DB61T1797-2023工業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范

ICS 03.080.30CCSA16

DB61陜 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB61/T1797—2023工業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范Servicespecificationofindustrialparkcleaning20232023122220240122陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB61/T1797DB61/T1797—2023DB61/T1797DB61/T1797—2023目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 1服務(wù)提供 2服務(wù)質(zhì)量要求 2評(píng)價(jià)與改進(jìn) 3II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由陜西省清洗保潔協(xié)會(huì)提出。本文件由陜西省商務(wù)廳歸口。本文件主要起草人：雷英杰、李冠軍、王文勇、朱勝利、張珊春、朱文鵬、王軍、邊斌、閆進(jìn)倉。本文件由陜西省清洗保潔協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：?jiǎn)挝唬宏兾魇∏逑幢崊f(xié)會(huì)電話址：西安市碑林區(qū)南二環(huán)東段地址：西安市碑林區(qū)南二環(huán)東段31號(hào)云峰大廈1幢1單元2902室郵編：710048II工業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了工業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于工業(yè)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的保潔服務(wù)。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1工業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)Industrialparkcleaning一系列清洗保潔活動(dòng)。3.2公共區(qū)域publicareas公共區(qū)域是指公眾共有、共享的活動(dòng)區(qū)域。3.3外場(chǎng)outfield建筑物外的場(chǎng)地。4基本要求服務(wù)機(jī)構(gòu)清洗保潔機(jī)構(gòu)應(yīng)取得清洗保潔服務(wù)資質(zhì)，按照約定提供服務(wù)，并在經(jīng)營場(chǎng)所明示相關(guān)證照、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、服務(wù)電話等。提供專項(xiàng)清洗保潔服務(wù)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)能力。應(yīng)設(shè)有項(xiàng)目管理部門或?qū)Ｂ毠芾砣藛T，配備一定數(shù)量的專業(yè)人員、服務(wù)人員。建立培訓(xùn)體系，對(duì)作業(yè)人員、管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。應(yīng)建立服務(wù)管理體系，包括內(nèi)部管理制度、應(yīng)急預(yù)案以及清洗保潔的作業(yè)質(zhì)量、操作規(guī)范、檢查方法及作業(yè)要求等。1作業(yè)人員應(yīng)取得與所服務(wù)工作崗位相匹配的上崗證。應(yīng)身心健康，高空作業(yè)人員無恐高癥、心腦血管類及精神類等疾病。應(yīng)培訓(xùn)考試合格、著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔；特殊崗位應(yīng)穿戴有反光安全標(biāo)志的警示服。作業(yè)設(shè)備作業(yè)設(shè)備應(yīng)整潔完好，定期消毒，標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰，作業(yè)前應(yīng)做好檢查，確保安全、有效，作業(yè)后應(yīng)定期檢修、清洗和保養(yǎng)，并記錄存檔。宜使用符合節(jié)能減排、低噪音、防止二次污染等性能要求的作業(yè)設(shè)備。配備相應(yīng)的保潔設(shè)備、車輛、工具等。服務(wù)提供作業(yè)準(zhǔn)備上崗前服務(wù)人員應(yīng)測(cè)量血壓、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌。確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，了解作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求，對(duì)可能影響安全作業(yè)的環(huán)境因素進(jìn)行辨識(shí)，消除安全隱患。應(yīng)按照操作規(guī)范要求、檢查作業(yè)物品、工具、設(shè)備以及安全防護(hù)用品是否能夠正常使用。擺放安全及作業(yè)提示標(biāo)牌。作業(yè)實(shí)施作業(yè)實(shí)施清洗保潔作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)遵守操作規(guī)程。作業(yè)物品應(yīng)正確使用并保持潔凈且定位擺放。根據(jù)污漬及被污染物的種類選擇相應(yīng)處理方法。實(shí)施作業(yè)時(shí)應(yīng)避免造成人員傷害和環(huán)境污染，若發(fā)現(xiàn)事故隱患、物品損壞等異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)、妥善處理。維護(hù)被服務(wù)單位的正常生活工作秩序，遵守工作紀(jì)律，文明用語、禮貌待人。作業(yè)設(shè)備、車輛收集的垃圾應(yīng)在指定時(shí)間、地點(diǎn)傾倒。清掃保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)控制揚(yáng)塵和作業(yè)音量。車輛駕駛員應(yīng)文明行車，禮讓行人；沖洗、灑水、噴霧時(shí)，不應(yīng)影響行人和車輛。作業(yè)檢查1對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改，避免發(fā)生同類不合格。檢查過程保留記錄，記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整、有效。6服務(wù)質(zhì)量要求根據(jù)工業(yè)園區(qū)不同區(qū)域的保潔要求，其保潔服務(wù)質(zhì)量要求應(yīng)符合表1的規(guī)定。2表1保潔服務(wù)質(zhì)量要求項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量清潔頻次廣場(chǎng)、道路地面保持干凈、無雜物、無積水、無廢棄物；雨雪天氣及時(shí)清掃。2次/每日綠地、綠籬無白色垃圾、無雜物。1次/每日景觀、花壇保持干凈、無雜物、無積水、無廢棄物，周圍無污漬。2次/每日標(biāo)識(shí)標(biāo)牌表面干凈，無積塵、無水印。1次/每日照明設(shè)施表面無灰塵、無蛛網(wǎng)。2次/每日停車場(chǎng)地面保持暢通，無堆放雜物、無積水、無污跡、油漬；附屬設(shè)施、消防通道無垃圾、無污跡、無雜物。2次/日衛(wèi)生間每日巡回保潔，地面干凈，無污漬、無積水；潔具潔凈，無污漬；門窗、墻壁、隔斷、玻璃、窗臺(tái)表面干凈，無污跡：金屬飾件有金屬光澤；天花板表4次/每日垃圾處理垃圾桶設(shè)置垃圾分類桶，按指定位置擺放，張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)，對(duì)垃圾進(jìn)行分類，無滿溢、無異味、無污跡，表面干凈無污漬，地面無垃圾。2次/每日垃圾房周圍及地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔，垃圾袋裝，日產(chǎn)日清。2次/每日衛(wèi)生消毒衛(wèi)生間、垃圾房定期衛(wèi)生消毒。7評(píng)價(jià)與改進(jìn)7評(píng)價(jià)與改進(jìn)自我評(píng)價(jià)應(yīng)定期進(jìn)行工作自查，分析服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)資料，并做好相關(guān)記錄。自我評(píng)價(jià)的內(nèi)容一般包括：檢查評(píng)估操作規(guī)范的執(zhí)行情況；詢問作業(yè)人員操作規(guī)范的落實(shí)情況；檢查各區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況；檢查服務(wù)人員工作紀(jì)律情況；檢查作業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)記錄是否及時(shí)、準(zhǔn)確。外部評(píng)價(jià)主動(dòng)接受本行業(yè)相關(guān)管理部門的監(jiān)督檢查。采取多種形式如電話、走訪、座談會(huì)、問卷調(diào)查等，開展服務(wù)滿意度調(diào)查。設(shè)立服務(wù)對(duì)象的建議、意見