醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款管理的關(guān)鍵要點(diǎn)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款管理的關(guān)鍵要點(diǎn)匯報(bào)人：XX2024-01-07目錄應(yīng)收賬款管理概述醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀分析應(yīng)收賬款管理關(guān)鍵流程醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款管理挑戰(zhàn)與對(duì)策目錄應(yīng)收賬款管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款管理未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)01應(yīng)收賬款管理概述定義應(yīng)收賬款管理是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供醫(yī)療服務(wù)后，對(duì)應(yīng)收而未收的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理。重要性應(yīng)收賬款是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要收入來(lái)源之一，其管理狀況直接影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資金流、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況。有效的應(yīng)收賬款管理能夠確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)收回款項(xiàng)，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用效率。定義與重要性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)收賬款涉及患者、醫(yī)保機(jī)構(gòu)、商業(yè)保險(xiǎn)公司等多個(gè)方面，管理難度較大。涉及面廣回收周期長(zhǎng)壞賬風(fēng)險(xiǎn)高由于醫(yī)療服務(wù)流程復(fù)雜，患者支付能力差異等原因，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款的回收周期通常較長(zhǎng)。部分患者因經(jīng)濟(jì)困難、醫(yī)療糾紛等原因拖欠醫(yī)療費(fèi)用，導(dǎo)致醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨較高的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。030201醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款特點(diǎn)管理目標(biāo)確保應(yīng)收賬款及時(shí)、足額回收，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用效率。管理原則包括責(zé)任制原則、風(fēng)險(xiǎn)防范原則、信息化原則等。責(zé)任制原則要求明確各部門和人員的職責(zé)與權(quán)限；風(fēng)險(xiǎn)防范原則要求建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)；信息化原則要求運(yùn)用信息技術(shù)手段提高應(yīng)收賬款管理的效率和準(zhǔn)確性。管理目標(biāo)與原則02醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀分析反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)規(guī)模，是評(píng)估其資金狀況的重要指標(biāo)。應(yīng)收賬款總額包括門診、住院、醫(yī)保、自費(fèi)等不同來(lái)源的應(yīng)收款，結(jié)構(gòu)分析有助于了解收款難度和優(yōu)先級(jí)。應(yīng)收賬款結(jié)構(gòu)規(guī)模與結(jié)構(gòu)通常按照1個(gè)月、2-3個(gè)月、4-6個(gè)月等時(shí)間段進(jìn)行劃分，以評(píng)估應(yīng)收賬款的回收風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)賬齡應(yīng)收賬款占比過(guò)高，可能意味著收款存在問(wèn)題，需要采取相應(yīng)措施。賬齡分布賬齡分析賬齡劃分指無(wú)法收回的應(yīng)收賬款，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生負(fù)面影響。壞賬定義衡量壞賬風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)，過(guò)高可能表明信用政策過(guò)寬或收款不力。壞賬率為應(yīng)對(duì)壞賬風(fēng)險(xiǎn)而計(jì)提的準(zhǔn)備金，合理計(jì)提有助于保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。壞賬準(zhǔn)備壞賬風(fēng)險(xiǎn)03應(yīng)收賬款管理關(guān)鍵流程醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行全面的信用評(píng)估，包括客戶的支付歷史、財(cái)務(wù)狀況、行業(yè)聲譽(yù)等，以確定客戶的信用等級(jí)和授信額度。信用評(píng)估在信用評(píng)估的基礎(chǔ)上，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先選擇信用良好、支付能力強(qiáng)的客戶，以降低應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。客戶選擇信用評(píng)估與客戶選擇合同簽訂與執(zhí)行合同簽訂醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶簽訂詳細(xì)的銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、付款方式、收款期限等。合同執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，確保產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量和交付時(shí)間，避免因自身原因?qū)е碌氖湛顔?wèn)題。發(fā)票開(kāi)具醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)銷售合同的約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地開(kāi)具發(fā)票，并確保發(fā)票內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性。發(fā)票傳遞醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采取安全、可靠的方式將發(fā)票傳遞給客戶，并保留好相應(yīng)的傳遞記錄，以便后續(xù)跟蹤和管理。發(fā)票開(kāi)具與傳遞醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的收款流程，確保收款工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。對(duì)于收到的款項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，避免出現(xiàn)漏收或錯(cuò)收的情況。收款對(duì)于逾期未收的應(yīng)收賬款，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)積極進(jìn)行催款工作?？梢酝ㄟ^(guò)電話、郵件、信函等多種方式進(jìn)行催款，必要時(shí)可以采取法律手段進(jìn)行追討。同時(shí)，應(yīng)建立完善的催款記錄和檔案管理制度，以便后續(xù)跟蹤和管理。催款收款與催款04醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款管理挑戰(zhàn)與對(duì)策醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部部門之間、與醫(yī)保機(jī)構(gòu)、患者之間信息溝通不暢，導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理效率低下。信息溝通不暢由于數(shù)據(jù)來(lái)源多樣且復(fù)雜，醫(yī)療機(jī)構(gòu)難以確保應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確醫(yī)療機(jī)構(gòu)在應(yīng)收賬款管理上缺乏透明度，使得相關(guān)利益方難以了解真實(shí)情況，加劇了信息不對(duì)稱問(wèn)題。缺乏透明度信息不對(duì)稱問(wèn)題

內(nèi)部控制缺陷制度不完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)在應(yīng)收賬款管理制度方面存在缺陷，如信用政策、收款流程等不完善。執(zhí)行力不足即使有相關(guān)制度，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在執(zhí)行上也存在不足，如審批不嚴(yán)格、監(jiān)控不到位等。缺乏有效監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理問(wèn)題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決?；颊咔焚M(fèi)問(wèn)題部分患者由于經(jīng)濟(jì)困難等原因拖欠醫(yī)療費(fèi)用，給醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失。醫(yī)保政策調(diào)整隨著醫(yī)保政策的不斷調(diào)整，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的收款壓力和風(fēng)險(xiǎn)也在不斷增加。社會(huì)輿論壓力醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款問(wèn)題容易引發(fā)社會(huì)關(guān)注，給醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶來(lái)一定的輿論壓力。外部監(jiān)管壓力改進(jìn)措施與建議加強(qiáng)信息化建設(shè)通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部部門之間、與醫(yī)保機(jī)構(gòu)、患者之間的信息溝通效率，減少信息不對(duì)稱問(wèn)題。完善內(nèi)部控制制度建立健全的應(yīng)收賬款管理制度，加強(qiáng)信用政策、收款流程等方面的管理，提高執(zhí)行力。強(qiáng)化外部監(jiān)管合作加強(qiáng)與醫(yī)保機(jī)構(gòu)、患者等利益方的溝通與協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)收款壓力和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，積極回應(yīng)社會(huì)輿論關(guān)注，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)公信力。提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)應(yīng)收賬款管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。05應(yīng)收賬款管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)全面反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款管理的各個(gè)方面，包括賬款規(guī)模、賬款結(jié)構(gòu)、賬款質(zhì)量等。全面性原則評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)基于客觀數(shù)據(jù)和信息，避免主觀臆斷和偏見(jiàn)。客觀性原則評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)具有可操作性和可衡量性，方便醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和橫向比較。可操作性原則評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)能夠引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，提高賬款回收率和資金使用效率。導(dǎo)向性原則評(píng)價(jià)指標(biāo)選取原則反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款的流動(dòng)速度和賬款回收效率，計(jì)算公式為：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/應(yīng)收賬款平均余額。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款的回收情況，計(jì)算公式為：應(yīng)收賬款回收率=本期收回的應(yīng)收賬款/本期到期的應(yīng)收賬款。應(yīng)收賬款回收率反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款在總資產(chǎn)中的占比情況，計(jì)算公式為：應(yīng)收賬款占比=應(yīng)收賬款余額/總資產(chǎn)。應(yīng)收賬款占比反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)壞賬風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估和防范能力，計(jì)算公式為：壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例=壞賬準(zhǔn)備余額/應(yīng)收賬款余額。壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例常見(jiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)介紹明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款管理的評(píng)價(jià)目標(biāo)，如提高賬款回收率、降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)等。確定評(píng)價(jià)目標(biāo)選取評(píng)價(jià)指標(biāo)確定指標(biāo)權(quán)重建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)價(jià)目標(biāo)和實(shí)際情況，選取適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。根據(jù)各指標(biāo)的重要性和影響力，確定各指標(biāo)的權(quán)重，以反映不同指標(biāo)在評(píng)價(jià)體系中的地位和作用。針對(duì)各指標(biāo)設(shè)定合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以便對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)收賬款管理績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。指標(biāo)體系構(gòu)建方法結(jié)果反饋與改進(jìn)將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給醫(yī)院管理層，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，如加強(qiáng)信用管理、優(yōu)化收款流程等，以提高醫(yī)院的應(yīng)收賬款管理水平和資金使用效率。評(píng)價(jià)指標(biāo)選取選取應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款回收率、應(yīng)收賬款占比和壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)收集與整理收集該醫(yī)院近年來(lái)的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和計(jì)算，得出各指標(biāo)的實(shí)際數(shù)值。績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算綜合得分。通過(guò)比較歷史數(shù)據(jù)和行業(yè)平均水平，對(duì)該醫(yī)院的應(yīng)收賬款管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析。實(shí)例分析：某醫(yī)院應(yīng)收賬款管理績(jī)效評(píng)價(jià)06醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款管理未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，優(yōu)化管理流程。自動(dòng)化處理借助自動(dòng)化工具，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款的自動(dòng)對(duì)賬、自動(dòng)提醒等功能，減少人工干預(yù)，降低出錯(cuò)率。數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款信息的實(shí)時(shí)更新和處理，提高管理效率。數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用03風(fēng)險(xiǎn)處置與跟蹤智能化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)可對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處置建議，并跟蹤處理結(jié)果，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。01風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估通過(guò)智能化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收賬款進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行評(píng)估。02風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與提示系統(tǒng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果，自動(dòng)發(fā)出預(yù)警提示，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。智能化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)123通過(guò)供應(yīng)鏈金融模式創(chuàng)新，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)與其供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)等緊密聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)資金流、信息流的高效整合。供應(yīng)鏈金融整合醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以借助供應(yīng)鏈金融平臺(tái)，將其應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為可融資資產(chǎn)，提高資金利用效率。應(yīng)收賬款融資供應(yīng)鏈金融模式有助于建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)之間的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制，降低