手術(shù)室護(hù)理溝通技巧

手術(shù)室護(hù)理溝通技巧進(jìn)行有效溝通的必要性哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解雇人員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。醫(yī)務(wù)人員與患者是一對(duì)親密的合作伙伴，他們共同面對(duì)的是疾病這一敵人，醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生。

醫(yī)患沖突的首要原因全國(guó)政協(xié)委員鐘南山院士說，在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。

什么是溝通？溝通是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流”，是“所有的人們之間相互影響的過程”。溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個(gè)過程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度?！庇行贤ǖ姆椒ㄘS富的理論知識(shí)和過硬的技術(shù)，高度的責(zé)任心、敏銳的觀察力，這些是良好溝通的重要保障。真情相待，互相尊重，用心傾聽，換位思考是溝通的前提。有效溝通的好處建立良好的關(guān)系有助于提高工作效率更能贏得對(duì)方的信任會(huì)增加對(duì)方的滿意度有助于改善雙方緊張的關(guān)系手術(shù)室護(hù)理關(guān)系的內(nèi)容手術(shù)室護(hù)患關(guān)系手術(shù)室醫(yī)護(hù)關(guān)系手術(shù)室護(hù)際關(guān)系

手術(shù)室護(hù)患關(guān)系護(hù)患交流是手術(shù)室整體護(hù)理工作中應(yīng)用最多、最常見的溝通方式，通過語言交流和非語言交流拉近距離，有利于增進(jìn)護(hù)患間的有效溝通，提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度。手術(shù)室護(hù)患關(guān)系以人文關(guān)懷為核心內(nèi)容的醫(yī)療服務(wù)，其服務(wù)品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是患者及家屬的滿意度。良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)于手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的提高、減少護(hù)患糾紛、強(qiáng)化整體護(hù)理具有重要意義。護(hù)患溝通的基礎(chǔ)站在患者和家屬的角度。注意患者家屬心情因素、狀態(tài)，了解其心態(tài)。真誠(chéng)、信任。態(tài)度：仔細(xì)、關(guān)心。

護(hù)理人員應(yīng)具備一定的語言修養(yǎng)語言的規(guī)范性、治療性、禮貌性、委婉性、知識(shí)性等。語言要通俗易懂，但又要規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。

病人液體快輸完了，巡視病房的護(hù)士對(duì)治療護(hù)士喊叫“小張快來，3床快完了！”重視語言藝術(shù)語言的委婉性當(dāng)需要傳遞一個(gè)壞消息時(shí)，使用委婉的語言能夠提高信息接受者的承受度。丈夫正在安慰得了不治之癥的妻子，他說：“你別著急，咱們花多少錢也要把你的病治好?！笨墒菍?shí)心眼兒的護(hù)士在一旁說：“別費(fèi)勁了，這病花多少錢也治不好?！?/p>

語言的禮貌性在與病人交談時(shí)，要使病人感到溫暖。

“甜言蜜語三冬暖，惡語傷人六月寒”。“跟你說了你也不懂”。“手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)，簽字吧，怕出事兒就不動(dòng)手術(shù)?！薄白鍪中g(shù)哪有不疼的，你忍耐一下吧！”術(shù)前護(hù)患溝通手術(shù)室護(hù)患溝通術(shù)后護(hù)患溝通手術(shù)室醫(yī)護(hù)關(guān)系

手術(shù)室醫(yī)療團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，雖然崗位職責(zé)各有分工，但都是為保證手術(shù)患者安全順利完成手術(shù)，手術(shù)室護(hù)士與手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)生只有密切配合協(xié)作，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，才能減少手術(shù)時(shí)間，提高護(hù)理質(zhì)量，滿足以人為本的健康服務(wù)需求。醫(yī)護(hù)溝通方法加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)溝通能力。提高技術(shù)水平，融洽醫(yī)護(hù)關(guān)系。個(gè)性化管理，提高工作效率。規(guī)章制度與人文管理相結(jié)合。手術(shù)室醫(yī)護(hù)關(guān)系理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是“溝通-協(xié)作-互補(bǔ)”。技術(shù)精湛是醫(yī)護(hù)默契配合的前提，在手術(shù)過程中醫(yī)護(hù)雙方要彼此尊重，相互支持，理解對(duì)方的工作特點(diǎn)，通過有效的溝通達(dá)到真正的精誠(chéng)合作。術(shù)前醫(yī)護(hù)溝通術(shù)中醫(yī)護(hù)溝通手術(shù)室護(hù)際關(guān)系正確的護(hù)際關(guān)系，是團(tuán)結(jié)友愛及相互尊重的關(guān)系，是做好手術(shù)室護(hù)理工作的前提條件。良好的護(hù)際溝通有助于維系護(hù)際關(guān)系，創(chuàng)造融洽和諧的工作氛圍，提高護(hù)理質(zhì)量及工作效率，維護(hù)好手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體形象。A護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者體位不合適，立即對(duì)B護(hù)士說：“你沒有把患者的體位擺好，應(yīng)該這樣才對(duì)！”“B護(hù)士，你看如果把患者往后放些，再把枕頭放在他的胸部，他會(huì)不會(huì)舒服些？”這樣的交流在患者清醒狀態(tài)下更要引起足夠的重視。手術(shù)室護(hù)際關(guān)系服務(wù)對(duì)象相同，工作目標(biāo)一致，為了使患者獲得最佳護(hù)理效果，護(hù)士之間有必要相互交換意見、反饋有關(guān)信息并密切配合與協(xié)調(diào)。隨著各專業(yè)組的劃分，組內(nèi)的溝通交流可以促進(jìn)各組的更專業(yè)化發(fā)展，而組間的溝通可以彌補(bǔ)各組間專業(yè)知識(shí)的不均衡，利于科室的整體發(fā)展。大家同處一個(gè)科室，朝夕相處，溝通與配合有著十分便利的條件。

手術(shù)室護(hù)際關(guān)系

護(hù)際溝通在信息上可以互補(bǔ)：各專業(yè)組間加強(qiáng)溝通與交流，虛心聽取對(duì)方的意見和建議，共同為病人取得滿意的醫(yī)療效果而努力。思想上要形成共識(shí)：要轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識(shí)溝通的必要性和重要性，在思想上形成共識(shí)，把相互間的溝通、交流與配合變成一種自覺行動(dòng)。

手術(shù)室護(hù)際關(guān)系

時(shí)間上要注意輕重緩急：應(yīng)根據(jù)輕重緩急的原則進(jìn)行溝通與交流。否則，要么貽誤臨床處置時(shí)機(jī)，要么引起對(duì)方的反感。場(chǎng)合上要注意內(nèi)外有別：為了注意影響，取信于患者，在交換意見或討論有關(guān)問題時(shí)應(yīng)選擇好地點(diǎn)。對(duì)涉及病人隱私或有異議的操作、護(hù)理、收費(fèi)等方面的問題時(shí)，也應(yīng)注意談話的場(chǎng)所。

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