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文檔簡介

戰(zhàn)略地圖客戶層面

——女生宿舍樓下的小賣部

小賣部簡單介紹1234位于女生宿舍樓下大約15平方米，長條形營業(yè)時間：7-11，14-17，19-22主要賣小吃，冷飲小賣部“特點(diǎn)〞營業(yè)時間不固定經(jīng)詢問工作人員，得知小賣部有固定營業(yè)時間，但是親身體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)在營業(yè)時間內(nèi)，小賣部也經(jīng)常緊閉大門。飯點(diǎn)時間關(guān)門，但此時恰恰是同學(xué)上下課回來需要購置東西的時間。小賣部“特點(diǎn)〞營業(yè)時間不固定小賣部主要賣冷飲，方便面，面包，零食等，還有些無人購置的豆制品，沒有日用品，如洗衣粉等。產(chǎn)品種類單一小賣部“特點(diǎn)〞效勞人員態(tài)度奇差，經(jīng)常玩，聊天而不顧顧客。找錢慢，詢問時態(tài)度差。效勞態(tài)度奇差戰(zhàn)略地圖客戶層面主要目標(biāo)客戶群，宿舍樓內(nèi)女生。戰(zhàn)略目標(biāo)：提高市場份額a.改善效勞態(tài)度b.改善營業(yè)時間提高客戶盈利a.增加產(chǎn)品種類b.完善產(chǎn)品組合戰(zhàn)略地圖客戶層面提高市場份額a.改善效勞態(tài)度解決代理問題，將日營業(yè)額與效勞人員工資掛鉤。b.改善營業(yè)時間將營業(yè)時間張貼于小賣部門口延長營業(yè)時間，如飯點(diǎn)需營業(yè)營業(yè)時間內(nèi)不得隨意關(guān)門衡量指標(biāo)：客戶滿意度調(diào)查市場占有率客戶獲得率客戶保持率戰(zhàn)略地圖客戶層面提高客戶盈利

a.增加產(chǎn)品種類增加日化用品，如洗衣粉，肥皂等。

b.完善產(chǎn)品組合減少銷售量小的產(chǎn)品減少不盈利的產(chǎn)品衡量指標(biāo)：客戶滿意度調(diào)查產(chǎn)品毛利率客戶獲利率戰(zhàn)略地圖客戶層面提高市場份額戰(zhàn)略提高客戶盈利戰(zhàn)略改善營業(yè)時間增加產(chǎn)品種類完善產(chǎn)品組合客戶滿意度調(diào)查市場占有率客戶獲得率客戶

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