安踏運(yùn)營管理手冊

安踏營運(yùn)管理手冊第一篇企業(yè)文化篇第二篇產(chǎn)品篇1.產(chǎn)品設(shè)計理念2.產(chǎn)品組合原那么(1)鞋類產(chǎn)品知識(2)服裝產(chǎn)品知識(3)配件產(chǎn)品知識第三篇物流管理篇1.店鋪級別設(shè)計指引2.單店訂貨流程指引3.分公司訂貨流程指引7.貨品退貨流程指引8.退殘操作流程指引(1)鞋類產(chǎn)品退殘標(biāo)準(zhǔn)(2)服裝產(chǎn)品退殘標(biāo)準(zhǔn)9.貨品管理指引第四篇拓展篇1.拓展理念2.特許經(jīng)營方案3.店鋪拓展〔整改〕流程指引7.開業(yè)應(yīng)收款項指引第五篇開業(yè)篇1.開業(yè)流程2.開業(yè)通告3.各部門開業(yè)協(xié)助指引5.開鋪文具配備指引6.開鋪物料指引7.店鋪日常表格指引第七篇終端營運(yùn)管理篇1.總公司營銷中心架構(gòu)說明3.分公司架構(gòu)設(shè)置指引4.分公司各部門職能說明5.銷售目標(biāo)設(shè)定(分解)指引6.店鋪架構(gòu)設(shè)計指引7.店鋪人事管理指引(1)區(qū)長角色定義與職能(2)店長角色定義與職能(3)收款員角色定義與職能(4)資深店員角色定義與職(5)銷售人員角色定義與職能9.終端各職別員工招聘標(biāo)準(zhǔn)(1)店長評核(2)收款員評核(4)店鋪效勞評核(1)銷售日報表填寫標(biāo)準(zhǔn)(2)銷售日報表版式(3)銷售周報表填寫標(biāo)準(zhǔn)(4)銷售周報表版式12.盤點標(biāo)準(zhǔn)和流程指引13.終端財務(wù)管理指引(1)銷售小票領(lǐng)用、保管標(biāo)準(zhǔn)指引(2)發(fā)票領(lǐng)用、管理標(biāo)準(zhǔn)指引(3)營業(yè)款項和店鋪備用金管理指引(4)店鋪賬本管理指引第八篇效勞管理篇第九篇信息管理篇2.信息管理流程指引第一篇企業(yè)文化篇體育是人類文明的火種，體育內(nèi)心生長的力量!安踏，贏的力量!提供(開發(fā))體育產(chǎn)品，宣揚(yáng)體育文化與體育精神以人為本一尊重個人，注重人才的有效整合，將人才的培訓(xùn)放在企業(yè)開卓越效勞一培養(yǎng)和宣導(dǎo)內(nèi)部顧客和外部顧客的效勞理念，無論面對顧客、客戶、同事，我發(fā)等各方面設(shè)定更高的目標(biāo)，追求“每天都在進(jìn)步”第二篇產(chǎn)品篇專業(yè)+運(yùn)動+時尚=新生活態(tài)度和理念1.日益專業(yè)的設(shè)計和更為系列性的產(chǎn)品開發(fā)，不斷將運(yùn)動的訴求，提煉和凝聚在產(chǎn)品功2.功能設(shè)計與時尚設(shè)計相得益彰，倡導(dǎo)健康的生活方式和生活理念，將體育精神和健康鞋子的結(jié)構(gòu)：鞋頭+幫面+鞋舌+護(hù)眼片+大底+中底+內(nèi)襯+飾片鞋底刷膠印花電繡(1)按功能分類(專業(yè)運(yùn)動訴求點)系列類別說明專業(yè)運(yùn)動系列籃球鞋高，橡膠(RB)邊墻也較高，強(qiáng)調(diào)耐磨性，底部花紋與幫面局部設(shè)計張揚(yáng)，色彩也比擬強(qiáng)烈。室內(nèi)籃球鞋在室內(nèi)木地上穿著，以比賽鞋為主，鞋底花紋細(xì)致，水波紋落差較小，大底為不掉色橡膠(RB),有時也會采用生膠材質(zhì)。(專業(yè)室內(nèi)籃球鞋有統(tǒng)一標(biāo)志：NON-MARKING,由此亦可識別戶外、室內(nèi)的籃球鞋)系列類別說明跑鞋馬拉松跑鞋料以網(wǎng)布為主，底花以細(xì)顆?；y為主。色彩比鞋底薄，前掌有釘，幫面材料薄，輕質(zhì)，色彩比鞋底中等厚度，橡膠〔RB〕中等厚度，鞋底線條順暢，鞋底花紋以中等大小顆粒花紋為主，有功能彎曲溝，幫面以皮料、網(wǎng)布層層搭接。色彩多以主色加點綴色。以訓(xùn)練中穿著為主，也可日足球足球比賽時穿著，鞋底多為高硬度TPU,且有鞋訓(xùn)練鞋足球訓(xùn)練時穿著，鞋底較薄，無鞋釘，鞋底花紋網(wǎng)乒系列鞋底薄，鞋面材料較薄，多用網(wǎng)布。鞋頭不對稱設(shè)計，款式為低幫，鞋底采用生膠，有邊墻但不高，鞋底花紋以水波紋和細(xì)花紋組合，多在室內(nèi)網(wǎng)球鞋鞋底厚，鞋底花紋為水波紋，鞋底橡膠(RB)以全皮為主，款式為中低幫，鞋面頭部有不對稱設(shè)計。色彩以白色為主.戶外運(yùn)動登山鞋鞋面材料以皮料為主，用防水透氣材料?？钍礁咧械蛶投加校苑浪?、透氣、抓地止滑為主要功時尚休鞋底采用硫化工藝，有圍條。鞋面材料多以各種系列類別說明沙灘涼鞋露趾鏤空型設(shè)計，鞋底使用橡膠+EVA材質(zhì)制一般為全橡膠卡索底，耐磨、防滑，色彩絢麗豐富，款式多以復(fù)古設(shè)計為主，幫面多采用全皮面(2)按成型工藝分類

一次射出EVA鞋底，即將EVA量一般為60雙—85雙/天〕將TPR造粒由射出機(jī)臺將其加溫加壓以稀釋后注射到鞋底模具里發(fā)泡1.比擬重，硬度比2.色彩較為鮮艷可為多種顏色橡膠天然橡膠、滑石粉飾而成1.重量大2.彈性好1.EVA配方2.Engage(聚烯彈性體)3.滑石粉6.交連劑7.染料(含增白劑)8.接著劑提高彈性和防止壓縮變形提高拉力，內(nèi)滑劑起補(bǔ)強(qiáng)作用發(fā)泡過程中起穩(wěn)定高發(fā)泡的作用促使整個EVA材料及其它輔料的結(jié)構(gòu)交連接作用料〕的增粘效果其與MD底相似，但因其要經(jīng)打粗，故較為粗糙，外表沒有MD內(nèi)幕膩以聚氨酯樹脂為主要原料發(fā)泡而成1.將聚安酯樹脂及其它化學(xué)原料(如催化劑、異氰酸預(yù)聚體、硬化劑等〕通過發(fā)泡機(jī)注入鞋底模具2.進(jìn)入烘箱加溫發(fā)泡3.噴霧，清洗及修剪毛刺4.噴漆5.貼合1.PU底外觀均需噴漆2.PU底手感彈性3.重量較輕呈現(xiàn)如高密度的海棉狀FAB說明材質(zhì)缺點1.重量輕，不易磨損，穿著舒適、柔軟、輕便2.彈性大，有很好的吸震、防震性能，具良好的保護(hù)性能3.外觀造型變化多樣，質(zhì)感好，具美感1.生產(chǎn)量相對少，價格高1.重量很輕，穿著舒適、輕便2.彈性較好1.不耐磨，耐久性差2.加壓后無反彈1.比擬耐磨2.價格實惠1.比重較大2.接觸有機(jī)溶劑易打滑1.彈性大，韌性強(qiáng)2.重量較輕，穿著舒適性較好3.有較多的造型〔與飾片、TPU等組合〕1.防滑效果一般2.容易掉漆3.不耐磨橡膠1.耐磨，彈性好2.色質(zhì)好1.比擬重2.防滑性能一般天然皮安踏公司目前使用西進(jìn)口超纖皮過PU含浸凝固水踏目前使用的是日本的“可樂麗娜”1.特別柔軟：10g可延展圍繞地球二周之超細(xì)纖維令產(chǎn)品柔軟2.強(qiáng)度高：與天然皮革一樣結(jié)實耐用且輕(天然平安),如果二者的3.透氣性：與天然皮革一樣，“可樂可娜”超細(xì)纖維密度極高等同超細(xì)毛孔或氣孔，能讓水蒸氣及熱力通過，擁有天然皮革同等性能太空革太空革是以無紡布為布基，加上聚氨酯樹脂，再用離型紙進(jìn)行干法，貼面柔軟、耐寒耐折、耐磨、耐溶劑不環(huán)保、不降解、不透氣透濕、強(qiáng)度一般較低、物性差、不耐黃變、冷硬熱軟，軟硬度不一、不輕便3.珠光太空革采用貝殼、魚類、飛禽所特有的珍珠般的光榮效果進(jìn)行提煉加工、有獨特的反射、折射光線橫切面有發(fā)泡層網(wǎng)布三明治網(wǎng)布使整改面料具有極好的透氣性能從國外進(jìn)口藍(lán)濕皮削除牛頭、牛頸、牛肚皮削皮、片皮以使皮均勻、細(xì)膩烘干〔自然曬、鐵板剪〕皮底上色用蒸氣流烘干，PU層上貼膜1.安踏公司使用的天然皮革均為巴西或美國進(jìn)口，皮質(zhì)柔軟，手感好，其皮革的物理性能明顯(舒適性、吸濕性、透氣性、保暖性),是專業(yè)優(yōu)質(zhì)的幫面材料梳織針織認(rèn)知纖維植物纖維棉(COTTON)、麻〔LINEN〕動物纖維動物纖維取自動物身體(例如羊毛、真絲(SILK)、羊毛(WOOL)兔毛〔ANGORA〕再生纖維短絨、動物纖維等)為原料，經(jīng)紡絲人造絲(RAYON)、醋酸纖維(ACETATE)、三醋脂纖維合成纖維以石油、煤、天然氣及一些農(nóng)副產(chǎn)品中所取的小分子為原料，經(jīng)人工合成尼龍(NYLON)、聚脂纖維天然/天然天然/化學(xué)化學(xué)/化學(xué)由天然纖維和化學(xué)纖維組合成棉/麻〔COTTON/LINEN〕棉/聚脂〔COTTON/POLY〕③◎②用150℃中溫熨手感柔軟，穿四季的服裝有：棉/滌綸、棉/麻、棉/毛。②⑧四四用200℃的夏季面料多用于夏天衣物，如：恤衫、西褲等，亦有用度，增強(qiáng)光澤。用150℃中溫熨暖性強(qiáng)，輕身的秋冬面料多以冬天衣物面料中。⑧②②用110℃低溫熨布熨易打理，輕身免熨，具有一物有風(fēng)衣等。@◎@用110℃低溫熨布熨易褪色和變多與棉混紡，生產(chǎn)不易皺服裝，同時也是仿絲綢面料的首選。③③3②②33②②四◎◎8用110℃低溫熨布熨實惠混紡或純紡制成機(jī)織毛料。/②@因西用110℃富有彈性，伸舒適，參加棉防止變形布料。②③出母用150℃中溫熨理夏季衣裙或與@⑧◎②②用150℃中溫熨最簡單的針織結(jié)構(gòu)，織時勾由于織法簡單，布料可以較輕、較薄，所以透手感柔軟貼身舒適，適用于T-恤、穿著挺身可設(shè)計較復(fù)雜、氣、散汗的優(yōu)點適用于短袖、①布面及布底交替形成凸紋；2凸3凹交替的叫2+3③如果坑紋對稱交替，那么布料有高度橫向拉伸彈性好，伸展舒適，的修身效果以保持衣物形狀為類似毛巾的毛圈結(jié)構(gòu)暖性的絨毛暖性更高回彈力極高手感柔軟舒適，輕身多用于秋冬季的上衣最簡單的梭織結(jié)構(gòu)，經(jīng)(直)紗及緯(橫)紗1-1上下交替此織法適宜于極輕身的物料，較緊密的組織可見于防絨布等布種易打理的紗線都可織成不同厚薄耐磨感，穿著挺身效果好，①牛仔布實為斜紋布的常為靛藍(lán)染料),因多采用粗支紗，是較厚的②因上厚漿，未洗水時布加上石磨)才顯出裝象燈芯絨條的凸條及凹坑③布的厚薄及絨條粗幼強(qiáng)手感柔軟舒適，質(zhì)感和立體感強(qiáng)，穿著舒服，用于恤衫類；厚，適用于外國際保養(yǎng)符號(洗水標(biāo)簽)常見于易皺的麻質(zhì)和絲質(zhì)衣服料和里料有不同縮水率)可獲較佳效果比擬容易打理的衣服白色純棉襯衫不建議漂白，防止將棉花原來的米白色復(fù)原最高溫度：110℃)一般的化纖面料如需熨燙建議低溫同時中溫熨(熨斗底板最高溫度：150℃)最高溫度：200℃)只適宜平放晾干常見于毛衣和線衣類，也可建議客人用洗出出常見于麻質(zhì)和絲質(zhì)類衣物，通常和不可扭的符號一起化纖面料和易縮水的面料(如麻、絲質(zhì)、色系當(dāng)中尤以黃色系與藍(lán)色系最能突出潔白的皮膚，令整體顯得明艷照人，色調(diào)如淡橙紅、檸檬黃、大局部顏色都能令白皙的皮膚更亮麗動人。故無不適宜宜穿藍(lán)色調(diào)服裝，例如酒紅、淡紫、紫藍(lán)等色彩，不適宜穿著如：褐色、橘紅色顯得更暗黃無光榮。擁有這種肌膚色調(diào)的女性給人健康活潑的感覺，黑白這種強(qiáng)烈比照的搭配與她們出奇地合襯，深藍(lán)、炭灰等沉實的色調(diào)，以及桃紅、深紅、翠綠這些鮮無因為沒有什么缺陷，不需要加以掩飾，所以任何領(lǐng)子都類似“心”型，上額寬大、1.用“U”字型領(lǐng)口可緩和這種臉型。這種面型給人很強(qiáng)的長度上額皆顯狹小1.宜增加長度感，減少圓的感覺。以“V”字型的領(lǐng)一定防止穿緊貼頸子的衣領(lǐng)，領(lǐng)子要低此，且不能太狹2尺3尺3尺食物類油漬醬油漬果汁漬清淡的果汁漬用冷水搽洗數(shù)次即可；濃重的果汁漬可用稀氨水加肥皂清洗；酒漬以含酵素洗潔精開溫水搽洗，頑固污漬可以稀釋的雙氧水(一份雙氧水開六啤酒溫水加稀釋的醋酸(10%)搽拭，嚴(yán)重者可試用加有朱古力以溫水開洗潔精搽洗，頑固污漬可用火酒濕潤污漬處，待干后再用洗潔精搽洗咖啡漬舊咖啡漬可參加甘油，再用洗潔精加火酒搽洗，必要時可用雙氧水漂白咖哩先用溫水浸濕，再參加溫甘油刷洗，后用清水洗滌棉麻面料用10%氨水加不含氨的洗潔精清洗，絲絨茶漬肉汁先用清水清洗，加幾滴10%醋酸再清洗，頑固污漬可用3%雙氧水刷洗或用白電油或三氨乙烯清洗蟹黃漬用煮熟的蟹中白鰓搽擦，后放置冷水中用肥皂或洗滌劑洗滌生活類用洗滌劑洗或用煮熟的米飯搽洗，舊污漬用洗滌劑洗滌紅墨水漬新漬用皂液在溫水下浸少時，再用清水漂洗；舊墨漬用米飯和洗滌劑調(diào)勻或用牙膏、肥皂搽洗、隨后漂次化學(xué)物質(zhì)類油漆漬一般用溫開水加洗潔精搽洗，如不收效，可用1:5的雙氧水漂洗，白布可用用軟刷輕刷霉斑，陳漬可先用護(hù)發(fā)素濕潤，參加幾滴10%氨水再清洗，也可用15%石酸搽洗，白色面料可用雙氧水或氯漂藥膏漬寫紙漬用溫?zé)嵯礈烊芤翰胂?，并用酒精擦去污漬，后用清水洗滌紅藥水漬織機(jī)上，碳纖維紗束浸過，預(yù)先調(diào)配好濃度的環(huán)氧樹脂，經(jīng)過滾輪編織成布狀，附著在離2)預(yù)備成型使用原料:1.碳織預(yù)浸部2.尼龍風(fēng)管3)熱壓成型機(jī)打入空氣到一定之壓力，加熱約20～30分鐘后，取出冷卻，即完成羽拍初胚。4)初胚品質(zhì)之檢驗5)鉆穿線孔6)研磨7)涂裝9)包裝中管弦線平衡點網(wǎng)張力鋁合金羽毛球拍6.5鋼管普通乳白線鋁合金3/4一體羽毛球拍7.5鋼管進(jìn)口乳白線鋁合金一體羽毛球拍7.5鋼管進(jìn)口乳白線碳鋁3/4一體羽毛球拍7.5碳管進(jìn)口乳白線全碳素3/4一體羽毛球拍539胚料(無鈦)進(jìn)口乳白線碳管是由碳纖維織成的碳布，再裁成我們生產(chǎn)需要的尺寸.然2)運(yùn)用弦線：3羽弦的張力也稱為緊度，拉力一般用磅數(shù)來表示。力一一般的羽拍的建議磅數(shù)為16-20磅，少數(shù)為16-22磅>如果想得到更大的彈性，可將磅數(shù)穿低一點，低張力的羽弦能產(chǎn)生更大的彈性，能將球②羽弦的張力越高，擊球的威力就越小，但對于擊球的深度〔距離〕的控制就越好，高磅②如果力量較小需要威力，就將羽弦的磅數(shù)穿低些。如果力量較大，較高磅數(shù)的張力將更4)球拍的平衡點：>同樣重量的球拍拿在手中的感覺會大相徑庭，這就是因為球拍的平衡點不同的緣故。球拍的平衡點更靠近拍頭，就叫[頭重];球拍的平衡點更靠近拍柄，就叫[頭輕]。②頭重的球拍由于拍頭慣性更大，打出的球更有力量但揮拍靈活性略③頭輕的球拍雖然較為靈活，但打出的球較少力量，而且球拍傳遞的震動也會較大，一如果你力量已經(jīng)象專業(yè)人士靠攏，那你就可以在使用部的塑料底柄取下，會看見木質(zhì)拍柄下部拍柄的1/3長度為空心圓柱，內(nèi)鑲嵌有一塑②隨著技術(shù)的進(jìn)步，很多新的球拍通過對生產(chǎn)過程的精確控制，不使用平衡物就可以同一型號成品球拍擁有相同(誤差在允許范圍以內(nèi))的平衡點，這也是優(yōu)質(zhì)羽拍的根本②關(guān)于重量和平衡點的描述都是針對一全新的，沒有穿弦及附加柄皮或其它附加物的球拍一標(biāo)準(zhǔn)羽拍的長度為664毫米，而加長羽拍的長度一般為674毫米。5)球拍重量：②較重的球拍適用于力量好并偏重進(jìn)攻的球員，較輕的球拍更適用于偏重防守的球員。如>力氣大的人喜歡用重拍，重的球拍由于拍頭慣性大，打出的球更有力量，但球拍的靈活品名弦線平衡點網(wǎng)張力鋁合金網(wǎng)球拍22方型鋁條米黃線鋁合金網(wǎng)球拍22方型鋁條米黃線碳鋁一體網(wǎng)球拍24鋁條(加米黃線3從網(wǎng)球技術(shù)理論上說明，網(wǎng)拍的重量與選手的技術(shù)力量和能力有關(guān)，也就是隨選手球技②初學(xué)者或初級水平的選手，應(yīng)該選擇拍頭和拍身較輕的球拍，也就是拍頭較闊大，拍頭一隨著球技和力量的提高，可更換拍頭稍重，拍身重量拍面面積中等，拍頭呈幾何型。這種球拍擊球力量適中，回球時加速度較好，如上弦②對于職業(yè)選手，較長使用拍頭重沉，拍身堅硬的標(biāo)準(zhǔn)型網(wǎng)拍，且多用高磅數(shù)上2)球拍的平衡點(請參見羽毛球拍產(chǎn)品知識)3)網(wǎng)線的球員應(yīng)增加3-5磅的張力。4)網(wǎng)張力②網(wǎng)張力即網(wǎng)線可以承受的壓力，用”磅數(shù)”表示。指數(shù)高，意味著彈性和反彈力高，扣>初學(xué)者在控球方面要求多，應(yīng)該使用張力低一些的線，因為他們打球經(jīng)常打在偏離中心②揮拍快、擊球力大的高級球員(或程度較好的人)控球能力強(qiáng)，可使用張力緊的線。如果沒有特殊需要(要求力量大，胳膊問題等),應(yīng)該從中級范圍開始，并依此做調(diào)整。5)網(wǎng)球拍的保養(yǎng)?忌受壓：鋁或合成纖維球拍平置不容易變形，但假設(shè)有重物壓著它，就會導(dǎo)致變形彎?忌曝曬：在烈日下曝曬過久，會使球拍膨脹、變形，容易斷裂。?忌潮濕：手柄和網(wǎng)線對潮濕非常敏感。人的手汗分泌物含有復(fù)雜的成分，手柄皮套上的A.六片帽(帽頭為六片車合成的)C.帽眉有分長8.2cm及9.5cm,依市場需求而設(shè)計。5.生產(chǎn)流程：裁床半成品加工半品檢刺繡印刷加工成品→品檢包裝(一)籃球蠶繭一樣的保護(hù)層，但不是每種籃球都采用此工藝的，許多低檔籃球就不纏絲，而用紗布4)表皮：分為橡膠、合成皮(超細(xì)強(qiáng)力纖維、PU、PVC等)以及真皮三大類；5)球嘴：籃球充氣的“咽喉”,對氣密性非常關(guān)鍵。第三篇物流管理篇級別旗艦店國家一級城市，屬于城市的一級消費商圈或成熟的步行街100m2以上>100萬/年>350萬/年3次/周特A店省會或市級市的主要商圈，城市步行街100m2以上>50萬/年>200萬/年3次/周A級店國家二級城市消費成熟的一類商圈，城市的步行街80m2以上>20萬/年>100萬/年3次/周B級店地級市或縣級市的主要商圈、步行街等>10萬/年>50萬/年2次/周C級店要商圈>5萬/年>25萬/年2次/周1.以上數(shù)據(jù)設(shè)定，僅作為店鋪級別設(shè)定的參考。具體仍需考慮每個省份、市、區(qū)的整體2.店鋪級別的設(shè)定關(guān)鍵是考慮店鋪面積和租金以外，更多要考慮開店的運(yùn)營本錢，所以3.針對不同的店鋪級別，將直接影響到每個級別店鋪的貨品組合的合理性和平衡性，分銷售分析下訂單每月10、25日8:30前大XV萬入平件等大類訂貨額每月14、29日17:00前30前訂單修正大A7材的貨架占比和SKU數(shù)貨架分布分析訂單匯總每月11、26日16:00前每月13、18日10:回傳制訂合同流程說明2.自營網(wǎng)點應(yīng)于每月18日、28日中午12:00前將每月小訂單上報到分公司。(1)每周一補(bǔ)上周六日產(chǎn)品(3)每周五4.流程實施初期，可以根據(jù)實際銷售情況，適當(dāng)增加補(bǔ)貨次數(shù)，特別是在周六、周日等5.物流部訂單專員在開局出貨單時，應(yīng)同時進(jìn)行電腦數(shù)據(jù)的傳輸，以保證各店數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。自營區(qū)域主管自營助理流程圖物流部主管倉庫主管送貨員店長\店員審核貨品調(diào)撥流程指引■店鋪之間貨品調(diào)入或調(diào)出■店鋪與總倉之間的反貨■報表格式(附后)■一式三聯(lián)：存根聯(lián)(發(fā)貨方)、記帳聯(lián)(收貨方)、財務(wù)聯(lián)(公司記帳)■每次貨品調(diào)出時按貨品明細(xì)填寫調(diào)撥單■按日報表貨品填寫順序進(jìn)行填寫■由發(fā)貨方責(zé)任人填寫單據(jù)、送貨人核對數(shù)量/金額、收貨人驗收數(shù)量/金額■分類有小計，最后有總計〔數(shù)量、金額〕■各項欄目必須填寫完整■字跡清楚、填寫工整類別備注貨品退貨(申請)流程指引流程說明退貨品種核查退貨品種確認(rèn)退貨產(chǎn)品下架退貨申請單品種數(shù)量確認(rèn)退貨指令單安排退貨執(zhí)行退貨退貨記錄歸檔貨品(統(tǒng)一)退貨流程指引退貨產(chǎn)品入庫退貨入帳物流部主管物流助理區(qū)域市場主管自營加盟店倉庫主管退貨明細(xì)確認(rèn)退貨記錄歸檔帳方案執(zhí)行退貨明品入庫階段退通知產(chǎn)安排退貨退貨產(chǎn)品明細(xì)貨品退換管理指引退貨標(biāo)準(zhǔn)指引1.公司產(chǎn)品在銷售后的7天內(nèi)(憑購物小票),出現(xiàn)各種質(zhì)量問題〔如開膠、斷底、掉袢、開線、同雙大小不一、磨腳等明顯質(zhì)量問題2.襪子(或內(nèi)衣褲等衛(wèi)生用品)原殘(未穿用過)3.帽子、包類原殘、開線、掉環(huán)、輔件脫落等明顯質(zhì)量問題4.根據(jù)顧客要求均可為顧客辦理退貨或換貨手續(xù)、辦理退、換貨時，不可收取折舊費(最好建議顧客作換貨處理)換貨標(biāo)準(zhǔn)指引1.凡公司鞋、襪子、帽子、包類產(chǎn)品銷售后的7天至保修期之內(nèi)出現(xiàn)的不可修復(fù)性的質(zhì)量問題，不可退貨，屬可換貨范圍之內(nèi)2.在保修期內(nèi)出現(xiàn)的可修復(fù)性質(zhì)量問題修復(fù)兩次(不包括兩次)以上仍無法使用的，屬1.凡在鞋、襪子、帽子、包類產(chǎn)品銷售后二十天(不包括二十天),到保修期之間，出現(xiàn)折舊費收取規(guī)定指引■鞋幫面有超過5平方毫米的亂紗和輕微污漬疵點三處以上者■鞋舌縫制不牢，幫面有明顯壓痕超過三處，超過2~3平方厘米者■皮面明顯部位有明顯松面，斷層現(xiàn)象，有蚤叮及血筋面積超過2平方厘米者■鞋幫縫線有跳針，重針超過三處，累計長度超過5厘米者■鞋幫電腦繡花出現(xiàn)斷層、積線嚴(yán)重掉色、串色及1米視距內(nèi)有明顯色差者■襯里布不到位，有明顯褶皺，嚴(yán)重磨腳，后滾口拉幫不到位，襯里脫落者■鞋幫內(nèi)里出現(xiàn)死折，造成嚴(yán)重略腳者■整雙鞋粘合部位，(包括后套)開膠面積有超過1—2平方厘米者?！龆纬尚虴VA中底有明顯疵點及刻痕，刻痕深度超過1毫米，長度超過2厘米者?！鯡VA復(fù)合中底有明顯氣泡大于2毫米，累計出現(xiàn)3處者。■同雙鞋順鞋，生產(chǎn)日期接近。疵點類別允許退貨不能退貨1、大于3cm的機(jī)油污漬2、粘合襯明顯起泡、滲膠3、熨燙發(fā)黃、變色嚴(yán)重1、已穿過或未穿過但屬運(yùn)輸及保存不善造成的2、外表輕微的油污、水印、粉印、光亮、折印及里料的污漬1、布料在織造中引起斷紗造成的破洞2、在縫紉中產(chǎn)生的針洞3、繡花產(chǎn)生的破洞1、已穿過2、未穿過，但明顯是用刀器劃破的拉鏈頭壞與質(zhì)檢部聯(lián)系更換鎖頭拉鏈壞1、在保質(zhì)期1、超過保質(zhì)期2、非正常穿著硬性拉壞的1、在試穿衣中造成的2、在保質(zhì)期內(nèi)掉扣超過2粒1、超過保質(zhì)期2、在保質(zhì)期掉扣1粒的由專賣店負(fù)責(zé)把備用扣釘上紐扣合不上1、扣子變形造成的1、已穿過1、明顯的均勻褪色(色差在1、超過保質(zhì)期或色差在3-4級以上疵點類別允許退貨不能退貨3-4級以下)2、互染嚴(yán)重(色差在三級以2、由于浸泡、洗滌不當(dāng)造成的的色差(色差在3-4級以下)1、已穿過或色差大于3-4級印花病疵1、明顯的砂眼、露底及滲花2、搭色嚴(yán)重3、套版明顯不正，影響外觀者4、缺花明顯5、氫泡大于6、掉色嚴(yán)重1、已穿過2、未穿過，但搭色較輕在以下以下)4、未穿過，但缺花不明顯6、超過保質(zhì)期或褪色色差在4級以上衣長不一1、門襟相互長短超過2、前后身及左右腰縫超過1、超過保質(zhì)期或小于2、超過保質(zhì)期或小于袖長不一1、長袖袖長不一超過1、長袖超過保質(zhì)期或小于袖口袖闊不一已超過保質(zhì)期或小于掛肩不一已超過保質(zhì)期或小于肩帶寬不一已超過保質(zhì)期或小于前后片寬度不一已超過保質(zhì)期或小于褲長不一1、長褲褲長不一超過1、長褲超過保質(zhì)期或小于褲口、腿闊不一已超過保質(zhì)期或小于T恤胸筒歪邪已超過保質(zhì)期或小于已超過保質(zhì)期或小于疵點類別允許退貨不能退貨1、針織褲超過2、梭織褲超過1、針織褲已超過保質(zhì)期或小于2、梭織褲已超過保質(zhì)期或小于對條格偏差已超過保質(zhì)期或小于領(lǐng)窩明顯不平編領(lǐng)以肩縫比照互差超過已超過保質(zhì)期或互差低于里子露面已超過保質(zhì)期或小于明線連續(xù)跳2針以上已超過保質(zhì)期或小于2針沒有縫紉到下面衣片連續(xù)2針以上已超過保質(zhì)期或因穿著不當(dāng)，被拉斷縫線造成的明暗線每3cm小于8針已超過保質(zhì)期或每3cm大于8針在保質(zhì)期內(nèi)已超過保質(zhì)期或縫紉明顯硬性拉斷縫紉曲折上下未穿過上下超過自己拆線縫紉過自己穿過或小于0.4cm,或在正口捏縫凡在產(chǎn)品說明書中標(biāo)注“保質(zhì)期”內(nèi)的產(chǎn)品，非人為規(guī)定的，均在收殘范圍內(nèi)，各類產(chǎn)品出現(xiàn)如下質(zhì)■新襪破損、原殘的、標(biāo)落、同雙(只)襪色差明顯?！鲐浧饭芾硎堑赇伖芾淼母坠ぷ鳎堑赇亜?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的根本■有效、準(zhǔn)確、快速的貨品管理和銷售反響是店鋪取得優(yōu)秀業(yè)績，品牌取得市場競爭的有■準(zhǔn)確：貨品的帳務(wù)工作無誤，帳實、帳證、帳帳一致倉管：負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)倉庫商品的進(jìn)出、保管及對導(dǎo)購的貨品供給及相應(yīng)的帳務(wù)工作■進(jìn)貨：貨品到柜，由當(dāng)班人員根據(jù)公司出庫單開箱核對款號、數(shù)量、顏色、尺碼，■銷貨：銷售小票的填寫：應(yīng)將款號、顏色及代碼、尺寸、單價、數(shù)量填寫清楚，根■退、換貨退貨、換貨應(yīng)在小票上注明原購置日期，要檢查所退貨品，有質(zhì)量問題的■樣品處理過季樣品由公司統(tǒng)一調(diào)到專賣店打折處理。各店中必須保證退回的樣品包裝齊全、整體清第四篇拓展篇作為中國一個優(yōu)秀的體育品牌-ANTA,鼎承著“更高、更快、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神，全力開旅”

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對投資地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化及社會狀況有一定認(rèn)知；

與當(dāng)?shù)卣?、機(jī)關(guān)及團(tuán)體關(guān)系良好(良好的公共關(guān)系)。4.特許商承當(dāng)之責(zé)任5.ANTA承當(dāng)之責(zé)任

提供店鋪(櫥窗、貨品等)陳列標(biāo)準(zhǔn)指引；咨詢及意向交流填寫“特許加盟申請表”提供城市概況介紹(相片)1.落實店鋪選址(包括分析提交市場經(jīng)營方案2.磋商合作條款(商場專柜)綜合評估和考評簽署《特許加盟意向書》繳納加盟意向金簽署《特許加盟合同》加盟商提供店鋪平面圖工程部提供裝修設(shè)計方案提供裝修費用明細(xì)清單待確認(rèn)跟進(jìn)裝修工程進(jìn)度、質(zhì)量跟進(jìn)裝修工程進(jìn)度、質(zhì)量貨品發(fā)運(yùn)(同步進(jìn)行)開業(yè)大吉開業(yè)籌備及人員培訓(xùn)工作7.店鋪拓展(整改)方案指引

大區(qū)經(jīng)理和市場督導(dǎo)協(xié)助分公司根據(jù)年度的銷售目標(biāo)，進(jìn)行對市場的零售網(wǎng)點的統(tǒng)一評估

根據(jù)總公司開展的策略，確定市場網(wǎng)點布局的整體戰(zhàn)略，制定分公司年度拓展和店鋪整改方案

將年度拓展方案和整改良行合理拆分，制定成為分公司月度拓展和整改的工作執(zhí)行方案，并落實具體的選址和整改的方案

市場督導(dǎo)對方案進(jìn)行跟進(jìn)，并監(jiān)督拓展方案和整改方案的執(zhí)行狀況，同時給予分公司相關(guān)的拓展支持和整改建議流程圖流程圖開展終端網(wǎng)點的營運(yùn)評估制定網(wǎng)點整改方案制定終端拓展和整按方案實制定年度公司整體銷售目標(biāo)客服部目標(biāo)的合理分解提交圖片資致有關(guān)部門負(fù)責(zé)人；部門負(fù)責(zé)人姓名 人力資源部 培訓(xùn)部 行政部財務(wù)部推廣部電腦部負(fù)責(zé)人姓名否□特許店自營店鞋類面積平方米服裝面積平方米首預(yù)計修正一修正二確實日期開始備貨貨倉發(fā)貨正式開業(yè)(3)開鋪款項流程(4)店鋪設(shè)計流程 行政級別：日直轄市—口省會—日地級市—口縣級市屬色掩圍路號街道類型：□機(jī)動車專用道□非機(jī)動車專用道□單行番道寬度：□8米以下□8-12米□1-1626米米20米以上商圈內(nèi)目前有沒有安踏專賣店(標(biāo)準(zhǔn)店名):現(xiàn)有專賣店的經(jīng)營狀況：口優(yōu)良□一般□虧損周邊有幾幢辦公樓(方圓3公里內(nèi)):周邊有幾所高?；蚵殬I(yè)學(xué)校(方圓3公里內(nèi)):請加盟店鋪資耕型綜合性百貨公司(名稱):確邈現(xiàn)有幾家大型超市賣場(名稱):商圈內(nèi)服裝鞋帽類品牌專賣店古店鋪總數(shù)比例：觸證居鉛基本租金；元/平方來/侯或萬/間/年個注明面積)鋪和庵鋪和金習(xí)慣支付周期：□年付□半年付□季付□月付店和猛當(dāng)?shù)氐赇佉话戕D(zhuǎn)手行情(頂手費).投資方式、獨資/合供備簽蓋輸二般計稅方式：口定額稅口營業(yè)稅口增值稅□多為私有□多為國有由個人承包語矗圈落圍的谷共交通線路：途經(jīng)的有___條線路；設(shè)起點施豹.___條線路。商圈內(nèi)街道人流主要流動簡揭岡想否存天型公巽綠地或市民廣場，是否經(jīng)常舉行大型活動：萬I23456輔照片。位置(門牌號)面寬(M)面積(M2)福建省業(yè)區(qū)租金(萬元/年):(d子郵箱：平均單價(元)預(yù)估業(yè)績(萬)分公司商圈調(diào)研表(三)商圈情況客流量上午10:00---12:00/小時下午：14:00---16:00/小時晚上：18:00---21:00/小時周六至周日上午10:00---12:00/小時下午：14:00---16:00/小時晚上：18:00---21:00/小時 由：安踏(中國)項目貨款￥保證金裝修費其它I.對店鋪開業(yè)進(jìn)行合同審核和確認(rèn)分公司培訓(xùn)師進(jìn)行店鋪新員工的統(tǒng)一.提供平面圖，設(shè)計店鋪裝修方案(3)店鋪隱蔽工程標(biāo)識(消防噴淋/煙感裝置等)(4)根底的市場調(diào)查分析資料(消費習(xí)慣、客流朝向等)開業(yè)通告各部門開業(yè)協(xié)助指引(針對自營店)預(yù)算時間1.提供裝修圖紙設(shè)計2.跟進(jìn)自營店鋪的裝修和工程驗收3.提供賣場陳列指引〔包括：陳列天書、貨場陳列圖紙等)4.配備VM物料〔包括：家私、POP、衣架等〕5.跟進(jìn)自營店鋪的現(xiàn)場陳列布置6.設(shè)計新店開業(yè)推廣促銷活動籌劃開業(yè)前5-8天開業(yè)前5-8天開業(yè)前一周1.根據(jù)店鋪的級別和配貨原那么進(jìn)行對店鋪的2.提供店鋪制服清單3.由倉庫準(zhǔn)備并運(yùn)送(雜物、貨品、家私、美術(shù)用品等)1.店鋪申請線，準(zhǔn)備開鋪所需物品(包括文件用品、文具用品、清潔用品、工卡及名2.自營店鋪員工的招聘、面試工作開業(yè)前1-2天完成開業(yè)前10天完成1.實施店長培訓(xùn)和考核〔七天訓(xùn)練〕2.進(jìn)行店鋪新員工的培訓(xùn)開業(yè)前3天1.開戶帳號2.自營店鋪準(zhǔn)備刷卡機(jī)開業(yè)前10天完成開業(yè)前3天完成1.制定店鋪人員編制、儲藏與調(diào)整人員2.安排具體店鋪現(xiàn)場陳列的跟進(jìn)人開業(yè)前一周開業(yè)前1天店長講解有關(guān)當(dāng)日鋪場方案及人手分配等1.各組別按職責(zé)和流程進(jìn)行分工合作進(jìn)行櫥窗布置和現(xiàn)場氣氛布置(POP)乙.村它序百理力能開村頁法放量介開鋪文具配1.貨品方面〔齊色齊碼、〕3.衛(wèi)生方面(貨架、地面、倉庫等)1紙倉3支22張藍(lán)色原子筆支63軟皮抄本4黑色簽字筆支14硬皮抄(A5規(guī)格)本2紅色箱頭筆支15個4黑色箱頭筆支16雙夾文件夾個4涂改液支173寸易事快打孔文件夾個2熒光筆(不同色)支28盒1橡皮筋包191/2小透明膠紙卷大頭針盒1個1回形針盒1大膠紙座個1介刀把2塊1普通剪刀把1釘書機(jī)(大)個2線剪把1統(tǒng)一書釘盒5雙面膠卷2打孔機(jī)個1支1部2直尺(30cm)把1個1軟皮尺把6筆刨個1鐵夾(中)個5鉛筆支2專賣店印章個1藍(lán)色復(fù)寫紙盒1銷售小票本5紅色復(fù)寫紙盒1銷售發(fā)票本1點水海綿個1手套對2個1手電筒個1封袋膠紙卷3透明魚線卷3開鋪物品/物料配置指引(各地可根據(jù)實際情況進(jìn)行增減)所需物品垃圾鏟、抹布、水桶、電吹風(fēng)、鞋膜除以上物品外加上飲水機(jī)、微波爐、POS機(jī)(須同銀行申請)、發(fā)說明1店鋪營運(yùn)管理的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一指引1店鋪推廣POP的設(shè)計和組合陳列說明1每季產(chǎn)品主推款式的賣點介紹1每季產(chǎn)品陳列的介紹和操作指引《原動力》期刊企業(yè)文化宣導(dǎo)雜志2每季產(chǎn)品推出的系列款式圖式說明銷售日報表用于每天營業(yè)結(jié)束的銷售總結(jié)報表庫存報表庫存狀況的分析報表申請補(bǔ)貨的標(biāo)準(zhǔn)表格調(diào)撥單店鋪間的貨品調(diào)撥的標(biāo)準(zhǔn)單據(jù)店鋪向倉庫退貨使用的標(biāo)準(zhǔn)單據(jù)新產(chǎn)品分析反響表顧客申請VIP卡的統(tǒng)一表格總經(jīng)理助理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理總公司營銷中心架構(gòu)說明產(chǎn)品研發(fā)部區(qū)域管理物流部市場部營銷中心各部門職能說明(對分公司和終端的支持體系)部門部門職能說明部門市場部1.專賣店柜裝修工程跟進(jìn)和驗收2.專賣空間設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)制定和監(jiān)控執(zhí)行3.專賣空間設(shè)計的理念確定部門部門職能說明部門(1)器架配送(2)消費者售后投訴處理和跟進(jìn)1.建立公司培訓(xùn)體系和系統(tǒng)2.制定公司年度培訓(xùn)規(guī)劃3.提供培訓(xùn)的支持，并為分公司培養(yǎng)培訓(xùn)師2.對經(jīng)銷商和代理商的工作支持與協(xié)助行3.對分公司的貨品配發(fā)等進(jìn)行有效的管理和指引4.貨品評審和訂貨方案制定1.確定公司產(chǎn)品設(shè)計理念和產(chǎn)品定位3.收集市場產(chǎn)品設(shè)計、面料、材質(zhì)等信息分公司架構(gòu)設(shè)置指引總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理物流部自營培訓(xùn)財務(wù)部出納人事行政部人事分公司各職能部門的職責(zé)說明物流倉庫網(wǎng)管營運(yùn)管理部部門內(nèi)容主要職責(zé)說明營運(yùn)管理部自營管理1.自營店鋪的拓展和整改規(guī)劃，品牌的維護(hù)2.店鋪日常營運(yùn)管理(有效監(jiān)控店鋪銷售、庫存、盈利狀況和數(shù)據(jù)、對效勞、人員和陳列的管理和評核〕3.建立與維持良好的公共關(guān)系〔工商稅務(wù)等〕4.與商場保持良好的溝通、協(xié)調(diào)、互動1.開發(fā)有實力的加盟商，有方案進(jìn)行店鋪的拓展和維護(hù)2.制定加盟商的銷售目標(biāo)并跟進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行情況3.實施對加盟商的管理(期貨指引、庫存控制、推廣活動統(tǒng)籌指4.定期進(jìn)行對加盟商店鋪營運(yùn)管理的巡店市場推廣1.制定分公司年度的推廣促銷方案2.執(zhí)行對推廣活動的籌劃，并跟進(jìn)評估活動的成效3.進(jìn)行對市場的研討和調(diào)查，深入了解市場和分析同行競爭情況并及時反響和作有效的建議4.有效維護(hù)品牌的形象，定期檢查店鋪的陳列和推廣活動的執(zhí)行情況5.嚴(yán)格執(zhí)行總公司的空間設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，對店鋪裝修設(shè)計、工程驗收等進(jìn)行監(jiān)控和有效核算，確保店鋪形象統(tǒng)一性6.為顧客和客戶提供專業(yè)的售后效勞，并及時跟進(jìn)客戶的事項7.建立分公司店鋪的有效管理檔案和資料部門內(nèi)容主要職責(zé)說明培訓(xùn)1.制定和實施分公司的培訓(xùn)方案2.對培訓(xùn)成效進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督3.為加盟商提供培訓(xùn)和跟進(jìn)4.執(zhí)行對店鋪的評核5.執(zhí)行對人員的提升和教練6.進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析人事行政部1.負(fù)責(zé)公司整體的人才招聘、培養(yǎng)、儲藏，制定公司相關(guān)制度和各級別員工招聘標(biāo)準(zhǔn)2.制定公司年度的用工方案，審核各部門的招聘方案3.建立人事勞資關(guān)系，按國家制度為員工辦理相關(guān)用工手續(xù)行政管理1.制定和執(zhí)行公司行政管理制度2.負(fù)責(zé)公司的日常行政管理工作(司機(jī)等的工作安排和績效考核3.協(xié)助跟進(jìn)公司相關(guān)的國家行政、稅務(wù)等溝通工作財務(wù)部1.制定并執(zhí)行公司財務(wù)、報銷管理制度2.帳務(wù)〔與總公司和商場〕的審核、發(fā)票管理等出納1.制定并執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度2.有效監(jiān)控分公司資金管理審計1.對銷售和庫存、銷售收入等進(jìn)行審核、核對2.盤點〔及殘次貨品〕的監(jiān)控、審核、報批物流1.訂單期貨的管理和控制2.制定分公司整體貨品管理和期貨分析流程和表格3.建立有效的貨品信息反響機(jī)制，確保分公司的渠道暢通4.制定期貨和新貨評審制度，并執(zhí)行5.制定上市方案和庫存降解方案，并跟進(jìn)方案實施情況，分析與反響執(zhí)行情況部門內(nèi)容主要職責(zé)說明1.建立倉庫管理的制度和相關(guān)工作流程2.執(zhí)行對貨品的進(jìn)、調(diào)、存管理，跟進(jìn)盤點工作3.確保倉庫管理的科學(xué)性、平安性、準(zhǔn)確性電腦網(wǎng)管1.連鎖店的電腦系統(tǒng)管理和開發(fā)2.POS系統(tǒng)的跟進(jìn)維護(hù)和數(shù)據(jù)接收整理維護(hù)1.店鋪和公司的電腦硬件的維護(hù)和維修2.新開店鋪電腦的準(zhǔn)備、調(diào)試、安裝合理設(shè)定店鋪的銷售目標(biāo)，可以有效鼓勵員工的銷售氣氛，并推動全體員工達(dá)致店鋪的盈年度銷售目標(biāo)設(shè)定和分解指引(舉例說明)季節(jié)S/S(春夏)F/W(秋冬)%占年度銷售40%(120萬)占年度銷售60%(180萬)月份345678912份數(shù)12212目標(biāo)為銷售共性因素(節(jié)令因素、一般銷售狀況等)的考慮所假設(shè)月份十一月(假設(shè))星期 二三四五六日份數(shù)11112合計42份/月，每份=￥250000/42=￥5950目標(biāo)1.份數(shù)設(shè)定根據(jù)店鋪歷史銷售數(shù)據(jù)分析所得，這里提供的參考只是按照零售業(yè)的銷售習(xí)慣而設(shè)定2.在分解每天的銷售目標(biāo)過程中，需考慮節(jié)令因素，如十一黃金周時段，可能假日的份數(shù)會在原來根底上再番倍，個別地區(qū)有可能在假日的銷售占當(dāng)月銷售的50%3.除考慮節(jié)令因素外，分解每天銷售需考慮月度的推廣促銷活動所帶來的效益專賣店架構(gòu)設(shè)計指引營運(yùn)部經(jīng)理營運(yùn)部經(jīng)理自營管理經(jīng)-e日理經(jīng)理專賣店店喪/專柜柜長資深銷售員銷售人員兼職銷售員區(qū)域主管角色定義銷售員收款員全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)店鋪的營運(yùn)管理、監(jiān)控、評核與店鋪拓展、整改等工作，全力教導(dǎo)提升同事心態(tài)、知識、技巧，以達(dá)致公司對零售區(qū)域的銷售目標(biāo)、庫存目標(biāo)、盈利目標(biāo)和效勞目標(biāo)，同時有效控制與平衡人力、物力、財力、時間、空間等資源區(qū)域主管的職責(zé)和日常工作人員管理令統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)人員招聘的工作

負(fù)責(zé)安排區(qū)域員工的日常工作及人員調(diào)配公司的關(guān)系，作為溝通的橋梁

人員培訓(xùn)、評核>依據(jù)人力配置方案及人員流失制訂招聘方案>運(yùn)用適當(dāng)?shù)耐緩竭M(jìn)行招聘>依據(jù)區(qū)域開展合理調(diào)配人員協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，及時解決存在的問題>處理及反響員工的意見和要求>依據(jù)公司培訓(xùn)系統(tǒng)為不同級別的人員制定相關(guān)的培訓(xùn)方案>按方案執(zhí)行人員培訓(xùn)、考核和跟進(jìn)定期為各級別人員作工作評核和績效考核為公司儲藏和培養(yǎng)零售管理人才，配合公司開展財務(wù)管理令負(fù)責(zé)區(qū)域的費用管理與控制

制定區(qū)域的盈利指標(biāo)并實>依據(jù)公司要求制訂區(qū)域營運(yùn)費用預(yù)算方案>有效監(jiān)控區(qū)域范圍內(nèi)的銷售、庫存、盈利>監(jiān)控各店鋪營運(yùn)費用，提供有效的控制費用流程和方法、制度>營運(yùn)管理資訊管理及反響H度工作點結(jié)以良表店鋪中的最高管理者，主要負(fù)責(zé)對店鋪的評核、監(jiān)察及管理工作監(jiān)控管理的責(zé)任人，并身體力行地推動企業(yè)文化和品牌理念，建立與維護(hù)良好品牌形象和提供全面的專業(yè)的顧客效勞。推發(fā)動工共同達(dá)致公司對店鋪的店鋪人員管理士氣店鋪貨品管理令監(jiān)察并催促同事謹(jǐn)慎處理貨品進(jìn)、銷、調(diào)、存，防止出錯令定期檢查后倉庫存量、貨品高同事取貨效率

培養(yǎng)同事愛惜商品，防止造成次貨維護(hù)貨品質(zhì)量及次貨處理

合理及有條理性安排盤點工作>所有貨品進(jìn)行往來的單據(jù)需核實并加簽名>檢查后倉是否充分、合理使用空間，能否提高同事取貨效率發(fā)現(xiàn)問題，及時處理>能作修補(bǔ)的次貨及時安排人員進(jìn)行修補(bǔ)>其他次貨進(jìn)行逐一查核，簽名確認(rèn)后安排制定盤點方案，安排人手分配向同事清晰表述盤點操作程序>復(fù)核盤點結(jié)果后，簽名確認(rèn)店鋪銷售管理司渠道分析店鋪的生意表現(xiàn)，并在人員、貨品、陳列方面等作出合理的調(diào)配令提高數(shù)字敏感度，培養(yǎng)店鋪司事對銷售分析的數(shù)據(jù)性、跟進(jìn)性、科學(xué)性和敏感度>每天按時完成店鋪的銷售日報表和進(jìn)銷存>每天的1400、1800、2100時段向區(qū)域主管>向店鋪全體員工發(fā)布每時段的銷售情況，離目標(biāo)的差距，鼓勵〔或提醒〕同事相關(guān)的工作跟進(jìn)(或調(diào)整>每隔一小時了解生意情況，分析其比例、同期升跌幅度；每單、每員工生意額、SU等。>透過對《店長周工作匯報》的完成，對店鋪整體銷售、庫存、促銷推廣、產(chǎn)品暢、慢流進(jìn)行有效分析，并向區(qū)域主管(或自營部經(jīng)理〕提供處理建議資訊分享與信息管理素對生意的影響，并及時向區(qū)

建立標(biāo)準(zhǔn)的店鋪文件管理流程和制度>根據(jù)上述資料的分析和衡量店鋪的人手編排、貨品分配、擺位等留意天氣變化、外界環(huán)境變化及鄰近對手的推廣及銷售情況，即時向區(qū)長反響>每周定期召開店長周例會，進(jìn)行店鋪銷售周報的分析、匯報工作(內(nèi)容包括：銷售分析、庫存分析、推廣分析、同行競爭比照、人員狀況、需公司協(xié)助跟進(jìn)事宜〕店鋪財務(wù)管理

每天進(jìn)行營業(yè)結(jié)算，核實收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金，并作即時的封存或安排專人送行。金保管標(biāo)準(zhǔn)。令嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級別員工(如突出檢查收銀機(jī)等〕防止出現(xiàn)舞

有效控制店鋪運(yùn)營費用核對并有效監(jiān)控每天營業(yè)額與票據(jù)相符>合理、平安安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法>嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理和票據(jù)管理制度與流程>發(fā)放備用金，按規(guī)定安排備用金的使用定時進(jìn)行抽查>發(fā)現(xiàn)問題，即時處理并向區(qū)域主管反響>運(yùn)營費用分為：固定費用和可變費用包裝費用、文具易耗品費用等)店鋪效勞管理令表達(dá)品牌效勞標(biāo)準(zhǔn)性和統(tǒng)一

建立顧客與公司良好關(guān)系>現(xiàn)場監(jiān)控店鋪全體員工提供統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的勞篇》〕掌握處理顧客投訴的技巧(具體見后附)>建立完善的顧客管理檔案(包括顧客的姓名、聯(lián)系方式、喜好、銷售記錄、過往的>定期溝通和主動聯(lián)系顧客，保持情感交流店鋪貨場管理令賣場上聲、色、光、人、貨、細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請見《店長實務(wù)管理課程》內(nèi)容〕整貨品陳列以身作那么,樹立良好的典范3.溝通能力(1)掌握良好的溝通技巧，充當(dāng)信息傳遞橋梁(與上級、下屬、顧客的溝通)營業(yè)后收店顧業(yè)周到鼓勵者營業(yè)后收店顧業(yè)周到鼓勵者溝通者角色決策者仲裁員輔導(dǎo)員教練評核者一觀察、評估、反響、建議是評核的過程教練一教導(dǎo)下屬，不斷提升同事的專業(yè)知識和技能輔導(dǎo)員一充留神理學(xué)家，充分關(guān)心、了解下屬，保持良好的工作狀態(tài)鼓勵者一充當(dāng)啦啦隊長，推動同事共同完成目標(biāo)仲裁員一公平、公正、合理解決店鋪問題決策者一細(xì)心思考，尋找方法，制定有效的方案，推動管理和銷售的執(zhí)行1.檢查人員崗位落實情況1.進(jìn)行銷售的核對與核實，清點當(dāng)天銷售現(xiàn)金款項生等)3.晚會(回憶當(dāng)天銷售、效勞等情況)5.檢查設(shè)備、賣場平安，檢查員工隨身包袋等，集體離開現(xiàn)金管理準(zhǔn)確

實施店鋪收款工作>核對每天的營業(yè)款項和票據(jù)>按公司制度進(jìn)行現(xiàn)金管理和及時送行(或及時送交款項至財務(wù)部),確保營業(yè)款項的對店鋪的銷售發(fā)票進(jìn)行管理和保管按制度開啟發(fā)票，填寫標(biāo)準(zhǔn)、清晰>按效勞標(biāo)準(zhǔn)實施店鋪的收款工作(具體參照效勞標(biāo)準(zhǔn)流程〕每天向店長提交營業(yè)數(shù)據(jù)和銷售報表文件管理

對店鋪報表、盤點表等進(jìn)行妥善保管

對公司文件和相關(guān)資訊進(jìn)行分類管理

顧客檔案的有效管理>對各類店鋪報表進(jìn)行分類保管，嚴(yán)禁透露定期整理和清理各類文件和報表>定期整理顧客檔案，并確保檔案的平安性協(xié)助銷售

對店鋪的銷售承當(dāng)一定的責(zé)任>同樣承當(dāng)一定的銷售目標(biāo)，在現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)的顧客效勞>在完本錢職工作的同時，需協(xié)助同事完成店鋪的銷售>協(xié)助店長進(jìn)行現(xiàn)場的營業(yè)管理，跟進(jìn)同事的銷售、效勞等表現(xiàn)人員方面令新入職人員的教練

教導(dǎo)同事

安排人員工作及站位了解新新同事的工作履歷制定適當(dāng)教練方案和日程表按照方案及日程表教導(dǎo)和跟進(jìn)新同事的表教導(dǎo)同事專業(yè)的產(chǎn)品知識及配襯教導(dǎo)同事專業(yè)銷售技巧及時給予同事提供幫助>根據(jù)店長安排，安排同事站位及分配工作>旺場時加強(qiáng)同事的走位配合和照應(yīng)貨品方面令負(fù)責(zé)貨品進(jìn)、出、退、存的處理到貨時進(jìn)行驗收貨品的處理>按公司要求對調(diào)、退貨品進(jìn)行包裝及復(fù)核按要求分類擺放后倉貨品>及時分析和掌握店鋪庫存情況，提供有效的建議給予店長及時將售出貨品及水貨補(bǔ)回貨場貨場方面

檢查及跟進(jìn)貨場的衛(wèi)生

檢查及跟進(jìn)貨場的陳列>開業(yè)前檢查Logo燈箱、地面、家私、收銀臺、POP等各方面的衛(wèi)生跟進(jìn)沒有做好的事項按照公司規(guī)定更換櫥窗布置及模特著裝依據(jù)公司要求定期整理VM擺設(shè)陳列物料的保管、申領(lǐng)、維護(hù)等銷售人員(導(dǎo)購員)角色定義店鋪運(yùn)作的根本員工，店鋪中的執(zhí)行層。主要負(fù)責(zé)店鋪的銷售工作，提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的顧招聘后工聘招聘后工聘銷售與效勞方面

掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，促進(jìn)銷售的提升>認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，掌握良好的銷售技巧>清晰店鋪團(tuán)隊、個人的銷售目標(biāo)和銷售進(jìn)>維護(hù)良好的團(tuán)隊氣氛，與同事共同達(dá)成銷售，并協(xié)助同事工作開展>嚴(yán)格執(zhí)行公司的營運(yùn)管理制度>提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的顧客效勞〔具體標(biāo)準(zhǔn)請參照《營運(yùn)手冊》之效勞管理篇]貨品方面

進(jìn)行貨品進(jìn)、出、退、存的處理

掌握店鋪庫存狀況到貨時進(jìn)行貨品驗收>按公司要求對調(diào)、退貨品進(jìn)行包裝及復(fù)核按要求分類擺放后倉貨品>進(jìn)行對庫房的標(biāo)準(zhǔn)管理和擺放>及時將售出貨品及水貨補(bǔ)回貨場貨場方面

跟進(jìn)店鋪的衛(wèi)生維護(hù)>根據(jù)《陳列天書》進(jìn)行店鋪的陳列擺位>定期(或根據(jù)天氣情況)及時調(diào)整現(xiàn)場陳列>銷售過程中，隨時留意賣場的平安與衛(wèi)生>依據(jù)公司要求定期整理VM擺設(shè)>陳列物料的保管、維護(hù)等1.根據(jù)公司開展制定年度人員編制方案么人力資源部1.發(fā)布招聘信息，進(jìn)行初步篩選人力資源部1.確定錄用名單和工作崗位2.聯(lián)系應(yīng)聘人員，確定報到時間和相關(guān)資料的3.安排入職人員的體檢4.填寫《員工入職表》建立員工個人檔案人力資源部人力資源部人力資源部相關(guān)部門人力資源部內(nèi)容工作細(xì)那么人員招聘1.分公司所在地區(qū)人員的招聘1.公司內(nèi)部人員招聘、面試和錄用等工作由分公司人力資源部〔人事部〕負(fù)責(zé)實施2.專賣店招聘、面試、錄用可根據(jù)公司招聘2.外區(qū)專賣店、專柜人員的招聘1.外區(qū)專賣店、專柜需招聘人員，可授權(quán)該公司相關(guān)規(guī)定的，報人事專員審核3.外區(qū)新拓點人員的招聘錄用等工作。〔按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行〕新進(jìn)員工手續(xù)辦理指引1.查驗學(xué)歷、身份證、戶籍證明原件后，退2.市級醫(yī)院或防疫站健康檢查表(健康證)3.收銀員〔外地〕需交付“擔(dān)保書”4.服裝費元(制服按金)5.提供“五證”(身份證、畢業(yè)證、健康證、計生證、失業(yè)證)6.外地員工需辦理《方案生育證》《暫住證》資料提交在確定錄用之后，新進(jìn)人員簽字后寄人事部存?zhèn)€人檔案3.外區(qū)店鋪錄用人員表格填寫后，于2天內(nèi)回傳公司人力資源部(人事部)備案店長2.女性身高1.58米以上，男3.高中畢業(yè)或以上(含技校、職校及中專三年品牌專賣店工作經(jīng)驗，及至少一年以上的店鋪營運(yùn)管理經(jīng)驗并能收發(fā)e-mail具備良好的銷售意識，對市場有良好的觸覺，對數(shù)字敏感，善于銷售分析具良好的溝通協(xié)調(diào)能力，積極自信，具感染力，善于營造團(tuán)隊氣氛具備良好的管理能力和強(qiáng)執(zhí)行力收款員3.老實穩(wěn)重、工作細(xì)致、穩(wěn)定性高至少一年以上品牌專賣店收款工作經(jīng)驗操作工作務(wù)實，具良好的執(zhí)行力具親和力，具備良好的效勞意識營業(yè)員1.年齡18歲或以上，男女均可3.高中畢業(yè)或以上(含技校、職校及中專〕勞意識1.具親和力，樂于與人交流溝通2.熱愛零售行業(yè)，期望在零售行業(yè)開展3.具備相關(guān)服裝、鞋類、體育用品連鎖專賣店銷售經(jīng)驗者優(yōu)先1.制定統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的員工工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)那么,給予終端同事清晰、明確的工作指引，2.及時、有效檢討營運(yùn)管理工作中缺乏，便于營運(yùn)管理人員和培訓(xùn)管理人員制定調(diào)整方3.公平、公開、公正地實施對店鋪員工的工作評核，有機(jī)結(jié)合分公司的晉升系統(tǒng)，為同分公司所有店鋪同事(店長、副店長、銷售人員、收款員)時限備注人員方面銷售人員工作表現(xiàn)評核表營業(yè)員轉(zhuǎn)正、晉升或季度、年度評核結(jié)合晉升系統(tǒng)的評核、考核操作，實施員工培養(yǎng)規(guī)劃資深銷售工作表現(xiàn)評核表資深營業(yè)員收款員工作表現(xiàn)評核表收款員店鋪管理人員效勞1次/月全體員工效勞1次/月1.人員定期評核，有效提升同事的表現(xiàn)和店鋪的整體表現(xiàn)，同時，結(jié)合分公司的晉升考評系統(tǒng)(評核、考核、跟進(jìn)、晉升),可為同事創(chuàng)造更好的個人開展規(guī)劃，為分公司的2.店鋪的效勞評核，可每月定期執(zhí)行，也可以由區(qū)域主管在巡店過程中進(jìn)行有效的店鋪3.自營店鋪可每月進(jìn)行店鋪評核后，按各店的評核分?jǐn)?shù)進(jìn)行公布評比，促進(jìn)自營店的良性競爭氣氛，為分公司年度優(yōu)秀零售店的評工作表現(xiàn)評核書〔營運(yùn)部同事適用〕員工姓名：員工編號：店鋪名稱：店長姓名：評核者可按照實際情況作出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充以下評核之表現(xiàn)準(zhǔn)那么:店員適用：由1-15項總108分資深/主管：由1-20項總分：128口口口口d.尊重與禮貌待人□口口□評核準(zhǔn)那么1分2分3分況標(biāo)口半年內(nèi)有3個月標(biāo)口標(biāo)口半年內(nèi)有4個月標(biāo)口標(biāo)口半年內(nèi)有5個月標(biāo)口連續(xù)6個月均達(dá)口評核準(zhǔn)那么1分2分3分4分5.守時半年內(nèi)有4次或以上遲到記錄或口到記錄或未及時口到記錄或未及時口到記錄或未及時口半年內(nèi)有4次或以上過時記錄口口口□評核準(zhǔn)那么1分3分6.招呼顧客中間有笑容，而于繁忙時間那么很少微笑□笑容足夠，而于繁忙時間亦有頗多□時時保持親切笑容，給人一個平易染其他同事□□間中招呼顧客，但公事□做到招呼顧客的要求，繁忙時間亦到□非常主動招呼顧客，經(jīng)常嘗試不同亦能帶起店鋪的□紹產(chǎn)品吸引的引的地方，通常站□(i)間中向顧客介紹貨品(ii)只是機(jī)械式地介紹貨品，例如「可以試試」等句□式的手法介紹貨品，而顧客接受程□能與顧客翻開話顧客亦樂于聆聽□試身常站在一旁等候建議試身(ii)只是機(jī)械式地說「可以試試」身，而顧客接受程與顧客溝通非常的需要鼓勵他/她試穿，并獲得認(rèn)同等句所介紹的貨品□9.顧客試身禮貌地帶著顧客到試身室準(zhǔn)只將適當(dāng)尺碼之貨品給予顧客，沒帶顧客到試身室□將適當(dāng)尺碼之貨品給予顧客，指示客人自行到試身室，沒有清楚交帶其他同事協(xié)助□(ii)清楚交帶其□經(jīng)常帶著顧客到試身室外，并細(xì)心照顧客人，提醒客人有修改效勞□評核準(zhǔn)那么1分3分10.產(chǎn)品知識(i)不能答復(fù)鞋服等產(chǎn)品知識(ii)說出錯誤的□只能答復(fù)產(chǎn)品的□準(zhǔn)確答復(fù)產(chǎn)品的□快速說明產(chǎn)品的各項賣點〔質(zhì)料、設(shè)計、功能、洗滌保養(yǎng)等〕□品并不熟悉產(chǎn)品，故沒有介紹貨品的□只是顧客詢問時才說出貨品優(yōu)點，只運(yùn)用「舒服，耐用」等一般優(yōu)點，未能有針對性□能主動介紹貨品FAB/USP,未能靈活運(yùn)用□能主動介紹貨品FAB/USP并靈活_11.附加推銷很少有附加推銷只是公式化地提出：「有沒有其他需要?「你看看其他款式吧!」等偶然能有效地向顧客作附加推銷因應(yīng)不同顧客的需要，作多種形式的附加推銷，提升生意12.查貨及售貨后效勞沒有向顧客建議公司的查貨及其他售貨后效勞(例如改褲，更換貨□有向顧客建議公司的查貨及其它缺跟進(jìn)□公司的查貨效勞，亦能交帶并確保查貨及其他售后效勞，除確保跟進(jìn)外同時亦經(jīng)常能它物品□13.招呼顧客離開包括：多謝顧客，并邀請顧客再次光臨沒有向顧客道別□只是偶然向顧客說“再見”、“多謝”等□繁忙時間表現(xiàn)仍需改善□終的顧客效勞，繁忙時間亦表現(xiàn)良好□評核準(zhǔn)那么1分2分3分14.熟悉店鋪不時忘記貨場貨品最新擺位，令銷熟悉貨場貨品之非常熟悉貨場貨品之?dāng)[位，能迅速增加□未熟悉，但正改善中□貨□取貨，亦能主動幫助其他同事評核準(zhǔn)那么1分3分經(jīng)常忘記后倉貨品最新擺位，令銷售時間增加熟悉，改善中□熟悉后倉貨品擺貨，幫助銷售□非常熟悉后倉貨品擺位，能迅速準(zhǔn)協(xié)助同事認(rèn)知后□15.處理貨品a.處理水貨，補(bǔ)貨及后倉上貨□快但亂□般□二不清晰收、退貨的了解收退貨的流程，效率慢，準(zhǔn)確□良好的效率和準(zhǔn)確□收退貨，并能經(jīng)?！趿私獯呜浱幚淼臏?zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行操作□清晰次貨處理的□次貨處理，并經(jīng)常教導(dǎo)、協(xié)助同事完成工作□第六局部：其他職責(zé)(適用于SS/INCHARGE同事評核準(zhǔn)那么1分3分16.貨場擺位(VM)尚未能按照陳列巧進(jìn)行貨場陳設(shè)□能初步掌握貨場陳設(shè)的理論和技巧，但仍需多加練習(xí)□根據(jù)《陳列天書》,場陳設(shè)的理論和技巧，只需間中作出跟進(jìn)□貨場陳設(shè)的理論書》處理，亦能靈活地變通應(yīng)用□17.櫥窗陳設(shè)尚未能按照陳列指引之理論及技巧進(jìn)行櫥窗的擺□初步掌握櫥窗陳設(shè)的理論和技巧但仍需多加練習(xí)□根據(jù)《陳列天書》,窗陳設(shè)的理論和技巧，只需間中作出跟進(jìn)□書》處理，亦能靈活地變通應(yīng)用□18.教導(dǎo)同事技巧方面仍需多適合教導(dǎo)工作作，但缺乏技巧教導(dǎo)技巧能初步掌握，并能按步就長作出指導(dǎo)能有效掌握教導(dǎo)同事的技巧，并能按照不同同事的吸收能力而作出□□口口評核準(zhǔn)那么1分2分3分4分19.方案組織處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件尚未能按先后次序作出安排，有屢次未能依期完成工作□處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件尚未能按排先后次序作出安排，但大部份工□處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件懂得按先后次序作出安排，而大部份工作均能依期完成□處理文件及聯(lián)絡(luò)先后次序，安排大部份工作均能依分擔(dān)工作□未能以身作那么能以身作那么,但未能帶動其他同事□能以身作那么及帶動其他同事，但仍需與店長及副□與店長及副店長建立良好的默契，并能以身作那么,帶動同事到達(dá)理想的表現(xiàn)□評核準(zhǔn)那么1分3分21.以身作那么,樹立良好典范口口□□22.建立主動有效的溝通渠道〔上司、口口口□23.教導(dǎo)同事，并作有效跟進(jìn)、調(diào)整口口口□24.有效委任工作并給予正確的指引口口口口25.有效跟進(jìn)同事表現(xiàn)并作評核口口口口口口□口27.具推動力和感染力，善于推動人員士氣口口口口口口口口29.有效處理顧客投訴，維護(hù)公司、品口口口□30.維持并統(tǒng)一店鋪人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)口口口口評核準(zhǔn)那么1分3分口口口口32.有效維護(hù)公司整體形象和陳列統(tǒng)一口口口口33.有效監(jiān)控店鋪的合理庫存量，及時口口口口34.有效委任工作并給予正確的指引口口口口35.有效處理突發(fā)事件口口口口評核準(zhǔn)那么1分3分36.以正面的態(tài)度進(jìn)行溝通和傳遞口口口□37.不斷學(xué)習(xí)，提升個人的管理能力和工作技巧口口口口38.不斷尋求有效的方式方法提升店鋪生意口口口口39.保持積極正面的心態(tài)口口口口口口口口評核員：時間差(1分)(2分)好(3分)1.招牌燈光2.店內(nèi)燈光照明□沒開招牌燈□局部燈沒亮□光線暗淡□過光/暗淡□光線適中□光線適中□光線明亮吸引□光線明亮吸引4.貨品陳列5.櫥窗陳列7.溫度8.音響10.收銀臺11.試衣間□凌亂□模特著裝凌亂不干凈□沒顯示或破舊□沒開冷氣□沒有音響或音響太嘈□沉悶□凌亂□臟、有異味□死角處有污漬□少許凌亂□模特著裝少許凌亂、陳舊亂、陳舊□太熱/太凍□音樂過于響亮□有點沉悶□欠整齊□有紙屑、膠袋□整齊歸一□模特著裝整齊擺放歸一□價錢清晰擺放□溫度適中□音樂適中□較活潑□清潔整齊□整潔極干凈衛(wèi)生□極整潔，擺放歸一、吸引引□價錢清晰，極整□涼快舒服中，及公司指定□非?；顫?，有賬□極清潔整齊□極整潔、清新得分：員工姓名：〔工號：〕時間：差(1分)(2分)好(3分)(4分)1.制服整潔□有明顯污漬/異味□有皺折□整齊清潔□極整潔、燙貼2.頭發(fā)□有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物□欠清潔干凈□整齊清潔□極整潔，發(fā)式具時代感3.妝容□沒有任何化裝□局部有化裝□化淡妝□妝容精神時尚□無精打采/呆滯□精神松散□精神爽利□精神、有沖勁5.站立姿勢□依傍貨架□站姿欠端莊□站姿端莊□端莊大方于襟前沒有配戴不正配戴正確正確配戴并能二、打招呼差(1分)(2分)好(3分)(4分)1.笑容□沒有笑容□機(jī)械化笑容□笑容友善□笑容親切舒服2.目光接觸□沒有□偶有才望望□誠意的□極誠意及穩(wěn)定3.禮貌用語：早上好!歡送光臨!□沒有招呼語□有招呼語但較□親切有禮□極親切有禮4.聲線□欠清晰□清晰響亮□清晰柔和差(1分)(2分)好(3分)(4分)□極被動及不□較被動，客人叫到才提供效勞□看到客人對貨品有興趣主動介紹口主動、專業(yè)地介紹貨品，能激起□都不熟悉□少數(shù)不熟悉□均熟悉□非常熟悉□欠禮貌□有禮貌□誠懇、親切□一問三不知□略懂，但不熟□非常熟悉□沒有提供協(xié)助□偶有咨詢客人□主動提供協(xié)助□洞悉需要，極誠意協(xié)助□任由客人自己試□指客人自己到試衣間試衣□有禮貌地帶客人到試衣間□有邀請手勢，禮到試衣間試衣□太直接□婉轉(zhuǎn)、有禮8.銷售技巧9.附加推銷11.安排付款毫無技巧□沒有做□極慢/不準(zhǔn)確□客人自己到收銀臺付款有耐性，但不□例行公事地做□準(zhǔn)確但慢□叫客人自己到收銀臺付款能主動引導(dǎo)□主動作附加推銷□主動帶客人到收銀臺付款□專業(yè)自然，恰到□主動、專業(yè)，客□準(zhǔn)確，有效率勢地帶客人到收得分：收銀員評核員工姓名：(工號：)時間：差(1分)(2分)好(3分)(4分)□有明顯污漬/異味□有皺折□整齊清潔□極整潔、燙貼□有頭皮/凌亂/配戴□欠清潔干凈□整齊清潔□整潔，具時代感□沒有任何化裝□局部有化裝□化淡妝□妝容精神時尚□無精打采/呆滯□精神松散□精神爽利□神采奕奕□依傍貨架□站姿欠端莊□站姿端莊□端莊大方□沒有配戴□有配戴但位置不正□配戴正確□正確配戴并能得分：意見或建議：差(1分)(2分)好(3分)(4分)□沒有點頭□機(jī)械化□有禮貌□誠意有禮且時間3.目光接觸□沒有笑容□機(jī)械化□較機(jī)械化□笑容親切□誠意的□有禮貌恰當(dāng)□熱情親切□極誠意及穩(wěn)定□真誠有禮差(1分)(2分)好(3分)1.將售賣資料輸入電腦收銀系統(tǒng)2.整理/折疊商品3.清楚告知顧客需4.復(fù)核所收款項5.邀請顧客在信用卡單據(jù)上簽名6.禮貌地將找贖/信銷□不熟練、極慢□沒有告知□沒復(fù)述□機(jī)械化□放在收銀臺□欠速度□馬虎、欠整齊□欠清楚□復(fù)述不清楚□語言欠禮貌□單手給客人□欠清晰□隨便提一提□清楚復(fù)述□誠意及有禮□誠意有禮□清晰響亮□清晰介紹，主動推介□動作迅速、熟練□又快又整齊□極清楚有禮□清晰準(zhǔn)確復(fù)述□極誠意有禮□誠意有禮/雙手□清晰柔和□積極游說客人，講解推廣活動得分：差(1分)(2分)好(3分)(4分)□較機(jī)械化□欠自然□有禮貌地□誠意的□極誠意有禮地□極誠意及穩(wěn)定3.笑容沒有笑容笑容友善□親切舒服差(1分)(2分)好(3分)(4分)1.保持制服整潔□有明顯污漬□有皺折□整齊清潔□極整齊清潔□有頭皮/凌亂□欠清潔干凈□極整潔3.站立姿勢□依傍貨架□站姿不直□站姿端正□站姿端正，精神□無精打采/呆滯□精神松散□有精神□精神奕奕5.留意貨場情況□沒有留意、傾計□偶有留意□時刻留意□非常警惕6.維持貨場秩序□沒有維持秩序□未能有效維響慢□有效維持貨場秩序□反響迅速，處理恰當(dāng)差(1分)(2分)好(3分)(4分)□有明顯污漬/異味□有皺折□整齊清潔□極整潔、燙貼□有頭皮/凌亂/□欠清潔干凈□整齊清潔□極整潔，具時□沒有任何化裝□局部有化裝□化淡妝□妝容精神時尚□無精打采/呆滯□精神松散□精神爽利□精神奕奕□依傍貨架□站姿不直，欠端莊□站姿端莊□端莊大方6.員工牌配戴于□沒有配戴□有配戴但位置不正□配戴正確正確配戴并能保持整潔得分：差(1分)(2分)好(3分)(4分)1.留意員工走位3.留意貨場貨品存量5.處理顧客投訴7.鼓勵員工士氣件□沒有留意□沒有催促□沒有留意□沒有耐性□未能有效作，員工無所事事□沒有鼓勵□不懂處理□偶有留意□偶有催促□有留意，但□太擠或太疏□有聽取客人意見，未能□分派不當(dāng)，局部員工忙不過來，其他很清閑□偶有鼓勵□未能恰當(dāng)處理□有留意，并作安排□催促并作出指導(dǎo)□清楚存量及尺碼□陳列歸一，整齊□有誠意地聽取意見，并作出□分派合理，員工各施其職□能鼓勵員工并帶發(fā)動工工作□能恰當(dāng)處理□極敏銳，更能即時安排適當(dāng)補(bǔ)位□能及時催促并即時作出指導(dǎo)齊，能促進(jìn)銷售□極誠意、禮貌及時□分派恰當(dāng)，員工工作積極、高效□經(jīng)常鼓勵員工，營□有條不絮，迅速處理得分：■與指標(biāo)(月/日指標(biāo))相比做相應(yīng)部署，如不合理那么定下一步推廣方案■報表格式(附后)■整理小票并分類(鞋、服裝、配件)■先按英文字母順序排列(A、B、C、D、E……)■再按數(shù)字順序排列(A1207-1、A1207-2、A2208-2……)■分類有小計，最后有總計(數(shù)量、金額)■各項欄目必須填寫完整(網(wǎng)點、日期、天氣、尺碼、價格、填表人、收銀員……)如遇非正常銷售須在備注欄中注明原因(折扣、贈送)SML混碼單價金額合計收銀員：■了解時段銷售數(shù)據(jù)，及時跟進(jìn)銷售目標(biāo)■了解貨品銷售明細(xì)，及時跟進(jìn)貨品組織■了解庫存貨品結(jié)果，多那么停止補(bǔ)貨或適當(dāng)退大倉，少那么立即配貨并調(diào)整未■了解競爭品牌銷售狀況，及時做出銷售對策■反響工作中的問題，及時解決■店長根據(jù)銷售/貨品情況提出正確的配貨指引■表格(附后)■單聯(lián)：交公司(銷售主管保存)■每周一填報上周報表，并交于公司■經(jīng)過調(diào)查填寫競品銷售情況■必須根據(jù)庫存和銷售狀況填寫配貨建議■有硬件設(shè)施出現(xiàn)故障時，在設(shè)施維修欄中寫明問題，要求解決的時間■及時儲藏相關(guān)工作物品，根據(jù)需求情況填寫物料欄日期二三四五六日本月率累計下周方案%%暢/滯銷售排名：序號鞋銷售排名鞋滯銷排名服裝銷售排名配件銷售排名12345競爭品牌分析：(李寧、耐克、阿迪達(dá)斯、美津農(nóng)、)銷售動態(tài)/推廣活動2345日常物品大中小小票帳頁其它盤點標(biāo)準(zhǔn)流程指引■表達(dá)財務(wù)管理對網(wǎng)點具體監(jiān)控■強(qiáng)化店務(wù)管理體系，提高員工工作效率■及時了解庫存準(zhǔn)確率，對貨品進(jìn)行跟進(jìn)■每月末定期對店鋪進(jìn)行盤點工作■盤點前必須將當(dāng)月所有單據(jù)處理完畢■盤點包括店鋪內(nèi)所有商品、非賣品、展示品等，封箱商品必須翻開重新盤點■盤點工作由財務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督，店內(nèi)實物負(fù)責(zé)人進(jìn)行實盤■盤點工作由財務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督，店內(nèi)實物負(fù)責(zé)人進(jìn)行實盤1、財務(wù)主管每月25日編排月度盤點方案2、復(fù)盤(含全部零售將所盤實物貨號、尺碼、數(shù)量,其中復(fù)盤人員指SV或交叉復(fù)盤的店長、宮業(yè)貝工如：入大店店長入入不或SV×××),抽盤3、財務(wù)主管根據(jù)盤點方案，在盤點日3天內(nèi)匯總盤點結(jié)果(不管全部差異原因4、每月30日匯總當(dāng)(必須全部已查清原括已查出原因并調(diào)整單據(jù)、缺少已賠款、盤虧、盤贏等情況，再將賠償或處盤點實務(wù)說明盤點規(guī)定工程盤點具體要求1、倉庫：(1)初盤：由倉庫主管負(fù)責(zé)，倉庫全體人員對實物進(jìn)行全盤。(2)復(fù)盤：由財務(wù)主管負(fù)責(zé)，倉庫人員配合分公司財務(wù)人員及分公司其他人員根據(jù)電腦庫存進(jìn)行復(fù)盤(全盤)并簽字確認(rèn)。(3)核對：由財務(wù)主管負(fù)責(zé)，財務(wù)人員進(jìn)行核對，核對后簽字確認(rèn)差異數(shù)。2、專賣店與聯(lián)銷點(采用交叉互盤方式):(1)初盤：由店(柜)長負(fù)責(zé)，店員根據(jù)店手工賬本對實物進(jìn)行全(2)復(fù)盤：由督導(dǎo)人員負(fù)責(zé)，安排各店長、營業(yè)員嚴(yán)格按盤點方案時間進(jìn)行交叉盤點并由雙方簽字確認(rèn)交〔傳〕回公司財務(wù)，復(fù)盤人員必須盤點總數(shù)，并全盤明細(xì)，抽盤不少于20個型體的型號〔3〕抽盤：由財務(wù)主管負(fù)責(zé)，安排財務(wù)人員或分公月抽盤店數(shù)不得少于總店數(shù)的1/3,負(fù)責(zé)抽盤的人員根據(jù)從公司帶去的電腦庫存進(jìn)行全盤，并抽盤不少于20個型體的型號與實物核(4)核對：由財務(wù)主管負(fù)責(zé)，財務(wù)人員核對，可適當(dāng)抽調(diào)市區(qū)專賣店收銀員回公司協(xié)助交叉核對，核對完必須簽字確認(rèn)差異數(shù)。差異處理建議1、倉庫差異處理方式盤虧：按公司要求賠款(盤短賠款標(biāo)準(zhǔn)需清晰指引)2、專賣店(聯(lián)銷點)差異處理方式盤盈：帳入公司(沖減管理費用)注：專賣店連續(xù)三個月盤差(盤盈或盤虧),店長撤換；物整理、人員調(diào)配),分公司人員均需聽從指揮；人員知曉；3、復(fù)盤人員發(fā)現(xiàn)初盤有誤，由營運(yùn)主管必須根據(jù)公司相關(guān)制度給予店長扣獎金、降職等處分；■專賣店每月在月報中填報下月銷售小票用量申請(根據(jù)具體銷售情況決定+5本備■銷售小票填寫必須標(biāo)準(zhǔn)、工整、字體清晰(款號、數(shù)量、單價、現(xiàn)價等齊備)■不得隨意涂改、作廢、撕毀銷售小票，每本小票退回財務(wù)部時，財務(wù)人員必須檢查■作廢銷售小票必須集齊所有小票聯(lián)(一般為一式三聯(lián)),訂好并由店長簽名明確原因■每天的銷售小票(交財務(wù)聯(lián))作為店鋪銷售日報表的附錄，交財務(wù)部審核■余下小票〔存根聯(lián)〕留店鋪作備查，由收款員專責(zé)保管，按公司規(guī)定定期退回公司■由于發(fā)票具有報銷憑證的作用，作為國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理的范疇，所以發(fā)票由分公司■財務(wù)部對領(lǐng)用、發(fā)放發(fā)票需進(jìn)行統(tǒng)一的登記(包括發(fā)票的序號、百位、千位發(fā)票的■銷售發(fā)票填寫必須標(biāo)準(zhǔn)、工整、字體清晰(款號、數(shù)量、單價、現(xiàn)價等齊備),嚴(yán)格按照國家規(guī)定的發(fā)票填寫標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行填寫(內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、金額大小寫的標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)符號■不得隨意涂改、作廢、撕毀銷售發(fā)票，每本發(fā)票退回財務(wù)部時，財務(wù)人員必須檢查■作廢銷售發(fā)票必須集齊所有小票聯(lián)(一般為一式三聯(lián)),訂好并由店長簽名明確原因■收款員領(lǐng)用發(fā)票填寫完，要立即退回發(fā)票給店長進(jìn)行保管，防止因工作忙碌造成發(fā)2.每天中午1000前，收款員必須將前一天的營業(yè)收入存入公司指定銀行帳號，并標(biāo)準(zhǔn)填4.將存款單和銷售日報(或由相關(guān)人員)遞交公司，以便財務(wù)人員及時審核5.任何人不得以任何形式挪用店鋪營業(yè)收入，否那么,按非法挪用公司款項進(jìn)行扣罰，6.店鋪保險柜中的現(xiàn)金存放不得超過規(guī)定金額(一般財務(wù)規(guī)定是保險柜晚上不得存放超過2000元現(xiàn)金〕7.備用金僅供店鋪換取零鈔或購置店鋪急用之物品時使用，由收