手術(shù)室護(hù)理溝通技巧

手術(shù)室護(hù)理溝通技巧進(jìn)行有效溝通的必要性哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解雇人員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。醫(yī)務(wù)人員與患者是一對親密的合作伙伴，他們共同面對的是疾病這一敵人，醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生。

醫(yī)患沖突的首要原因全國政協(xié)委員鐘南山院士說，在中華醫(yī)學(xué)會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。

什么是溝通？溝通是“兩個或兩個以上的人之間的思想交流”，是“所有的人們之間相互影響的過程”。溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度。”有效溝通的方法豐富的理論知識和過硬的技術(shù)，高度的責(zé)任心、敏銳的觀察力，這些是良好溝通的重要保障。真情相待，互相尊重，用心傾聽，換位思考是溝通的前提。有效溝通的好處建立良好的關(guān)系有助于提高工作效率更能贏得對方的信任會增加對方的滿意度有助于改善雙方緊張的關(guān)系手術(shù)室護(hù)理關(guān)系的內(nèi)容手術(shù)室護(hù)患關(guān)系手術(shù)室醫(yī)護(hù)關(guān)系手術(shù)室護(hù)際關(guān)系

手術(shù)室護(hù)患關(guān)系護(hù)患交流是手術(shù)室整體護(hù)理工作中應(yīng)用最多、最常見的溝通方式，通過語言交流和非語言交流拉近距離，有利于增進(jìn)護(hù)患間的有效溝通，提高患者對手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度。手術(shù)室護(hù)患關(guān)系以人文關(guān)懷為核心內(nèi)容的醫(yī)療服務(wù)，其服務(wù)品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是患者及家屬的滿意度。良好的護(hù)患關(guān)系對于手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的提高、減少護(hù)患糾紛、強化整體護(hù)理具有重要意義。護(hù)患溝通的基礎(chǔ)站在患者和家屬的角度。注意患者家屬心情因素、狀態(tài)，了解其心態(tài)。真誠、信任。態(tài)度：仔細(xì)、關(guān)心。

護(hù)理人員應(yīng)具備一定的語言修養(yǎng)語言的規(guī)范性、治療性、禮貌性、委婉性、知識性等。語言要通俗易懂，但又要規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。

病人液體快輸完了，巡視病房的護(hù)士對治療護(hù)士喊叫“小張快來，3床快完了！”重視語言藝術(shù)語言的委婉性當(dāng)需要傳遞一個壞消息時，使用委婉的語言能夠提高信息接受者的承受度。丈夫正在安慰得了不治之癥的妻子，他說：“你別著急，咱們花多少錢也要把你的病治好?！笨墒菍嵭难蹆旱淖o(hù)士在一旁說：“別費勁了，這病花多少錢也治不好?！?/p>

語言的禮貌性在與病人交談時，要使病人感到溫暖。

“甜言蜜語三冬暖，惡語傷人六月寒”?！案阏f了你也不懂”?！笆中g(shù)有風(fēng)險，簽字吧，怕出事兒就不動手術(shù)。”“做手術(shù)哪有不疼的，你忍耐一下吧！”術(shù)前護(hù)患溝通手術(shù)室護(hù)患溝通術(shù)后護(hù)患溝通手術(shù)室醫(yī)護(hù)關(guān)系

手術(shù)室醫(yī)療團隊是一個整體，雖然崗位職責(zé)各有分工，但都是為保證手術(shù)患者安全順利完成手術(shù)，手術(shù)室護(hù)士與手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)生只有密切配合協(xié)作，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，才能減少手術(shù)時間，提高護(hù)理質(zhì)量，滿足以人為本的健康服務(wù)需求。醫(yī)護(hù)溝通方法加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)溝通能力。提高技術(shù)水平，融洽醫(yī)護(hù)關(guān)系。個性化管理，提高工作效率。規(guī)章制度與人文管理相結(jié)合。手術(shù)室醫(yī)護(hù)關(guān)系理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是“溝通-協(xié)作-互補”。技術(shù)精湛是醫(yī)護(hù)默契配合的前提，在手術(shù)過程中醫(yī)護(hù)雙方要彼此尊重，相互支持，理解對方的工作特點，通過有效的溝通達(dá)到真正的精誠合作。術(shù)前醫(yī)護(hù)溝通術(shù)中醫(yī)護(hù)溝通手術(shù)室護(hù)際關(guān)系正確的護(hù)際關(guān)系，是團結(jié)友愛及相互尊重的關(guān)系，是做好手術(shù)室護(hù)理工作的前提條件。良好的護(hù)際溝通有助于維系護(hù)際關(guān)系，創(chuàng)造融洽和諧的工作氛圍，提高護(hù)理質(zhì)量及工作效率，維護(hù)好手術(shù)室護(hù)理團隊的整體形象。A護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者體位不合適，立即對B護(hù)士說：“你沒有把患者的體位擺好，應(yīng)該這樣才對！”“B護(hù)士，你看如果把患者往后放些，再把枕頭放在他的胸部，他會不會舒服些？”這樣的交流在患者清醒狀態(tài)下更要引起足夠的重視。手術(shù)室護(hù)際關(guān)系服務(wù)對象相同，工作目標(biāo)一致，為了使患者獲得最佳護(hù)理效果，護(hù)士之間有必要相互交換意見、反饋有關(guān)信息并密切配合與協(xié)調(diào)。隨著各專業(yè)組的劃分，組內(nèi)的溝通交流可以促進(jìn)各組的更專業(yè)化發(fā)展，而組間的溝通可以彌補各組間專業(yè)知識的不均衡，利于科室的整體發(fā)展。大家同處一個科室，朝夕相處，溝通與配合有著十分便利的條件。

手術(shù)室護(hù)際關(guān)系

護(hù)際溝通在信息上可以互補：各專業(yè)組間加強溝通與交流，虛心聽取對方的意見和建議，共同為病人取得滿意的醫(yī)療效果而努力。思想上要形成共識：要轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識溝通的必要性和重要性，在思想上形成共識，把相互間的溝通、交流與配合變成一種自覺行動。

手術(shù)室護(hù)際關(guān)系

時間上要注意輕重緩急：應(yīng)根據(jù)輕重緩急的原則進(jìn)行溝通與交流。否則，要么貽誤臨床處置時機，要么引起對方的反感。場合上要注意內(nèi)外有別：為了注意影響，取信于患者，在交換意見或討論有關(guān)問題時應(yīng)選擇好地點。對涉及病人隱私或有異議的操作、護(hù)理、收費等方面的問題時，也應(yīng)注意談話的場所。

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