創(chuàng)意行銷技巧課件

創(chuàng)意行銷技巧1不愿思考的人是固執(zhí)者；不能思考的人是愚人；

不去思考的人是奴隸！2什么是銷售31、銷售就是發(fā)覺和說服顧客購買2、銷售就是發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求3、銷售就是觀念的改變與替代4、銷售就是買賣雙方的雙贏5、銷售就是服務成功的秘訣4用心！

堅持??！專業(yè)?。?！成功的秘訣52%——技巧98%——掌握人性商品不是在推銷員的腦子里賣出去的，而是在顧客的腦子里賣出去的。6購買心理流程71、注意2、興趣3、了解4、欲望5、比較6、行動7、滿足購買的動機81、合理的購物動機2、帶感情色彩的購物動機客戶類型91、聽覺型2、視覺型3、觸覺型4、獨裁型5、分析型6、務實型7、人際型準確把握消費心態(tài)101、是誰買？2、為何買？3、買什么？4、何時買？5、何處買？6、買多少？行銷是一種訓練！11行銷最佳的方法：求變！12行銷新規(guī)則131、從客戶的觀點來說明他們想要的、需要的與了解的2、搜集個人情報資料3、建立友誼4、建立競爭對手無法攻破的交情護盾5、建立共同的話題6、取信于人7、寓樂趣于其中，做個風趣的人8、千萬別被逮到你在行銷顧客三類141、看（辦公室之布置）2、問（發(fā)問正確的問題）3、聽（企圖了解）最優(yōu)的營銷人員151、態(tài)度最好2、商品知識最豐富3、服務最周到推銷議程的準備161、即將拜訪的顧客會不會提出拒絕？如果可能的話，將采取哪些方式使顧客轉變其態(tài)度，有興趣面談？2、在面談中，準備向顧客提出哪些具有刺激性的問題，使顧客真實的透露他的需求狀況和購買計劃？推銷議程的準備173、準備強調哪些問題使顧客認識到所推銷的產品，正是他所需要的？4、準備使用哪些方法，體現(xiàn)你所推銷的商品的優(yōu)點，提供哪些令人信服的資料和實例，使顧客對該產品產生信賴感？5、如果顧客提出有礙交易達成的反對意見，你將采取哪些轉化方式使顧客放棄所持的觀點？推銷議程的準備186、準備在什么時機，與顧客談及價格問題，談價格問題的原則是什么？7、面談中有沒有最敏感、最有爭議的問題？8、準備采取哪些步驟，使顧客做出購買決定？推銷議程的準備199、顧客可能提出哪些要求，對顧客的要求是否可以讓步？在什么情況下可以讓步？10、假如與顧客面談沒有達成交易，是否還有第二個目標？這第二個目標是什么？行銷成功三要素201、態(tài)度2、幽默3、行動克服心理障礙21你可以砌一塊踏腳石，

你也可以砌一塊絆腳石。這個抉擇永遠取諸于你，用諸于你?？蛻舻钠诖?21、只要告訴我重點就可以了2、我要一位有道德的行銷人員3、給我一個理由，為什么這商品最適合我4、證明給我看5、讓我知道我并不孤單6、給我看客戶滿意實例7、向我證明價格是合理的8、告訴我最好的購買方式客戶的期待239、給我機會最后決定，提供幾個選擇10、強化我的決定11、不要和我爭辯12、別把我搞糊涂了13、不要告訴我負面的事14、不要用瞧不起的語氣和我說話15、不要說是我錯了16、我說話的時候，注意聽客戶的期待2417、讓我覺得自己很特別]18、讓我笑19、對我的職業(yè)表示一點興趣20、說話要真誠21、不要強迫我購買22、及時送貨23、幫助我購買，不要出賣我24、告訴我會得到怎樣的服務啟動客戶的心門251、提出與現(xiàn)狀、處境有關的問題2、詢問他得意的事3、提出與個人興趣有關的問題4、問他，假如他不必工作，他會做些什么5、提出與目標有關的問題6、看看辦公室的每一樣東西啟動的技巧261、提出“重要性”問題2、提出你認為重要的問題3、以高明的方式問問題4、問客戶心動的問題5、以假設的方式提問朋友的價值27完成銷售可以獲得傭金；交朋友可以獲得財富。

客戶=朋友？將自己烙在客戶的心上281、以行動來告訴你的客戶：“我在用心了解你?！?、問自己：“他們事后會怎么和別人談起我？”成交的關鍵是發(fā)問29步驟一：陳述一件無法被反駁的事實步驟二：陳述可以反映出自己經驗與創(chuàng)造出信任感的個人意見步驟三：提出一個與前兩個問題吻合，且可讓客戶盡情發(fā)揮的問題五部促成法301、您的選擇……商品標準是什么？2、您對……標準的定義是什么？3、為什么您覺得……很重要？4、如果我可以給您所要求的品質，您會不會……？5、太好了！我們什么時候……？動力來自創(chuàng)造力311、不要推銷鉆孔機，推銷它鉆出來平整、完美的孔2、不要推銷打印機，推銷它能夠反映準客戶的形象3、不要推銷汽車，推銷名氣與地位4、不要推銷保險，推銷安全與財務穩(wěn)定的家庭5、不要推銷眼鏡，推銷更清晰的視野30秒鐘自我行銷321、你是誰2、有創(chuàng)意地描述你的職業(yè)3、問一個或數(shù)個有利的問題4、發(fā)表一個強力說明5、說服準客戶為何應立即采取行動客戶拒絕的借口1、我要考慮、考慮2、我們的預算用完了3、我得商量、商量4、給我一點時間想想5、我還沒有準備要買6、90天后再找我7、我從來不會一時沖動而購買8、我不在意品質9、現(xiàn)在生意不景氣10、這不是我處理的事情33真正的拒絕理由341、沒錢2、有錢，但是舍不得花3、貸不到所需款項4、自己拿不定主意5、自己無權決定6、認為別的地方更劃算7、另有打算，但不想告訴你8、貨比三家9、忙10、不喜歡你，不信任你，對你沒信心拒絕處理351、仔細聆聽準客戶提出來的反對理由2、分辨是不是唯一的反對理由3、再確認4、分辨反對理由，提出可以解決問題的具體方式5、以可以完全解決問題的方式應對客戶的反對理由6、提出一個促成的問題，以假定的方式溝通7、確認回答與交易隨機應變361、拖延——主動出擊，坦誠相待2、借口——不用回答3、偏見——提供資料4、惡意——不卑不亢5、了解情況需求——正面回答6、自我表現(xiàn)——傾聽7、最后的異議——強調利益經驗之談371、嫌貨才是買貨人2、最好的技巧不是技巧，而是交情3、反對暗示著購買的興趣4、預防是最佳的拒絕處理拒絕處理話術381、我要考慮一下2、我們的預算全部花完了3、我想多比較別家看看4、我想買，可是價格太貴了5、我對目前的供應商很滿意6、我需要總公司的同意7、我得和……商量商量8、6個月后再來找我促成信息39準客戶提出的任何問題，都必須被視為購買訊號。購買訊號是商品說明與完成交易之間的重要環(huán)節(jié)。有效的購買訊號401、對方提出有關現(xiàn)貨或時間的問題2、對方提出有關交貨的問題3、費用、價格的特定問題4、任何與金錢有關的問題或陳述5、有關你們公司的問題6、需要你重復說明7、提及與前任供應商所發(fā)生的事情8、與特性與選擇性相關的事情9、品質方面的問題10、保證、維修方面的問題有效的購買訊號4111、資格方面的問題12、與公司有關的特定問題13、特定商品或服務方面的問題14、擁有商品或服務之后的問題15、確定未定的決定或尋求支援16、想再看一次某某樣品或示范17、問及其他滿意的客戶18、問及推薦人19、購買噪音交易總在七次“不”之后！42服務的七大死罪431、置金錢或利益與服務之前2、因成功而志得意滿3、一盤散沙，沒有團隊精神4、缺乏適當?shù)挠柧?、充耳不聞6、孤立主義7、嘴皮子服務聆聽的技巧441、不要打岔2、問問題，然后安靜3、心無偏見4、聽完再回答5、有目的、仔細聽，聽出解決之道6、專注并深思其意7、聽出弦外之音8、一句一句思考9、先了解其意，再開尊口10、用行動表示你在聽服務的黃金守則451、公司每一個人都致力于客戶服務2、對客戶能及時回應3、有專人負責客戶的需求4、言出必行5、對客戶的抱怨表示同情并贊成6、對個別客戶彈性提供滿意服務服務的黃金守則467、充分授權與員工決定權8、交貨絕對準時9、信守承諾10、零缺點系統(tǒng)11、由杰出人才落實客戶服務12、微笑客戶抱怨處理471、告訴他們，你很了解他們的感受2、告訴他們，你是過來人3、聽完整個經過4、盡可能贊同他們的說法5、記錄下來并確認沒有遺漏6、告訴客戶你會親自處理7、承認你或公司錯了，不要怪罪他人客戶抱怨處理488、不要推卸責任9、立即回應10、除了問題之外，找出共同話題11、如果可能，幽默一下12、溝通，找出解決方案13、事情解決后，打電話做后續(xù)追蹤14、總結仁至義盡的補償，就如一貼強心劑??！49?

消除隱患，確保安全，保障穩(wěn)定，促進發(fā)展。10月-2310月-23Saturday,October21,2023?

人民消防人民辦，辦好消防為人民。14:27:3814:27:3814:2710/21/2023

2:27:38

PM?

做好安全工作，樹立企業(yè)形象。10月-2314:27:3814:27Oct-23

21-Oct-23?

絆人的樁不在高，違章的事不在小。14:27:3814:27:3814:27Saturday,

October

21,

2023?

人人保安全，家家笑開顏。10月-2310月-2314:27:3814:27:38October

21,

2023?

每項振作求質量，產品質量有保障。2023年10月21日2:27

下午10月-2310月-23?

人人有專職，工人有程序，檢查有標準，做好留證據。21

十月20232:27:38

下午14:27:3810月-23?

由前至后一條拉，從上到下一條心。十月232:27

下午10月-2314:27October21,2023?

創(chuàng)名牌、奪優(yōu)質，全廠員工齊努力。2023/10/21

14:27:3814:27:3821

October

2023?

質量放松,勞而無功.安全發(fā)展，國泰民安。2:27:38

下午2:27