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文檔簡介

拓展部工作管理制度1.總則為規(guī)范拓展部日常工作，提高工作效率，制定本《拓展部工作管理制度》。2.工作內容2.1拓展部工作流程拓展部的工作流程包括以下部分：獲取潛在客戶名單；制定拓展計劃；與客戶聯(lián)系，開展推廣活動；跟蹤客戶反饋；客戶跟進，維護客戶關系；完成銷售目標；匯報銷售數(shù)據(jù)。2.2客戶名單管理拓展部要通過各種渠道獲取潛在客戶名單，并記錄客戶信息，包括客戶名稱、聯(lián)系人、電話、郵箱等?？蛻裘麊我皶r更新，以確保銷售數(shù)據(jù)準確。2.3拓展計劃制定拓展計劃是拓展部工作的重中之重。各拓展人員需要制定詳細的拓展計劃和跟進計劃，確定工作重點，制定執(zhí)行計劃，并對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)督和反饋。2.4推廣活動開展推廣活動一般包括線上、線下等多種方式，拓展部要根據(jù)客戶需求，采取相應的推廣策略，充分利用各種客戶資源，制定可行的推廣計劃，并進行實施。2.5客戶跟進管理在推廣活動的過程中，拓展部人員還需要及時跟進客戶，采取個性化的溝通方式，跟進客戶需求，解決客戶問題，維護良好的合作關系。同時也要及時更新CRM系統(tǒng)，做好客戶資料管理。3.工作規(guī)范3.1工作時間拓展部人員工作時間為每周五天，周六周日雙休。3.2工作量每位拓展人員每天需要完成的銷售任務量由部門經(jīng)理制定，按照任務量完成工作，不得違規(guī)。3.3工作紀律拓展部人員應當嚴格遵守公司的工作紀律，不得遲到早退、談論公司機密、私下交易等。3.4工作報銷拓展部人員需要按照公司的要求，如實填寫各項報銷單據(jù)，保證所報銷費用真實有效。4.工作考核4.1考核內容拓展部人員考核內容包括工作任務完成情況、銷售業(yè)績、客戶資料維護情況、CRM系統(tǒng)更新情況等方面。4.2考核方式拓展部人員考核方式主要分為定期考核和非定期考核。定期考核一般為月度或季度考核，非定期考核根據(jù)實際情況進行。4.3考核結果考核結果分為優(yōu)秀、合格和不合格三個等級，具體評定標準由部門經(jīng)理制定。5.總結拓展部的工作對于整個企業(yè)的業(yè)務拓展和客戶維護都具有重要意義。

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