DB3301T 0154-2018 美發(fā)美容企業(yè)星級評定及服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99A10

DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 標(biāo) 準DB3301/T0154—2018DB3301/T46-2010美發(fā)美容企業(yè)星級評定及服務(wù)規(guī)范2018-06-20發(fā)布 2018-07-20實施杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB3301/T0154DB3301/T0154—2018II前??言本標(biāo)準按GB/T1.1-2009《標(biāo)準化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準由杭州市貿(mào)易局提出并歸口。DB3301/T46-2010DB3301/T46-2010——修改和完善了美發(fā)美容企業(yè)分類。本標(biāo)準主要起草單位：杭州市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會、杭州市標(biāo)準化學(xué)會。本標(biāo)準主要起草人：沈文珍、劉紅梅、鄭伏、羅紅英、戴一江、楊志祥。本部分的歷次發(fā)布情況為：——DB3301/T46-2010。DB3301/T0154DB3301/T0154—2018PAGEPAGE10美發(fā)美容企業(yè)星級評定及服務(wù)規(guī)范范圍本規(guī)范適用于行政區(qū)域內(nèi)美發(fā)美容服務(wù)企業(yè)。規(guī)范性引用文件GB5296.3 消費品使用說明化妝品通用標(biāo)簽GB7916化妝品衛(wèi)生標(biāo)準GB8978污水綜合排放標(biāo)準GB9666理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準GB10070城市區(qū)域環(huán)境振動標(biāo)準GB12348工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準GB13495消防安全標(biāo)志GB17790家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范GB/T18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準GB19085 商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施GA703 住宿與生產(chǎn)儲存經(jīng)營合用場所消防安全技術(shù)要求術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準。美發(fā)指根據(jù)顧客的頭型、臉型、發(fā)質(zhì)、職業(yè)特點和要求，運用多種手法技術(shù)、器械設(shè)備并借助洗發(fā)、護美容指根據(jù)顧客的臉型、皮膚特點和要求，運用多種手法技術(shù)、器械設(shè)備并借助化妝、美容護膚等產(chǎn)品，為其提供非創(chuàng)傷性和非侵入性的皮膚清潔、護理、保養(yǎng)、修飾等化妝美容、護膚美容及其相關(guān)服務(wù)。3.3美體指運用中醫(yī)理論及科學(xué)的按摩手法和技藝、儀器設(shè)備并借助于護理用品，為顧客提供身體保健、塑形等服務(wù)。3.4身體SPA指以水為媒介,人的身體經(jīng)與水的接觸，使水中有益的成分通過滲透作用進入人體，利用人體的感官功能，促進顧客身心舒暢、放松身體。3.53.6

手部保養(yǎng)指運用專業(yè)技術(shù)技藝，器械設(shè)備并借助護手等專業(yè)產(chǎn)品，為顧客提供手部按摩和手部皮膚護理等服美甲指運用專業(yè)技術(shù)技藝，器械設(shè)備并借助美甲等專業(yè)產(chǎn)品，為顧客提供指甲修整、人造指甲、藝術(shù)指甲等服務(wù)。美發(fā)美容企業(yè)分類基本要求安全要求GA703GB13495營業(yè)場所應(yīng)安全通道暢通，各類標(biāo)識明顯，配有應(yīng)急照明燈，裝置安全監(jiān)控，建立治安保衛(wèi)組織，明確專人負責(zé)，各項安全措施到位。應(yīng)確保顧客的人身健康及財產(chǎn)安全。應(yīng)確保會員的個人登記信息不對外泄漏。采購的化妝品、儀器設(shè)備和用品用具等應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準的規(guī)定和要求，同時索要產(chǎn)品合格證明和衛(wèi)生質(zhì)量檢測報告等有效證明材料，索證齊全，并保存。供顧客使用的化妝品應(yīng)符合衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2007]1GB7916GB5296.3衛(wèi)生要求營業(yè)場所衛(wèi)生條件應(yīng)符合衛(wèi)監(jiān)督發(fā)［2007］221GB9666應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生管理職責(zé)部門或?qū)＃妫┞毿l(wèi)生管理人員，負責(zé)場所衛(wèi)生管理的具體工作。GB19085燙發(fā)、染發(fā)及美甲服務(wù)中的水晶甲操作應(yīng)設(shè)單獨的操作間或操作區(qū)域，并有機械通風(fēng)裝置，營GB/T18883［2006］53號的規(guī)定。應(yīng)組織從業(yè)人員定期進行健康檢查。從業(yè)人員須持有有效的健康合格證明及衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證明上崗。從業(yè)人員應(yīng)熟知行業(yè)衛(wèi)生要求，嚴格按衛(wèi)生規(guī)范進行操作。應(yīng)設(shè)置公共用品用具消毒設(shè)施，設(shè)立獨立的清洗消毒間（區(qū)），設(shè)置應(yīng)符合衛(wèi)監(jiān)督發(fā)［2007］221GB9666毛巾應(yīng)做到一客一換一消毒，定期更換，保持干凈；理發(fā)、燙發(fā)和染發(fā)用的毛巾和用具應(yīng)分開使用，清洗消毒后分類存放。美發(fā)美容美甲工具應(yīng)做到一客一換一消毒，或使用一次性用品，并采用紫外線消毒。環(huán)境要求25mGB12348GB9666營業(yè)場所應(yīng)按《杭州市控?zé)煑l例》執(zhí)行。污水應(yīng)當(dāng)經(jīng)預(yù)處理后納入城市污水管道集中處理，不能納入城市污水管道的應(yīng)自行處理達到污水排放的有關(guān)規(guī)定。GB8978設(shè)施、設(shè)備要求建筑物應(yīng)牢固安全，外立面完好、整潔、美觀，字號牌匾等服務(wù)標(biāo)志符合有關(guān)市容規(guī)定。服務(wù)場所應(yīng)按服務(wù)流程要求設(shè)置，布局合理。GB17790給排水設(shè)施有效，經(jīng)營服務(wù)用水應(yīng)溫度適宜，供應(yīng)有保證。與經(jīng)營服務(wù)項目相適應(yīng)的專業(yè)儀器設(shè)備和用品用具應(yīng)齊全，并符合國家相關(guān)標(biāo)準規(guī)定。人員要求從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，服飾整潔，佩戴服務(wù)胸卡，發(fā)型保持美觀，儀表端莊。從業(yè)人員接待顧客應(yīng)主動、熱情、周到、文明禮貌。美發(fā)師、美容師、化妝師、美體師、美甲師等技術(shù)人員應(yīng)取得國家職業(yè)資格證書，持證上崗。經(jīng)營管理要求應(yīng)按相關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)定組織經(jīng)營和管理。有健全的規(guī)章制度和各工種的服務(wù)規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準。在店堂醒目處張貼《營業(yè)執(zhí)照》、《衛(wèi)生許可證》等證照，證照齊全有效。在店堂醒目處張貼價目表，明示服務(wù)項目、計費單位、收費標(biāo)準等內(nèi)容，合理制定收費標(biāo)準，嚴禁價格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價格行為。在店堂醒目處明示技術(shù)人員名單及技術(shù)等級。與顧客的溝通服務(wù)提供前，應(yīng)向顧客提供服務(wù)的真實信息，包括不同服務(wù)項目的種類和預(yù)期效果，以及收取的費用等。服務(wù)提供過程中，應(yīng)適時詢問顧客滿意度、舒適度等情況，確切了解顧客的需求與喜好等。同時對顧客提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)耐心、及時的做出真實明確的答復(fù)。服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)征求顧客對服務(wù)工作的意見和建議，必要時可發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，并用禮貌用語告別，歡迎再次光臨。星級的劃分和依據(jù)美發(fā)服務(wù)企業(yè)、美容服務(wù)企業(yè)、美發(fā)美容綜合服務(wù)企業(yè)中每個類別企業(yè)各分為五個等級，即一星級至五星級。星級越高，表示企業(yè)的綜合服務(wù)質(zhì)量越高。星級的劃分以企業(yè)基本資質(zhì)、建筑裝潢及設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)力量與配置、衛(wèi)生與消毒為依據(jù)。星級劃分條件及分級標(biāo)準星級企業(yè)基本條件一星級標(biāo)準企業(yè)基本資質(zhì)企業(yè)開業(yè)時間1年以上，達到衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2009]5號中規(guī)定的衛(wèi)生監(jiān)督量化分級C級以上，有一定的技術(shù)力量和服務(wù)水平。建筑裝潢及設(shè)施設(shè)備營業(yè)面積美發(fā)店或美容店營業(yè)使用面積不少于40-60平方米，美發(fā)美容店營業(yè)使用面積不少于50-100平方米。門面裝飾要求裝修較好,整潔、干凈，店名醒目，字體規(guī)范。店內(nèi)裝飾應(yīng)符合以下要求：裝修美觀大方、富有特色；有規(guī)范的公共信息圖形符號和指示標(biāo)志；美容室與美發(fā)室要完全隔離。室內(nèi)有通風(fēng)換氣設(shè)備；設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：基本美發(fā)或美容設(shè)施齊全；2121組。配置滿足服務(wù)量的需求；有免費開水供顧客飲用，備有報刊雜志供顧客免費閱讀；室內(nèi)空氣清新，有顧客用衛(wèi)生間。服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量主要服務(wù)項目齊全，具備男女洗、剪、吹、漂、染、焗油、燙發(fā)、護膚、化妝、美體、美甲等相關(guān)的服務(wù)項目。8技術(shù)力量與配置美發(fā)師、美容師中級工以上各1名，初級工以上100%，輔助工按需配置。衛(wèi)生與消毒：應(yīng)設(shè)有工具、用具消毒設(shè)施；工具、儀器、棉織用品應(yīng)潔凈，無破損。二星級標(biāo)準企業(yè)基本資質(zhì)企業(yè)開業(yè)時間1年以上，達到衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2009]5號中規(guī)定的衛(wèi)生監(jiān)督量化分級C級以上，有一定的技術(shù)力量和服務(wù)水平。建筑裝潢及設(shè)施設(shè)備營業(yè)面積美發(fā)店或美容店營業(yè)使用面積不少于60-100平方米，美發(fā)美容店營業(yè)使用面積不少于100-150平方米。門面裝飾應(yīng)符合以下要求：裝修較好,整潔干凈，店名醒目，字體規(guī)范；門前燈飾美觀，符合城市照明要求。店內(nèi)裝飾應(yīng)符合以下要求：布局合理，整潔、明亮、通風(fēng)，有空氣消毒設(shè)備；裝修美觀大方，富有特色；有規(guī)范的公共信息圖形符號和指示標(biāo)志；美容化妝項目應(yīng)有舒適的環(huán)境，并與美發(fā)區(qū)域分開服務(wù)。設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：基本美發(fā)或美容設(shè)施齊全；4142有供顧客存放衣物的保管柜，有顧客用衛(wèi)生間；有免費茶水供顧客飲用，備有報刊雜志供顧客免費閱讀；室內(nèi)空氣清新，有一定數(shù)量的鮮花或干花、背景圖，用于美化環(huán)境。服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量主要服務(wù)項目齊全，具備男女洗、剪、吹、漂、染、焗油、燙發(fā)、護膚、化妝、美體、美甲等相關(guān)的服務(wù)項目。能解答顧客咨詢的有關(guān)美發(fā)美容問題。需建立顧客的基本檔案。8技術(shù)力量與配置美發(fā)師、美容師高級工以上各1名，中級工不少于20%，初級工以上100%，輔助工按需配置。衛(wèi)生與消毒應(yīng)設(shè)有工具、用具消毒設(shè)施；工具、儀器、棉織用品應(yīng)潔凈，無破損。三星級標(biāo)準企業(yè)基本資質(zhì)企業(yè)開業(yè)時間1年以上，達到衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2009]5號中規(guī)定的衛(wèi)生監(jiān)督量化分級B級以上，在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫穆曌u。規(guī)章制度健全,服務(wù)項目齊全,技術(shù)力量較強,能滿足顧客的需求。建筑裝潢及設(shè)施設(shè)備營業(yè)面積美發(fā)店或美容店營業(yè)使用面積不少于100-150平方米，美發(fā)美容店營業(yè)使用面積不少于120-160平方米。門面裝飾應(yīng)符合以下要求：較高檔材料裝飾，造型高雅，富有行業(yè)特色；門前燈飾符合城市照明要求；牌匾醒目，字體藝術(shù)，有霓虹燈或燈箱映襯。店內(nèi)裝飾應(yīng)符合以下要求：布局合理，整潔、明亮、通風(fēng)，有空氣消毒設(shè)備；裝修用料較高檔，色澤鮮明，美觀大方；有規(guī)范的公共信息圖形符號和指示標(biāo)志；美容化妝項目設(shè)有舒適的專間，并與美發(fā)區(qū)域分開服務(wù)。設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：基本美發(fā)或美容設(shè)施齊全；三把椅子配一組洗發(fā)設(shè)施）配置；美容床6張以上，多功能美容設(shè)施3組以上。配置達到服務(wù)量的需求；有專柜保管顧客衣物，設(shè)有男女分開使用的衛(wèi)生間；有免費茶水供顧客飲用，備有報刊雜志供顧客免費閱讀；有冷暖空調(diào)和消毒設(shè)備。有綠色植物，室內(nèi)空氣清新，溫度適宜；有顧客意見簿和有關(guān)部門投訴電話。服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量主要服務(wù)項目齊全，具備男女洗、剪、吹、漂、染、焗油、燙發(fā)、護膚、化妝、美體、美甲等相關(guān)的服務(wù)項目。能解答顧客咨詢的有關(guān)美發(fā)、美容、化妝、護膚、美體、美甲等問題。建有完整的顧客檔案。前廳設(shè)有專門接待的咨詢?nèi)藛T，使用敬語，說普通話，并懂得一些地區(qū)方言和民俗禮節(jié)。8技術(shù)力量與配置美發(fā)師、美容師高級工以上各2名，中級工不少于30%，初級工以上100%，輔助工按需配置。衛(wèi)生與消毒備有供顧客穿著的專用服裝，與皮膚直接接觸的用品應(yīng)使用一次性用品，毛巾、床單等要一客一換。用品、用具要一客一消毒。1備有足夠量的周轉(zhuǎn)布、大小毛巾等。有單獨的洗滌消毒間和單獨的儲物間。配有電蒸氣箱、紫外線消毒柜等消毒設(shè)施。四星級標(biāo)準企業(yè)基本資質(zhì)企業(yè)開業(yè)時間1年以上，達到衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2009]5號中規(guī)定的衛(wèi)生監(jiān)督量化分級A級以上，在當(dāng)?shù)鼐哂薪ㄖb潢及設(shè)施設(shè)備營業(yè)面積美發(fā)店或美容店營業(yè)使用面積150-200平方米，美發(fā)美容店營業(yè)使用面積200-250平方米。門面裝飾應(yīng)符合以下要求：門面裝飾較高檔,風(fēng)格鮮明；造型新穎,具有較強的時代感。店內(nèi)裝飾應(yīng)符合以下要求：裝修用料較高檔,清新典雅,有特色；有規(guī)范的公共信息圖形符號和指示標(biāo)志；擁有現(xiàn)代化管理模式及電腦管理系統(tǒng)。設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：基本美發(fā)或美容設(shè)施齊全、先進；美發(fā)椅采用高檔電動或液壓升降軟椅，83：1（三把椅子配一組洗發(fā)設(shè)施）84有專人或?qū)９癖９茴櫩鸵挛?，設(shè)有男女分開使用的衛(wèi)生間；有免費咖啡、茶水供顧客飲用，并備有多種報刊雜志供顧客免費閱讀；有冷暖空調(diào)，單間內(nèi)有加濕設(shè)備及空氣凈化設(shè)備；有綠色植物，環(huán)境幽雅；有顧客意見簿及有關(guān)部門投訴電話。服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量能解答顧客咨詢的有關(guān)美發(fā)、美容、化妝、護膚、美體、美甲等問題。建有完整、詳細的顧客檔案。有產(chǎn)品展示柜，接待咨詢?nèi)藛T使用普通話，并懂得一些地區(qū)方言和民俗禮節(jié)。8技術(shù)力量與配置美發(fā)技師、美容技師各1名，高級工不少于20%，中級工不少于30%，初級工以上100%，輔助工按需配置。衛(wèi)生與消毒備有供顧客穿著的專用服裝，與皮膚直接接觸的用品應(yīng)使用一次性用品，毛巾、床單等要一客一換。用品、用具要一客一消毒。1備有足夠量的周轉(zhuǎn)布、大小毛巾等。有單獨的洗滌消毒間和單獨的儲物間。配有電蒸氣箱、紫外線消毒柜等消毒設(shè)施。五星級標(biāo)準企業(yè)基本資質(zhì)企業(yè)開業(yè)時間1年以上，達到衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2009]5號中規(guī)定的衛(wèi)生監(jiān)督量化分級A級以上，在當(dāng)?shù)鼐哂薪ㄖb潢及設(shè)施設(shè)備營業(yè)面積美發(fā)店或美容店營業(yè)使用面積200平方米以上，美發(fā)美容店營業(yè)使用面積250平方米以上。門面裝飾應(yīng)符合以下要求：工藝精湛,風(fēng)格鮮明；造型新穎典雅,具有強烈的時代特色和時尚元素。店內(nèi)裝飾應(yīng)符合以下要求：裝修用料高檔，豪華時尚，富有特色；有規(guī)范的公共信息圖形符號和指示標(biāo)志；擁有現(xiàn)代化管理模式及電腦管理系統(tǒng)。設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：基本美發(fā)或美容設(shè)施齊全、先進；103：1（三把椅子一個洗頭盆）105有專人或?qū)９癖９茴櫩鸵挛?，設(shè)有男女分開使用的衛(wèi)生間；有免費咖啡、茶水供顧客飲用，并備有多種報刊雜志供顧客免費閱讀；有冷暖空調(diào)，單間內(nèi)有加濕設(shè)備及空氣凈化設(shè)備；有綠色植物，環(huán)境幽雅；有顧客意見簿及有關(guān)部門投訴電話。服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量能解答顧客咨詢的有關(guān)美發(fā)、美容、化妝、護膚、美體、美甲等問題。建有完整、詳細的顧客檔案。有產(chǎn)品展示柜，接待咨詢?nèi)藛T使用普通話，并懂得一些地區(qū)方言和民俗禮節(jié)。8技術(shù)力量與配置美發(fā)高級技師、美容高級技師各1名，或美發(fā)技師、美容技師各2名，高級工不少于20%，中級工不少于30%，初級工以上100%，輔助工按需配置。衛(wèi)生與消毒備有供顧客穿著的專用服裝，與皮膚直接接觸的用品應(yīng)使用一次性用品，毛巾、床單等要一客一換。用品、用具要一客一消毒。1備有足夠量的周轉(zhuǎn)布、大小毛巾等。有單獨的洗滌消毒間和單獨的儲物間。配有電蒸氣箱、紫外線消毒柜等消毒設(shè)施。注：本章適用于美發(fā)美容綜合服務(wù)企業(yè)。如用于美發(fā)或美容服務(wù)企業(yè)，則美容或美發(fā)的相關(guān)內(nèi)容自動刪除。服務(wù)要求美發(fā)操作流程和服務(wù)要求應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。美容操作流程和服務(wù)要求應(yīng)符合附錄B的規(guī)定。美體操作流程和服務(wù)要求參見附錄C。附 錄 A（規(guī)范性附錄）美發(fā)操作流程和服務(wù)要求美發(fā)操作流程準備先為顧客圍好毛巾、圍布或穿好顧客服。用梳子梳通顧客頭發(fā)，察看顧客頭部有無瘡癤。洗發(fā)選擇與發(fā)質(zhì)相符的洗發(fā)液，打足泡沫，揉到揉透。沖洗干凈，擦頭，給顧客面巾擦臉。頭部按摩剪發(fā)根據(jù)顧客頭型、臉型、年齡、體態(tài)、個性、職業(yè)等特征，設(shè)計發(fā)型。征得顧客同意后，采用不同的工具和修剪方法，剪出所需要發(fā)式。刮臉1-3刮臉應(yīng)先順后逆，手輕、走刀平穩(wěn)、刮到刮凈，不留須茬。刮完施護膚品。吹風(fēng)根據(jù)顧客要求，梳理、吹風(fēng)、定型。打后視鏡，顧客滿意后，整理衣領(lǐng)，撤去毛巾、圍布或脫去顧客服。燙發(fā)按剪發(fā)的要求做好各項準備工作。根據(jù)顧客要求，剪出所需發(fā)式、層次。按顧客提出的發(fā)花或發(fā)彎的大小，以及發(fā)質(zhì)的不同，選用不同的卷杠，并按照一定的排列順序卷杠。根據(jù)顧客的要求和不同的發(fā)質(zhì)，選擇并使用合適的冷燙劑，將冷燙劑由后發(fā)際線開始到每個拆卷后為增強冷燙效果，可再次使用中和劑，保持3-5分鐘。將頭發(fā)沖洗后，用護發(fā)素揉到，沖凈，用干毛巾包好頭發(fā)。梳理造型：用吹風(fēng)機按照顧客的要求，并根據(jù)年齡、個性、職業(yè)、氣質(zhì)、體態(tài)特征，設(shè)計式樣；利用發(fā)髻、發(fā)卷、發(fā)結(jié)、發(fā)辮的不同排列組合，梳理出顧客滿意的發(fā)型。染發(fā)染發(fā)后將頭發(fā)洗凈、沖透，如發(fā)際線外有被染膏污染的部位，應(yīng)予擦試干凈。營養(yǎng)護理：根據(jù)顧客發(fā)質(zhì)情況，選用適合發(fā)質(zhì)情況的營養(yǎng)護理產(chǎn)品，征得同意后進行操作。美發(fā)服務(wù)要求洗發(fā)掌握科學(xué)的洗發(fā)方法，手法輕重適度，打足泡沫，步驟到位時間到位。洗發(fā)水在頭發(fā)上停留時間一般不宜過長，清洗徹底。剪發(fā)按照顧客的要求，按所設(shè)計意圖完成發(fā)式修剪。做到修剪準確，發(fā)型層次清晰，厚薄均勻，兩邊對稱，無缺角，輪廓飽滿、完美。刮臉應(yīng)刷透皂液，運刀穩(wěn)，刀法熟練，達到刮凈、不疼、不損傷皮膚、不留茬的要求。刮臉后給客人涂營養(yǎng)霜。吹風(fēng)應(yīng)達到吹干吹透、發(fā)絲平伏流暢、發(fā)型輪廓飽滿。絲紋形態(tài)變化多樣，布局合理，造型美觀。燙發(fā)燙發(fā)前頭發(fā)應(yīng)達到洗凈、軟化的要求。應(yīng)按顧客要求的發(fā)型修剪頭發(fā)，做到發(fā)型層次厚薄均勻，輪廓飽滿、美觀。根據(jù)發(fā)型要求，使用相應(yīng)直徑、形態(tài)的卷杠卷發(fā)，達到分縷均勻，發(fā)絲順，發(fā)卷緊、光、平的要求。應(yīng)嚴格按要求使用符合標(biāo)準的燙發(fā)藥液和定型劑，做好防護，不得損傷、污染顧客的皮膚及衣物。卷杠應(yīng)達到冷燙劑停留時間的要求，作定型處理后，拆卷并檢查燙發(fā)效果并洗凈。使用護發(fā)素，再次用溫水將頭發(fā)沖洗干凈。吹風(fēng)、梳理成型后的發(fā)型應(yīng)達到蓬松、柔軟，給人美感的要求。染發(fā)單色刷色應(yīng)均勻，不漏染，不觸頭皮；多色應(yīng)按顧客要求做目標(biāo)色，刷色均勻，然后做多彩調(diào)漿。色彩要有一定動態(tài)層次感、美感。染發(fā)后，應(yīng)用清水反復(fù)沖洗，清除殘液，去掉浮色。經(jīng)吹干定型后的頭發(fā)應(yīng)達到色調(diào)自然、柔和。嚴格按程序操作，防止染發(fā)液污染皮膚或衣物。附 錄 B（規(guī)范性附錄）美容操作流程和服務(wù)要求美容操作流程內(nèi)容美容操作流程從化妝美容和護膚美容兩個方面進行規(guī)定。化妝美容操作流程清潔皮膚：潔面、涂化妝水、涂營養(yǎng)蜜?；婊瘖y：修眉、矯正眼型、上粉底（根據(jù)不同膚質(zhì)、膚色、妝型、季節(jié)、年齡等，選擇使用不同的粉底、輪廓造型、定妝。點妝修飾：畫眼線、涂眼影、畫眉、鼻側(cè)影、涂唇膏、涂腮紅、刷睫毛膏、貼假睫毛。修整妝型：整體色彩、妝色、發(fā)型、發(fā)飾、及服飾搭配協(xié)調(diào)統(tǒng)一。護膚美容操作流程按要求檢查儀器設(shè)備是否完好。幫顧客存放好貴重物品。去除身上的金屬飾品，以保證美容儀器的正常使用及安全。幫顧客換好美容服，扶上美容床。為顧客包頭，用美容巾折成對角放置顧客胸前。美容師清洗雙手，消毒，帶口罩。為顧客清潔皮膚。脫屑（視皮膚性質(zhì)不同選做。視皮膚性質(zhì)不同選擇美容儀器進行護理。進行面部按摩護理和面膜療法護理。去膜，清潔，將滋潤、收斂劑涂抹于面部至頸部。涂抹營養(yǎng)霜，護理完畢。為顧客除去頭巾、胸巾，扶顧客下床，遞交顧客服裝或幫其著裝。和顧客一起取出貴重物品，帶客人買單，送客。切斷儀器設(shè)備電源，清理消毒用品，整理美容床、用品用具及周圍環(huán)境。美容服務(wù)要求化妝美容服務(wù)要求檢查化妝工具用品是否準備齊全。清潔皮膚：潔面、涂化妝水、涂營養(yǎng)蜜。修眉，眉形，要求符合臉型。選擇和膚色相接近的粉底，從中間向兩邊碾壓，要求粉底細膩，膚色統(tǒng)一，且持久、牢固。粉底層次均勻，注意臉型的修飾改造，突出立體感。上定妝粉,選擇細膩透明的粉質(zhì),用粉撲輕輕揉勻先拍T帶，再拍臉頰，使妝面膚質(zhì)透明光滑，其效果持久、牢固、自然。畫眉，眉毛與臉型協(xié)調(diào)，依據(jù)眉毛自然生長規(guī)律來暈