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第頁共頁前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度范本第一章總則為了加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)員工的管理,促進(jìn)他們的工作積極性和責(zé)任心,提高前臺(tái)工作的效率和服務(wù)質(zhì)量,制定本獎(jiǎng)懲制度。第二章獎(jiǎng)勵(lì)第一節(jié)表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.優(yōu)秀職工獎(jiǎng):公司每年評(píng)選出的前臺(tái)工作表現(xiàn)突出、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良的員工,可以獲得優(yōu)秀職工獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容包括獎(jiǎng)金、表彰證書等。2.榜樣員工獎(jiǎng):公司每月評(píng)選出的表現(xiàn)出色的前臺(tái)員工,可以獲得榜樣員工獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。3.服務(wù)意識(shí)獎(jiǎng):公司每季度評(píng)選出的對(duì)顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、工作表現(xiàn)突出的前臺(tái)員工,可以獲得服務(wù)意識(shí)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng):公司每月評(píng)選出的在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮重要作用的前臺(tái)員工,可以獲得團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。第二節(jié)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)1.培訓(xùn)發(fā)展獎(jiǎng):公司每年定期組織各種培訓(xùn),員工參加并取得優(yōu)異成績(jī)的,可以獲得培訓(xùn)發(fā)展獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容包括獎(jiǎng)金、培訓(xùn)證書等。2.職稱評(píng)定獎(jiǎng):公司每年進(jìn)行職稱評(píng)定,員工獲得高級(jí)職稱或晉升職級(jí)的,可以獲得職稱評(píng)定獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容包括獎(jiǎng)金、晉升證書等。3.職業(yè)發(fā)展獎(jiǎng):公司每年設(shè)立職業(yè)發(fā)展獎(jiǎng),員工提出的個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃被公司認(rèn)可并成功實(shí)施的,可以獲得職業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。第三章懲罰第一節(jié)警告處分1.違反規(guī)章制度:前臺(tái)員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度的,給予口頭或書面警告,必要時(shí)可以給予記過。2.工作失職:前臺(tái)員工在工作中表現(xiàn)不負(fù)責(zé)任或有失職行為的,給予口頭或書面警告,必要時(shí)可以給予記過或嚴(yán)重警告。3.服務(wù)質(zhì)量不合格:前臺(tái)員工在服務(wù)過程中嚴(yán)重疏忽職責(zé)、態(tài)度惡劣或擅自處理問題的,給予書面警告,必要時(shí)可以給予記過或嚴(yán)重警告。第二節(jié)獎(jiǎng)金扣減1.違規(guī)行為:前臺(tái)員工違反公司相關(guān)規(guī)定的,可以對(duì)其獎(jiǎng)金進(jìn)行部分或全部扣減。2.差錯(cuò)處理:前臺(tái)員工的差錯(cuò)行為導(dǎo)致公司或顧客損失的,可以對(duì)其獎(jiǎng)金進(jìn)行部分或全部扣減。3.違背職業(yè)道德:前臺(tái)員工有違反職業(yè)道德的行為,如索賄受賄、泄露客戶隱私信息等,可以對(duì)其獎(jiǎng)金進(jìn)行部分或全部扣減。第三節(jié)免職處分1.嚴(yán)重失職:前臺(tái)員工在工作中嚴(yán)重失職,對(duì)公司或客戶造成嚴(yán)重?fù)p失的,可以予以免職處分。2.職業(yè)道德嚴(yán)重違約:前臺(tái)員工有嚴(yán)重違背職業(yè)道德行為,給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害的,可以予以免職處分。3.犯罪行為:前臺(tái)員工有涉及犯罪行為的,一經(jīng)查實(shí)即予以免職處分,并移交相關(guān)部門處理。第四章附則1.獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施由公司人力資源部門負(fù)責(zé),并與前臺(tái)員工簽訂相關(guān)協(xié)議。2.獎(jiǎng)懲制度的具體操作細(xì)則由公司人力資源部門根據(jù)實(shí)際情況制定。3.獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行應(yīng)
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