招待員管理制度

招待員管理制度一、制度概述為規(guī)范招待員的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量，減少工作中的糾紛和矛盾，制定本管理制度，適用于我公司擁有招待員一職的所有部門。二、招待員的職責根據(jù)公司要求，為到訪的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。掌握公司的相關(guān)信息并及時向客戶提供咨詢和服務(wù)。監(jiān)管客戶及其隨行人員的行為，并確保對公司的形象沒有不良影響。進行客戶反饋的收集和整理，上報至相關(guān)部門進行分析和改進。三、招待員工作流程1.任務(wù)接收招待員通過公司系統(tǒng)或主管人員接收到工作安排。確認關(guān)于招待時間、地點網(wǎng)絡(luò)和工作內(nèi)容的所有細節(jié)。2.工作準備根據(jù)要求提前到達服務(wù)地點。為客戶準備好所需設(shè)備。確定好接待人員的身份。3.開展招待工作向客戶介紹公司的概況，然后行程安排和需求。監(jiān)督客戶及其隨行人員的行為，確保遵循公司的規(guī)定和現(xiàn)場秩序。4.工作總結(jié)與客戶完成所有工作任務(wù)后，及時向相關(guān)部門匯報反饋情況，以便改進和提供更好的服務(wù)。確保所有工作場所的整潔和清理。四、招待員管理1.崗位劃分招待員的職位必須通過招募程序和面試程序進行前期篩選。招待員應(yīng)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求進行分配，例如根據(jù)語言能力、專業(yè)方向等。2.培訓制度公司應(yīng)定期組織對招待員的培訓，以提高工作素質(zhì)和服務(wù)水平。根據(jù)版本升級、行業(yè)要求和差異化的客戶需求，調(diào)整培訓內(nèi)容和方式，以便讓招待員掌握相關(guān)信息。3.績效評估公司應(yīng)定期對招待員的工作進行績效評估，以實現(xiàn)績效管理制度的落實?？冃гu估項應(yīng)包括：工作規(guī)范遵守情況、服務(wù)質(zhì)量、客戶回訪率等等。五、違規(guī)處罰如果招待員在工作中被發(fā)現(xiàn)違反公司規(guī)定，如酗酒、抽煙、不懂服務(wù)知識等，則按照相關(guān)規(guī)定進行違規(guī)處罰。如果招待員嚴重違反公司規(guī)定，如向客戶泄露公司機密、臉部情緒激烈狂躁等，則盡量避免預(yù)防矛盾和偏見。六、附則本管理制度自發(fā)布之日起生效，如有修改，應(yīng)及時發(fā)布新版本。相關(guān)政策、規(guī)章制度和安全措施應(yīng)加強宣傳，確保招待員的知曉程度和制度落實?？偨Y(jié)本文為公司招待員管理制度的制定，通過明確招待員的職責、工作流程和管理制度，確保招待員工作的準確性、規(guī)范性和效率性。