足浴水吧臺管理制度

足浴水吧臺管理制度一、前言為了確保足浴水吧的運營順利，規(guī)范相關(guān)管理，特制定本足浴水吧臺管理制度。二、管理流程1.服務(wù)流程客人進(jìn)入足浴水吧，由服務(wù)員進(jìn)行登記并給出行李柜號碼。服務(wù)員引導(dǎo)客人到座位，并介紹足浴各項服務(wù)。服務(wù)員向客人提供足浴卡、毛巾和飲品，介紹足浴水吧常規(guī)制度?？腿颂顚戀Y料表（非必要）?？腿烁顿M后，服務(wù)員導(dǎo)入系統(tǒng)，生成服務(wù)記錄。服務(wù)員指引客人到足浴區(qū)，洗凈雙腳后進(jìn)行足浴服務(wù)。客人服務(wù)完成后，服務(wù)員送至換裝室并領(lǐng)回行李，完成服務(wù)。2.訂單管理服務(wù)員在客人登記后，須在系統(tǒng)中添加相應(yīng)的服務(wù)訂單，并記錄相關(guān)信息。服務(wù)員須在系統(tǒng)中記錄客人的付款情況，并編制發(fā)票。服務(wù)員應(yīng)及時上傳系統(tǒng)上的客人資料，保證足浴水吧的客戶信息正確無誤。服務(wù)員應(yīng)根據(jù)實際情況更新已有訂單的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，及時通知客人。3.設(shè)備管理服務(wù)員應(yīng)當(dāng)定期檢查足浴水吧的各種設(shè)備的工作狀態(tài)，并及時對不正常的情況進(jìn)行維修。服務(wù)員應(yīng)定時對暫時不用的設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒、保養(yǎng)。服務(wù)員應(yīng)當(dāng)保證設(shè)備的日常維護(hù)，定期更換耗損的部件。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為了確保服務(wù)質(zhì)量，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本足浴水吧臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)員應(yīng)始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心制定方案，并聽取客人的意見和建議。服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真細(xì)致地為客人服務(wù)，勤洗手、穿檔貝羅匹、嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，確保衛(wèi)生與安全。服務(wù)員應(yīng)在服務(wù)前向客人介紹足浴水吧的服務(wù)流程，并向客人提供詳細(xì)的足浴產(chǎn)品信息。2.足浴規(guī)范足浴水吧應(yīng)該實行個人洗涮和消毒制度，減輕傳染病傳播的可能性。服務(wù)員應(yīng)使用洗手液及消毒劑等相關(guān)產(chǎn)品，確保個人及設(shè)備消毒干凈。服務(wù)員應(yīng)跟進(jìn)足浴產(chǎn)品的使用情況，定期更換廢棄、失效等足浴產(chǎn)品。3.安全措施服務(wù)員應(yīng)確保足浴水吧中的各項設(shè)施維護(hù)到位，確?？腿说陌踩?。服務(wù)員應(yīng)做好客人客人個人物品的保管工作，防止物品遺失和損壞。四、中止服務(wù)以下情況需中止服務(wù):客人對服務(wù)質(zhì)量不滿意或有意見反饋。客人的行為或言語令人反感，影響其他客人的心情?？腿嗽斐稍O(shè)備損壞或影響設(shè)備正常運行。五、服務(wù)投訴為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定此服務(wù)投訴制度?？腿擞挟愖h可向服務(wù)員反映，服務(wù)員將協(xié)助解決。如遇客人的服務(wù)投訴，服務(wù)員應(yīng)本著客觀中立的態(tài)度，認(rèn)真聽取客人的意見，迅速采取行動，并將投訴情況上報經(jīng)理處理。投訴人，服務(wù)員和經(jīng)理等均應(yīng)保證信息的嚴(yán)