管理學專業(yè)名詞(上)

管理學專業(yè)名詞〔上〕恩景傾情奉獻1/13/2024整理課件蝴蝶效應(yīng)上個世紀70年代美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統(tǒng)理論時說亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風蝴蝶效應(yīng)是說初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差異有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大那么對一個組織、一個國家來說是很重要的就不能糊涂

1/13/2024整理課件今天的企業(yè)其命運同樣受“蝴蝶效應(yīng)〞的影響消費者越來越相信感覺所以品牌消費、購物環(huán)境、效勞態(tài)度……這些無形的價值都會成為他們選擇的因素所以只要稍加留意，我們就不難看到一些管理標準、運作良好的公司在他們的公司理念中都會出現(xiàn)這樣的句子：“在你的統(tǒng)計中，對待100名客戶里只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意〞“你一朝對客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補救〞

“在客戶眼里，你代表公司〞

1/13/2024整理課件今天，能夠讓企業(yè)命運發(fā)生改變的“蝴蝶〞已遠不止“方案之手〞隨著中國聯(lián)通參加電信競爭私營企業(yè)承包鐵路專列南京市外資企業(yè)參與公交車競爭等新聞的出現(xiàn)企業(yè)坐而無憂的壟斷地位日漸勢微開放式的競爭讓企業(yè)不得不考慮各種影響開展的潛在因素精簡機構(gòu)、官員下崗、取消福利房等措施讓越來越多的人遠離傳統(tǒng)的保障隨之而來的是依靠自己來決定命運而組織和個人自由組合的結(jié)果就是：誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶〞誰就不會被社會拋棄1/13/2024整理課件青蛙現(xiàn)象把一只青蛙直接放進熱水鍋里由于它對不良環(huán)境的反響十分敏感就會迅速跳出鍋外如果把一個青蛙放進冷水鍋里慢慢地加溫青蛙并不會立即跳出鍋外水溫逐漸提高的最終結(jié)局是青蛙被煮死了因為等水溫高到青蛙無法忍受時它已經(jīng)來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了1/13/2024整理課件青蛙現(xiàn)象告訴我們一些突變事件往往容易引起人們的警覺而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下對實際情況的逐漸惡化沒有清醒的覺察啟示之一是：我們的組織和社會生存的主要威脅并非來自突如其來的事件而是由緩慢漸進而無法覺察的過程形成人們目光短淺，只看到局部而無法縱觀全局，對于突如其來的變化可以沉著面對，對于悄悄發(fā)生的大的變化而無法覺察，最終會帶給我們更加嚴重的危害！1/13/2024整理課件啟示之二是：青蛙，就好象是我們生活中的蕓蕓眾生我們要著眼未來，勤于思考新的問題勤于學習新的知識不能過“今日有酒，今日醉〞和“當一天和尚，撞一天鐘〞的醉生夢死的生活到頭來將是非?？杀模⑹局氖牵何覀儾灰獑渭兊?，只能面對突如其來的危險而無視那種緩慢而又微小甚微的危險因為，那種緩慢而又微小甚微的危險，才是最可怕的！啟示之三是：當今的社會，是一個知識爆炸、日新月異的時代知識也需要不斷更新所以我們不要一味的沉迷于現(xiàn)狀、安于現(xiàn)狀，不思進取這樣下去的話，肯定會被時代所淘汰也會有面臨失業(yè)的危險！1/13/2024整理課件鱷魚法那么其原意是假定一只鱷魚咬住你的腳如果你用手去試圖掙脫你的腳鱷魚便會同時咬住你的腳與手你愈掙扎，就被咬住得越多所以，萬一鱷魚咬住你的腳你唯一的方法就是犧牲一只腳譬如在股市中，鱷魚法那么就是：當你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場的方向必須立即止損不得有任何延誤不得存有任何僥幸1/13/2024整理課件鯰魚效應(yīng)以前，沙丁魚在運輸過程中成活率很低后有人發(fā)現(xiàn)，假設(shè)在沙丁魚中放一條鯰魚情況卻有所改觀，成活率會大大提高這是何故呢?原來鯰魚在到了一個陌生的環(huán)境后就會“性情急躁〞，四處亂游這對于大量好靜的沙丁魚來說無疑起到了攪拌作用而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個“異已分子〞自然也很緊張，加速游動這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了沙丁魚也就不會死了1/13/2024整理課件當一個組織的工作到達較穩(wěn)定的狀態(tài)時常常意味著員工工作積極性的降低“一團和氣〞的集體不一定是一個高效率的集體這時候“鯰魚效應(yīng)〞將起到很好的“醫(yī)療〞作用一個組織中，如果始終有一位“鯰魚式〞的人物無疑會激活員工隊伍，提高工作業(yè)績

“鯰魚效應(yīng)〞是企業(yè)領(lǐng)導層激發(fā)員工活力的有效措施之一它表現(xiàn)在兩方面一是企業(yè)要不斷補充新鮮血液把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍中甚至管理層給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競爭壓力才能喚起“沙丁魚〞們的生存意識和競爭求勝之心二是要不斷地引進新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念這樣才能使企業(yè)在市場大潮中搏擊風浪增強生存能力和適應(yīng)能力1/13/2024整理課件關(guān)于鯰魚效應(yīng)的應(yīng)用目前已有鯰魚效應(yīng)在人力資源管理中的應(yīng)用在領(lǐng)導活動中的應(yīng)用具體包括競爭機制的建立能人的啟用、領(lǐng)導風格的變革等等但鯰魚效應(yīng)的分析和應(yīng)用遠不止這些思考問題的視角不同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法就不同1/13/2024整理課件首先，如果鯰魚本體代表領(lǐng)導者領(lǐng)導者即影響他人完成任務(wù)的個體或者集體在死氣沉沉的沙丁魚箱內(nèi)沙丁魚就象征著一批同質(zhì)性極強的群體他們技能水平相似，缺乏創(chuàng)新和主動性人浮于事，效率低下整個機構(gòu)是一種臃腫不堪的狀態(tài)而鯰魚領(lǐng)導者的到來〔或者內(nèi)部沙丁魚進化成鯰魚〕新官上任三把火，整頓紀律標準制度，改造流程合理配置崗位和人、財、物，逐漸組織的經(jīng)營有了起色本錢減下來了，臃腫的機構(gòu)簡化了無能的沙丁魚被吃了、趕走了有能耐的沙丁魚得到了正面的鼓勵這樣整個機構(gòu)呈現(xiàn)欣欣向榮的景象在鯰魚領(lǐng)導者的帶著下整個組織的活力都被調(diào)動起來從而使集體的力量更加強大占領(lǐng)市場、保有市場才有了堅實的根底1/13/2024整理課件現(xiàn)在在很多企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和工作設(shè)計依然成為流程改造的一大課題不合理、枯燥無味、沒有前景、單調(diào)無聊的工作內(nèi)容讓人們感覺像一桶擁擠的沙丁魚一樣沒有激情不愿意在崗位上多思考多改進以致慢慢地形成了集體惰性如果能夠把工作擴大化豐富化的鯰魚效應(yīng)應(yīng)用到工作設(shè)計上那對組織的財務(wù)奉獻也是顯而易見的1/13/2024整理課件如何把好動、充滿激情的鯰魚放到一潭死水的工作中呢？這又是一門棘手的學問有人主張從橫向和縱向擴大工作范圍、深化工作內(nèi)容讓員工們體驗豐富的工作活動感受努力工作的成就讓他們表達面對挑戰(zhàn)性、來勁性工作時的沖動與欲望有人主張運用輪崗的方式增長員工的才干讓他們工作中的鯰魚越游越歡其實在應(yīng)用以上措施的同時還要注重人與崗位性格的匹配鯰魚就要做鯰魚的事情沙丁魚就要做沙丁魚的事情崗位中既要有鯰魚性工作內(nèi)容也要有沙丁魚性工作內(nèi)容最重要的是要發(fā)現(xiàn)員工的偏好看那些工作能夠讓他們產(chǎn)生鯰魚的動力與激情只有匹配了之后，鯰魚效應(yīng)才能真正發(fā)揮它的作用不然雖然設(shè)置了鯰魚性工作內(nèi)容卻發(fā)現(xiàn)這種工作根本不能讓員工為之動容、為之奮斗那么這條鯰魚就成了死魚了1/13/2024整理課件從不同的角度分析鯰魚代表的內(nèi)容是不同的對于一個從業(yè)者領(lǐng)導可能是鯰魚那么你的努力最好和組織保持同方向不要往后游，否那么就有被吃掉的危險永遠充滿激情地向上游也許某一天你也變成了鯰魚趕著一群沙丁魚向上奮斗你的同事也可能是鯰魚那就和他比拼比拼看誰翻騰的能量更大你的下級也可能有鯰魚那就在鼓勵下屬成長的同時別忘了給自己充充電，保持強勁的勢頭開展否那么你也有被下屬吃掉的危險你的工作中也可能有鯰魚那就合理地安排自己的工作，分清主次讓鯰魚工作越游越歡最好能到上一層工作崗位上去攪動一番1/13/2024整理課件羊群效應(yīng)頭羊往哪里走后面的羊就跟著往哪里走羊群效應(yīng)最早是股票投資中的一個術(shù)語主要是指投資者在交易過程中存在學習與模仿現(xiàn)象“有樣學樣〞，盲目效仿別人從而導致他們在某段時期內(nèi)買賣相同的股票1/13/2024整理課件在一群羊前面橫放一根木棍第一只羊跳了過去第二只、第三只也會跟著跳過去這時，把那根棍子撤走后面的羊，走到這里仍然像前面的羊一樣向上跳一下，盡管攔路的棍子已經(jīng)不在了這就是所謂的“羊群效應(yīng)〞也稱“從眾心理〞是指管理學上一些企業(yè)的市場行為的一種常見現(xiàn)象它是指由于對信息不充分的和缺乏了解投資者很難對市場未來的不確定性作出合理的預(yù)期往往是通過觀察周圍人群的行為而提取信息在這種信息的不斷傳遞中許多人的信息將大致相同且彼此強化，從而產(chǎn)生的從眾行為“羊群效應(yīng)〞是由個人理性行為導致的集體的非理性行為的一種非線性機制1/13/2024整理課件羊群行為是行為金融學領(lǐng)域中比較典型的一種現(xiàn)象主流金融理論無法對之解釋經(jīng)濟學里經(jīng)常用“羊群效應(yīng)〞來描述經(jīng)濟個體的從眾跟風心理羊群是一種很散亂的組織平時在一起也是盲目地左沖右撞但一旦有一只頭羊動起來其他的羊也會不假思索地一哄而上全然不顧前面可能有狼或者不遠處有更好的草1/13/2024整理課件因此，“羊群效應(yīng)〞就是比喻人都有一種從眾心理從眾心理很容易導致盲從而盲從往往會陷入騙局或遭到失敗羊群效應(yīng)的出現(xiàn)一般在一個競爭非常劇烈的行業(yè)上而且這個行業(yè)上有一個領(lǐng)先者〔領(lǐng)頭羊〕占據(jù)了主要的注意力那么整個羊群就會不斷摹仿這個領(lǐng)頭羊的一舉一動領(lǐng)頭羊到哪里去“吃草〞其它的羊也去哪里“淘金〞1/13/2024整理課件刺猬法那么兩只困倦的刺猬由于寒冷而擁在一起可因為各自身上都長著刺于是它們離開了一段距離但又冷得受不了，于是湊到一起幾經(jīng)折騰兩只刺猬終于找到一個適宜的距離既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎刺猬法那么主要是指人際交往中的“心理距離效應(yīng)〞1/13/2024整理課件法國總統(tǒng)戴高樂就是一個很會運用刺猬法那么的人他有一個座右銘：“保持一定的距離〞！這也深刻地影響了他和參謀、智囊和參謀們的關(guān)系在他十多年的總統(tǒng)歲月里他的秘書處、辦公廳和私人參謀部等參謀和智囊機構(gòu)沒有什么人的工作年限能超過兩年以上KeepWay!1/13/2024整理課件他對新上任的辦公廳主任總是這樣說：“我使用你兩年正如人們不能以參謀部的工作作為自己的職業(yè)你也不能以辦公廳主任作為自己的職業(yè)。〞這就是戴高樂的規(guī)定這一規(guī)定出于兩方面原因：一是在他看來，調(diào)動是正常的，而固定是不正常的這是受部隊做法的影響，因為軍隊是流動的沒有始終固定在一個地方的軍隊二是他不想讓“這些人〞變成他“離不開的人〞這說明戴高樂是個主要靠自己的思維和決斷而生存的領(lǐng)袖他不容許身邊有永遠離不開的人只有調(diào)動，才能保持一定距離，而惟有保持一定的距離