海爾以創(chuàng)新為靈魂的企業(yè)文化

企業(yè)是人文化是魂海爾企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力交流要點(diǎn)企業(yè)文化之概述海爾文化推進(jìn)之啟示海爾文化之要點(diǎn)一、海爾開展概況1從高速度增長(zhǎng)到高質(zhì)量增長(zhǎng)●2005年，按照“人單合一〞的思路，在舍棄局部低競(jìng)爭(zhēng)力定單的情況下，海爾預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1039億元！同比凈增30億元，折合128億美元，是1984年的29800倍。其中海爾品牌出口和海外生產(chǎn)海外銷售額28億美元，同比增長(zhǎng)40%?！?005年，海爾預(yù)計(jì)交付5000萬多臺(tái)全球定單的產(chǎn)品。單位：億元1039億128億美元63%21年來，海爾累計(jì)上繳稅收約160億元。2005年，海爾預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅36億元。2005年，海爾全球新增三個(gè)工業(yè)園——約旦、重慶、膠南。￥￥￥排名企業(yè)家企業(yè)1比爾·蓋茨（創(chuàng)始人）微軟2杰克·韋爾奇（前董事長(zhǎng)）通用電氣3卡洛斯·格恩（CEO）尼桑/雷諾26張瑞敏（CEO）海爾………………英國?金融時(shí)報(bào)?評(píng)選中國十大世界級(jí)品牌，海爾榮登榜首。英國?金融時(shí)報(bào)?評(píng)選全球最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖，張瑞敏CEO是惟一兩度獲選的中國企業(yè)家。國家質(zhì)檢總局評(píng)選公布首批三個(gè)中國世界名牌，海爾包攬前兩名。海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)“中國最有價(jià)值品牌”冠軍。2005年海爾品牌價(jià)值702億元?！璑O.001NO.002一、海爾開展概況2創(chuàng)造資源美譽(yù)全球?只做冰箱?有了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理的根底?東方亮了再亮西方?從冰箱延伸到其它家電?從海爾的國際化到國際化的海爾市場(chǎng)全球化多元化增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力狠抓質(zhì)量創(chuàng)名牌品牌全球化?人與定單的第一競(jìng)爭(zhēng)力合一1984.12-1991.12(7年)名牌戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(7年)多元化開展戰(zhàn)略階段1998.12-2005.12(7年)國際化戰(zhàn)略階段2005.12－全球化品牌階段二、海爾自主創(chuàng)新的四個(gè)戰(zhàn)略開展階段

世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WBL)是由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主蒙代爾教授(RobertA.Mundell)擔(dān)任主席的世界經(jīng)理人資訊有限公司（

）的全資附屬機(jī)構(gòu),致力于品牌評(píng)估、品牌案例、品牌培訓(xùn)、品牌定位、品牌管理、品牌推廣等。

世界級(jí)企業(yè)（World-classEnterprise）與世界級(jí)品牌（World-classBrand）是密不可分的，世界級(jí)企業(yè)的標(biāo)竿是在全世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)占有率達(dá)到10％以上，世界級(jí)品牌是在世界級(jí)企業(yè)的基礎(chǔ)上，還要求該品牌在全世界用戶中的認(rèn)知度達(dá)到10％以上。歷史性、唯一性、震撼性（海爾排名第95名）海爾品牌在國際上的地位管理＝領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)人們?nèi)プ龈咝У氖鹿芾?個(gè)人？管理10個(gè)人？管理100人？管理10000人？企業(yè)文化企業(yè)文化產(chǎn)生的背景全球經(jīng)濟(jì)文化一體化；戰(zhàn)后企業(yè)管理出現(xiàn)變化日本經(jīng)濟(jì)成功的啟示文化和企業(yè)文化究竟是什么？廣義上說，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。企業(yè)文化那么是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的表達(dá)的總和。一個(gè)企業(yè)過日子的方式企業(yè)文化的二元性企業(yè)內(nèi)涵的外在表現(xiàn)企業(yè)管理的特有方式文化究竟是什么？企業(yè)是人文化是魂目前中國企業(yè)文化構(gòu)建的5種模式海爾的企業(yè)文化分為三個(gè)層次：海爾文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十一年開展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。最表層的是物質(zhì)文化

即表象的開展速度、海爾的產(chǎn)品、效勞質(zhì)量等；最核心的是價(jià)值觀

精神文化中間層是制度行為文化價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化是企業(yè)的靈魂以中國傳統(tǒng)文化為根底構(gòu)建海爾文化體系公司使命和抱負(fù)價(jià)值觀經(jīng)營理念個(gè)人的行為與方式仁義禮智信奉獻(xiàn)真誠誠心恒心精忠報(bào)國中國造走向世界創(chuàng)新速度改革超越個(gè)人價(jià)值在于為公司資源增值儒家思想以傳統(tǒng)優(yōu)秀文化為根底，吸收西方管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合時(shí)代理念與企業(yè)特征企業(yè)精神交流要點(diǎn)企業(yè)文化之概述海爾文化推進(jìn)之啟示海爾文化之要點(diǎn)創(chuàng)新的全景展示精神文化市場(chǎng)效勞管理營銷質(zhì)量組織人力觀念海爾精神文化的變遷第一個(gè)十年

海爾精神：無私奉獻(xiàn)追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反響馬上行動(dòng)第二個(gè)十年

海爾精神：敬業(yè)報(bào)國追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反響馬上行動(dòng)

第三個(gè)十年

海爾精神：創(chuàng)造資源美譽(yù)全球

海爾作風(fēng)：人單合一速?zèng)Q速勝

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的；中國不缺少企業(yè)家，而是缺少出企業(yè)家的機(jī)制；流程再造其實(shí)是觀念再造；先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品;先有市場(chǎng)再建工廠;不再于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用多少資源；新木桶原理;只有先幫助員工成功，員工幫助客戶成功，才能有企業(yè)的成功;……觀念創(chuàng)新海爾員工畫與話文化創(chuàng)新緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)海爾作風(fēng)——人單合一速?zèng)Q速勝

海爾精神－－創(chuàng)造資源美譽(yù)全球個(gè)人認(rèn)知與企業(yè)精神的血脈相容企業(yè)文化中心1989年1月1日〔星期日〕創(chuàng)刊號(hào)海爾人報(bào)——企業(yè)文化的最正確載體海爾電視臺(tái)海爾人的文化大餐●源于海爾生存觀：●一般企業(yè)管理觀：

管理者是管大事的小事每天那么多誰能管得過來？●海爾的管理觀：管理無小事“圖難于其易，為大于其細(xì)。〞沒有精彩的細(xì)部，就沒有波瀾壯闊的全局管理創(chuàng)新

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰管理原那么一：80/20原那么

管理創(chuàng)新管理原那么二：10/10原那么

6S現(xiàn)場(chǎng)管理整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、平安SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE、SAFETY管理創(chuàng)新海爾管理模式之創(chuàng)新軌跡全面質(zhì)量管理OEC管理最新的T模式探討以市場(chǎng)鏈為根底的業(yè)務(wù)流程再造SBU管理T模式下的木桶理論木桶的容量是SBU的經(jīng)營空間木桶盛水的多少是SBU的市場(chǎng)績(jī)效SBU有遠(yuǎn)/中/近期戰(zhàn)略目標(biāo)，近期目標(biāo)要分解到年/月/日；SBU有軟件資源和硬件資源，軟件資源包括流程、模式、機(jī)制等。硬件資源是根底資源，包括團(tuán)隊(duì)/財(cái)/物、網(wǎng)絡(luò)/信息、培訓(xùn)等箍就是企業(yè)文化價(jià)值觀SBU的定義：有戰(zhàn)略目標(biāo)、有3A標(biāo)準(zhǔn)(考核)、有資源、有日清、有機(jī)制準(zhǔn)時(shí)〔Time〕、目標(biāo)〔Target〕、日清〔Today〕、團(tuán)隊(duì)〔Team〕市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題美國市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，海爾以滿足學(xué)生需求的小冰箱為切入點(diǎn)開發(fā)出電腦桌冰箱，受到美國在校學(xué)生的喜愛?？p隙產(chǎn)品切入電腦桌冰箱007冰箱洗地瓜的洗衣機(jī)組織創(chuàng)新拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻，變直線職能式的管理為市場(chǎng)鏈的流程，將企業(yè)的一張財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)化為五萬張財(cái)務(wù)報(bào)表，讓每一個(gè)員工成為一個(gè)公司，成為一個(gè)SBU,有了每個(gè)員工的創(chuàng)新，才能滿足用戶的個(gè)性化需求。市場(chǎng)鏈流程直線職能式結(jié)構(gòu)項(xiàng)目(產(chǎn)品)管理總裁研發(fā)A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目D項(xiàng)目職能經(jīng)理營銷財(cái)務(wù)開發(fā)采購矩陣結(jié)構(gòu)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，不斷打破束縛企業(yè)開展的原有的平衡，形成有序的非平衡結(jié)構(gòu)。從波特價(jià)值鏈到人人經(jīng)營自己公司的市場(chǎng)鏈OEC海爾文化HRCRTCMTPMTQM全球供應(yīng)鏈資源全球用戶資源物流本部JIT定單加速流產(chǎn)品本部創(chuàng)造定單執(zhí)行定單產(chǎn)品事業(yè)部+ODM事業(yè)部國內(nèi)外商流獲取定單創(chuàng)新定單實(shí)施的開發(fā)支持流程（3R）保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程（3T）R&D物流定單信息流資金流全面預(yù)算系統(tǒng)全球營銷網(wǎng)絡(luò)全球采購配送網(wǎng)絡(luò)從追求長(zhǎng)期利潤最大化轉(zhuǎn)變到追求用戶滿意度最大化。海爾的質(zhì)量管理分三個(gè)層次：產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、人的質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量：設(shè)計(jì)、部件、裝配都要有質(zhì)量確實(shí)保；管理質(zhì)量：對(duì)物件而言，可能小批量生產(chǎn)能保證產(chǎn)品物件質(zhì)量，但工業(yè)化重復(fù)性生產(chǎn)，要保證質(zhì)量，只有體系的保證，就是管理質(zhì)量；人的質(zhì)量：長(zhǎng)久保持并提高質(zhì)量，就需要依賴人的“質(zhì)量〞。抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？抓質(zhì)量先抓人

抓人先抓觀念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的質(zhì)量創(chuàng)新海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你有多大能力給你搭建多大舞臺(tái)有的企業(yè)用人觀：高學(xué)歷的人是人才引進(jìn)的人才是人才——“外來的和尚好念經(jīng)〞——“空降兵〞海爾認(rèn)為：中國缺的不是人才而是出人才的機(jī)制人力資源創(chuàng)新終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題

人力資源創(chuàng)新“三個(gè)徹底〞主義：市場(chǎng)上，徹底的定單主義；分配上，徹底的成果主義；目標(biāo)上，徹底的第一主義海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)干部怎樣對(duì)待問題?要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人〞的原那么。每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人2002年度干部綜合考核結(jié)果:有升遷資格的干部27名，占總數(shù)的30%，比去年同期增加96%；輪崗9名，整改4名，警示2名，降職3名，免職1名。整改、警示、降、免職干部占總?cè)藬?shù)的11%，比去年同期減少23%本年度干部調(diào)整的總數(shù)占干部總?cè)藬?shù)的51%。

對(duì)內(nèi)是“一票到底〞的流程

對(duì)外是“一站到位〞的效勞問題：高燒41°C，在醫(yī)院看病排隊(duì)時(shí)，您有什么感受？

效勞創(chuàng)新沒有明白用戶的意思，也是海爾的錯(cuò)誤海爾效勞的開展軌跡—保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四大要點(diǎn)1、高質(zhì)量產(chǎn)品做根底；2、以用戶為中心的文化理念；3、嚴(yán)格的體系認(rèn)證；4、創(chuàng)新保證海爾效勞每年推出新舉措，提升競(jìng)爭(zhēng)力。效勞創(chuàng)新集錦“隨叫隨到、一次就好、創(chuàng)造感動(dòng)、信息增值〞——效勞質(zhì)量新標(biāo)準(zhǔn)“星級(jí)效勞進(jìn)社區(qū)〞、“給用戶家電過生日〞、“星級(jí)效勞進(jìn)鄉(xiāng)村〞、“平安測(cè)電、家電健身〞、“神秘用戶暗訪〞……——效勞的升級(jí)首推“無搬動(dòng)效勞〞、首推海爾空調(diào)無塵安裝效勞〔免費(fèi)設(shè)計(jì)、無塵安裝、平安配電、定向排水四項(xiàng)新舉措〕、家庭“特別工程師〞企業(yè)分三度：知名度信譽(yù)度美譽(yù)度○廣而告之－－秦池酒○說到做到－－五星級(jí)飯店五元一晚的案例○意想不到－－一盒爽身粉創(chuàng)造的感動(dòng)金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)不是賣的產(chǎn)品而是買用戶的心靈忠誠度質(zhì)量、效勞、個(gè)性化設(shè)計(jì)為了解決用戶抱怨而創(chuàng)造的一次又一次的感動(dòng)通過創(chuàng)新創(chuàng)造感動(dòng)海爾的三只眼案例盯出一個(gè)產(chǎn)品盯出一個(gè)產(chǎn)業(yè)方案經(jīng)濟(jì)方案經(jīng)濟(jì)觀念向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)三只眼市場(chǎng)創(chuàng)新創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)●小小神童洗衣機(jī)只有淡季思想沒有淡季市場(chǎng)購置觀念的改變家庭健康爸爸媽媽的保姆創(chuàng)造用戶潛在的需求，創(chuàng)造需求來創(chuàng)造市場(chǎng)。洗衣機(jī)夏天淡季，使用五公斤的洗衣機(jī)洗襯衣和內(nèi)衣不上算。淡季不用到市場(chǎng)了。消費(fèi)者需要什么，消費(fèi)者只是不滿意，沒有說，我們?nèi)ダ斫?，研制小小神童，做到?4代每年100多萬臺(tái)，在日本和韓國申請(qǐng)了專利，日本朋友要做，我們說你們不用做了，我有專利。?今日美國?報(bào)道：海爾塑造中國第一個(gè)世界名牌美國有通用電氣，德國有奔馳，日本有豐田，而迅速發(fā)展的中國卻還沒有一個(gè)可與之匹敵的全球競(jìng)爭(zhēng)者。年銷售額70多億美元，有13個(gè)海外工廠的海爾無疑是最有實(shí)力爭(zhēng)奪這一全球地位的企業(yè)?！霸趪搜壑校瑥埲鹈羰且粋€(gè)有超凡魅力的商界領(lǐng)頭人?！备ゼ醽喆髮W(xué)研究中國企業(yè)的專家陳明哲這樣說，“他在世界商界圈中也是這樣的一個(gè)領(lǐng)頭人?！彼◤埵紫┰诤柕挠绊懢拖衩绹膬晌簧裨捠狡髽I(yè)家———通用電氣的杰克·維爾奇和IBM的創(chuàng)建者托馬斯·沃森。媒體評(píng)價(jià)——專家評(píng)價(jià)——記者評(píng)價(jià)——海爾的國際美譽(yù)你們知道海爾嗎？你們要密切關(guān)注海爾知道知道某跨國公司全球經(jīng)理人年會(huì)S公司海爾在國際市場(chǎng)上從小到大，從弱到強(qiáng)。在歐、美、日等興旺國家，海爾從默默無聞到知名度大增；在中東、東南亞等開展中國家，海爾樹立起品牌美譽(yù)度。世界著名跨國公司把海爾當(dāng)作主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來研究。電器專賣店美國某跨國公司看到海爾在美國市場(chǎng)的迅猛開展，為了阻止海爾的上升勢(shì)頭，這個(gè)公司在巴西設(shè)廠，生產(chǎn)小冰箱，用低價(jià)格與海爾競(jìng)爭(zhēng)。只要你不賣海爾的冰箱，我們可以給你比海爾低12%的價(jià)格。海爾在國際市場(chǎng)知名度大幅提高創(chuàng)新的三原那么創(chuàng)新的體系創(chuàng)新的目標(biāo)：創(chuàng)造有價(jià)值的定單創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿以創(chuàng)新三原那么建立創(chuàng)新的體系，該體系又表現(xiàn)為六個(gè)方面的創(chuàng)新名牌戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新是手段組織創(chuàng)新是保障流程再造是活力市場(chǎng)創(chuàng)新是目標(biāo)多元化戰(zhàn)略階段國際化戰(zhàn)略階段引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)吸收消化整合資源創(chuàng)新計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)直線職能式矩陣結(jié)構(gòu)市場(chǎng)鏈零距離零庫存零營運(yùn)資本播種扎根結(jié)果海爾幾十年的高速開展靠的是創(chuàng)新海爾文化的先驅(qū)——觀念創(chuàng)新海爾文化的落點(diǎn)——超強(qiáng)執(zhí)行力

小結(jié)創(chuàng)新文化怎樣融入每個(gè)人的血液宣導(dǎo)教育培訓(xùn)制度保證行為導(dǎo)向自覺行為企業(yè)傳統(tǒng)交流要點(diǎn)企業(yè)文化之概述海爾文化推進(jìn)之啟示海爾文化