激勵系統(tǒng)工具

激勵系統(tǒng)工具之績效指標分解的五個步驟第一步，重新梳理戰(zhàn)略目標通過對A公司的企業(yè)愿景與使命（回答什么是公司致力于達到的）、外部環(huán)境（回答公司目前所處的外部環(huán)境是什么）、企業(yè)核心競爭力（回答公司的哪些能力是競爭對手不能模仿的）等方面的分析，明確A公司的愿景與使命，成為一個客戶信賴、社會尊重、最具價值且具有國際影響力的專用車制造企業(yè)。并在此基礎上，明確公司3年內(nèi)的戰(zhàn)略目標，其核心目標是“持續(xù)提升公司的獲利能力與價值”，其具體量化目標是“到2008年公司實現(xiàn)銷售收入10億元人民幣，公司專用車的市場占有率位于國內(nèi)第一，產(chǎn)品成功打入國際市場”。第二步尋求關鍵成功因素，形成戰(zhàn)略地圖在A公司戰(zhàn)略目標的基礎上，我們進一步確定A公司核心成功因素，并形成公司的戰(zhàn)略地圖；在形成戰(zhàn)略地圖的時候，我們借助平衡計分卡（BSC）的思想，以期從財務、客戶與市場、內(nèi)部運營、學習與發(fā)展四個方面來綜合衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況，其中財務方面反映的是“我們在股東眼中表現(xiàn)如何？”，客戶與市場方面反映的是“顧客是如何看待我們的？”，內(nèi)部運營方面反映的是“我們必須在哪些方面勝人一籌？，，，學習與發(fā)展方面反映的是“我們能夠持續(xù)改善并創(chuàng)造價值嗎？”。在確定公司的核心成功因素時，我們強調(diào)這些核心成功要素同公司戰(zhàn)略目標之間的協(xié)同性，同時強調(diào)結(jié)果要素與過程要素之間的平衡。第三步確定公司層面關鍵績效指標整理并分析實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的核心成功要素，結(jié)合公司目標的經(jīng)營狀況，確定當前衡量公司業(yè)績的關鍵績效指標，具體步驟如下：一、利用“頭腦風暴法”，確定每個核心成功要素的衡量指標，形成公司層面上的業(yè)績指標庫。對于同一個核心成功要素，往往有多個衡量指標，比如對“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及時調(diào)整和提升”這個核心成功要素的衡量指標，就有“重點產(chǎn)品邊際貢獻率”、“重點產(chǎn)品的銷售比重”、“重點產(chǎn)品的銷售量”等指標。二、 分析公司目前的經(jīng)營管理能力，結(jié)合已經(jīng)形成的公司業(yè)績指標庫，確定公司層面的關鍵績效指標。在這一步，通常需要明確公司需要改進的方向是什么，因為考核具有很強的導向性，別忘了，考核什么，公司才能做到什么。三、 確定各關鍵績效指標的定義、計算公式、權重、收集頻次、數(shù)據(jù)來源及指標的考核主體。第四步分解公司關鍵績效指標，形成部門績效指標結(jié)合公司的關鍵績效指標與各部門的職責，形成各部門的關鍵績效指標，并對這些指標的關聯(lián)性進行分析，具體步驟如下：一、 尋找實現(xiàn)公司關鍵績效指標的關鍵驅(qū)動因素比如，欲完成A公司“目標成本下降率”的目標，可能會存在如下的關鍵驅(qū)動因素，包括“采購成本的下降”、“生產(chǎn)成本的下降”、“工藝技術的改進”、“財務成本的下降”等等；在此過程中，我們同樣可以運用“頭腦風暴法”進行研討。二、 初步形成各部門的績效指標比如，針對實現(xiàn)“目標成本下降率”這一目標的關鍵驅(qū)動因素，我們可以給出適當?shù)暮饬恐笜耍热纭安少彸杀鞠陆德省?、“單車制造成本下降率”、“重點研發(fā)計劃完成率”、“財務成本下降率”等等；然后，結(jié)合部門職責，明確相關指標的負責部門，比如“采購成本下降率”的責任部門為物供部，“單車制造成本下降率”的責任部門為生產(chǎn)中心等等，初步形成各部門的績效指標。三、對初定指標進行關聯(lián)性分析，形成各部門的關鍵績效指標截止到上述步驟，形成的各部門關鍵績效指標，更多的是采用“自上而下”的指標分解方法，但對于各部門指標之間的橫向邏輯聯(lián)系，并沒有進行關聯(lián)性分析，因此，有必要從流程的角度來審視這些部門指標的關聯(lián)性。正如提到的“及時交貨”的情況一樣，我們必須認真分析。若讓生產(chǎn)中心完成“及時交貨率”這一項指標，就必須要求研發(fā)中心及時、準確地進行技術交底，物供部門要及時完成物料以及輔料的供應，等等。因此，回過頭我們再來看看在研發(fā)中心有沒有類似“技術交底及時率”、物供部門有沒有“原材料供應及時率”等指標，來支撐生產(chǎn)中心“及時交貨率”這一指標的實現(xiàn)。因此，在完成指標“自上而下”的分解過程之后，必須再從流程的角度審視各部門指標之間的關聯(lián)性，最終形成各部門的關鍵績效指標。第五步分解部門關鍵績效指標，生成個人業(yè)績合同根據(jù)部門的關鍵績效指標，并結(jié)合職位說明書，分析并提取部門內(nèi)各個職位的關鍵績效指標，并確定指標的定義、計算公式、權重，以及業(yè)績合同的發(fā)約人、受約人。在此過程中，我們可以采用類似于將公司關鍵績