領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)培訓(xùn)課件

領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)12022/11/4領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)體系結(jié)構(gòu)：1、溝通的內(nèi)涵2、溝通障礙與克服策略3、如何與上級(jí)溝通22022/11/4第一節(jié)溝通的內(nèi)涵一、溝通三解（一）溝通的定義從字面上理解：溝是水溝，通是通暢。溝通就是把阻塞的溝渠打通，讓死水變成活水。通俗地講，就是讓兩個(gè)主體能夠?qū)υ挕⒔涣?，形成一致。從管理學(xué)角度來(lái)講，溝通是：為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。32022/11/4（二）溝通的目的1、控制成員的行為.2、激勵(lì)員工改善績(jī)效.3、表達(dá)情感.4、流通信息.42022/11/4兩個(gè)80%”之說(shuō)第一個(gè)80%:企業(yè)的管理者70%的時(shí)間用在溝通上。85%的成功人士把成功的原因歸結(jié)于自已的溝通及人際關(guān)系的能力超人一等，只有15%的人將成功歸功于自已的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。美國(guó)通用電氣前任總裁杰克·韋爾奇：“我80%的時(shí)間是在與不同的人說(shuō)說(shuō)話”。萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石：“我是職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣，就是不斷斷地交談、溝通-----與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。”第二個(gè)80%:企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，是大家彼此間沒(méi)有溝通或溝通不暢所引起的。企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)力差、執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題，與管理者溝通能力的欠缺有關(guān)。52022/11/4案例一對(duì)夫妻相親相愛(ài)，彼此體貼入微，兩人有一個(gè)共同的愛(ài)好就是吃吃魚。每次吃魚的時(shí)候,丈夫總會(huì)第一時(shí)間將魚頭夾給妻子,妻子

也會(huì)第一時(shí)間將魚尾夾給丈夫,幸福洋溢在彼此的臉上……幾十年過(guò)去了,他還是給她夾魚頭,她還是給他夾魚尾.又過(guò)了許多年,白發(fā)蒼蒼的他先走了一步,看著丈夫留下來(lái)的紅色日記本,妻子發(fā)現(xiàn)了這樣一段話:"親愛(ài)的又給我?jiàn)A了魚尾,看著她津津有味地吃著我?jiàn)A給她的魚頭,我感到滿足,幸福.雖然魚頭很好吃,但只要她喜歡,我愿意一輩子吃魚尾."妻子這才發(fā)現(xiàn):丈夫最愛(ài)吃魚頭,卻一輩子吃著她夾給的魚尾.而她也珍藏了一個(gè)秘密:那就是她最愛(ài)吃魚尾,卻一輩子吃著他夾給的魚頭.兩人雖然幸福地度過(guò)了一生,但發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密后,她心里還是感到一些遺憾,覺(jué)察到他們過(guò)去的生活中似乎缺少了一些什么東西。62022/11/4一個(gè)優(yōu)秀的管理者（領(lǐng)導(dǎo)者）必須具備高超的溝通技巧，確保溝通的高效、工作的高效以及人生事業(yè)的高效。第二節(jié)溝通障礙與克服策略信息溝通中的障礙，是指導(dǎo)致信息在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)的噪音、失真或停止的因素或原因。一、溝通的四大障礙發(fā)送者的障礙接受者的障礙信息障礙渠道障礙72022/11/4溝通信息的發(fā)送過(guò)程中的關(guān)鍵障礙:語(yǔ)言障礙文化障礙心理障礙(一)發(fā)送者的障礙82022/11/41、語(yǔ)言障礙語(yǔ)言是最重要卻又是最難掌握的溝通工具。即使是講同樣的語(yǔ)語(yǔ)言,不同的教養(yǎng)、職業(yè)、身份對(duì)語(yǔ)言的使用也有相當(dāng)?shù)牟顒e別。從前，有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)!“賣柴柴的人聽(tīng)不懂”荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字的意思，但是聽(tīng)得懂“過(guò)過(guò)來(lái)”兩個(gè)字的意思，于是把柴擔(dān)到了秀才前面。秀才問(wèn)他:“其價(jià)如何“賣柴的人聽(tīng)不懂整句話的意思。只聽(tīng)得懂懂”價(jià)”這個(gè)字，大概知道是在詢問(wèn)價(jià)格，于是就告訴了秀才價(jià)錢.秀才接著說(shuō):“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之.”(你的木材外表表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來(lái),會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢錢吧。)賣柴的人一句話也聽(tīng)不懂，于是搖搖頭擔(dān)著柴走了。92022/11/42、文化障礙不同人有著不同的生活習(xí)慣、文化習(xí)俗和心理需求.如果不能適應(yīng)對(duì)方的生活習(xí)慣、文化習(xí)俗和心理需求，就會(huì)產(chǎn)生文化障礙,影響溝通效果.一位漂亮的德國(guó)女孩愛(ài)上了一位優(yōu)秀的中國(guó)留學(xué)生,很快他們便墜入

了愛(ài)河。在一次外出游玩時(shí),他們?cè)诼房谂錾狭思t燈.男孩看到路上沒(méi)有任何車輛,便毫不猶豫地信步走過(guò)了路口,女孩卻因此與他分了手.

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)女孩心想:"他連基本的社會(huì)規(guī)則都不遵守,我怎么能將自己己的幸福交與這樣的一個(gè)人呢"這位年輕人后來(lái)回到了中國(guó),經(jīng)人介紹,他與一位漂亮的中國(guó)女孩開(kāi)始談戀愛(ài)。一次外出游玩時(shí),這位青年人又面臨著在德國(guó)時(shí)曾經(jīng)遇到的同樣的情景——路口遇上紅燈.他吸取了上次的教訓(xùn),靜靜地站在原地等候綠燈亮起.女孩卻離他而去,再也沒(méi)有回頭.女孩想:"他連過(guò)馬路的故事中的男孩也許明白中德文化之間的差異,但沒(méi)有在正確的時(shí)間,正確的地點(diǎn)堅(jiān)持正確的標(biāo)準(zhǔn),才落得如此尷尬的境地.102022/11/43、心理障礙心理調(diào)節(jié)不好也會(huì)給溝通造成障礙.許多人在溝通時(shí)只站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,希望別人能夠理理解自己,卻忽略了別人內(nèi)心的想法.在管理實(shí)踐中,信息溝通的成敗主要取決于上級(jí)與上級(jí),領(lǐng)導(dǎo)與與員工之間是否進(jìn)行全面有效的合作.這些合作往往會(huì)因下屬的的恐懼心理以及溝通雙方的個(gè)人心理品質(zhì)而形成障礙.112022/11/4興趣障礙情緒障礙經(jīng)驗(yàn)障礙偏見(jiàn)障礙(二)接受者的障礙122022/11/41、興趣障礙接受者對(duì)談?wù)摰闹黝}過(guò)分關(guān)心或漠不關(guān)心,都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的溝通障礙.如果接收者對(duì)主題過(guò)分關(guān)心,往往會(huì)很急切地提出問(wèn)題題、發(fā)表評(píng)論,而不在乎發(fā)送者接下來(lái)要說(shuō)什么.當(dāng)接收者急于去干其他事情,或是認(rèn)為溝通的主題乏味味時(shí),就會(huì)對(duì)發(fā)送者要表達(dá)的內(nèi)容不關(guān)心了.132022/11/42、情緒障礙案例：魏征每次講完話的時(shí)候，唐太宗都出去散步。為什么？有人問(wèn)他：““皇上，魏太臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐太太宗說(shuō)得很簡(jiǎn)單：“我怕我殺了他。”其實(shí)魏征是諫議大夫，他以前是唐太宗哥哥的人，唐太宗把自已的哥哥殺死以后，能夠繼續(xù)用魏征，這一點(diǎn)就證明他很包容。但是，魏征更了不起，他不因?yàn)樗郧暗闹髯泳蛯?duì)李世民非常巴結(jié)，他照樣批評(píng)李世民，但是李世民知道魏征講的話是對(duì)的，只好出去散步，進(jìn)行深呼吸。亞里士多德曾說(shuō)過(guò)：“問(wèn)題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否得當(dāng)?！碧崾荆鹤鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，明知自已脾氣不是很好時(shí)，可作一個(gè)這樣的簡(jiǎn)單約束：做出一個(gè)重要的決策，而且這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦，盡量在桌子里面放一個(gè)晚上，第二天再拿出來(lái)，隔一個(gè)晚上讓情緒沉淀沉淀，情況可能就完全不一樣了。142022/11/43、經(jīng)驗(yàn)障礙人們會(huì)把以往所吸收的信息累積為經(jīng)驗(yàn),在與人溝通的時(shí)候，會(huì)不知不覺(jué)地用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)過(guò)濾所收到的信息,其結(jié)果往往是接收者所獲得的信息與發(fā)出者傳遞的信息的含義和意圖大不相同,導(dǎo)致溝通無(wú)效.經(jīng)驗(yàn)有正確的，也有錯(cuò)誤的。有句話：成功不可以COPY，打折不能解決問(wèn)題。152022/11/44、偏見(jiàn)障礙162022/11/4很多人都或多或少帶有一定的偏見(jiàn)。如：男人比女人的工作能力要強(qiáng)？如：用結(jié)過(guò)婚的還是用沒(méi)結(jié)過(guò)婚的女人？如：日本人不好？河南人不可信？帶著偏見(jiàn)與人溝通自然難以取得共識(shí)。1、信任障礙2、認(rèn)知障礙3、信息泛濫(三)信息障礙172022/11/41、信任障礙有效的信息溝通要以相互信任為前提，才能使向上反映的情況況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。例：彌子瑕與衛(wèi)君

君。對(duì)于管理者來(lái)講：首先，你的信息必須是真實(shí)客觀的，沒(méi)有虛虛假；其次，要權(quán)威有效，不會(huì)朝令夕改。管理者在講話和傳遞信息的時(shí)候，至少要有80%的可信度.182022/11/42、認(rèn)知障礙在溝通過(guò)程中,如果信息的內(nèi)容是認(rèn)知性的，那么信息傳播雙故事------192022/11/4

在語(yǔ)文課上，教授要求學(xué)生把“路不拾遺”這個(gè)成語(yǔ)引申一下，

一個(gè)學(xué)生馬上站起來(lái)說(shuō):“如果每個(gè)人都‘路不拾遺’,那么久而久之，堆積起來(lái)的東西一定會(huì)堵塞道路。從而帶來(lái)嚴(yán)重的交通問(wèn)題,所以,這種行為是不值得提倡的.”眾人:嘩然大笑!“路不拾遺”:行人看到路上有遺留物也不拾，形容社會(huì)安定、政治文明。教授和學(xué)生在認(rèn)知上的障礙導(dǎo)致了溝通的失敗.3、信息泛濫案例-----1941年12月，日本偷襲了珍珠港。1942年，羅斯福總統(tǒng)在他的

的檔案里面突然間發(fā)現(xiàn)一件事情，說(shuō)，“哎呀，中國(guó)在去年4月就就通知我們，日本人可能偷襲珍珠港?！钡谝粋€(gè)知道日本可能偷襲珍珠港的是中國(guó)情報(bào)部，根據(jù)情報(bào)日本本人可能要發(fā)動(dòng)太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)，偷襲珍珠港，沒(méi)有想到這么重要的的一條信息卻淹沒(méi)在了一大堆的檔案里面，等到羅斯福在第二年年4月看到的時(shí)候，珍珠港已經(jīng)被偷襲完了5個(gè)月，這就叫信息泛泛濫。202022/11/4記?。阂碌谝?，抓重點(diǎn)。經(jīng)典提示送報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，信息要整理。一般而言，如果普通員工所看的信息是30頁(yè)，給經(jīng)理、副經(jīng)理看最最好是20頁(yè)，給總經(jīng)理、副總經(jīng)理看最好是10頁(yè)，給董事長(zhǎng)看最好好是5頁(yè)。因?yàn)闆](méi)有時(shí)間看。寶潔有這么一句名言：“盡量用一張紙?！彼怨舅投麻L(zhǎng)、總經(jīng)經(jīng)理、廠長(zhǎng)等等的文件上面一定要有一個(gè)摘要，不管下面有多少頁(yè)頁(yè)，摘要一定要把重要的事情講完。212022/11/41、時(shí)間壓力障礙2、空間距離的阻隔3、組織層級(jí)障礙4、噪音、環(huán)境障礙(四)渠道障礙222022/11/41、時(shí)間壓力障礙自己或?qū)Ψ降臅r(shí)間受限制，也是常見(jiàn)的人際溝通障礙.在時(shí)間的壓力下，很容易產(chǎn)生倉(cāng)促的決定。芝麻綠豆原理----就是對(duì)于重要的事情兩三天就下決定了，而對(duì)于芝麻綠豆的事情卻拖了兩個(gè)月都沒(méi)有下決定。案例----當(dāng)年為了?？颂m島，英國(guó)與阿根廷鬧得很不愉快。為了這個(gè)

小島，英國(guó)首相只用了三天時(shí)間就作出了對(duì)阿根廷宣戰(zhàn)的決定定。但是，英國(guó)議會(huì)在討論騎摩托車是否要戴安全帽的議案

時(shí)，討論了三年卻還是沒(méi)有結(jié)果。232022/11/42、空間距離的阻隔在不能與他人面對(duì)面溝通的情況下，距離也就成了一種障礙.如果需要進(jìn)行口頭溝通，那么距離的影響就會(huì)更大.如果信息溝通者距離較遠(yuǎn)，就要考慮選擇合適的溝通渠道了.242022/11/43、組織層級(jí)障礙252022/11/4所謂組織層級(jí)障礙，是指信息傳播過(guò)程中，所經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多，使得信信息被過(guò)濾而失真，從而形成溝通障礙。溝通中有兩種信息過(guò)濾------一種是從上往下的過(guò)濾，一種是從下往上的過(guò)濾.統(tǒng)計(jì)表明，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接收者手里可能只剩下20%。這是因?yàn)楦骷?jí)主管部門都會(huì)把接收到的信息進(jìn)行甄別，一層一層地過(guò)濾，然后再傳遞出去。案例：某公司總裁交待他的秘書說(shuō):“你幫我查查我們?nèi)A東分公司目前有多少人，下周一我向董事局匯報(bào)工作時(shí)要用到?！坝谑?，這位秘書打電話給華東分公司的秘書說(shuō):“公司總裁需要一份你們公司所所有工作人員的詳細(xì)名單和檔案，你準(zhǔn)備一下,兩天內(nèi)交給我.“于是，分公司秘書又告訴其經(jīng)理說(shuō):“總部需要一份我們公司全體工作人員的名單、檔案和其他相關(guān)材料，需要盡快送到.“結(jié)果第二天上午，兩大箱的航空郵件出現(xiàn)在該公司的總部大樓里。可見(jiàn)，溝通通層級(jí)對(duì)溝通誤差存在著潛在的破壞因素,甚至?xí)虼艘l(fā)極端事件。4、噪音、環(huán)境障礙一切對(duì)溝通形成干擾的聲音都是噪音.溝通時(shí)，如果周圍環(huán)境比較嘈雜，就會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生影響。因?yàn)樵胍魰?huì)讓人煩意亂，躁不安，無(wú)法集中注意力傾聽(tīng).安靜的環(huán)境能讓人排除各種雜念，身心放松，激發(fā)靈感和激情，有助于溝通的順利進(jìn)行.262022/11/4二、為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙第一種情況是站在自己的立場(chǎng)去揣摩對(duì)方，將自己的判斷視為理所當(dāng)然。故事1：小羊請(qǐng)小狗吃飯，他準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果，小狗勉強(qiáng)吃了兩口，就再也吃不下去了。過(guò)了幾天，小狗請(qǐng)小羊吃飯，小小狗想：“我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來(lái)招待它?！庇谑切」窚?zhǔn)備了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。故事2：獅子和老虎之間爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的沖突，到最后，兩敗俱

傷。它們快要死時(shí)，獅子對(duì)老虎說(shuō)：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會(huì)這樣死去?！笨蓟⒊泽@地說(shuō)：“我從未想過(guò)要搶你的地盤盤啊，我一直以為是你要搶我的地盤呢。”272022/11/4另外一種情況是“溝而未通”“溝而未通”的原因----溝通存在一種漏斗原理。溝通漏斗原理圖-----我知道的100%我想說(shuō)的90%我所說(shuō)的70%他所想聽(tīng)的60%他所聽(tīng)到的50%他所理解的40%他所接受的30%這個(gè)原理告訴我們：溝通信息從發(fā)送到接收，很多重要信息都被過(guò)濾掉了。這是

因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程中存在許多障礙，包括發(fā)送者的障礙、接收者的障礙、信息本身的障障礙和傳播渠道的障礙.收他所記住的lO%一20%282022/11/4三、克服障礙的九大策略1、目的明確，準(zhǔn)備充分2、溝通內(nèi)容要確切3、溝通要有誠(chéng)意4、平等溝通5、多使用肢體語(yǔ)言6、保持理性，避免情緒化行為7、換位思考，多考慮對(duì)方8、及時(shí)獲取反饋9、重視溝通技巧292022/11/4思想者：記住人家的名字，而且很輕易地叫出來(lái)，等于給別人一個(gè)巧巧妙而有效的贊美。-------（美）卡耐基要想了解談話對(duì)象真正的情感，你應(yīng)該仔細(xì)觀察他的臉部表表情，因?yàn)?，駕馭語(yǔ)言比控制面部表情容易多了。------（英）查斯特·菲爾德302022/11/41、簡(jiǎn)化語(yǔ)言花絮:以彼之道還至彼身----------我對(duì)AB的話費(fèi)查詢臺(tái)很有意見(jiàn)，每當(dāng)你撥通號(hào)碼后，電腦都會(huì)指

引你按這個(gè)鍵那個(gè)鍵，往往查詢一次話費(fèi)需要按上十幾二十次，

最后還經(jīng)常出現(xiàn)“系統(tǒng)忙，稍后再撥”這樣無(wú)言的結(jié)局。我決心報(bào)復(fù)復(fù)，同時(shí)讓給我制造這些麻煩的人切身體會(huì)一下消費(fèi)者的苦惱。312022/11/42022/11/4

32這日，機(jī)會(huì)來(lái)了，來(lái)電顯示上提示，打進(jìn)來(lái)的這個(gè)電話是AB公司人工催交話費(fèi)的號(hào)碼?！啊澳谩Ｎ疫@里是AB話費(fèi)中心?！薄啊澳愫?。這里是XX家?！薄啊拔蚁胪ㄖ薄薄啊艾F(xiàn)在啟動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接系統(tǒng)。”我沒(méi)有等她說(shuō)完，繼續(xù)用機(jī)械的聲音說(shuō)道：“如果您需要男主人接聽(tīng)，請(qǐng)喊(一)，女主人接聽(tīng)請(qǐng)喊(二)，小主人接接聽(tīng)請(qǐng)喊(三)，小狗多多接聽(tīng)請(qǐng)喊(汪)，如果操作錯(cuò)誤，請(qǐng)喊(返回)?！痹捯魟偮洌宦?tīng)那邊女子興奮地叫來(lái)同事，紛紛議論“這家電話夠先進(jìn)的”。——““三?！鄙院螅娫捘沁厒鱽?lái)女話務(wù)員怯怯的聲音?！啊皩?duì)不起，您選擇的小主人由于未滿周歲，所以暫時(shí)不能與您交談，請(qǐng)您留下電話，待小主人學(xué)會(huì)說(shuō)話后，會(huì)很快回電話給您。”——““啊?……返回?！庇致?tīng)一遍我的介紹后，對(duì)方選擇了“二”。——““對(duì)不起，女主人不在家，如果您不習(xí)慣與小狗多多交談，請(qǐng)選擇(一)。

”我有點(diǎn)生氣，選來(lái)選去還選不上我?！耙弧！睂?duì)方的語(yǔ)氣有些無(wú)奈?！皻g迎您與男主人交談。公務(wù)交談?wù)埡?一)，私人交談?wù)埡?二)，其他請(qǐng)喊(三)，操作失誤請(qǐng)喊(返回)?！薄叭?!!”對(duì)方顯然有些不耐煩，聲音很大?！皩?duì)不起，廚房鍋里傳出焦糊的味道，請(qǐng)您掛機(jī)，稍后再撥……”2、講話要有重點(diǎn)一個(gè)人的注意力只有10分鐘。在這十分鐘里如果沒(méi)有抓住客戶的注意力，客戶就會(huì)什么都聽(tīng)不下去了。經(jīng)典提示：如果有人問(wèn)你賣的是什么車子，你說(shuō)勞斯萊斯，他說(shuō)只準(zhǔn)講

一句話，“每一個(gè)零件都是手工打造”無(wú)疑是最重要的一句，

因?yàn)槭澜缟纤械钠囍挥袆谒谷R斯的每個(gè)零件都是手工打造造的。2022/11/4333、善用比喻與別人講話，不僅要注意重點(diǎn)，而且要善用比喻。所謂善用比喻，就是舉例子給別人聽(tīng)。即使很復(fù)雜的問(wèn)題，也可以用簡(jiǎn)單的比喻講出來(lái)。2022/11/434例：愛(ài)因斯坦有一次參加一次晚會(huì)，有一位老太太跟他說(shuō)：“愛(ài)因斯坦先生，你真是了不得啊，得諾貝爾獎(jiǎng)了。”愛(ài)因斯坦說(shuō)：“哪里，哪里?！薄皭?ài)因斯坦先生，我聽(tīng)說(shuō)你得諾貝爾獎(jiǎng)的那個(gè)論文叫做什么相對(duì)論，相對(duì)論是什么東西啊？”什么叫做相對(duì)論呢？問(wèn)他這話的是一個(gè)70多歲的老太太，愛(ài)因斯坦要怎么回答呢？能量等于質(zhì)量乘以光速的平方，這種相對(duì)論的公式，你跟她講她能聽(tīng)懂嗎？愛(ài)因斯坦馬上就用比喻的方法告訴她了：“親愛(ài)的太太，當(dāng)晚上十二點(diǎn)鐘，你的女兒還沒(méi)有回家，你在家里等她，十分鐘久不久？”“真是太久了?！薄澳敲从H愛(ài)的太太，如果你在紐約大都會(huì)歌劇院聽(tīng)歌劇卡門，十分鐘快不不快？”“真是太快了”。“所以太太，你看兩個(gè)都是10分鐘，相對(duì)不同，這就叫做相對(duì)論?！薄芭?，我明白了。”2022/11/435第三節(jié) 與上司溝通的語(yǔ)言技巧1、不要代替上司做出決定2、不要與上司開(kāi)黑色玩笑3、讓上司不高興或下不來(lái)臺(tái)的話不要說(shuō)4、語(yǔ)言表達(dá)：語(yǔ)言清楚，語(yǔ)音洪亮、語(yǔ)句通俗易懂2022/11/4361、不要代替上司做出決定在與上司進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)不要代替上司做出決定，而應(yīng)該引導(dǎo)上司司，讓上司說(shuō)出自己的決定。案例------例子可以看得出：小詩(shī)凡事多向老板匯報(bào)的意識(shí)是非常可貴的，錯(cuò)錯(cuò)就錯(cuò)在她“措辭不當(dāng)。”值得注意的地方，小詩(shī)說(shuō)的是：““我決定包一輛車！”在老板面前，說(shuō)“我決定該怎樣做”是上司最犯忌諱的。假如小詩(shī)能這樣說(shuō)：““老板，現(xiàn)在我們有三個(gè)選擇，各有利弊。

我個(gè)人認(rèn)為包車比較可行，但我做不了主，您經(jīng)驗(yàn)豐富，幫我做個(gè)決定行嗎？”老板聽(tīng)到這樣的話，肯定會(huì)做個(gè)順?biāo)饲?，答?yīng)自己的請(qǐng)求，這樣一來(lái)豈不是兩全其美了嗎？2022/11/4372、不要與上司開(kāi)黑色玩笑一天，老板一身簇新地來(lái)上班了，灰西裝、灰襯衫、灰褲子、灰領(lǐng)帶。小敏夸張地大叫一聲：“老板，今天穿新衣服了！”老板聽(tīng)了咧嘴一一笑，還未曾來(lái)得及品味喜悅的感覺(jué)，小敏就又接著說(shuō)了一句讓老板十分不愛(ài)聽(tīng)的話：“像只灰耗子！””又是一天。客戶來(lái)找上司簽字，連連夸獎(jiǎng)上司：““您的簽名可真氣派！”這時(shí)時(shí)，小敏正好走進(jìn)辦公室，聽(tīng)了之后便是一陣壞笑：“能不氣派嗎，我們

老板在暗地里練習(xí)可有三個(gè)月的時(shí)間了?！毙∶暨@句話說(shuō)出口之后，上司

和客戶便同時(shí)陷入了尷尬的局面。開(kāi)玩笑確實(shí)可以拉近同事間的距離，緩和人際關(guān)系，但如果玩笑開(kāi)得過(guò)大，就有攻擊人身的嫌疑，就是黑色玩笑了。黑色玩笑對(duì)人際關(guān)系的破壞力相當(dāng)大。2022/11/4383、讓上司不高興或下不來(lái)臺(tái)的話不要說(shuō)隨便！”“都可以！”這樣的回答，會(huì)讓你的上司感到你感情冷漠，不懂禮節(jié)，對(duì)什么都采取一種漠不關(guān)心的態(tài)度。對(duì)上司說(shuō)：“這事你不知道？”或“那事我早就知道了”。這句話中帶有十分明顯的蔑視，對(duì)上司會(huì)造成很大的傷害。對(duì)上司說(shuō)：“您辛苦了！”這句話可不是你該對(duì)上司說(shuō)的，而是上司對(duì)下屬表示慰問(wèn)或犒勞時(shí)所應(yīng)該說(shuō)的話。對(duì)上司說(shuō)：“太晚了！”這句話的意思是嫌上司動(dòng)作太慢，以致于誤了事，上司會(huì)認(rèn)為你是在責(zé)備他。類似于“您的做法真讓我感動(dòng)！”，“經(jīng)理決策英明，我十分感動(dòng)”的話。“感動(dòng)”一詞是上司對(duì)下屬的用詞。上司分配工作任務(wù)下來(lái)，下屬說(shuō)：“不好辦”，“比較困難”，這樣直接地讓讓上司下不來(lái)臺(tái)，一方面顯得自己在推卸責(zé)任，另一方面也顯得上司沒(méi)

有遠(yuǎn)見(jiàn)，讓上司臉面上過(guò)不去。2022/11/4394、語(yǔ)言表達(dá)：語(yǔ)言清楚，語(yǔ)音洪亮、語(yǔ)句通俗易懂在接受上司交待的任務(wù)時(shí)正確的說(shuō)法是：“是”、“知道”，“是”、“知道”表示“承受命令”的意味，用在下屬承領(lǐng)上司的命令時(shí)說(shuō)比較合適。在上司面前說(shuō)錯(cuò)了話，一旦覺(jué)察到了，就應(yīng)該就此立即打住，馬上進(jìn)行道歉。向上司匯報(bào)工作時(shí)，首先要理清思路。明白自己想要說(shuō)的是什么，所說(shuō)事項(xiàng)的一個(gè)先后、輕重順序的。突出重點(diǎn)。揀最重要的事項(xiàng)來(lái)說(shuō)，匯報(bào)工作也是要有重點(diǎn)的。就簡(jiǎn)刪繁。簡(jiǎn)潔明了，言簡(jiǎn)意賅，不要重復(fù)羅嗦，上司的時(shí)間你是不好隨便浪費(fèi)的。恭敬上司的點(diǎn)評(píng)。2022/11/440與上司溝通的四大誤區(qū)誤區(qū)一：溝通的形式大于內(nèi)容誤區(qū)二：對(duì)老板進(jìn)言誤區(qū)三：辦公室里的站隊(duì)誤區(qū)四：不要挑戰(zhàn)自己的極限2022/11/441誤區(qū)一：溝通的形式大于內(nèi)容上司是與你有根本利益關(guān)系的人，所以你在溝通的時(shí)候必須多做權(quán)權(quán)衡。事實(shí)上，過(guò)猶不及的拍馬屁和圖口舌之快的個(gè)人主義者，老老板都不喜歡，聰明的管理者最看重溝通的是：效果！你與上司溝通的目的，是為解決問(wèn)題，而不是取悅你自己或者他，所以，永遠(yuǎn)不要讓你溝通的形式大于內(nèi)容。2022/11/442誤區(qū)二：對(duì)老板進(jìn)言對(duì)老板進(jìn)言需要很大的勇氣，更需要恰到好處的技巧。已經(jīng)知道她的脾氣是硬朗型的了，就不適合公事公辦地跟她說(shuō)某事您做得不對(duì)，某人背后對(duì)您不滿。事實(shí)上你提出一個(gè)下午茶邀請(qǐng)，會(huì)更能放松她的精神，方便進(jìn)諫。忠言總是逆耳，要選擇好時(shí)間地點(diǎn)環(huán)境氣氛，才能提高溝通成功的可能性。2022/11/443誤區(qū)三：辦公室里的站隊(duì)-------老板一方面覺(jué)得你說(shuō)出了事實(shí)，一方面會(huì)覺(jué)得：你不是他的心腹嗎？平平日他很照顧你，一力提拔你，這時(shí)候居然落井下石，這人的品質(zhì)么……遇見(jiàn)類似情況，一種選擇是：態(tài)度模棱兩可，躲開(kāi)是非，前提是自己絕絕對(duì)沒(méi)有參與他的弄權(quán)手段，只是聽(tīng)說(shuō)，那就不足以作為證據(jù)提供；一一種選擇是，跟老板先說(shuō)清楚：從公司的立場(chǎng)出發(fā)，我覺(jué)得某人某事有有些問(wèn)題，從私人角度來(lái)看，這些話是我不愿意說(shuō)的。并且僅僅就事論論事，不針對(duì)個(gè)人發(fā)表任何情緒性評(píng)價(jià)、總結(jié)。最后，在辦公室成為某人嫡系不是一個(gè)明智表現(xiàn)，哪怕該人在老板那里里再怎么炙手可熱。2022/11/444誤區(qū)四：不要挑戰(zhàn)自己的極限一般來(lái)講，老板都很喜歡積極向自己做匯報(bào)的員工，更看重那種不訴苦能承受工工作壓力的員工，這就造成兩種情況：活潑機(jī)靈，知道訴苦的職員，老板會(huì)更容容易知道他實(shí)力有限，從而給出相對(duì)靈活的工作安排，而后一種員工，老板會(huì)認(rèn)認(rèn)為你是能者多勞，把更多不容易解決的事情派給你。及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的溝通非常必要，把自己面臨的困難和需要老板協(xié)助解決

的問(wèn)題一一列出，這絕對(duì)不是表示你能力不夠，而是為了更好地完成工作。否則，個(gè)人的能力固然被發(fā)揮到極限，情緒和體力上的壓力也大到極點(diǎn)，一旦被觸發(fā)，將會(huì)造成可怕崩潰——這，絕對(duì)不是長(zhǎng)久、持續(xù)性的職業(yè)之道。而一個(gè)人坐在獨(dú)立辦公室里的老板，其實(shí)也非常想了解你的工作進(jìn)度，尤其當(dāng)他他把一件重要工作或Team交給你帶時(shí)，因?yàn)樗枰纱藖?lái)確定宏觀大局的進(jìn)度。當(dāng)然，確定你的匯報(bào)是準(zhǔn)確、有效的，絕對(duì)避免羅嗦，情緒化的抱怨。2022/11/4452022/11/4

461、間接法：通過(guò)間接的表達(dá)方式，以商量的口氣提出請(qǐng)求，令人易于接受。好的表達(dá)：你能否盡快幫我一個(gè)忙，把這件事情處理好？對(duì)照表達(dá)：盡快替我把這件事辦一下。2、緩言法：借助于輔助語(yǔ)來(lái)減緩話語(yǔ)的壓力，避免沖突，充分維護(hù)對(duì)方的面子。好的表達(dá)：小王，不知您可不可以把這封信帶給他？對(duì)照表達(dá)：小王，把這封信帶給他！3、悲觀法：通過(guò)流露不太相信能成功的想法把請(qǐng)求表達(dá)出來(lái)，給對(duì)方和自己以退路路。好的表達(dá)：你可能不太愿意，不過(guò)我還是想麻煩你一趟。對(duì)照表達(dá)：你去一趟！4、縮小法：把要求說(shuō)得很小，以便對(duì)方接受，達(dá)到滿足自己的愿望和要求。好的表達(dá)：你幫我這一步就可以了，其余的事情我自己來(lái)做。對(duì)照表達(dá)：（前提是這件事有些為難對(duì)方）這件事就全靠你了。5、謙恭法：通過(guò)抬高對(duì)方、貶低自已的方法把請(qǐng)求表達(dá)出來(lái)，顯得彬彬有禮。好的表達(dá)：您老就別推辭了，我們都在恭候您呢。對(duì)照表達(dá)：請(qǐng)您出席我們的會(huì)議。6、知錯(cuò)法：表明自已知道不該提出請(qǐng)求，處于無(wú)奈。如：好的表達(dá)：真不該在這個(gè)時(shí)候打擾您，但實(shí)在沒(méi)有辦法。對(duì)照表達(dá)：麻煩您去一趟。7、體諒法：先說(shuō)明自已體諒對(duì)方的心情，再提出請(qǐng)求。如：好的表達(dá)：我知道你手頭也不寬裕，不過(guò)實(shí)在沒(méi)辦法，只好向你借一下。對(duì)照表達(dá)：請(qǐng)你借一點(diǎn)錢給我。8、遲疑法：首先講明自已本不愿打擾對(duì)方，再提出要求，緩和語(yǔ)氣。如：好的表達(dá)：這件事我實(shí)在不想多提，可你一直沒(méi)有幫我辦。對(duì)照表達(dá)：你怎么一直沒(méi)有替我辦。9、述因法：提出請(qǐng)求時(shí)把具體元原因講出來(lái)，使4對(duì)方感覺(jué)到很有道理，應(yīng)該幫助。好的表達(dá)：隔行如隔山，我一點(diǎn)兒也不懂那里的規(guī)矩，你是熟悉的，就替我辦了吧。對(duì)照表達(dá)：你幫我辦吧。10、乞諒法：先請(qǐng)對(duì)方諒解，再提出請(qǐng)求，顯得友好、和諧。如：恕我冒昧，我又來(lái)麻煩您了。對(duì)照表達(dá)：我又來(lái)麻煩您了。11、被動(dòng)法：通過(guò)運(yùn)用被動(dòng)句式，避免提及對(duì)方，婉轉(zhuǎn)表達(dá)請(qǐng)對(duì)方幫助辦事的有關(guān)意圖。如：好的表達(dá)：如果事成了，不會(huì)白操心的。對(duì)照表達(dá)：如果按時(shí)完成，我就獎(jiǎng)勵(lì)你。12、不定法：運(yùn)用不定代詞代替“你”、“我”來(lái)表達(dá)相關(guān)意思，使話語(yǔ)平和。好的表達(dá)：誰(shuí)求不著誰(shuí)？任何人都會(huì)這么做的。對(duì)照表達(dá)：我只好這樣做了。2022/11/44713、復(fù)代法：用“我們”來(lái)代替“我”，來(lái)表達(dá)自已的意愿，以免顯得武斷。如：好的表達(dá)：我們是實(shí)在沒(méi)辦法了才來(lái)找您幫忙的。對(duì)照表達(dá)：我是沒(méi)法子才來(lái)找您幫忙的。14、謙稱法：用謙虛的自稱來(lái)代替“我”，顯得謙和有禮。如：好的表達(dá)：晚輩失禮了，這點(diǎn)兒小事還來(lái)打擾您。對(duì)照表達(dá)：我失禮了，這點(diǎn)小事還來(lái)打擾您。15、遠(yuǎn)視法：用無(wú)指代詞等把時(shí)間、地點(diǎn)等方面的視點(diǎn)推遠(yuǎn)，使語(yǔ)句婉轉(zhuǎn)，減輕對(duì)方的心理壓力。如：好的表達(dá)：那種事情費(fèi)不了你多大的勁兒。