旅行社管理制度制度

旅行社管理制度制度1.制度目的本制度的目的是規(guī)范旅行社的管理，以確保旅游服務(wù)的安全、可靠、合法和質(zhì)量的保證，并保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于所有旅行社及其員工。3.行為準(zhǔn)則3.1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)旅行社應(yīng)遵守法律和行業(yè)規(guī)定，以誠(chéng)實(shí)、公正、透明的經(jīng)營(yíng)方式為旅游行業(yè)樹立良好的形象。不得利用欺騙、虛假宣傳等不正當(dāng)手段獲取業(yè)務(wù)，不得在旅游活動(dòng)中向游客收取額外費(fèi)用。3.2.安全環(huán)保旅行社應(yīng)關(guān)注旅游活動(dòng)中的安全問題，確保游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)也要注重環(huán)境保護(hù)，嚴(yán)禁在旅游活動(dòng)中破壞自然環(huán)境。3.3.服務(wù)質(zhì)量旅行社要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格遵循合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保游客享有優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。3.4.保護(hù)旅游者權(quán)益旅行社應(yīng)重視游客的權(quán)益，確保游客的安全、合法權(quán)益得到保護(hù)。在旅游服務(wù)中，不得歧視游客，不得拒絕或限制游客的合法權(quán)益。4.行業(yè)規(guī)范4.1.旅游許可證旅行社經(jīng)營(yíng)旅游服務(wù)應(yīng)持有有效的旅游許可證，嚴(yán)禁未經(jīng)許可從事旅游服務(wù)。4.2.旅游合同旅行社應(yīng)與游客簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同，合同應(yīng)明確雙方權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必要將合同的條款明確清晰，以避免發(fā)生糾紛。4.3.旅游行程單旅行社應(yīng)向游客提供標(biāo)準(zhǔn)的旅游行程單，行程單應(yīng)明確旅游路線、景點(diǎn)、住宿等具體內(nèi)容，確保游客了解旅游活動(dòng)的詳細(xì)情況。4.4.旅游投訴處理旅行社應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，接受游客的投訴并及時(shí)處理。投訴處理應(yīng)以客觀公正、保護(hù)游客權(quán)益為原則。5.管理制度5.1.人員管理旅行社應(yīng)建立健全的人員管理制度，對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并落實(shí)員工素質(zhì)管理和教育培訓(xùn)的情況。5.2.費(fèi)用管理旅行社應(yīng)建立財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范公司財(cái)務(wù)紀(jì)律，確保財(cái)務(wù)收支的合法性、真實(shí)性和有效性，杜絕違規(guī)操作和財(cái)務(wù)失誤。5.3.信息管理旅行社應(yīng)建立健全的信息管理制度，包括旅行社的營(yíng)銷信息、財(cái)務(wù)信息、商業(yè)機(jī)密等保密事宜的管理。6.制度執(zhí)行6.1.制度執(zhí)行人員旅行社應(yīng)指定制度執(zhí)行人員，負(fù)責(zé)該制度的實(shí)施與檢查。6.2.制度執(zhí)行效果旅行社應(yīng)定期檢查本制度的執(zhí)行效果，并對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修訂。7.附則本制度的解釋權(quán)歸旅行社所有。結(jié)束語本制度的實(shí)施對(duì)于旅行社的管理和發(fā)展都起到了重要的指導(dǎo)作用。旅