工廠八大浪費(fèi)培訓(xùn)教材

管理的浪費(fèi)工廠八大浪費(fèi)之：一生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)管理的浪費(fèi)二停工等待的浪費(fèi)三搬運(yùn)的浪費(fèi)四加工過程本身的浪費(fèi)五庫存的浪費(fèi)六動(dòng)作的浪費(fèi)七制造不良的浪費(fèi)管理方式方法控制力度執(zhí)行力…導(dǎo)引目錄第一局部：管理的浪費(fèi)如何定義？第二局部：常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象第三局部：讓“內(nèi)部顧客〞滿意第四局部：向解放軍學(xué)習(xí)提升組織效率第一局部：管理的浪費(fèi)如何定義？今天討論的主題是依據(jù)“工廠的八大浪費(fèi)〞而來，要確切地給“管理的浪費(fèi)〞下定義可能比較困難。那么，我們不妨從“管理〞和“浪費(fèi)〞兩個(gè)詞語分別入手，如果了解了什么叫“管理〞？以及什么叫“浪費(fèi)〞?也許，“管理的浪費(fèi)〞定義自然就明確了。長期以來，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對(duì)管理作出了不同的定義，然而，不同的學(xué)者在研究管理時(shí)出發(fā)點(diǎn)不同，因此，他們對(duì)管理一詞所下的定義也就有所不同。直到目前為止，管理還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。

管理的定義第一局部：管理的浪費(fèi)如何定義？在討論管理定義前，我們先從管理的字面上理解：管理：是管人理事，還是管事理人？其實(shí)，道理就象我們研究“雞〞和“蛋〞不一定能說明白，也不一定必須說明白管事理人：轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷胗^念，一切按要求的去做----做事符合流程〔屬于態(tài)度范疇〕管人理事：用適宜的人，按正確的流程執(zhí)行好----將事情做好〔屬于能力范疇〕●“管〞而不“理〞，不叫“管理〞“理〞而不“管〞，也不能叫“管理〞所以，只有“管〞與“理〞雙管齊下第一局部：管理的浪費(fèi)如何定義？管理大師對(duì)管理所下的定義法約爾：管理是所有的人類組織〔不管是家庭、企業(yè)或政府〕都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?？状模汗芾砭褪窃O(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。小詹姆斯·唐納利：管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)?！锉说谩さ卖斂耍汗芾硎且环N實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知〞而在于“行〞，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。第一局部：管理的浪費(fèi)如何定義？任何一種管理活動(dòng)都必須由以下四個(gè)根本要素構(gòu)成：即答復(fù)四個(gè)問題：

根據(jù)上述管理要素在實(shí)際管理活動(dòng)中的作用和地位以及它們之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，我們就可從一般意義上來概括“管理〞，即：管理是在一定的環(huán)境下，為了到達(dá)組織的目的，組織內(nèi)的成員從事提高組織資源效率的行為。第一局部：管理的浪費(fèi)如何定義？管理的主體-------------答復(fù)由誰管的問題；管理的客體-------------答復(fù)管什么的問題；組織的目的-------------答復(fù)為何而管的問題；組織的環(huán)境或條件----答復(fù)在什么情況下管的問題。前面提到了組織的目的，那么企業(yè)經(jīng)營的目的是什么呢？

個(gè)人認(rèn)為有三個(gè)：

以上三個(gè)目的，是依次或逐級(jí)滿足的關(guān)系，即：沒有顧客，就實(shí)現(xiàn)不了產(chǎn)品的銷售沒有銷售或銷售不暢，利潤就沒有保證如果總是虧損，企業(yè)的開展就沒有動(dòng)力如果企業(yè)沒錢或開展滯后，就沒有資本或能力回報(bào)社會(huì)第一局部：管理的浪費(fèi)如何定義？一是關(guān)注并滿足顧客需求二是創(chuàng)造利潤并持續(xù)開展三是承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任第一局部：管理的浪費(fèi)如何定義？浪費(fèi)的定義在JIT生產(chǎn)方式中，浪費(fèi)的含義與社會(huì)上通常所說的浪費(fèi)有所區(qū)別。對(duì)于JIT來講，但凡超出增加產(chǎn)品價(jià)值所絕對(duì)必須的最少量的物料、設(shè)備、人力、場地和時(shí)間的局部都是浪費(fèi)。因此，JIT生產(chǎn)方式所講的浪費(fèi)不僅僅是指不增加價(jià)值的活動(dòng)，還包括所用資源超過“絕對(duì)最少〞界限的活動(dòng)。前面的定義中，大家注意“超出增加產(chǎn)品價(jià)值所絕對(duì)必須的〞這句話，意思就是，只要對(duì)產(chǎn)品所增加價(jià)值的保持與提高沒有促進(jìn)作用的方面，都可以界定為浪費(fèi)。當(dāng)然，某種程度上有些浪費(fèi)是必須付出的，譬如說，我們的午飯和休息時(shí)間，沒有這個(gè)時(shí)間的浪費(fèi)是絕對(duì)不行的，這個(gè)浪費(fèi)是必須付出的。第一局部結(jié)束第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象個(gè)人觀點(diǎn)，管理從其本身來講，可以說就是一種浪費(fèi)，但在沒有管理的情況下，大家都能自動(dòng)自發(fā)地完成工作，這只能是理想狀態(tài)?，F(xiàn)實(shí)中沒有管理，可能會(huì)造成更大的浪費(fèi)，可以說，管理的浪費(fèi)在所有浪費(fèi)中是威力最大的；但是，如果管理得當(dāng)，又會(huì)給組織創(chuàng)造巨大的收益。第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象從大的方面講，主要有兩種：管理不到位，造成執(zhí)行的浪費(fèi)執(zhí)行不到位，造成管理的浪費(fèi)

第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象管理過程中有哪些浪費(fèi)？第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象從細(xì)的方面講，主要有七種：〔類似于制造過程的七大浪費(fèi)，但內(nèi)涵不同〕一等待的浪費(fèi)二協(xié)調(diào)不利的浪費(fèi)三閑置的浪費(fèi)四無序的浪費(fèi)五失職的浪費(fèi)六低效的浪費(fèi)七管理本錢的浪費(fèi)第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象豐田生產(chǎn)方式中所歸納的“七種〞浪費(fèi)，主要發(fā)生在生產(chǎn)現(xiàn)場，但是產(chǎn)生這些浪費(fèi)的深層次的原因是什？如果僅僅關(guān)注現(xiàn)場存在的問題，而不解決被現(xiàn)象所掩蓋的本質(zhì)問題，無疑是舍本逐末，即使外表上轟轟烈烈，但實(shí)際效果也很有限。為了能使經(jīng)營管理活動(dòng)深入有效地開展下去，特提出管理工作中的七種浪費(fèi)這個(gè)概念，來和大家一起探討。1、等待上級(jí)的指示上級(jí)不安排工作就坐等、不指示就不執(zhí)行、不詢問就不匯報(bào)、不檢查就拖著辦。很多工作的完成，是在幾次檢查、催辦下完成的，造成極大的浪費(fèi)。

2、等待外部的回復(fù)我已經(jīng)聯(lián)系過了，正等著回音，什么時(shí)候回復(fù)不是我能決定的，延誤工作的責(zé)任應(yīng)該由對(duì)方負(fù)責(zé)，我只能等。追究責(zé)任也不怕，我某月某日把信息轉(zhuǎn)給對(duì)方，這里記錄得很清楚，對(duì)方不回復(fù)我沒有方法？你還是和對(duì)方直接聯(lián)系吧，免得耽誤工作。第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象管理工作中的七大浪費(fèi)之一：等待浪費(fèi)3、等待下級(jí)的匯報(bào)任務(wù)雖已布置，但是沒有檢查監(jiān)督以及主動(dòng)深入調(diào)查情況，掌握第一手資料，只是被動(dòng)地聽下級(jí)匯報(bào)，不做核實(shí)就做決定或者向上級(jí)匯報(bào)，出了問題，責(zé)任還可以往下級(jí)身上推。4、等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系較嚴(yán)重的等待是生產(chǎn)現(xiàn)場對(duì)于技術(shù)、品質(zhì)、資材等部門效勞、指導(dǎo)、指示、供給的等待，“三現(xiàn)主義〞的缺乏是等待中的最致命原因之一，嚴(yán)重影響生產(chǎn)現(xiàn)場問題的及時(shí)解決。以上，在工作中是大量存在的，這種缺乏工作責(zé)任心和主動(dòng)性的情況引發(fā)的浪費(fèi)所造成的危害更大，危害企業(yè)經(jīng)營的正常運(yùn)行。第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象管理工作中的七大浪費(fèi)之一：等待浪費(fèi)1、工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不力某項(xiàng)工作在兩個(gè)部門間協(xié)調(diào)不力、交接不清，工作進(jìn)度受到影響，相互之間都不主動(dòng)聯(lián)系。某些工作應(yīng)哪個(gè)部門負(fù)責(zé)沒有明確界定，處于部門間的斷層，工作缺乏協(xié)作精神和交流意識(shí)，都在觀望停滯，認(rèn)為應(yīng)該別的部門負(fù)責(zé)，結(jié)果工作沒人管了，原來的小問題被拖成了大問題。2、領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹、協(xié)調(diào)不力對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示或相關(guān)會(huì)議布置的工作沒有傳達(dá)，內(nèi)部沒有有效的協(xié)調(diào)組織落實(shí)，致使公司的要求在本部門停滯，沒有得到有效地貫徹，形成工作盲區(qū)。第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象管理工作中的七大浪費(fèi)之二：協(xié)調(diào)不力浪費(fèi)

3、信息傳遞的協(xié)調(diào)不力信息在相關(guān)部門、人員手中停滯，使應(yīng)該得到這些信息的相關(guān)部門掌握不到，難以有效地開展工作；信息不能匯總、分類，停滯在分散之中；信息沒有對(duì)其充分的分析、核實(shí)和利用，發(fā)揮效應(yīng)，停滯在原始狀態(tài)之中；信息不準(zhǔn)確，造成生產(chǎn)盲目、資材供給混亂、方案的頻繁調(diào)整、沒有效益的加班、庫存的增加。4、ERP業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不力部門間協(xié)調(diào)、溝通不力，形成獨(dú)立的部門割裂，促成協(xié)調(diào)的障礙，沒有或不能及時(shí)維護(hù)系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)流程不能順利流轉(zhuǎn)，造成后續(xù)流程的停滯。協(xié)調(diào)不力是管理工作中最大的浪費(fèi)之一，它使組織不能形成凝聚力，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)調(diào)精神，導(dǎo)致工作效率的低下。第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象管理工作中的七大浪費(fèi)之二：協(xié)調(diào)不力浪費(fèi)

我們把管理工作中的庫存浪費(fèi)稱之為“閑置〞。機(jī)構(gòu)重疊，職能重疊，形成人浮于事，使生產(chǎn)要素不能有效的利用，發(fā)揮最大的作用，造成管理上的閑置浪費(fèi)。1、固定資產(chǎn)的閑置過于樂觀地估計(jì)市場形勢和低估生產(chǎn)潛力，盲目擴(kuò)大規(guī)模，極易導(dǎo)致固定資產(chǎn)閑置，從而出現(xiàn)廠房、生產(chǎn)設(shè)備等開工缺乏的浪費(fèi)，導(dǎo)致本錢升高，利潤降低，競爭力下降。2、職能的閑置或重疊公司在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)為各部門設(shè)置了職能，但在實(shí)際工作中，有的職能卻沒有發(fā)揮作用，造成了部門職能的閑置，而且對(duì)公司的相關(guān)工作造成影響。兩個(gè)部門承擔(dān)類似的工作，好似是誰都負(fù)責(zé)，其實(shí)是誰也不負(fù)責(zé)。錯(cuò)時(shí)互相推諉，易導(dǎo)致工作中互相制肘。本來兩個(gè)部門間的事，人為再找一個(gè)部門來協(xié)調(diào)共擔(dān)責(zé)任，工作復(fù)雜化。易導(dǎo)致工作中互相牽制，影響組織效率。第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象管理工作中的七大浪費(fèi)之三：閑置浪費(fèi)

3、工作程序復(fù)雜化形成的閑置。在某些情況下，對(duì)于一些不重要的任務(wù)，上級(jí)其實(shí)只承擔(dān)簽字的職能，但如果沒有上級(jí)的簽字或認(rèn)可，那么業(yè)務(wù)就無法進(jìn)行，會(huì)出現(xiàn)等待和停滯等浪費(fèi)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種浪費(fèi)？上級(jí)如果擔(dān)憂失去權(quán)力，那么下級(jí)就會(huì)事事請示，長久下去，組織就會(huì)逐漸僵化，失去活力。這是每一個(gè)層級(jí)的管理者都可能犯的錯(cuò)誤。唯有敢于授權(quán)，才能簡化流程，提高效率。4、人員的閑置。人多好辦事，都強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性，增加人員，三個(gè)人干兩個(gè)的人工作，為了防止上級(jí)“人浮于事〞的批評(píng)，以重疊的交替安排工作造成工作量不滿，勞動(dòng)紀(jì)律松散。5、信息的閑置。在當(dāng)今競爭日益劇烈的情況下，公司內(nèi)外充滿著大量的信息，從中汲取有用的信息，并且經(jīng)過匯總、分析等處理，進(jìn)行放大輸出，但在信息閑置方面的浪費(fèi)是極其驚人的，需要從根本上進(jìn)行變革，從信息的有目的搜集開始，經(jīng)匯總、分析、存檔、再輸出的全過程中，找出不準(zhǔn)確、不及時(shí)等浪費(fèi)，并進(jìn)行鏟除。

扁平化管理、業(yè)務(wù)流程再造、組織再造、過程管理等方法，都是工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、職責(zé)化的有效措施，可以從某種程度上減少閑置的浪費(fèi)。但是，最重要的是思想不能閑置，如果能不斷地利用新的管理理念去沖擊舊的思維，自然會(huì)采取有效的對(duì)策去消除因閑置而發(fā)生的浪費(fèi)。第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象管理工作中的七大浪費(fèi)之三：閑置浪費(fèi)

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵始終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來，條例沿用的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)那么，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間?，F(xiàn)在的大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象有這樣一個(gè)故事與大家共享：不拉馬的士兵

點(diǎn)評(píng)：管理的首要工作就是科學(xué)分工，只有每個(gè)員工都能明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個(gè)龐大的機(jī)器，那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件，只有他們愛崗敬業(yè)，公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司是開展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)人員數(shù)量和分工及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。否那么，隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵〞。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來的不僅僅是工資的損失，而且會(huì)導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象管理工作中的七大浪費(fèi)之四：無序浪費(fèi)

1、職責(zé)不清造成的無序由于制度、管理等方面的原因，造成某項(xiàng)工作好似兩個(gè)部門都管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來的有序反而變得無序，造成極大浪費(fèi)。所以企業(yè)重點(diǎn)要解決的是職責(zé)的明確分工，以及根本保證企業(yè)內(nèi)部部門間的接口。2、業(yè)務(wù)能力不夠造成的無序一個(gè)有效的管理者應(yīng)該是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的高手，能把復(fù)雜無序的工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化，從而使普通員工可以完成原本無法完成的工作。3、有章不循造成的無序把規(guī)章制度當(dāng)成他人的守那么，不按制度進(jìn)行管理考核，造成無章無序的管理，影響部門的整體工作效率和質(zhì)量。4、業(yè)務(wù)流程的無序在文件編制上，對(duì)橫向的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行割裂，通?？紤]以部門為中心，缺少或者說需要改善提高的是基于橫向業(yè)務(wù)流程的過程方法，從而導(dǎo)致流程不暢，業(yè)務(wù)受阻，需要反復(fù)協(xié)調(diào)，加大管理本錢。失職的浪費(fèi)是管理中的最大浪費(fèi)，責(zé)任心不強(qiáng)的表現(xiàn)形式之一是應(yīng)付。顧名思義，所謂應(yīng)付，就是工作雖然干了，但是不主動(dòng)、不認(rèn)真，敷衍了事，不是追求最好的結(jié)果，從而缺乏實(shí)際效果，這種浪費(fèi)在工作中是經(jīng)常見到的。第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象管理工作中的七大浪費(fèi)之五：失職浪費(fèi)

1、科學(xué)的、有效的文件體系在體系管理中，QS9000我們執(zhí)行的如何，在這里就不用說了；現(xiàn)在，我們正全力以赴推進(jìn)TS16949，我想，我們不能再應(yīng)付審核和檢查了，否那么“科學(xué)文件指導(dǎo)下的工作〞又將成為空談。應(yīng)付審核，建立一套無效的文件也是失職。2、科學(xué)文件指導(dǎo)下的工作“怎么做，怎么寫；怎么寫，怎么做〞，這是公司在推進(jìn)TS16949工作中提出的一個(gè)很重要的原那么；那么，我們在實(shí)際工作中是否嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行了？不按規(guī)定執(zhí)行的行為也是失職。第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象管理工作中的七大浪費(fèi)之五：失職浪費(fèi)

3、無方案、少自查在工作中沒有方案，沒有自查，做事只做前面，隨著時(shí)間的推移，后面的就忘做了甚至不做了，時(shí)間長了就不了了之。4、應(yīng)付檢查、檢查應(yīng)付公司布置的工作，沒有按方案要求去完成，做一些外表文章，應(yīng)付檢查。如果再加上承擔(dān)檢查工作的人員也進(jìn)行應(yīng)付，或者礙于情面不予指出，就會(huì)形成空對(duì)空。

失職的浪費(fèi)主要是責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)低或工作質(zhì)量差等失誤造成的，需要引起特別重視

第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象管理工作中的七大浪費(fèi)之六：低效浪費(fèi)

工作的低效率或者無效率。相對(duì)于管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費(fèi)是非常大的；原來只要一個(gè)人承擔(dān)的工作，需要兩個(gè)以上人員來完成；應(yīng)該按方案完成的任務(wù)反復(fù)拖期。

錯(cuò)誤的工作，是一種負(fù)效率。沒有一次把事情做好就是最大的浪費(fèi)，應(yīng)該正確完成的工作被做錯(cuò)，會(huì)出現(xiàn)返工、重做、糾正等浪費(fèi)，甚至影響到整體。如果是高效率地完成了錯(cuò)誤的工作，那么損失更大。更可怕的是，這種錯(cuò)誤在某種程度上是被允許的，會(huì)被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復(fù)發(fā)生，造成類似的浪費(fèi)。

我們允許的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復(fù)發(fā)生低級(jí)的錯(cuò)誤。第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象管理工作中的七大浪費(fèi)之七：管理本錢浪費(fèi)管理本錢是企業(yè)本錢構(gòu)成的一項(xiàng)重要組成局部，而我們現(xiàn)在談的是一個(gè)廣義的概念，是指各職能管理部門在組織、管理、生產(chǎn)、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、營銷等過程中的各種費(fèi)用本錢。管理必須依“理〞行事，“理〞在企業(yè)管理中具體指“目標(biāo)、指標(biāo)、方案〞，通過確立方案、執(zhí)行方案、考核方案、改善方案，可以最直觀地涉及有形本錢概念和浪費(fèi)現(xiàn)象。1、方案編制依據(jù)不充分主要表現(xiàn)在以下方面：一是缺少對(duì)顧客需求〔特別是特殊要求〕的有效分析和識(shí)別；二是缺少對(duì)競爭對(duì)手或行業(yè)的深入研究分析；三是缺少對(duì)自身能力的客觀分析；四是缺少歷史數(shù)據(jù)的積累或者是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)性不夠。以上缺乏，造成的后果往往是很嚴(yán)重的，無法預(yù)料。第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象管理工作中的七大浪費(fèi)之七：管理本錢浪費(fèi)2、方案執(zhí)行不嚴(yán)肅在實(shí)際工作中，我們制訂了大量的各類方案，小方案是否符合上一級(jí)或公司的大方案？方案的執(zhí)行是否有偏差？是否嚴(yán)格按方案執(zhí)行了？這是我們在制訂或執(zhí)行過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的事情。當(dāng)方案出現(xiàn)了偏差，我們的理由不能是方案報(bào)大了，或是方案漏報(bào)了，應(yīng)從問題的現(xiàn)象出發(fā)，認(rèn)真分析形成的原因，以及及時(shí)制訂下一步的糾正措施。3、費(fèi)用投入與收入〔收益〕不配比花同樣的錢其收益是一樣的嗎？花10000元是否收到了10000元的收入或利益。由于自身責(zé)任心不強(qiáng)或管理失誤造成的隱性損失浪費(fèi)計(jì)算過嗎？用錢后的目的到達(dá)了嗎？到達(dá)了多少？我們是否都仔細(xì)計(jì)算過、分析過？第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象第二局部結(jié)束之前有兩個(gè)故事與大家一起共享：故事一、未雨綢繆，防患于未然有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材必須移去，否那么將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功績，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對(duì)主人說：如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事！

主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來喝酒。

第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象啟示：一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療〞，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，所以，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象本局部結(jié)束之前有兩個(gè)故事與大家一起共享：故事二：老師給同學(xué)們講了一個(gè)故事，有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進(jìn)了一個(gè)樹洞。這個(gè)樹洞只有一個(gè)出口，可不一會(huì)兒，從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑，并爬上了一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。故事講完了，老師問同學(xué)們：“這個(gè)故事有什么問題嗎？〞，同學(xué)們答：“兔子不會(huì)爬樹〞、“一只兔子不可能同時(shí)砸暈三只獵狗〞……“還有嗎？〞老師繼續(xù)問，直到同學(xué)們再也找不出問題了，老師才說：“可是還有一個(gè)問題，你們都沒有提到，土撥鼠哪去了？〞土撥鼠哪去了？第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象啟示：實(shí)際工作中，在道理上是否有相通的事情發(fā)生？“土撥鼠〞是第一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)消失〔沒有達(dá)成〕時(shí)，第二個(gè)目標(biāo)“兔子〞出現(xiàn)〔制定新的目標(biāo)〕，但最后第二個(gè)目標(biāo)也沒有達(dá)成。第一個(gè)目標(biāo)“土撥鼠〞，為什么沒有捕獲〔目標(biāo)達(dá)成〕，在沒有進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)分析情況下，就時(shí)機(jī)型或盲目地選擇第二個(gè)目標(biāo)，是很危險(xiǎn)的，結(jié)果很可能是“撿了芝麻丟了西瓜〞，或者是徒勞無獲，空手而歸。第二局部常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象第二局部結(jié)束語：綜上所述，管理工作中的七種浪費(fèi)要比豐田生產(chǎn)方式所指出的生產(chǎn)現(xiàn)場中的七種浪費(fèi)嚴(yán)重的多，但是解決起來也困難得多。因?yàn)樯a(chǎn)現(xiàn)場中的浪費(fèi)大多數(shù)可以量化，然而管理工作大多為軟性指標(biāo)，具有很大的彈性，要想進(jìn)行量化、細(xì)化相比照較困難。而且大多都習(xí)以為常，反復(fù)性較強(qiáng)，如果不能對(duì)管理工作中的浪費(fèi)形成共識(shí)，是很難持續(xù)、有效地長期開展下去的。但是，管理工作中的浪費(fèi)一旦在某種程度上被減少或消除，那么可能會(huì)出現(xiàn)“蝴蝶效應(yīng)〞，因此，我們要有信心，從點(diǎn)滴做起，完成經(jīng)營過程的各項(xiàng)工作目標(biāo)。第二局部結(jié)束沒有滿意的員工,就不會(huì)有滿意的顧客第三局部讓“內(nèi)部顧客〞滿意沒有滿意的內(nèi)部顧客，就沒有滿意的外部顧客第三局部讓“內(nèi)部顧客〞滿意對(duì)于外部顧客，不管我們在實(shí)際工作中的成效如何，有一點(diǎn)我們一定明白，如果顧客不買我們的產(chǎn)品，公司的開展及我們個(gè)人收入就無從談起。道理是一樣的，在公司內(nèi)部，存在著縱橫交錯(cuò)的內(nèi)部顧客關(guān)系，用一句簡單的話概括就是，只要我們的工作有輸出〔這個(gè)輸出可以是產(chǎn)品，可以是效勞，也可以是書面或口頭的信息〕，就有效勞與被效勞的關(guān)系，也同樣是顧客關(guān)系。第三局部讓“內(nèi)部顧客〞滿意應(yīng)當(dāng)建立牢固的顧客觀念，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

在第二次TS文審中，提問“什么是管理？〞開放的溝通是管理者的根本使命，是企業(yè)經(jīng)營的靈魂。我們應(yīng)著力于通暢資訊流通渠道，培養(yǎng)一種開放溝通的組織氣氛，保證上下左右能夠真正聽到彼此的心聲；開放的溝通有利於把握顧客的需求，只有清楚顧客想要什麼，效勞才有針對(duì)性，顧客的需求才能更好，他得到滿足，滿意度也自然得到提升。第三局部讓“內(nèi)部顧客〞滿意第三局部有兩個(gè)內(nèi)容：1、讓內(nèi)部顧客滿意要做到的兩個(gè)方面2、內(nèi)部顧客是否滿意的兩種評(píng)估方式第三局部讓“內(nèi)部顧客〞滿意1、讓內(nèi)部顧客滿意要做到的兩個(gè)方面一是管理上讓上司滿意；二是效勞上讓其它部門滿意。將同事看成是內(nèi)部顧客，最終要落在“讓內(nèi)部顧客滿意〞上。也就是說，你做得好不好，不是由你自己說了算，而是由你的內(nèi)部顧客說了算。不能說：“我已經(jīng)盡到了責(zé)任〞、“我做了我份內(nèi)的事〞、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少〞。這些說法還是以你自己為中心，以你自己對(duì)自己的評(píng)估為標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不行的。你也不可以說：“領(lǐng)導(dǎo)都說我做得不錯(cuò)〞、“上司交辦的工作都做完了〞、“年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了〞。即使你完成得很好，也只能說你向一個(gè)重要的內(nèi)部顧客——你的上司可以交待了，這個(gè)顧客滿意了。但是，這樣是不夠的。只有你也讓其他部門也滿意了，他們對(duì)你的工作的評(píng)價(jià)也很高，表示滿意，才算是你“盡到了責(zé)任〞，達(dá)成了工作目標(biāo)，完成了工作方案。就是說，所有的內(nèi)部顧客滿意是你工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。第三局部讓“內(nèi)部顧客〞滿意2、內(nèi)部顧客是否滿意的兩種評(píng)估方式〔1〕日常性工作，按照內(nèi)部供給鏈，用“好〞或“不好〞來評(píng)價(jià)比方財(cái)務(wù)部為公司各部門報(bào)銷費(fèi)用，這項(xiàng)工作做得怎樣呢？其他部門的當(dāng)事人用“好〞或“不好〞或五分制評(píng)價(jià)即可。絕大局部人會(huì)說，這種評(píng)價(jià)方式太主觀，一是可能有一次“沒伺候好〞，他們可能就否認(rèn)屢次的好，給你評(píng)個(gè)“不好〞；二是其中會(huì)有一些其他的個(gè)人恩怨影響評(píng)價(jià)；三是有些無理的要求得不到滿足就可能導(dǎo)致“不好〞評(píng)價(jià)；四是可能在其他事情上怕財(cái)務(wù)部，所以不好也不敢說“不好〞，而只能說“好〞。

這種評(píng)價(jià)方式是科學(xué)的，被國際上普遍采用，原因有以下四個(gè)：第三局部讓“內(nèi)部顧客〞滿意①“一次否決〞是十分有道理的。我們只看到他殘酷，不近人情的一面。但是，我們回憶一下，當(dāng)我們買了一臺(tái)電腦，沒用幾天就壞了，讓廠家來修，廠家遲遲不來，想退又不讓退，你一定會(huì)說“這個(gè)電腦公司糟透了〞。當(dāng)你去酒店吃飯受到一次惡劣的對(duì)待時(shí)，你會(huì)說“我再也不去這個(gè)酒店吃飯了〞。你公司的產(chǎn)品也是這樣，你只要得罪一次，顧客就會(huì)經(jīng)常罵你。一項(xiàng)國際調(diào)查說明，一旦顧客對(duì)你的公司不滿意，他還會(huì)給30個(gè)人說你公司的壞話。在顧客效勞上，現(xiàn)實(shí)就是這樣殘酷。內(nèi)部顧客為什么就要降低評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)呢？②個(gè)人恩怨影響評(píng)價(jià)是有的。但是，它不會(huì)影響對(duì)你的總體評(píng)價(jià)，不會(huì)影響所有內(nèi)部顧客對(duì)你的評(píng)價(jià)，更不會(huì)影響長期的評(píng)價(jià)。③大凡無理的要求，是缺乏事先的溝通所致。想想我們是如何對(duì)待外部顧客的無理要求的？④利益上的制約、人情上的影響都是有的。管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，如果公司沒有建立起良好的溝通機(jī)制、考核機(jī)制，如果職業(yè)經(jīng)理們〔部門負(fù)責(zé)人〕沒有建立起相應(yīng)的能力，單一地去做“內(nèi)部顧客滿意〞的評(píng)價(jià)，當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)負(fù)面的后果。第三局部讓“內(nèi)部顧客〞滿意〔2〕共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量比方，為了配合研發(fā)中心的研發(fā)工作，人力資源部與研發(fā)中心進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話后，設(shè)定的工作目標(biāo)是：在研發(fā)工程啟動(dòng)前三十天，符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必須到崗。評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是：日期：工程啟動(dòng)前三十天人數(shù)：五名任職資格：見?職位說明書?

這種方式的顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)與上司對(duì)下屬工作目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)方式是相同的，均是以事實(shí)評(píng)價(jià)為根底。第三局部讓“內(nèi)部顧客〞滿意第三局部結(jié)束語：第三局部著重講了在處理部門之間的關(guān)系時(shí)應(yīng)該具備的“內(nèi)部顧客〞的觀念。此觀念要求在履行自己職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)力求獲得其它部門的滿意。在介紹內(nèi)部顧客這個(gè)概念時(shí)，引進(jìn)了“內(nèi)部供給鏈〞這個(gè)概念。無視內(nèi)部供給鏈而導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況：一是認(rèn)為“其他部門為我提供效勞是應(yīng)該的〞；二是各部門自司其職，缺乏部門間的協(xié)調(diào)。解決這些問題的關(guān)鍵在于向“內(nèi)部顧客的觀念〞轉(zhuǎn)換。第三局部結(jié)束第四局部向解放軍學(xué)習(xí)提升組織效率第四局部向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率向解放軍學(xué)習(xí):最有效率組織的管理之道為什么我們有?三十六計(jì)?、有?孫子兵法?，但近代以來中國人總是被動(dòng)挨打？為什么創(chuàng)立之初只有幾個(gè)人、一面旗幟和一個(gè)信念非常弱小的解放軍最終改變了中國并影響了世界？通過對(duì)管理的“術(shù)〞與“道〞的感悟，?向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率?從組織建設(shè)這個(gè)“道〞的角度，分析了解放軍在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、自主變革、成員對(duì)組織忠誠等等方面的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。答復(fù)了為什么連曾經(jīng)的敵人和對(duì)手美國軍隊(duì)在上世紀(jì)80年代中期和20世紀(jì)末也“向解放軍學(xué)習(xí)〞。管理書籍：?向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率?第四局部向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率向軍隊(duì)學(xué)管理、參軍隊(duì)借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，這是組織管理的普遍現(xiàn)象。因?yàn)椋虡I(yè)改變社會(huì)，而軍隊(duì)的管理思想和管理方法更是改變了商業(yè)思維。這是個(gè)讓所有對(duì)手都感到神秘，令世界上幾乎所有的大國、政體都在研究，而且在幾十年間依然沒有參透的組織。解放軍開展壯大的歷程與企業(yè)成長的軌跡幾乎完全相似，從其創(chuàng)立到成為中國境內(nèi)具有絕對(duì)競爭優(yōu)勢的武裝集團(tuán)，用了大約20年時(shí)間。而一個(gè)企業(yè)從創(chuàng)立到能夠在所從事行業(yè)中數(shù)一數(shù)二，大約也需要15~２０年的時(shí)間。美國的英特爾公司、微軟公司用了15年時(shí)間，中國的萬科、聯(lián)想和海爾也差不多是這個(gè)時(shí)間。如果用“百年老店〞來形容組織的基業(yè)長青的話，毫無疑問，再過20年，解放軍依然是世界上最優(yōu)秀的組織。我們可以這樣說，在中國，沒有任何組織，在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設(shè)、在人才培養(yǎng)、在自主變革、在奉獻(xiàn)精神以及最大限度地發(fā)揮效率方面能與解放軍相提并論。引言：效率是所有組織面臨的問題第四局部向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率其實(shí)，創(chuàng)立了解放軍組織的共產(chǎn)黨，對(duì)建立一支什么樣的軍隊(duì)、如何建立這個(gè)軍隊(duì)也有爭論。紅軍第五次反“圍剿〞失敗，不僅宣告了共產(chǎn)國際派來指導(dǎo)中國革命的德國軍事參謀李德在軍事指揮上的失敗，而且也宣告了照搬國外革命成功經(jīng)驗(yàn)的失敗。這時(shí)，毛澤東提出，在中國搞革命，不能不研究中國革命的規(guī)律。中國企業(yè)建設(shè)同樣應(yīng)該研究中國經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。世界上沒有兩個(gè)一樣的企業(yè)，也沒有兩種相同的企業(yè)管理模式。由于我們是個(gè)沒有經(jīng)過徹底的工業(yè)革命的國度，今天的企業(yè)員工中有80%以上文化程度低于?？?，這讓許多企業(yè)老板、管理層在感慨員工素質(zhì)時(shí)，深感應(yīng)該學(xué)習(xí)解放軍：解放軍成立至今，成員根本是中國的普通農(nóng)民，但解放軍并沒有成為一支農(nóng)民起義軍式的軍隊(duì)，相反，在這所大學(xué)校中，普通農(nóng)民卻被鍛煉成為組織中的優(yōu)秀人才。我們在座的一線班組長，雖然我們沒有?？票究莆膽{，也同樣是企業(yè)的人才和骨干，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。第四局部向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率具體講，效率方面主要向解放軍學(xué)習(xí)——★為人民效勞★三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意★解放軍是所大學(xué)?！镪P(guān)心士兵生活★典范的力量是無窮的★天下是談出來的★軍歌嘹亮★穩(wěn)定壓倒一切★經(jīng)常拉響戰(zhàn)斗警報(bào)★讓所有人參加比武★成績是總結(jié)出來的這些話看起來非常親切，實(shí)際上都是解放軍建設(shè)軍隊(duì)，發(fā)揚(yáng)軍威最根本的方法。今天，我選取其中幾個(gè)，結(jié)合個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)，與大家一起共享。第四局部向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率★為人民效勞“全心全意為人民效勞〞是共產(chǎn)黨和解放軍建黨立軍一直堅(jiān)持的宗旨和使命，80多年來始終不變。使命和宗旨是組織的“DNA〞，是組織生存的核心。企業(yè)作為競爭性組織，當(dāng)然需要確立組織宗旨——使命。我們的使命和宗旨是什么？必須明確和牢記！

企業(yè)的使命和正確的經(jīng)營理念是一致的。所謂經(jīng)營理念是對(duì)“公司為了什么而存在〞、“真正的使命是什么〞這些問題的明確答復(fù)和繼而產(chǎn)生的堅(jiān)決信念。第四局部向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率★三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意毛澤東在1927年至1929年間先后宣布了“三大紀(jì)律〞、“三大紀(jì)律六項(xiàng)注意〞、“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意〞贏得了群眾的真心信賴。當(dāng)時(shí)流行著這樣一首歌謠：“紅軍紀(jì)律真嚴(yán)明，行動(dòng)聽命令；保護(hù)老百姓，到處受歡送；遇事問群眾，買賣講公平；群眾的利益，不損半毫分。〞企業(yè)同樣需要自己的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意〞。建章立制無規(guī)矩不以成方圓。換一個(gè)角度說，使命和目標(biāo)是指組織要干什么；而建章立制那么主要是指這個(gè)組織和組織成員不能干什么。某些時(shí)候，對(duì)一個(gè)組織來說，“不能干什么〞比“能干什么〞更重要。第四局部向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率★解放軍是所大學(xué)?！罢温肪€確定之后，干部就是決定的因素。〞近80年的歷史，解放軍