DB3301T 0192.1-2018 大型賽會(huì)志愿服務(wù)崗位規(guī)范 第1部分：總則

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DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3301/T0192.1—201812018-06-20發(fā)布 2018-07-20實(shí)施杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB3301/T0192.1DB3301/T0192.1—2018II前 言本規(guī)范按GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》進(jìn)行編寫?！洞笮唾悤?huì)志愿服務(wù)崗位規(guī)范》分為10個(gè)部分：——第1部分：總則；23456789100192的第1部分。本部分由杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心提出。本部分由共青團(tuán)杭州市委歸口。本部分起草單位：杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心、杭州師范大學(xué)。DB3301/T0192.1DB3301/T0192.1—2018PAGEPAGE1大型賽會(huì)志愿服務(wù)崗位規(guī)范第1部分：總則范圍本部分適用于大型賽會(huì)志愿者的服務(wù)過程，是志愿者服務(wù)的依據(jù)。術(shù)語和定義下列術(shù)語及定義適用于本規(guī)范。志愿者不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為國家、社會(huì)和他人提供服務(wù)的人。志愿服務(wù)志愿者不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為國家、社會(huì)和他人提供服務(wù)的行為。大型賽會(huì)志愿服務(wù)志愿服務(wù)管理部門的工作內(nèi)容制定志愿服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)志愿者的動(dòng)員、招募、培訓(xùn)、管理、考核和激勵(lì)。聯(lián)合志愿者使用部門，確定志愿服務(wù)內(nèi)容及系列保障。負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)資金、物資的籌備、使用和管理。為志愿者提供必要的保障，維護(hù)志愿者合法權(quán)益。建立健全開展志愿服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)措施和制度。組織開展志愿服務(wù)的文化宣傳及對(duì)外合作。志愿者的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利參加大型賽會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。接受與志愿服務(wù)有關(guān)的知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)。參與志愿服務(wù)組織的工作，并提出意見和建議。遵照保密原則，參與志愿服務(wù)計(jì)劃的擬定、設(shè)計(jì)、執(zhí)行及評(píng)估，獲得所參與志愿服務(wù)活動(dòng)的完整信息。請(qǐng)求志愿服務(wù)組織幫助解決在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到的困難和問題。獲得從事志愿服務(wù)工作所需的物質(zhì)和安全保障，如下：——不承擔(dān)涉及重大管理責(zé)任的工作；——不承擔(dān)重體力勞動(dòng)及需要專門勞動(dòng)保護(hù)的工作；——不承擔(dān)財(cái)物管理責(zé)任的工作；——不承擔(dān)可能涉及危害他人生命安全及公共安全的物品的管理責(zé)任的工作；——不承擔(dān)其他不適宜志愿者承擔(dān)的工作。由特殊情況不能繼續(xù)參與服務(wù)，經(jīng)管理部門批準(zhǔn)，有退出的權(quán)利。其他應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。義務(wù)遵守志愿服務(wù)組織的管理規(guī)定。尊重志愿服務(wù)對(duì)象的權(quán)利，嚴(yán)格保守國家秘密及志愿服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密：——認(rèn)真遵守國家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務(wù)；——不提供虛假個(gè)人信息，自愿接受保密審查；——不違規(guī)記錄、存儲(chǔ)、復(fù)制秘密信息，不違規(guī)留存秘密載體；——不以任何方式泄露所接觸和知悉的秘密；——未經(jīng)審查批準(zhǔn)，不擅自發(fā)表涉及尚未公開工作內(nèi)容的文章、著述；——離崗時(shí)，自愿接受脫密期管理。接受志愿服務(wù)組織的選拔。在確認(rèn)錄用后，未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)不得隨意退出。參加志愿服務(wù)組織安排的教育與培訓(xùn)。履行志愿服務(wù)承諾，完成志愿服務(wù)組織安排的服務(wù)工作。妥善使用和保管志愿服務(wù)證件及服裝。遵守相關(guān)法律、法規(guī)及志愿服務(wù)組織規(guī)定的其他義務(wù)。志愿者基本知識(shí)和技能要求掌握大型賽會(huì)信息，了解大型賽會(huì)舉辦的背景、賽會(huì)內(nèi)容、時(shí)間安排及工作安排。掌握大型賽會(huì)舉辦所在地區(qū)的情況，了解當(dāng)?shù)貧v史文化、風(fēng)土人情、吃住行信息。掌握禮儀知識(shí)，具備服務(wù)大型賽會(huì)的禮儀形象和能力。掌握所在崗位需要的知識(shí)技能，準(zhǔn)確把握服務(wù)地點(diǎn)周邊環(huán)境及設(shè)施。在遇到突發(fā)事件時(shí)，具有自我保護(hù)并協(xié)助現(xiàn)場處置的能力。志愿者基本紀(jì)律要求增強(qiáng)政治敏感性，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保守工作秘密。服從崗位安排和調(diào)配，服從所在團(tuán)隊(duì)的管理。遵守工作時(shí)間，自覺做到不遲到、不早退。不得隨意請(qǐng)假，因病、因事不能按時(shí)上崗須至少提前一天向志愿者管理部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可離崗。不得冒名頂替參與培訓(xùn)演練或上崗服務(wù)。服務(wù)期間，不得接觸錢物，不得參與商業(yè)行為。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，注重合作溝通，共同服務(wù)進(jìn)步。志愿者基本行為規(guī)范統(tǒng)一著裝上崗堅(jiān)守工作崗位認(rèn)真履行職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好規(guī)范宣傳注意個(gè)人形象提高安全意識(shí)注意自身安全注意周邊安全提高警惕，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)要立即報(bào)告，按照突發(fā)事件預(yù)案流程處置，同時(shí)迅速通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)向周邊其他工作人員求助。在突發(fā)事件處置過程中，要特別注意維持正常的秩序，努力避免擴(kuò)大事態(tài)，在有余力的前提