旅游游客中心管理制度

旅游游客中心管理制度1.管理目的為了維護旅游游客中心的正常秩序，保障游客的安全和利益，規(guī)范旅游游客中心的管理制度，制定本管理制度。2.管理范圍本管理制度適用于旅游游客中心的一切管理工作。3.管理職責(zé)3.1旅游游客中心的責(zé)任對游客提供咨詢、導(dǎo)游、接待、服務(wù)等相關(guān)工作。確保游客安全并配備專業(yè)的安全保障設(shè)備。維護旅游游客中心的良好形象。3.2管理人員的責(zé)任對旅游游客中心的日常管理工作負責(zé)。負責(zé)游客的接待工作，協(xié)助游客解決問題。管理旅游游客中心的所有資產(chǎn)。4.管理規(guī)定4.1游客接待接待員應(yīng)站在指定的地點，主動接待游客，認真回答游客提出的問題。在游客流量較大時，可以根據(jù)情況采用預(yù)約或預(yù)定等方式。錄入游客信息時需要保證信息的準確性，并根據(jù)實際情況分類存檔。4.2游客服務(wù)提供游客所需的各種服務(wù)，如咨詢、導(dǎo)游、翻譯等。游客服務(wù)需要提供詳細的服務(wù)內(nèi)容、價格和時間等信息，確保游客選擇有針對性。對游客提出的建議或意見應(yīng)認真聽取并及時反饋。4.3游客安全在旅游游客中心范圍內(nèi)設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，并嚴密關(guān)注安全情況。確保游客進出旅游游客中心的安全，制定明確的安全標準，實行安全檢查制度。配備專業(yè)的安全人員，在游客中心內(nèi)外巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種安全事故。4.4保管資產(chǎn)對旅游游客中心內(nèi)所有資產(chǎn)進行統(tǒng)一管理，建立完善的資產(chǎn)檔案。發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)遺失或損壞時應(yīng)及時報告，協(xié)助相關(guān)部門開展調(diào)查工作。確保資產(chǎn)的完好性和安全性，對資產(chǎn)進行定期檢查和維修。5.管理制度執(zhí)行5.1裝備工作對游客接待區(qū)域、游客服務(wù)區(qū)域和安全隱患區(qū)域等進行詳細標識。對旅游游客中心的安全設(shè)施進行規(guī)范化整頓，保障設(shè)施的完好性和使用壽命。5.2人員培訓(xùn)對旅游游客中心的所有員工進行相關(guān)培訓(xùn)，以保證其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。對游客工作流程進行培訓(xùn)，并定期對接待員進行演練和考核。5.3管理監(jiān)督通過定期檢查、隨機檢查和不定期抽查等方式，實施對旅游游客中心管理制度的監(jiān)督。建立和完善旅游游客中心管理制度的改進機制，及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。6.管理制度的更新根據(jù)旅游游客中心的實際情況，及時對管理制度進行更新和完善。通過制度的更新和完善，不斷提升旅游游客中心的管理水平和服務(wù)品質(zhì)。7.結(jié)束語本管理制度對于規(guī)范旅游游客中心的管理工作，保障游客的安全和利益，提高游客服務(wù)質(zhì)量具