質(zhì)量保證措施及售后服務(wù)

質(zhì)量保證措施及售后服務(wù)1、我公司保證合同項(xiàng)下所供貨物是全新的、未使用過的，是成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，除合同另有規(guī)定，貨物含有設(shè)計(jì)和材料上的全部最新改進(jìn)。我公司進(jìn)一步保證，合同項(xiàng)下提供的全部貨物沒有設(shè)計(jì)、材料或工藝上的缺陷，并且沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，這些缺陷是所供貨物在最終目的地國家現(xiàn)行條件下正常使用可能產(chǎn)生的。2、我公司保證提供的設(shè)備能滿足中國國家標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)國國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。3、我公司保證提供的設(shè)備，其技術(shù)配置完全符合招標(biāo)文件的要求，其技術(shù)參數(shù)完全符合招標(biāo)文件的要求，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于投標(biāo)文件所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。4、質(zhì)保期為24個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)按我公司在投標(biāo)書中提供的維修保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行。質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的缺陷買方應(yīng)盡快以書面形式通知我公司。5、我公司保證收到通知后以合理的速度在12小時(shí)免費(fèi)維修或更換有缺陷的設(shè)備或部件，被修理或更換的設(shè)備或部件從出廠地或進(jìn)口港/地至最終目的地所發(fā)生的費(fèi)用包括但不限于運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、裝卸費(fèi)及稅費(fèi)等由我公司承擔(dān)。6、如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有以合理的速度彌補(bǔ)缺陷，買方可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由賣方承擔(dān)，買方根據(jù)合同規(guī)定對(duì)我公司行使的其它權(quán)利不受影響。7、我公司承諾自成立以來無不良信譽(yù)記錄。8、我公司保證，買方在中華人民共和國使用該貨物或貨物的任何一部分時(shí)，免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的起訴。一、質(zhì)量保證措施本公司所生產(chǎn)的高低壓開關(guān)成套設(shè)備從技術(shù)設(shè)計(jì)、元器件材料選配、生產(chǎn)工藝到驗(yàn)證檢驗(yàn)等一系列工序皆按高低壓成套設(shè)備的國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)要求和程序進(jìn)行全方位監(jiān)制，相關(guān)工藝技術(shù)可靠合理，比同類產(chǎn)品更具先進(jìn)。柜內(nèi)元器件配置清單里皆為招標(biāo)文件要求的國內(nèi)知名品牌，主要技術(shù)參數(shù)、性能技術(shù)水平達(dá)到且優(yōu)于國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，在壽命期內(nèi)可做到免維護(hù)。本公司投標(biāo)貨物及主次要元器件皆按圖紙和招標(biāo)文件的綜合要求配置，材質(zhì)好、能耗低、效率高，使用壽命長，其適用性和耐用性也達(dá)到且優(yōu)于國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要元器件為壽命期免維護(hù)產(chǎn)品，經(jīng)久耐用，適用性較強(qiáng)，便于操作和維修。本公司投標(biāo)貨物型號(hào)證書齊全，檢驗(yàn)報(bào)告和鑒定測試證書完備，本公司主要生產(chǎn)及測試設(shè)備精良、檔次高。本公司建立了完善的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系及3C認(rèn)證。技術(shù)和管理力量雄厚，公司建立了從研制、開發(fā)、工藝、材料、生產(chǎn)、出廠到服務(wù)的質(zhì)量體系。為保證質(zhì)量體系措施的實(shí)施，公司建立了嚴(yán)密的組織、管理機(jī)構(gòu)，制定了嚴(yán)格的工作程序，以確保提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b)針對(duì)某一具體產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的所有過程，即合同的評(píng)審、（設(shè)計(jì)和開發(fā)過程、采購過程、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程、標(biāo)識(shí)、顧客財(cái)產(chǎn)保護(hù)、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)視和測量裝置）的運(yùn)行控制過程所需的文件和資料等；c)過程實(shí)施階段，有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限所需配備的資源；d)應(yīng)采用的工藝流程、特殊工序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書；e)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法以及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則；f)證明實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品滿足要求所提供的質(zhì)量記錄；g)產(chǎn)品的交付、安裝和售后服務(wù)活動(dòng)的控制；h）為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的其他措施和方法。?與顧客有關(guān)的過程a）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)顧客對(duì)產(chǎn)品要求（包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)）的確定，組織有關(guān)部門對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)絡(luò)；b）體系部負(fù)責(zé)其質(zhì)量要求及質(zhì)量保證能力的評(píng)審；c）技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和制造要求的評(píng)審；d）質(zhì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)要求的評(píng)審；e）供應(yīng)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)物資、外協(xié)物資的采購要求評(píng)審；f）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，并參與交貨期限的評(píng)審。?設(shè)計(jì)和開發(fā)a）技術(shù)開發(fā)部和自動(dòng)化部是本公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)組織開展設(shè)計(jì)、開發(fā)活動(dòng)，并對(duì)其過程實(shí)施控制；同時(shí)也是顧客要求的定型產(chǎn)品施工設(shè)計(jì)的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)組織開展定型產(chǎn)品施工設(shè)計(jì)；b)質(zhì)檢部是設(shè)計(jì)、開發(fā)產(chǎn)品的鈑金加工、總裝質(zhì)量檢驗(yàn)的責(zé)任部門。e）記錄所采取措施的結(jié)果；f）評(píng)審所采取的糾正措施。?預(yù)防措施a）確定潛在不合格及其原因；b）評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求；c）確定并實(shí)施所需的措施；d）記錄所采取措施的結(jié)果；e）評(píng)審所采取的預(yù)防措施。七、勞動(dòng)力安裝計(jì)劃表1、根椐建設(shè)單位對(duì)對(duì)本工程竣工工期要求，擬投入的施工力量和技術(shù)力量如下：施工力量：技術(shù)人員6人，普通工人10人。技術(shù)力量：工程管理人員2人（其中：工程師1人，安全專責(zé)一人），分別負(fù)責(zé)質(zhì)量、安裝、調(diào)試、安全等。2、質(zhì)量管理原則——遵循ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》，貫徹執(zhí)行公司“質(zhì)量手冊(cè)”的規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行公司安全、文明生產(chǎn)管理規(guī)程，以安全、文明施工作為實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量目標(biāo)的保障之一。3、公司派駐“工程督導(dǎo)”作為項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量管理的助手，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目部質(zhì)量保證和安全、文明施工體系動(dòng)作的檢查，監(jiān)督工程施工質(zhì)量和安全。有權(quán)制止工程執(zhí)行過程中違反質(zhì)量控制文件、背離施工工藝和違反安全規(guī)程等不利于工程質(zhì)量的行為?！a(chǎn)品輸出流程客戶圖紙或要求客戶圖紙或要求下生產(chǎn)任務(wù)書合同評(píng)審設(shè)計(jì)和開發(fā)過程采購和倉貯過程生產(chǎn)和服務(wù)過程產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)成品存貯交付或安裝輸入輸出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)、驗(yàn)證、監(jiān)控以及驗(yàn)收規(guī)程質(zhì)量記錄及數(shù)據(jù)分析售后服務(wù)工藝規(guī)程、特殊工序作業(yè)指導(dǎo)有關(guān)法律法規(guī)行業(yè)要求及規(guī)定市場調(diào)研能力判定

※與顧客有關(guān)的過程流程顧客圖紙或要求顧客圖紙或要求合同評(píng)審合同簽訂口頭定單記錄生產(chǎn)任務(wù)通知單顧客提供產(chǎn)品合同修改或終止合同執(zhí)行產(chǎn)品交付及服務(wù)顧客滿意度調(diào)查輸入輸出

※設(shè)計(jì)與開發(fā)流程項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定設(shè)計(jì)輸入評(píng)審方案構(gòu)思方案構(gòu)思評(píng)審報(bào)告電氣設(shè)計(jì)初步結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)評(píng)審工藝文件技術(shù)文件工作圖設(shè)計(jì)評(píng)審樣機(jī)試制樣機(jī)評(píng)審型式試驗(yàn)產(chǎn)品鑒定批量生產(chǎn)輸入輸出※生產(chǎn)工藝流程產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程主要包括鈑金加工工藝、母線加工工藝及銅芯絕緣母線加工工藝，見下流程圖。原材料原材料(鈑材)剪板沖壓折彎焊接點(diǎn)焊修磨組裝檢驗(yàn)噴粉檢驗(yàn)原材料編號(hào)：SZDSF20121015下料校直彎曲鉆孔去毛刺清洗接觸表面處理銅芯母線下料剝線安裝銅接端頭搪錫元器件安裝檢驗(yàn)輔助材料檢驗(yàn)檢驗(yàn)※監(jiān)視和測量裝置控制流程質(zhì)檢部質(zhì)檢部將檢測裝置制定規(guī)程、建立臺(tái)帳監(jiān)視和測量裝置精度要求校準(zhǔn)輸入外校內(nèi)校標(biāo)識(shí)檢測裝置可投入使用YN返修報(bào)廢輸出※顧客滿意測量與改進(jìn)流程測量方法測量方法開會(huì)傳真咨詢調(diào)研卡客戶投訴糾正、預(yù)防數(shù)據(jù)分析改進(jìn)不斷提高※產(chǎn)品的監(jiān)視和測量流程YYYNYY輸入產(chǎn)品原材料元器件外協(xié)件標(biāo)準(zhǔn)方法人記錄抽樣數(shù)據(jù)分析糾正、預(yù)防、改進(jìn)檢測N退貨更換入庫鈑金加工檢測N噴粉、電鍍檢測電裝自檢送檢包裝輸出成品庫N※不合格品控制流程不合