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文檔簡(jiǎn)介
慎而思之,勤而行之。斯是陋室,惟吾德馨。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦2023年前臺(tái)接待禮儀的常識(shí)收拾前臺(tái)接待禮儀的常識(shí)
一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范
面帶笑容,保持開(kāi)朗心態(tài),有利于營(yíng)造和睦、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整潔、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā),女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤,口氣清新,以相宜近距離交談;手部干凈,指甲修剪整潔,男員工不留長(zhǎng)指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕巧、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中,要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好,×××(公司名稱,倘若公司名稱較長(zhǎng),應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”,忌以“喂”開(kāi)始。倘若因故遲接,要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向詳細(xì)人姓名的電話,可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,并趕緊轉(zhuǎn)接過(guò)去。
倘若要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話,就要禮貌地咨詢,對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。倘若是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)天天要接許多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時(shí)決定水,以滋潤(rùn)嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。
三、來(lái)訪者接待禮儀
前臺(tái)在崗位上普通是坐著的。但碰到有訪客來(lái)時(shí),應(yīng)趕緊起身,面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來(lái)訪者稍等,趕緊幫其聯(lián)系。倘若要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。倘若等了很長(zhǎng)時(shí)光,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。
倘若來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,或者帶來(lái)訪者去。倘若來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開(kāi)著的,也要先敲門,獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入,為來(lái)訪者倒好茶后,前臺(tái)就要返回崗位。固然,倘若前臺(tái)惟獨(dú)一位的話,直接指引來(lái)訪者就行了。
倘若來(lái)訪者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預(yù)約,前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū),×××單位的×××來(lái)訪,不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便否決時(shí)的得體處理,即使是要找的`同事或者領(lǐng)導(dǎo)親手接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再咨詢。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái),即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接否決的,為一下步的處理留下了余地。
四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1.離座和外出
前臺(tái)接待人員工作的異常性決定了其離座不應(yīng)該太久,普通不能超過(guò)10分鐘。倘若是因?yàn)楫惓>壒市枰獬鰰r(shí),應(yīng)該先找妥代辦人,并交待清晰接聽(tīng)電話的主意等。
2.嚴(yán)守工作時(shí)光
前臺(tái)接待人員應(yīng)該鄭重遵守作息時(shí)光。
3.閑話與交談
應(yīng)該區(qū)別閑話與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)光的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑話的場(chǎng)面。
五、接待注意事項(xiàng)
1、愿意供養(yǎng)服務(wù)的友好態(tài)度
客人來(lái)訪對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要,接待必須要有友好熱情和愿意供養(yǎng)服務(wù)的態(tài)度。
倘若你正在打字應(yīng)趕緊停止,即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客微笑點(diǎn)頭暗示,但不需要趕緊起來(lái)迎接,也不必與來(lái)客握手。
招呼客人時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地密切。
客人離去時(shí),要鄭重道別。即使你再忙,也別忘了總算的道別,稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象,所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。
2、接待不速之客是教養(yǎng)的試金石
有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí),不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方:我去看看他是否在。同時(shí)婉轉(zhuǎn)咨詢對(duì)方來(lái)意:請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?倘若對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明,盡量從客人的回答中,充足判斷能否讓他與自己的同事見(jiàn)面。
陌生客人光暫時(shí),必須問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通??蓡?wèn):請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?
未經(jīng)上司愿意,不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨,也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親手前去報(bào)告),迎候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約,即使是你認(rèn)為上司決定會(huì)接見(jiàn)的客人,也不可擅自引見(jiàn)。
3、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片
接名片時(shí)必須用雙手以示尊重,接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧,隨手亂放,也不可拿在手中折疊玩弄。
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