商品售后服務(wù)協(xié)議書通用

商品售后服務(wù)協(xié)議書通用

商品售后效勞協(xié)議書通用1

甲方：

乙方：

我公司為使消費(fèi)者購(gòu)置商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

一、售后承諾

1、質(zhì)保期13個(gè)月(本質(zhì)保期僅針對(duì)TSR產(chǎn)品授權(quán)代理商)。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)享受以舊換新，更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)算。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件，均可享受以舊換新效勞，但以下狀況則不在更換范圍：

A、錯(cuò)誤或者不正值使用;

B、人為損壞;

C、私自拆卸或經(jīng)他人修理過(guò);

D、外觀明顯毀損;

3、質(zhì)保期內(nèi)，返修途中所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由甲乙雙方各擔(dān)當(dāng)一半;質(zhì)保期外，返修途中所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由乙方擔(dān)當(dāng)。

4、特惠條款：TSR供應(yīng)質(zhì)保期購(gòu)置效勞，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計(jì)算12個(gè)月質(zhì)保期。

4、購(gòu)置7日內(nèi)，消失質(zhì)量問(wèn)題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購(gòu)物品到TSR售后效勞部進(jìn)展檢測(cè)、修理,如不能修理可享受退貨或換貨處理。

二、以下狀況之一的`產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償修理效勞。

1、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。

3、錯(cuò)誤或者不正值使用;

4、人為損壞;

5、私自拆卸或經(jīng)他人修理過(guò);

6、外觀明顯毀損;

7、因不行抗力因素造成損壞的。

三、技術(shù)支持和效勞

1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和效勞。

2、無(wú)論在購(gòu)置前還是購(gòu)置后，您只需撥打電話致電查詢。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的具體詢問(wèn)。

四、違約責(zé)任

1、甲方應(yīng)按本合同商定履行承諾義務(wù);

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

五、未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無(wú)效時(shí)，雙方可通過(guò)甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^(guò)訴訟方式解決。

六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力。

甲方：TSRSiliconResources(USA).乙方(簽字)：

(蓋章)

家庭住址：

聯(lián)系電話：

簽約日期：年月日簽約日期：年月日

商品售后效勞協(xié)議書通用2

甲方：_______________________(簡(jiǎn)稱甲方)

乙方：_______________________(簡(jiǎn)稱乙方)

為了更好地為用戶效勞，確保甲方產(chǎn)品的安裝、修理和三包效勞有效進(jìn)展，準(zhǔn)時(shí)解決消失的問(wèn)題，

切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著相互信任、公平互利、全力協(xié)作的原則，達(dá)本錢協(xié)議：

1、宗旨

甲乙雙方嚴(yán)格遵守國(guó)家《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》和《新三包規(guī)定》：堅(jiān)決執(zhí)行甲方的“誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)安裝、誰(shuí)修理”的售后效勞方針。雙方公平互利、精誠(chéng)合作，滿意消費(fèi)者的需求，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。

2、乙方應(yīng)具備的條件

2.1具有法人資格，有完善的工商稅務(wù)注冊(cè)和登記手續(xù)。

2.2具有齊全的安裝、修理設(shè)備和滿意精度要求的檢測(cè)儀器及手段。具有便攜式修理設(shè)備及工具，可進(jìn)展大、中、小上門修理效勞。

2.3有必要的交通工具，能夠滿意快速、準(zhǔn)時(shí)的上門效勞的要求。

2.4有足夠的鑒定、檢測(cè)、修理等工作場(chǎng)所。

2.5有固定編制的安裝、修理、調(diào)試人員、信息接待員、配件治理員，全部安裝修理調(diào)試人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有甲方或國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)資質(zhì)證書。

2.6建立客戶信息治理檔案，具有完善的治理制度。

2.7設(shè)有特地的電話臺(tái)帳、安裝及修理臺(tái)帳、配件使用臺(tái)帳。

2.8具有良好的職業(yè)道德和效勞風(fēng)氣，能夠遵守甲方效勞標(biāo)準(zhǔn)，保證用戶滿足。

3、甲方的權(quán)利和義務(wù)

3.1義務(wù)：

3.1.1為乙方培訓(xùn)安裝修理人員，培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)由甲方打算，舉辦技術(shù)會(huì)議，溝通修理閱歷。

3.1.2準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)修理技術(shù)資料，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)改良和采納新技術(shù)的信息通知乙方。

3.1.3準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)合格的修理配件。

3.1.4對(duì)乙方無(wú)力量解決處理的問(wèn)題積極幫助解決或供應(yīng)解決方案。

3.1.5不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對(duì)乙方反映的工作中的問(wèn)題快速處理。

3.1.6如乙方專業(yè)技術(shù)人員在工作中尚有不能解決的技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)申請(qǐng)，甲方可以派人前往解決。

3.2權(quán)利：

3.2.1有權(quán)依據(jù)甲方的售后效勞政策及本協(xié)議，對(duì)乙方的工作狀況進(jìn)展監(jiān)視、檢查、考核。

3.2.2準(zhǔn)時(shí)向乙方了解產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶需求等方面的建議。

3.2.3有權(quán)對(duì)售后體系和售后效勞政策依據(jù)需要做出相應(yīng)調(diào)整。

4、乙方的權(quán)利和義務(wù)

4.1義務(wù)：

4.1.1積極宣傳甲方產(chǎn)品，擔(dān)當(dāng)所在地區(qū)的甲方全部產(chǎn)品的效勞工作，維護(hù)甲方的品牌形象，實(shí)現(xiàn)甲方對(duì)用戶的效勞承諾。

4.1.2有義務(wù)為任何一位使用甲方產(chǎn)品的用戶供應(yīng)詢問(wèn)、安裝、調(diào)試及修理效勞。

4.1.3堅(jiān)持“誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的效勞原則，即負(fù)責(zé)前任經(jīng)銷商所售出的甲方公司產(chǎn)品的售后效勞。特別狀況，可由雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，亦可銷售與效勞分別。積極主動(dòng)地處理好每一位用戶的效勞要求，不能以任何理由將用戶拒之門外，不得隨便將沖突轉(zhuǎn)移甲方。

4.1.4必需維護(hù)甲方的聲譽(yù)，積極宣傳甲方的星級(jí)效勞，不說(shuō)有損甲方聲譽(yù)的話，不做有損甲方聲譽(yù)的事。

4.1.5嚴(yán)格根據(jù)本協(xié)議的要求及甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，快速、準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)、周到的.為用戶效勞，消退用戶的后顧之憂，保證用戶滿足。

4.1.6指導(dǎo)用戶對(duì)產(chǎn)品正確使用，介紹日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)。

4.1.7工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，產(chǎn)品修復(fù)后要到達(dá)甲方的技術(shù)要求，其保用期應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定(配件質(zhì)量保修除外)。

4.1.8安裝、修理效勞中使用甲方統(tǒng)一規(guī)定的零配件及元器件。

4.1.9自行擔(dān)當(dāng)因安裝、修理工作過(guò)程中失誤造成的全部責(zé)任和損失。

4.1.10因乙方自購(gòu)零配件及元器件造成用戶經(jīng)濟(jì)損失或人身?yè)p害，由乙方擔(dān)當(dāng)一切民事賠償責(zé)任及刑事責(zé)任。甲、乙雙方解除此協(xié)議后，此款仍舊有效。

4.1.11積極協(xié)作甲方做好產(chǎn)品跟蹤及產(chǎn)品信息反應(yīng)，嚴(yán)格按甲方規(guī)定的格式仔細(xì)填寫安裝檔案及修理檔案，并按甲方規(guī)定的時(shí)間返回甲方，以便甲方了解把握產(chǎn)品的整體狀況準(zhǔn)時(shí)改良。

4.12乙方必需擔(dān)當(dāng)超過(guò)保修期的甲方產(chǎn)品的修理業(yè)務(wù)，不得拒絕修理，但可按非保修范圍效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取工本費(fèi)。

4.1.13乙方必需積極協(xié)作參與甲方組織的各種培訓(xùn)。

4.1.14乙方必需積極協(xié)作甲方對(duì)乙方的資格評(píng)審活動(dòng)。

4.1.15乙方應(yīng)按要求建立各種臺(tái)帳。

4.1.16乙方應(yīng)積極協(xié)作甲方在該地區(qū)搞好各種促銷活動(dòng)、技術(shù)詢問(wèn)活動(dòng)及3?15活動(dòng)。

4.1.17乙方必需嚴(yán)格遵守甲方的效勞標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.18若因乙方緣由造成的產(chǎn)品退回甲方修理，則由乙方為用戶解決臨時(shí)替代機(jī)，并由乙方支付來(lái)回運(yùn)輸費(fèi)及修理費(fèi)。

4.2權(quán)利：

4.2.1有權(quán)對(duì)售后效勞處及其當(dāng)?shù)胤种行墓ぷ魅藛T的工作進(jìn)展監(jiān)視，并將意見向總部反應(yīng)。

4.2.2有權(quán)要求甲方對(duì)其進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn)和供應(yīng)技術(shù)支持。

4.2.3有權(quán)向甲方索取與安裝、修理有直接關(guān)系的技術(shù)資料。

4.2.4有權(quán)對(duì)甲方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等提出改良建議。

5、違約責(zé)任

5.1在甲方供應(yīng)足夠配件具備安裝、修理?xiàng)l件下，人為造成修理不準(zhǔn)時(shí)或違反甲方規(guī)定的效勞標(biāo)準(zhǔn)造成用戶不滿引起投訴甚至退貨，乙方應(yīng)擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任和損失。

5.2甲方隨時(shí)派技術(shù)人員及售后效勞治理人員走訪全國(guó)各地用戶，聽取意見，對(duì)不符合甲方要求的違約效勞單位準(zhǔn)時(shí)調(diào)查，并限期整改，如在限期內(nèi)有達(dá)不到甲方要求的，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

5.3甲方在對(duì)用戶進(jìn)展回訪、聽取意見時(shí)，若發(fā)覺乙方嚴(yán)峻違反協(xié)議精神或弄虛作假，甲方將終止協(xié)議，追究乙方責(zé)任。

5.4如乙方干擾甲方人員正常行使治理權(quán)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

5.5如乙方違約給甲方造成損失，乙方應(yīng)擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任，必要時(shí)雙方通過(guò)法律程序在甲方住宅所在地法院解決。

5.6因乙方安裝不當(dāng)，不使用甲方的配件或甲方指定的配件，所造成的一切損失由乙方擔(dān)當(dāng)。

6、產(chǎn)品保修制度

6.1甲方生產(chǎn)的空氣能產(chǎn)品，從總經(jīng)銷、經(jīng)銷商售出之日起，憑有效發(fā)票和《產(chǎn)品保修卡》、機(jī)器條形碼為用戶保修家用系列主要配件36個(gè)月、整機(jī)24月，商用系列經(jīng)濟(jì)型主要配件12個(gè)月、整機(jī)12月，豪華型主要配件24個(gè)月、整機(jī)24月，如無(wú)上述三個(gè)條件之一，本公司將不予保修(主要配件：壓縮機(jī)、四通閥、蒸發(fā)器、換熱器)

6.2保修確實(shí)認(rèn)

以下內(nèi)容不屬于保修政策范圍：

6.2.1用戶不能供應(yīng)有效“三包”憑證(有效發(fā)票、產(chǎn)品用戶指南或產(chǎn)品條形碼)，或超過(guò)產(chǎn)品保修期限的，但可實(shí)行收費(fèi)修理。

6.2.2因安裝不良或不按本公司的產(chǎn)品安裝要求安裝造成的故障，應(yīng)由原安裝單位負(fù)責(zé)修理和擔(dān)當(dāng)所產(chǎn)生的修理費(fèi)用，廠家只對(duì)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

6.2.3因供電不符合AC220+10%/50HZ、AC380+10%/50HZ要求，以及自然災(zāi)難導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生故障的;

6.2.4因室外換熱器、水系統(tǒng)臟，不定時(shí)清洗換熱器、過(guò)濾網(wǎng)的;

6.2.5冷水補(bǔ)水管、主機(jī)進(jìn)水管沒有安裝過(guò)濾器的或沒有按我公司要求安裝的;

6.2.6因用戶沒有按操作造成產(chǎn)品故障的;

6.2.7用戶自行拆移或修理造成故障的，不屬免費(fèi)保修范圍。

7、退、換機(jī)治理制度

產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，因機(jī)器本身質(zhì)量緣由而導(dǎo)致的嚴(yán)峻性能故障不能在當(dāng)?shù)匦蘩淼?，可辦理退機(jī)手續(xù)。

7.1退機(jī)條件

新裝機(jī)7天之內(nèi)發(fā)覺以下狀況之一，用戶堅(jiān)持退機(jī)的，經(jīng)本公司當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實(shí)，報(bào)本公司批準(zhǔn)的，可參照以下條件辦理退機(jī)：

7.1.1壓縮機(jī)燒壞，套管、水箱盤管、冷凝器內(nèi)漏的;

7.1.2用戶開箱安裝時(shí)發(fā)覺整機(jī)上有嚴(yán)峻劃痕或變形的;

7.1.3存在產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議，經(jīng)當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實(shí)，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后可以辦理退機(jī);

7.1.4對(duì)不符合退機(jī)條件，而用戶堅(jiān)持要退機(jī)時(shí)，經(jīng)本公司批準(zhǔn)，自購(gòu)機(jī)之日起，按機(jī)器售出價(jià)格每天收取1%折舊費(fèi)后予以退機(jī)。

7.2換機(jī)條件

新裝機(jī)15天之內(nèi)發(fā)覺有以下狀況之一，可以辦理?yè)Q機(jī)：

7.2.1壓縮機(jī)燒壞的;

7.2.2套管、水箱盤管、冷凝器內(nèi)漏或內(nèi)堵的;

7.2.3裝機(jī)15天之內(nèi)同一故障連續(xù)修理兩次，仍無(wú)法修好(非修理站責(zé)任)，用戶堅(jiān)持換機(jī)的;

7.3退、換機(jī)程序

當(dāng)用戶要求退、換機(jī)時(shí)，修理站應(yīng)事先通知區(qū)域經(jīng)理，取得本公司售后效勞部同意后，填寫有關(guān)資料，并將資料伴同機(jī)器一起返回本公司，經(jīng)售后效勞部確認(rèn)后，才能調(diào)換同型號(hào)的產(chǎn)品，否則不予辦理。

7.3.1修理站填寫《三包產(chǎn)品退、換機(jī)鑒定書》(見附表)，連同產(chǎn)品《用戶指南》和原產(chǎn)品購(gòu)置發(fā)票一同傳真到本公司售后效勞部審核，經(jīng)批準(zhǔn)回傳前方可辦理退、換機(jī)手續(xù)。

7.3.2經(jīng)本公司批準(zhǔn)退機(jī)的，將一次退清貨款;

7.3.3經(jīng)本公司批準(zhǔn)換機(jī)的，修理站更換調(diào)試完畢后必需將更換后的產(chǎn)品條形碼記錄在《修理記錄憑證》A聯(lián)(結(jié)算聯(lián))上，保修專用聯(lián)條形碼貼在《產(chǎn)品保用證》A聯(lián)上(不能遮蓋舊條形碼)，并由用戶寫上意見和簽名：假如用戶是單位，則由單位經(jīng)辦人簽名并加蓋公章。

7.4退、換機(jī)留意事項(xiàng)

7.4.1修理站按時(shí)供應(yīng)清楚、完整、真實(shí)的《三包產(chǎn)品更換鑒定書》才能辦理;

7.4.2更換一臺(tái)(套)產(chǎn)品只能填寫一份《三包產(chǎn)品更換鑒定書》，一書多填不予辦理;

7.4.3修理站要求與本公司退換機(jī)，或銷售商要求與代理商退換機(jī)，均須將《三包產(chǎn)品更換鑒定書》復(fù)印件和《修理記錄憑證》B聯(lián)復(fù)印件貼在舊機(jī)上一并返回本公司，《三包產(chǎn)品更換書》原件也伴同有關(guān)資料寄回本公司才能辦理更換手續(xù)。

7.4.4如屬修理站鑒定錯(cuò)誤，則全部費(fèi)用由修理站擔(dān)當(dāng)。

7.5其它：

分銷商須通過(guò)本公司指定的當(dāng)?shù)卮砩袒蛐蘩碚巨k理退機(jī)，同時(shí)經(jīng)本公司同意，否則不予辦理。

8、質(zhì)量信息反應(yīng)制度

8.1質(zhì)量信息反應(yīng)治理方法

修理站依據(jù)“甲方產(chǎn)品的質(zhì)量狀況在每月10日前向本公司提交上月《月度質(zhì)量信息反應(yīng)表》(見附表)。

8.2質(zhì)量信息反應(yīng)要求

8.2.1按時(shí)、清楚、完整、真實(shí)地填寫《月度質(zhì)量信息反應(yīng)表》并傳真給本公司。

8.2.2準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)重大質(zhì)量問(wèn)題，并提出合理化建議。

9、零配件供給規(guī)定

9.1甲方賜予乙方售后效勞按銷售量賜予家用機(jī)配件1.5%的支持、修理費(fèi)保證金1.5%的支持，商用機(jī)配

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