部門經(jīng)理績(jī)效考核管理辦法

PAGE受控文件，未經(jīng)許可，不得復(fù)印第1頁共3頁一級(jí)文件文件編號(hào):BCH/03-GO-01版.次：A.0編制：郭生部門經(jīng)理月度績(jī)效考核管理辦法審核：批準(zhǔn)：日期:2013年09月1日一、目的1.1客觀公正地分析和評(píng)價(jià)部門經(jīng)理履行職責(zé)情況及工作效果,并依據(jù)考核結(jié)果正確地指導(dǎo)績(jī)效獎(jiǎng)金分配,以充分激發(fā)部門經(jīng)理的聰明才智和創(chuàng)造熱情,保障公司的可持續(xù)發(fā)展。二、范圍2.1本辦法適用于各部門經(jīng)理的月度工作考核。三、權(quán)責(zé)3.1總經(jīng)理對(duì)各部門經(jīng)理的考核結(jié)果有最終核定權(quán)；3.2考核小組對(duì)各部門經(jīng)理的工作情況有監(jiān)督、檢查權(quán)及考核評(píng)定權(quán)；3.3總經(jīng)理助理對(duì)各部門經(jīng)理的工作考核項(xiàng)目有監(jiān)督檢查權(quán)，并依據(jù)檢查事實(shí)有考核建議權(quán)；3.4各部門經(jīng)理有對(duì)自己的工作情況進(jìn)行自我評(píng)定權(quán)及考核申訴權(quán)。

四、考核整體要求4.1突出重點(diǎn)：以崗位職責(zé)、上級(jí)要求、市場(chǎng)及客戶需求為基礎(chǔ)，突出本崗位對(duì)公司的貢獻(xiàn)為重點(diǎn)，制定考核目標(biāo)。4.2保障運(yùn)營(yíng)：所有考核項(xiàng)目，均以先保障業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)，后推動(dòng)部門工作改進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)。4.3可操作性:考核標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的細(xì)化，不能細(xì)化的流程化”的要求。4.4輔導(dǎo)與考核并舉：考核的過程，同時(shí)也是工作輔導(dǎo)的過程，通過考核與輔導(dǎo)，力求更快地提升部門經(jīng)理的工作能力。五、考核組織：成立以總經(jīng)辦成員為考核小組進(jìn)行考核評(píng)定；其中管理顧問為考核小組組長(zhǎng)。六、考核表6.1各部門經(jīng)理的考核內(nèi)容在《月績(jī)效考核表》（見附件）上體現(xiàn)，考核內(nèi)容包括：“常規(guī)項(xiàng)目”、“計(jì)劃任務(wù)”、“管理目標(biāo)”三大類，其中“常規(guī)項(xiàng)目”不超過五項(xiàng)；“計(jì)劃任務(wù)”不超過六項(xiàng)，不少于三項(xiàng)；“管理目標(biāo)”共四項(xiàng)。6.2原則上三大類別權(quán)重分別為50%、30%及20%，考核小組有權(quán)視需要適當(dāng)調(diào)整。6.3

常規(guī)項(xiàng)目與管理目標(biāo)的試行與修訂：鑒于績(jī)效管理需要一個(gè)先行摸索、逐步推進(jìn)、不斷完善的過程，公司有權(quán)對(duì)常規(guī)項(xiàng)目與管理目標(biāo)進(jìn)行先試行，并適時(shí)修訂。6.4考核目標(biāo)的SMART要求：S：具體(Specific)，指績(jī)效考核指標(biāo)要具體、明確，不能籠統(tǒng)；M：度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A：可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R：現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T：有時(shí)限(Timebound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。6.5“完成情況”要求被考核人如實(shí)詳細(xì)反映。七、編制計(jì)劃任務(wù)7.1計(jì)劃任務(wù)應(yīng)抓重要、抓緊急，并要求計(jì)劃任務(wù)非事務(wù)性工作，總經(jīng)理有權(quán)在考核期內(nèi)視部門或公司工作需要調(diào)整計(jì)劃任務(wù)，如：增加、減少、置換任務(wù)以及權(quán)重的調(diào)整。7.2編制計(jì)劃任務(wù)考核項(xiàng)目時(shí)，對(duì)于當(dāng)月特別重要的，其權(quán)重應(yīng)適當(dāng)加大，對(duì)于低于5%的任務(wù)不宜列入。7.3編制計(jì)劃任務(wù)的目標(biāo)時(shí)應(yīng)設(shè)立明確的階段目標(biāo)及時(shí)間點(diǎn)。八、績(jī)效檢查與輔導(dǎo)績(jī)效檢查與輔導(dǎo)是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它貫穿于績(jī)效管理過程的始終，其目的是及時(shí)了解考核項(xiàng)目工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)修正。主要包括以下內(nèi)容：8.1按照考核項(xiàng)目目標(biāo)的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)比實(shí)際的工作進(jìn)度，進(jìn)行檢查；8.2按照考核項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)檢查工作完成的質(zhì)量，進(jìn)行輔導(dǎo)；8.3為糾正實(shí)際工作與目標(biāo)之間的偏差指導(dǎo)并協(xié)助采取有效措施，以縮小實(shí)際與目標(biāo)的差距；8.4階段性績(jī)效檢查與輔導(dǎo)，在周例會(huì)相關(guān)表格、決議中體現(xiàn)。九、考核評(píng)分9.1評(píng)分辦法：計(jì)劃任務(wù)及管理目標(biāo)的評(píng)分辦法見《月度績(jī)效考核表》；常規(guī)項(xiàng)目的評(píng)分辦法根據(jù)不同項(xiàng)目由總經(jīng)辦與部門共同確定。9.2被考核人總結(jié)本人考核項(xiàng)目完成情況并對(duì)比考核目標(biāo)，依據(jù)考核評(píng)分辦法進(jìn)行自評(píng)。9.3總經(jīng)辦依據(jù)績(jī)效檢查記錄提出評(píng)分意見。9.4考核小組綜合被考核人的自評(píng)及總經(jīng)辦的檢查記錄進(jìn)行評(píng)分。9.5評(píng)分匯總：[主管（考核組長(zhǎng)）評(píng)分*權(quán)重]之和，該評(píng)分為被考核人的考核得分。9.6績(jī)效系數(shù)：評(píng)分匯總/100*1.2*公司系數(shù)，其中公司系數(shù)暫定為1。9.7當(dāng)月有重大貢獻(xiàn)或工作過失的,總經(jīng)理可直接予以調(diào)整績(jī)效系數(shù)。十、績(jī)效面談和申訴10.1績(jī)效面談內(nèi)容包括：工作業(yè)績(jī)完成情況及效果；業(yè)績(jī)改進(jìn)措施；次月工作計(jì)劃。10.2部門經(jīng)理的考核評(píng)分在績(jī)效面談中確定，對(duì)考核評(píng)分有異議的在面談中提出并予以解決。十一、考核結(jié)果的應(yīng)用：11.1月度績(jī)效獎(jiǎng)金的核算：崗位獎(jiǎng)金×績(jī)效系數(shù)。11.2考核結(jié)果的其他運(yùn)用在職位異動(dòng)、薪酬等相關(guān)制度中規(guī)定。十二、本考核辦法自批準(zhǔn)日起實(shí)施,最終解釋權(quán)歸總經(jīng)辦。十三、附件一：《月度績(jī)效考核流程圖》附件二：《月度績(jī)效考核表》附件一、月度績(jī)效考核流程序號(hào)工作項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)工作側(cè)重點(diǎn)責(zé)任人1召開績(jī)效會(huì)27至29日間，具體提前通知①本月工作完成情況總結(jié)；②安排下月工作重點(diǎn)；③存在的障礙和擬訂解決辦法?？偨?jīng)辦2完成編制下月工作計(jì)劃30日①分解并對(duì)比年度工作計(jì)劃；②工作重要性排序；③圍繞關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行分析，劃分具體工作步驟；④列出時(shí)間表和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)；⑤部門內(nèi)進(jìn)行必要的溝通；部門經(jīng)理3上月考核自評(píng)2日①對(duì)考核項(xiàng)目完成情況進(jìn)行描述；②依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)分；部門經(jīng)理4總經(jīng)辦初評(píng)3日①確認(rèn)和補(bǔ)充“完成情況”，②對(duì)被考核人完成情況作出評(píng)分建議；總經(jīng)辦5績(jī)效面談4至6日間，具體提前通知①對(duì)被考核人項(xiàng)目達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定，②對(duì)被考核人下月計(jì)劃及權(quán)重進(jìn)行確認(rèn)考核組長(zhǎng)7審批兩個(gè)工作日①審核上月工作完成情況及本月計(jì)劃任務(wù)；②必要的溝通和評(píng)定調(diào)整?？偨?jīng)理8執(zhí)行及檢查以檢查時(shí)間點(diǎn)為基本，貫穿整個(gè)月。①總經(jīng)辦備案、跟進(jìn)、檢查、記錄；②部門經(jīng)理