特殊產(chǎn)品訂購(gòu)管理制度

特殊產(chǎn)品訂購(gòu)管理制度一、總則特殊產(chǎn)品指的是公司生產(chǎn)的，非標(biāo)準(zhǔn)化、特殊化、定制化的產(chǎn)品；本制度的實(shí)施目的是規(guī)范特殊產(chǎn)品訂購(gòu)、生產(chǎn)、交付等環(huán)節(jié)，保障特殊產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期。二、訂購(gòu)流程1.客戶咨詢客戶通過(guò)郵件、電話、網(wǎng)站等方式向公司咨詢特殊產(chǎn)品的相關(guān)信息，公司銷售人員回答客戶疑問(wèn)并提供相關(guān)資料。2.報(bào)價(jià)經(jīng)過(guò)銷售人員確認(rèn)客戶需求后，向客戶報(bào)出價(jià)格。如價(jià)格被客戶接受，客戶將會(huì)向公司提出正式的訂購(gòu)合同。3.簽訂合同公司銷售人員在收到客戶訂購(gòu)合同后，將合同內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)要求向工程技術(shù)部測(cè)算，評(píng)審，然后再與客戶確認(rèn)。確認(rèn)無(wú)誤后，銷售人員向客戶發(fā)送確認(rèn)的訂購(gòu)合同，并告知客戶付款方式和收貨時(shí)間。4.技術(shù)評(píng)審根據(jù)客戶訂購(gòu)的技術(shù)要求，工程技術(shù)部進(jìn)行評(píng)審并制定生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況提供生產(chǎn)所需的材料、技術(shù)、人員等。5.生產(chǎn)制造生產(chǎn)部門根據(jù)訂單和工程技術(shù)部的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)制造，確保特殊產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期，并將生產(chǎn)進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋給銷售人員。6.客戶驗(yàn)收和交貨特殊產(chǎn)品的生產(chǎn)制造完成后，銷售人員與客戶約定驗(yàn)收方式和驗(yàn)收時(shí)間?？蛻趄?yàn)收合格后，銷售人員及時(shí)安排發(fā)貨并提供貨運(yùn)跟蹤服務(wù)。7.售后服務(wù)特殊產(chǎn)品的售后服務(wù)由專門的服務(wù)部門負(fù)責(zé)。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，銷售人員及時(shí)與客戶協(xié)商解決方式，并安排產(chǎn)品回收、維修或重做等。三、責(zé)任規(guī)定1.銷售人員銷售人員是特殊產(chǎn)品銷售流程中的聯(lián)系人，需保證嚴(yán)格遵守訂購(gòu)流程，并促進(jìn)公司和客戶之間的溝通和合作，確保產(chǎn)品合格和按時(shí)交付。2.工程技術(shù)部工程技術(shù)部是特殊產(chǎn)品生產(chǎn)中的核心部門，需要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，按照規(guī)定的生產(chǎn)計(jì)劃完成生產(chǎn)制造。3.生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門是特殊產(chǎn)品生產(chǎn)制造的具體實(shí)施單位，需要在工程技術(shù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督下，按規(guī)定的生產(chǎn)計(jì)劃完成生產(chǎn)制造，保證產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期。4.服務(wù)部門服務(wù)部門是特殊產(chǎn)品售后服務(wù)的實(shí)施單位，需要及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，并在銷售人員的指導(dǎo)下解決客戶的問(wèn)題，并向其它相關(guān)部門反饋客戶的需求和反饋。四、附則1.特殊產(chǎn)品訂購(gòu)管理制度適用