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文檔簡介

電催工作管理制度一、制度目的本管理制度的目的是確保電催工作的高效性和規(guī)范性，指導電催工作流程、目標和評估，提高團隊績效，規(guī)范員工行為，增強企業(yè)形象，保護企業(yè)利益，維護客戶關(guān)系。二、適用范圍適用于所有從事電催工作的員工。三、制度內(nèi)容1.崗位職責1.1電催員工作職責對貸款逾期客戶進行電話催收，根據(jù)客戶身份、逾期情況等進行催收方案策劃；對客戶還款進行跟蹤，確保每筆逾期貸款得到及時跟進并進行處理；收集客戶還款信息，填寫相關(guān)單據(jù)，及時向上級匯報工作進展情況，保證匯報數(shù)據(jù)準確可靠；對不良催收行為進行積極管控，防范不良影響。2.工作流程2.1風險評估對客戶進行信用評估，風險等級判斷和分類，以制定個性化的催收計劃。2.2催收策略制定按照風險等級和催收經(jīng)驗，綜合采用各種有效催收手段，進行科學合理的催收計劃的制定。2.3催收實施按照催收策略進行電話通話和短信等方式進行催收工作。2.4跟進催收對已催收完成的客戶進行跟進工作，及時了解客戶還款情況。2.5信息匯報將催收的情況、風險分析情況和催收記錄進行統(tǒng)計和分析匯總，及時上報上級。3.評估與考核3.1評估指標客戶還款率、逾期貸款回收率、不良貸款率、員工催收有效性等。3.2考核方式根據(jù)評估指標，按照月度、季度、年度等不同周期，進行考核和獎罰。4.規(guī)范與紀律4.1工作紀律嚴格遵守公司相關(guān)制度規(guī)定，避免違紀違規(guī)操作。4.2保密要求遵守公司的保密制度要求，嚴禁私自泄露客戶信息。4.3行為規(guī)范遵循職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，標準化行為表達、處置要求和語言規(guī)范。四、制度執(zhí)行4.1領(lǐng)導責任制定和修訂管理制度，按要求對電催員進行管理和考核。4.2部門責任部門領(lǐng)導要在制定執(zhí)行方案時協(xié)調(diào)部門間工作，落實責任。4.3員工責任遵守公司制度，保證合法合規(guī)從事電催工作。五、制度查看和變更5.1制度查看本制度適用于全體從事電催工作的員工，每位員工都有權(quán)獲取本制度內(nèi)容。5.2制度變更本制度的變更必須由公司制度管理部門制定，并經(jīng)公司領(lǐng)導班子審批后

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