(guī)劃與控制的引入WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)及組織的概念系統(tǒng)概念系統(tǒng)及系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)工作原理系統(tǒng)角度認(rèn)識信息系統(tǒng)采用系統(tǒng)方法解決問題WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)概念系統(tǒng)是一個為了到達(dá)特定的功能或目標(biāo)而相互作用的實(shí)體的集合系統(tǒng)邊界每個系統(tǒng)都有一個定義自身活動范圍的邊界系統(tǒng)與子系統(tǒng)系統(tǒng)可由許多子系統(tǒng)構(gòu)成，每個子系統(tǒng)都有自己的組成成份、內(nèi)部活動與目標(biāo)輸入/輸出系統(tǒng)或子系統(tǒng)需要組織內(nèi)部流程將輸入轉(zhuǎn)換為輸出子系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)/業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/設(shè)計(jì)接口WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境包括人、組織和其他為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)或從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的外部實(shí)體開放式系統(tǒng)(OpenSystem)在外部環(huán)境中運(yùn)行，并與此環(huán)境交換信息與資源封閉式系統(tǒng)(ClosedSystem)自身抑制，它不與其他環(huán)境進(jìn)行信息交換系統(tǒng)反響(SystemFeedback)反響是比較標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行情況->發(fā)現(xiàn)問題、提高效用系統(tǒng)負(fù)荷和變動〔SystemStressandChange)負(fù)荷〔目標(biāo)/輸入↑〕->系統(tǒng)變動:工作方法和組織結(jié)構(gòu)的變動<-負(fù)荷局部化WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)工作原理ProcessingINPUTOUTPUTControlFeedback惡性循環(huán)良性循環(huán)調(diào)整WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認(rèn)識IS企業(yè)中系統(tǒng)的概念系統(tǒng)方法是分析企業(yè)問題的一種方式將企業(yè)組織看成是為了完成目標(biāo)而設(shè)計(jì)的、相互關(guān)聯(lián)的局部構(gòu)成的系統(tǒng)重點(diǎn)：資源的組織〔人/財(cái)/物<-組織結(jié)構(gòu)/流程〕效勞生產(chǎn)營銷采購財(cái)務(wù)人力資源WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)企業(yè)組織系統(tǒng)的一局部實(shí)測企業(yè)狀態(tài)->提供數(shù)據(jù)幫助管理者重新分配資源，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程或組織結(jié)構(gòu)，以完成目標(biāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素人員/組織應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件硬件信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認(rèn)識ISWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)子系統(tǒng)1子系統(tǒng)2子系統(tǒng)3子系統(tǒng)n信息系統(tǒng)的開發(fā)注意點(diǎn)子系統(tǒng)/功能劃分〔區(qū)別與組織結(jié)構(gòu)〕輸入/輸出系統(tǒng)反響〔報(bào)表分析體系〕接口〔子系統(tǒng)之間/系統(tǒng)與外部〕內(nèi)部控制〔保證數(shù)據(jù)的正確性/有效性〕流程變化〔更為重要〕從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認(rèn)識ISWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認(rèn)識IS企業(yè)中系統(tǒng)的概念WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認(rèn)識IS企業(yè)中系統(tǒng)的概念WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系步驟定義問題〔目標(biāo)明確〕收集描述問題的數(shù)據(jù)〔環(huán)境/輸入輸出/內(nèi)部〕確定備選方案〔尋找可能的解決方案〕評估備選方案〔評估標(biāo)準(zhǔn)〕選擇最正確方案并實(shí)施總結(jié)解決方案的有效性分析案例－訂單接收系統(tǒng)方法解決問題的步驟信息系統(tǒng)

系統(tǒng)方法的應(yīng)用WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)根本構(gòu)架信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)集成管理信息系統(tǒng)模型信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系組織可分為：戰(zhàn)略層、管理層、知識層與操作層，又可分成不同的功能區(qū)域操作層知識層管理層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)類型服務(wù)對象資深管理者中層管理人員知識與數(shù)據(jù)工作人員運(yùn)行管理者市場營銷生產(chǎn)會計(jì)供應(yīng)人力資源不存在可適用所有組織的萬能信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系事務(wù)處理系統(tǒng)〔TPS〕事務(wù)處理系統(tǒng)是一個為組織操作層提供效勞的根本系統(tǒng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行和記錄每天企業(yè)必須實(shí)施的例行事務(wù)。事務(wù)是指組織的根本業(yè)務(wù)活動操作層的目標(biāo)、任務(wù)和資源是預(yù)先訂好的，是高度結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理系統(tǒng)具有下述特征：能快速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入與輸出具有編輯數(shù)據(jù)的功能，能保證記錄的正確性與時效性能通過一定的算法來保證輸入數(shù)據(jù)、處理和輸出的完整性、準(zhǔn)確性和有效性能提供平安問題的防衛(wèi)能力系統(tǒng)的故障能給組織帶來致命的影響信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系知識工作與辦公自動化系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)〔KWS〕是一個輔助知識工作者在組織內(nèi)創(chuàng)立和集成新知識的系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)〔OA〕是一個輔助數(shù)據(jù)工作者提高辦公室數(shù)據(jù)處理效率的系統(tǒng)知識工產(chǎn)生新的信息和知識數(shù)據(jù)工處理數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)〔MIS〕管理信息系統(tǒng)是指效勞于組織管理層，用于管理層的方案、控制和決策處理，并能提供日常匯總和非例行報(bào)表的信息系統(tǒng)。其主要目標(biāo)是幫助管理者了解組織內(nèi)日常的業(yè)務(wù)活動，以便能更有效地實(shí)施管理，最終到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。主要焦點(diǎn)是企業(yè)的經(jīng)營效率，即支持組織的增值過程信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系決策支持系統(tǒng)〔DSS〕決策支持系統(tǒng)是指支持組織管理層半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。焦點(diǎn)集中在決策的有效性上。執(zhí)行支持系統(tǒng)〔ESS〕〔又稱總裁信息系統(tǒng)〕執(zhí)行支持系統(tǒng)是指運(yùn)用先進(jìn)的圖形和通信方式支持組織戰(zhàn)略層非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于：執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個別高層管理者特制的系統(tǒng)，是一種特殊類型的決策支持系統(tǒng)；而決策支持系統(tǒng)不是為特殊用戶開發(fā)的，用戶可以全面地分析問題。執(zhí)行支持系統(tǒng)在決策中運(yùn)用先進(jìn)的圖形和通信手段，而決策支持系統(tǒng)運(yùn)用的是大量模型和分析工具執(zhí)行支持系統(tǒng)有一點(diǎn)分析能力，但它使用的是先進(jìn)的圖形軟件，通過視頻會議和遠(yuǎn)程通信，建立集成計(jì)算環(huán)境，從而加強(qiáng)決策功能。決策支持系統(tǒng)具有高度分析能力，而執(zhí)行支持系統(tǒng)較少使用分析模型，它以高度交互為根底向管理者傳送更多所需的信息信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系人工智能與專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的工作非常類似于人類專家的工作過程以交互的方式，即通過詢問和應(yīng)答的形式逐步澄清問題，然后依據(jù)知識庫中的知識，通過推理找出解決問題的建議，以實(shí)現(xiàn)幫助管理者做出最好決策的作用。專家系統(tǒng)只能用于解決一些特定問題。也就是說，不同領(lǐng)域的決策問題需要使用不同的專家系統(tǒng)。系統(tǒng)集成組織中各類信息系統(tǒng)并不是獨(dú)立工作的執(zhí)行系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)知識工作和辦公自動化系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系系統(tǒng)集成是在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果系統(tǒng)的集成與建立一個萬能的大系統(tǒng)是完全不同的兩個概念系統(tǒng)集成不僅可將組織內(nèi)部的各種系統(tǒng)集成起來，而且還可將組織之外的客戶、供給商、貨運(yùn)等單位的信息系統(tǒng)集成起來。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)便是一個典型的集成系統(tǒng)。信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

常規(guī)報(bào)表

異常報(bào)表

需求報(bào)表

關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表

進(jìn)度報(bào)表

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫

應(yīng)用數(shù)據(jù)庫

有效事務(wù)

處理數(shù)據(jù)庫

內(nèi)部數(shù)據(jù)的

公司數(shù)據(jù)庫

外部數(shù)據(jù)

的數(shù)據(jù)庫

業(yè)務(wù)處理

事務(wù)處理系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)辦公自動化

執(zhí)行支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)

專家系統(tǒng)

輸入和

錯誤列表

信息系統(tǒng)模型

WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系InboundLogisticsMaterialsHandingDeliveryOperationManufacturingPartsassemblyOutboundLogisticsOrderProcessingShippingMarketing&SalesAdv.PromotionServiceServiceRepairOrganization(Mgnt.Accounting,Finance,legal)HumanResourcesTechnology(R&D)PurchasingPrimaryActivitiesSupportActivitiesPorterWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系ValueSystemSuppliersValueChain(s)FirmValueChain(s)ChannelValueChain(s)BuyerValueChain(s)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系IT&PrimaryActivitiesValueActivity UseofITInboundLogistics JITInventoryOperations ProcesscontrolsystemOutboundLogistics On-linelinktheorder-entrysystemsofsuppliersMarketing&Sales LaptopsfordirectsalesAfter-saleservice e-dispatchoftechnicalsupportWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系IT&SecondaryActivitiesSecondaryActivity UseofITManagementComm. E-mailHumanResource OnlineaccesstopersonalfileswithaskillsdatabaseTechnology CAD/CAMProcurement Onlineaccesstosupplier’sinventoryfilesWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系InboundLogisticsAutomatedwarehousesystemOperationProcesscontrolManufacturingContr.SystemOutboundLogisticsOnline-OrderentrysystemMarketing&SalesMarketanalysisProductsProfitabilityServiceRemotemachinediagnosticsOrganization:OAHumanResources:SkillsdatabaseTechnology:CAD/CAMProcurement:OnlinelinkstosuppliersSummaryWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系IndustryChangeindustry’s-Productsandservices:CAD/CAM-Productioneconomics:Nationwideinventorytracking-Markets:ATMS,Point-of-saleSystemAffectskeycompetitiveforces-Buyers:AmericanHospitalSupplysystemintroducesswitchingcosttobuyers-Suppliers:Useofrobotstodoassemblylinetasksreducesthecostoflaborsupply-Substituteproducts:MerrillLynch’sCMAprovidesa“bundled〞setoffinancialservice-Newentrants/Rivals:Onlinetele.Networkslinkinsuranceagentsandhomeoffice systems,AirlinereservationssystemsFirmStrategyStrategy-levelimpact-Low-costleadership:OA,Inventorycontrolsystem-Productdifferentiation:CAD,Hotlinetotechnicalsupport-Marketspecialization:Electroniclibrary,MarketprofitabilityanalysisWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系NewBusinessOpportunities-Valueaddedservices-Globalmarkets

SMEsAllianceImprovecustomerservices-Onlinetechnicalsupport-OnlineservicesCRM(Customerrelationshipmanagement)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

如何獲取競爭優(yōu)勢認(rèn)識信息系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)-暫時性/非永遠(yuǎn)-自己建設(shè)/租用效勞-升級法律向基于能力的競爭轉(zhuǎn)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理超值效勞-確定一個富有挑戰(zhàn)性、基于客戶需求的目標(biāo)-確保員工具有實(shí)現(xiàn)所選擇的目標(biāo)的技能和資源-設(shè)置評估和獎勵標(biāo)準(zhǔn)-讓主管在改革中起到表率作用-直接授權(quán)給業(yè)務(wù)的直接參與者信息效用WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

個人 職能部門 組織效率 工作機(jī)械化 處理自動化 邊界擴(kuò)展有效性 工作改善 功能增強(qiáng) 效勞增強(qiáng)改革 角色拓展 功能重定義 產(chǎn)品創(chuàng)新WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系效率 工作機(jī)械化 文字處理，使用電子表格做預(yù)算方案有效性 工作改善 使用潛在客戶數(shù)據(jù)庫生成銷售信函改革 角色拓展 使用筆記本為投資客戶提供“what-if〞分析效率 過程自動化 訂單登記，信用檢測有效性 功能增強(qiáng) 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造改革 功能重定義 用作商業(yè)研究的光盤效率 邊界擴(kuò)展 連接客戶/供給商的聯(lián)機(jī)訂單登記系統(tǒng)有效性 加強(qiáng)效勞 電子器件的聯(lián)機(jī)故障診斷數(shù)據(jù)庫改革 產(chǎn)品創(chuàng)新 假日酒店的視頻會議

個人職能部門組織

WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程背景-專業(yè)化分工原那么-命令-控制的金字塔結(jié)構(gòu)-二戰(zhàn)以后市場的變化：賣方市場分工過細(xì)。一個經(jīng)營過程要經(jīng)過假設(shè)干個部門、環(huán)節(jié)的處理，整個過程運(yùn)作時間長、本錢高。導(dǎo)致了在快速多變的市場環(huán)境中處境被動。如美國一家大型保險(xiǎn)公司，客戶索賠竟然要經(jīng)過250道程序-?客戶數(shù)量不斷下降。無人負(fù)責(zé)整個經(jīng)營過程,缺乏全心全意為顧客效勞的意識。各部門按專業(yè)職能劃分，各部門只關(guān)心本部門的工作,并以到達(dá)上級部門滿意為準(zhǔn)。組織機(jī)構(gòu)慵腫,助長官僚作風(fēng)。為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來，需要許多管理人員作為組織管理的信息存儲器、協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。員工技能單一,適應(yīng)性差。精細(xì)的分工增加了員工工作單調(diào)性,致使工作和效勞質(zhì)量下降,員工缺乏積極性、主動性、責(zé)任感差。阻礙了企業(yè)的生存與開展,人們迫切需要新的管理理論，借助它的力量在企業(yè)中進(jìn)行一場根本性的管理革命，使企業(yè)再度在市場競爭中成為強(qiáng)者。WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程BPRWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程什么是業(yè)務(wù)流程再造

BusinessProcessReengineering;

BPRWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程從根本重新思考企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并加以完全的重新設(shè)計(jì)，以達(dá)成重大的績效改變。而這些績效改變的評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是根據(jù)當(dāng)代績效評估的重要測量標(biāo)準(zhǔn)，如本錢、品質(zhì)、效勞和速度等。業(yè)務(wù)流程價值觀與信仰管理與評估系統(tǒng)組織構(gòu)架BPR案例-福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)福特有500人，馬自達(dá)5人，原因在于涉及的部門太多：采購部門首先給賣方開除一張采購訂貨單，送一副本給財(cái)務(wù)部門。當(dāng)供給商運(yùn)來貨物時，收貨部門首先完成一份收貨文件并送給財(cái)務(wù)部門，應(yīng)付帳款部門收到供給商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部門的訂單副本和收貨文件核對。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程BPR案例福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)改進(jìn)后流程：采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫；供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計(jì)算時機(jī)自動按時付款

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再造工程采購應(yīng)付帳款收貨供給商BPR案例福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)

Ford公司流程重建的成果：

福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票〞制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗(yàn)收報(bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;

3、由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準(zhǔn)確，從而簡化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程BPR案例-福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)

Ford公司流程重建的啟示：

1、面向流程而不是單一部門：假設(shè)福特僅僅重建應(yīng)付款一個部門，那將會發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個“物料獲取流程〞，包括采購、驗(yàn)收和付款部門，這才能獲得顯著改善。

2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原那么

福特的舊原那么：當(dāng)收到發(fā)票時付款。

福特的新原那么：當(dāng)收到貨物時付款。

舊原那么長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運(yùn)行，從未有人試圖推翻它，而B