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文檔簡介

大客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)1、目的為樹立公司良好形象，不斷加強(qiáng)公司競爭力，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程及標(biāo)準(zhǔn)，特制定本流程及標(biāo)準(zhǔn)。2、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司體檢業(yè)務(wù)發(fā)生的各種大客戶接待工作。3、職責(zé)劃分3.1健康顧問提供單位大客戶體檢信息，需填寫《大客戶體檢接待申請單》(申請表格見附表)報部門負(fù)責(zé)人審批，A級客戶需總經(jīng)理審批；3.2上門大客戶統(tǒng)一由前臺組長填寫《大客戶體檢接待申請單》報部門負(fù)責(zé)人審批，A級客戶需總經(jīng)理審批；3.3醫(yī)療技術(shù)管理事業(yè)部負(fù)責(zé)大客戶的接待計劃，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)；4、流程及要求4.1當(dāng)接到大客戶體檢信息時，健康顧問需將大客戶的信息落實清楚（包括體檢時間，體檢項目，個人信息等）；4.2健康顧問詳細(xì)填寫《大客戶體檢接待申請單》，并及時交部門負(fù)責(zé)人審核；4.3為保證客戶體檢服務(wù)質(zhì)量，每天接待B級客戶≤4人及A級客戶≤1人；4.4經(jīng)部門負(fù)責(zé)人最終審核《大客戶體檢接待申請單》后，交由醫(yī)療技術(shù)管理事業(yè)部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排各項體檢服務(wù)工作，做好大客戶體檢的準(zhǔn)備工作，包括：4.4.1提前打印體檢指引單；4.4.2提前預(yù)約彩超號；4.4.3A級客戶體檢的一對一服務(wù)；4.4.4配備專屬高級健康管家；4.4.5提供專家診治的綠色就醫(yī)通道服務(wù)；5、接待級別及標(biāo)準(zhǔn)定義：單位：級別項目B級A級總監(jiān)、部門經(jīng)理級別總經(jīng)理、董事長級別提前制單是是全程陪同人員否是提前預(yù)約是是指引夾紅紅按單位體檢金額5,0000（元）以下設(shè)立B級客戶2人，不設(shè)立A級客戶；5,0000-10,0000（元）設(shè)立B級客戶4人，不設(shè)立A級客戶；10,0000-30,0000（元）設(shè)立B級客戶6人，A

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