物業(yè)安保部管理制度

物業(yè)安保部管理制度一、管理概述1.1、管理目標(biāo)為確保物業(yè)安保事務(wù)運(yùn)營(yíng)的正常、有效和高效，制定本管理制度，明確對(duì)物業(yè)安保部門的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和工作流程等方面進(jìn)行規(guī)范和管理，確保部門運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性和規(guī)范化。1.2、適用范圍適用于公司下規(guī)模以上物業(yè)項(xiàng)目或公司自有物業(yè)的安保管理，是物業(yè)公司全員員工必須遵守的規(guī)范內(nèi)容。二、物業(yè)安保部門的組織架構(gòu)物業(yè)安保部門應(yīng)遵循公司的職能定位和發(fā)展戰(zhàn)略，按照下圖的組織架構(gòu)建立。

**物業(yè)安保部**

-安全保衛(wèi)組

-特種設(shè)備組

-環(huán)保衛(wèi)生組

-工作辦公組三、物業(yè)安保部門職責(zé)3.1、安全保衛(wèi)組職責(zé)制定和完善公司安保制度和辦法；負(fù)責(zé)物業(yè)安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生保潔和安全工作等方面的管理；組織和協(xié)調(diào)日常應(yīng)急處理工作。3.2、特種設(shè)備組職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善公司內(nèi)特種設(shè)備工作制度、規(guī)范管理措施；組織實(shí)施特種設(shè)備工作，負(fù)責(zé)特種設(shè)備的安全性檢查和維護(hù)管理等工作。3.3、環(huán)保衛(wèi)生組職責(zé)負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生保潔的規(guī)劃和管理；負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)保及日常環(huán)保工作，提升物業(yè)管理水平。3.4、工作辦公組職責(zé)負(fù)責(zé)行政管理和文件管理；職工考勤管理，員工綜合服務(wù)等職責(zé)。四、流程管理及工作規(guī)定4.1、工作流程接到安保任務(wù)，物業(yè)安保部門應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間處置，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)層；針對(duì)重要事件，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并做好現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)日常巡邏、門衛(wèi)檢查及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。4.2、工作規(guī)定物業(yè)安保部門職工必須熟練掌握物業(yè)公司的安保工作制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；物業(yè)安保部門職工應(yīng)熱情接待業(yè)主、租戶，認(rèn)真解答咨詢，處理業(yè)主、租戶投訴和意見；物業(yè)安保部門職工應(yīng)注意保護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，嚴(yán)格維護(hù)安保內(nèi)部安全。五、物業(yè)安保部門的考核與管理5.1、考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安保部門職工服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，根據(jù)用戶評(píng)價(jià)值進(jìn)行考核；物業(yè)安保部門搶險(xiǎn)救災(zāi)、管理制度執(zhí)行等方面的績(jī)效得分。5.2、考核頻率責(zé)任人定期進(jìn)行年度考評(píng)；月度和季度考評(píng)，每半年一次。5.3、獎(jiǎng)懲制度工作表現(xiàn)優(yōu)異者，可以提高月薪、發(fā)放獎(jiǎng)金，形成激勵(lì)機(jī)制；工作表現(xiàn)不佳者，根據(jù)情況考慮主管評(píng)定離職等處理措施。六、附則6.1、制度理解與執(zhí)行制度的解釋權(quán)屬于物業(yè)公司行政領(lǐng)導(dǎo)層。部門當(dāng)中底層管理人員需要教唆各層員工嚴(yán)格執(zhí)行制度，確保制度的執(zhí)行效果。6.2、修改與棄用制度存在弊端或者需要更改，可向部門領(lǐng)導(dǎo)提出修改意見，經(jīng)部