銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度1.前言為了規(guī)范公司的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，提高銷售人員的工作效率，保證銷售任務(wù)的順利完成，特制定該銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度。本制度適用于公司所有銷售人員在銷售現(xiàn)場(chǎng)的工作過(guò)程中。2.負(fù)責(zé)人銷售部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本制度的制定、實(shí)施和監(jiān)督。3.適用范圍本制度適用于公司所有銷售人員在銷售現(xiàn)場(chǎng)的工作過(guò)程中。4.形象儀表要求銷售人員在銷售現(xiàn)場(chǎng)代表公司形象，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：著裝整潔、得體，服裝款式符合公司規(guī)定。發(fā)型整潔，不應(yīng)過(guò)于花哨和夸張?；瘖y應(yīng)簡(jiǎn)潔、自然、素雅，不得濃妝艷抹，以及違反社會(huì)公序良俗的化妝品。不得佩戴過(guò)于花哨或不符合公司規(guī)定的首飾、手表等物品。不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)吸煙、喝酒、嚼口香糖等行為。5.安全防范措施銷售人員在銷售現(xiàn)場(chǎng)要注意安全防范措施，特別是在以下幾點(diǎn)：不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)隨意堆放物品。不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)使用明火或侵入電線或電器等行為。不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)私自更改設(shè)備或影響設(shè)備正常使用。不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)故意滋擾其他人或破壞設(shè)施。6.業(yè)務(wù)操作要求銷售人員在銷售現(xiàn)場(chǎng)需要注意以下幾點(diǎn)：符合公司所售產(chǎn)品的類型、種類、功能、材質(zhì)、使用期限等信息的基本知識(shí)。遵守公司的各項(xiàng)質(zhì)量、售后、技術(shù)保障等政策及規(guī)定。給予客戶準(zhǔn)確到位的信息，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的解決方案與專業(yè)的咨詢服務(wù)。對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和測(cè)試，確保每個(gè)產(chǎn)品的正常使用。不得通過(guò)欺詐、虛假宣傳等手段或其他不正當(dāng)行為獲取下單。7.經(jīng)營(yíng)和銷售積極性要求銷售人員在銷售現(xiàn)場(chǎng)需要具備以下幾個(gè)方面的積極性：積極對(duì)待客戶，以誠(chéng)信為根本，以客戶利益為第一考慮。熱情、主動(dòng)、耐心地服務(wù)客戶，使客戶獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)公司所推出的營(yíng)銷活動(dòng)有熱情，積極參與。不斷提高業(yè)務(wù)技能，努力提升銷售能力，爭(zhēng)取更好的銷售業(yè)績(jī)。8.常見(jiàn)問(wèn)題解答Q:銷售人員在銷售現(xiàn)場(chǎng)暈車、頭暈、惡心等身體不適時(shí)應(yīng)該怎么辦？A:應(yīng)該立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，尋求幫助。Q:銷售人員在銷售現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)客戶投訴怎么辦？A:銷售人員應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)客戶聲音，積極處理，做到客戶滿意為止。Q:銷售人員在銷售現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有偷盜行為怎么辦？A:銷售人員應(yīng)該立即報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人，配合警方處理。9.其他要求銷售人員應(yīng)當(dāng)在銷售現(xiàn)場(chǎng)做好衛(wèi)生清理。銷售人員離開(kāi)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)當(dāng)檢查是否有遺漏物品，關(guān)閉設(shè)備，保證銷售現(xiàn)場(chǎng)的安全。銷售人員應(yīng)當(dāng)遵守公司相關(guān)規(guī)定和制度，保證公司銷售現(xiàn)場(chǎng)和售后服務(wù)的高質(zhì)量。10.制度的改進(jìn)和完善銷售人