案例xx市場調(diào)查1課件

**燃?xì)舛垦芯繄蟾妗?*xxx咨詢（上海）有限公司北京分公司2003年11月本報告僅供**集團(tuán)高層管理人員決策使用，其產(chǎn)權(quán)歸xxx公司所有。本報告在未經(jīng)xxx公司書面允許的任何情況下不得翻印、復(fù)制或泄露給第三方，否則xxx公司將依法追究責(zé)任人的法律責(zé)任。2目

錄研究目的與方法3目前家庭燃?xì)獾氖褂们闆r4管道天然氣的產(chǎn)品認(rèn)知21管道天然氣的價格接受程度31**燃?xì)獾钠放菩蜗?7消費者的信息來源53被訪者背景信息62重要結(jié)論摘要673研究目的與方法研究目的：了解消費者對管道天然氣和**燃?xì)獾恼J(rèn)知情況，探求管道天然氣的定價區(qū)間和**燃?xì)獾钠放菩蜗笱芯繉ο蟆彝ツ陀孟M品主要購買者和使用者研究方法——入戶面訪抽樣方法：300個樣本需要按所在城市地理區(qū)位的人口比例進(jìn)行相應(yīng)分配，并要明確注明被訪者所在的具體區(qū)域和街道名稱樣本分布（樣本量300）未來兩年內(nèi)預(yù)購新房的用戶

150人未來兩年內(nèi)不預(yù)購新房的用戶150人其他說明：男女比例1：1

，25-35歲與36-50歲人群比例為1：14重要結(jié)論摘要5目前家庭燃?xì)馐褂们闆r使用燃?xì)獾姆N類：目前石家莊絕大多數(shù)仍使用鋼瓶液化石油氣。消費者選用目前所用燃?xì)獾淖钪匾蚴鞘褂梅奖恪r格方面：初裝費：只有小部分的消費者所用燃?xì)獾某跹b費是由單位負(fù)擔(dān)的，負(fù)擔(dān)的比例

多在60～70％。88％的消費者是由個人出錢購買。使用費用：大約一半的被訪者的平均月使用費用在30～36元，70％多的用戶月

消費30～42元。產(chǎn)品方面：鋼瓶使用中的主要問題是燃燒不足和含有雜質(zhì)、污染灶具。服務(wù)方面：**燃?xì)夤臼悄壳?*市燃?xì)夥?wù)的主要提供商，在被訪者中占90%，

消費者對其最滿意的是服務(wù)好，對其不滿意的主要原因是供氣不足、有雜質(zhì)。約85％的消費者表示肯定會或比較可能會繼續(xù)使用**燃?xì)夤镜姆?wù)。有80％的消費者會向朋友推薦**燃?xì)夤镜姆?wù)。重要結(jié)論摘要（1）6管道天然氣的產(chǎn)品認(rèn)知情況認(rèn)知程度：80%的消費者都聽說過管道天然氣，但大部分消費者對管道天然氣一般了解或較為不了解。信息來源：消費者主要是從電視、報紙和朋友介紹中獲得有關(guān)管道天然氣的信息的。關(guān)鍵利益點：消費者認(rèn)為管道天然氣最大的優(yōu)點是安全系數(shù)高、比較經(jīng)濟(jì)。絕大部分消費者認(rèn)為管道天然氣同其目前使用的燃?xì)庀啾?，比較有優(yōu)勢或非常有優(yōu)勢。接受程度：有50%的消費者肯定或比較可能接受管道天然氣，41%的消費者

對安裝管道天然氣持中立態(tài)度；有45%的消費者肯定或比較可能會向其朋友推薦管道天然氣，43%的消費者對推薦管道天然氣持中立態(tài)度。對管道天然氣的價格接受程度初裝費：根據(jù)價格測試結(jié)果管道天然氣初裝費的定價區(qū)間為1000～1100元。大部分消費者肯定不會或不太可能接受目前的初裝費水平（2480元）。重要結(jié)論摘要（2）7初裝費分期付款：根據(jù)價格測試結(jié)果

管道天然氣初裝費的月供定價區(qū)間為100～110元。新房安裝：70％的消費者認(rèn)為在預(yù)購的新房中安裝管道天然氣是必須的，因

安裝管道恬然氣設(shè)施會使購房成本上升，經(jīng)價格測試結(jié)果房價增幅為15～20元/平方米。更換燃?xì)獗?灶具和熱水器的費用：60％的消費者更傾向于使用普通燃?xì)獗?，根?jù)更換燃?xì)獗淼膬r格測試結(jié)果，燃?xì)獗淼亩▋r應(yīng)為120～250元/個。若需要更換目前的灶具和熱水器，其費用應(yīng)在550～1000元之間，合理價格800元。當(dāng)需要花費1700元更換灶具和熱水器時，未來兩年內(nèi)預(yù)購房產(chǎn)戶約40％肯定會或比較可能會接受，而非預(yù)購房產(chǎn)戶只有30％。6.

約40

％的消費者目前使用的灶具和熱水器不能使用天然氣。約40

％的消費者

不清楚是否可以使用天然氣，其灶具使用年限多在5年之內(nèi)，熱水器的使用年限多在3年之內(nèi)，更換積極性不高。重要結(jié)論摘要（3）8**燃?xì)獾钠放菩蜗笳J(rèn)知情況：幾乎100%的消費者知道**燃?xì)猓淦放浦群芨?。信息來源：消費者主要是從電視廣告、報紙和車體廣告上獲知有關(guān)**燃?xì)獾男畔⒌摹＠硐氲娜細(xì)鈴S商必備條件：消費者最為看重的是廠商的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽及價格。認(rèn)同程度：消費者認(rèn)為**燃?xì)獾膬?yōu)勢主要在于服務(wù)和實力。大部分消費者對由**來提供燃?xì)夥?wù)表示很放心或比較放心。80％消費者都比較贊同或非常贊同**的服務(wù)理念。消費者的信息來源媒體習(xí)慣：消費者獲取信息的渠道以大眾媒體電視和報紙為主。《南京晨報》、《**時報》和《新安晚報》是最受歡迎的報紙，消費者最喜歡報紙的新聞/時事、

體育、文藝和生活欄目。大多數(shù)消費者收看當(dāng)?shù)仉娨暸_的新聞節(jié)目。消費者最喜歡的電視節(jié)目為**新聞（一套）、**電視劇頻道（二套）。消費者最喜歡的電臺欄目為經(jīng)濟(jì)欄目、心靈家園、新聞欄目、淮河晚風(fēng)和市民專線。休閑活動：消費者的休閑活動以看書/報/電視，聽音樂、體育鍛煉和購物為主社區(qū)活動：只有20％的消費者關(guān)注社區(qū)活動，消費者比較喜歡的社區(qū)活動形式是文藝活動、健康和利民活動。重要結(jié)論摘要（4）9目前家庭燃?xì)獾氖褂们闆r10家庭燃?xì)獬跹b時間分布在抽樣的300個有效樣本中，全部都是鋼瓶液化石油氣使用者。說明管道液化石油氣在**遠(yuǎn)未普及。消費者開始使用燃?xì)獾哪攴輳?973年到2002年有間斷的分布在25個年份，經(jīng)合并為10個區(qū)間（上圖縱軸）可見占較大比例的是1990-1995年。Q1a.

您是從什么時候開始

(年)使用該種燃?xì)猓坑行颖荆?0011現(xiàn)用燃?xì)獬跹b費分布Q1b.當(dāng)年使用該種燃?xì)獾某跹b費用是

元人民幣？有效樣本＝290消費者現(xiàn)用鋼瓶液化石油氣的初裝費因為年份不同，分布在從30元到2800元的52個間斷點，經(jīng)合并成等距的9個區(qū)間可發(fā)現(xiàn)其初裝費集中在750-1200元區(qū)間，其中又以1200元和1000元兩個點最多。12現(xiàn)用燃?xì)獬跹b費補貼比例現(xiàn)用燃?xì)獬跹b時，僅有12％享受單位補貼；這部分人中，初裝費補貼50％的占35％，補貼60%的占25％。Q1c.當(dāng)年使用該種燃?xì)獾某跹b費用是否由單位承擔(dān)？Q1d.單位承擔(dān)的比例是多少？

%有效樣本＝300有效樣本＝3613現(xiàn)用燃?xì)饷吭孪MQ1e.您現(xiàn)在每個月用于購買該種燃?xì)獾馁M用是

元人民幣？有效樣本＝29114使用此種燃?xì)獾脑騋2.您為何使用該種燃?xì)猓浚ㄗ疃嗳齻€答案）從所有答案來看，消費者認(rèn)為鋼瓶液化石油氣的主要優(yōu)點在于使用方便，即換氣較快。有效樣本＝300×3－94（缺失值）＝80615對現(xiàn)用燃?xì)鉂M意度Q2a （出示示卡）請您對現(xiàn)在使用的燃?xì)饩鸵韵聨讉€方面進(jìn)行評分，用1到5分表示您的評價：此評分以1為最差端，以5為最優(yōu)端。例：安全性，1非常不安全，2有點不安全，3一般，4比較安全，5很安全。是否有殘液：1非常多殘液，5一點都沒有。大多數(shù)評分屬于中等水平。說明消費者對現(xiàn)用燃?xì)獗容^滿意。其中最不滿意的是“是否干凈，不污染灶具”和“燃燒是否充分”。有效樣本＝30016現(xiàn)用燃?xì)馑霈F(xiàn)的主要問題Q3您現(xiàn)在使用的燃?xì)馐欠癯霈F(xiàn)過問題？

Q3a出現(xiàn)過什么問題？（最多三個答案）在抽樣300人中，有53人回答現(xiàn)用燃?xì)獬霈F(xiàn)過問題，比例不是很高（18％）。在出現(xiàn)的問題中，反映最多的兩項是：燃燒不足；含有雜質(zhì)，污染灶具。有效樣本＝53（預(yù)購房產(chǎn)戶23，非預(yù)購房產(chǎn)戶30）有效樣本＝30017對理想燃?xì)獾钠谕鸔4如果您換一種新型的燃?xì)?，您期望這種燃?xì)饪梢越o你帶來什么樣的好處？消費者對理想燃?xì)獾钠谕罡叩氖牵簝r格經(jīng)濟(jì)和使用方便?？磥韮r格仍是一個敏感因素，而使用方便也是現(xiàn)代生活方式的需求。有效樣本＝53918現(xiàn)用燃?xì)獾姆?wù)提供商Q5 您現(xiàn)在使用的燃?xì)馐怯赡膫€燃?xì)夤咎峁┑模?/p>

有效樣本＝280從現(xiàn)有燃?xì)馐褂们闆r看，**燃?xì)庠?*處于壟斷地位，所以有很好的市場發(fā)展基礎(chǔ)。**90.0%能源供應(yīng)站4.6%安液2.6%私人提供1.0%高樂登0.7%高喜樂0.3%19對現(xiàn)用燃?xì)鉂M意的因素Q5b.（針對Q5a中回答4或5的被訪者）您對哪些方面滿意？（最多三個答案）（針對Q5a中回答1或2的被訪者）您對哪些方面不滿意？（最多三個答案）有效樣本＝46120對現(xiàn)用燃?xì)獠粷M的因素Q5b.（針對Q5a中回答4或5的被訪者）您對哪些方面滿意？（最多三個答案）（針對Q5a中回答1或2的被訪者）您對哪些方面不滿意？（最多三個答案）有效樣本＝24321對現(xiàn)用燃?xì)馓峁┥痰臐M意度Q5a

您對該燃?xì)夤镜目傮w滿意度如何？有效樣本＝280從上圖可看出，客戶滿意度最高的是**和安液公司，達(dá)到60％。除掉樣本量影響，平均分最高的是**。兩方面說明**公司在**很有市場基礎(chǔ)。22繼續(xù)使用現(xiàn)用燃?xì)獾囊庠窺5c.您是否可能會繼續(xù)使用該公司提供的燃?xì)?？有效樣本?80對**和安液兩公司的品牌忠誠度最高。23向朋友推薦該燃?xì)獾囊庠窺5d.如果您的朋友正在選用新的燃?xì)?，您在多大程度上會向他推薦使用該公司提供的燃?xì)?？可?*和能源供應(yīng)站的燃?xì)饪诒^好.有效樣本＝28024管道天然氣的產(chǎn)品認(rèn)知25對管道燃?xì)獾恼J(rèn)知Q6.您是否聽說過管道燃?xì)?？Q7.請您說出您所知道的管道燃?xì)獾姆N類？（最多三個答案）知道管道燃?xì)?5.67％不知道管道燃?xì)?4.33%有效樣本＝257絕大多數(shù)消費者（85.67%）知道管道燃?xì)猓辉谶@之中，又以管道天然氣為最高比例。消費者對管道燃?xì)獾恼J(rèn)知僅停留在幾個概念層面，而且對其含義混淆不清，所以普及知識是必要的。26對管道燃?xì)鈨?yōu)點的認(rèn)知Q8.您認(rèn)為管道燃?xì)庥惺裁礃拥膬?yōu)點？（最多三個答案）有效樣本＝257對此問題的統(tǒng)計結(jié)果與前面使用現(xiàn)有燃?xì)獾脑蛳嗤际恰胺奖恪保从沉爽F(xiàn)代快節(jié)奏生活方式對人們的影響。而在這一點上，顯然管道燃?xì)獗蠕撈咳細(xì)飧吒偁巸?yōu)勢。27對管道天然氣的一般認(rèn)知Q9.您是否聽說過管道天然氣？Q10.您是從什么渠道了解到有關(guān)天然氣的信息？有效樣本＝236>80%的消費者知道管道天然氣消費者對管道天然氣認(rèn)知的主要信息來源是：電視廣告、報紙28對管道天然氣的一般認(rèn)知Q11.您對管道天然氣的了解程度如何？有效樣本＝236多數(shù)人對管道天然氣的認(rèn)知處于一般情況，即使是預(yù)購新房的消費者對其也不了解。所以，要打開市場，宣傳是關(guān)鍵。29對管道天然氣優(yōu)點的認(rèn)知Q12.您認(rèn)為管道天然氣有什么樣的優(yōu)點？（無提示）有效樣本＝236與前面多次所得結(jié)論一樣，消費者最關(guān)注方便快捷；而且對照可知，此比例高于使用現(xiàn)有燃?xì)獾睦碛芍小胺奖恪彼急壤?0對管道天然氣屬性重要性排序Q13.下面我將讀出管道天然氣的主要特點，您認(rèn)為這些特點是否重要，請以1到5分表示。在天然氣眾屬性中，安全性被賦

予最高權(quán)重，其次是經(jīng)濟(jì)和方便。有效樣本＝30031管道天然氣與現(xiàn)用燃?xì)飧偁幮员容^Q14.您覺得管道天然氣與您現(xiàn)在使用的燃?xì)庀啾?，是否存在?yōu)勢？絕大多數(shù)消費者認(rèn)為管道天然氣比現(xiàn)用燃?xì)庥懈偁巸?yōu)勢。有效樣本＝30032對安裝管道天然氣的接受程度Q15.如果在您家中安裝管道天然氣，您是否會接受？從整體上說，持游離態(tài)度的人最多，但可能會以及肯定會安裝的消費者遠(yuǎn)超過了半否定態(tài)度的人?？芍A(yù)購房產(chǎn)戶和老居民區(qū)的消費者態(tài)度有較大差異。預(yù)購房產(chǎn)戶對于安裝管道天然氣更傾向于接受，而老居民區(qū)住戶接受程度稍差一些。有效樣本＝30033向朋友推薦管道天然氣的意愿Q16.如果您的朋友正在選用新的燃?xì)?，您在多大程度上會向他推薦使用管道天然氣？這與消費者本人對管道天

然氣的接受程度直接相關(guān)，所以更傾向于接受管道天

然氣的預(yù)購房產(chǎn)戶的意愿

比非預(yù)購房產(chǎn)戶要高。有效樣本＝30034管道天然氣的價格測試35管道天然氣初裝費測試價格Q17.在使用管道天然氣之前，安裝管道天然氣需要支付一部分的初裝費？

A.您認(rèn)為什么價格是最合理的，您肯定會安裝管道天然氣?B.什么價格您認(rèn)為貴，但還會安裝？C.什么價格，您認(rèn)為太貴了，肯定不會安裝?初裝費定價區(qū)間1000～1100元價格下限1000元價格上限1100元有效樣本＝30036對2480元初裝費的接受程度Q18.如果管道天然氣的初裝費是2480元，您有多大的可能性安裝管道天然氣？有效樣本＝300從樣本總體來看，多數(shù)人對2480元初裝費的接受程度較低，這與前面消費者的報價低是一致的。可知，預(yù)購房產(chǎn)戶比非預(yù)購房產(chǎn)戶的接受程度要高。37分期付初裝費的測試價格Q19.如果管道天然氣的初裝費是可以分期付款的，您覺得什么樣的價格？

A.您認(rèn)為什么價格是最合理的，您肯定會接受分期付款?B.什么價格您認(rèn)為貴，但還會接受分期付款？C.什么價格，您認(rèn)為太貴了，肯定不會接受分期付款?分期付初裝費定價區(qū)間：100～110元/月價格下限100元價格下限110元有效樣本＝30038對新房安裝管道天然氣的認(rèn)同程度是否認(rèn)同現(xiàn)服務(wù)商安裝天然氣時收費多數(shù)消費者認(rèn)為使用鋼瓶液化石油氣在開始使用的時候已經(jīng)支付了一定費用，現(xiàn)在再由相同的公司安裝管道天然氣還需支付初裝費不太合理。多數(shù)消費者認(rèn)為在預(yù)購新房中安裝管道天然氣是必須的，尤其是未來兩年內(nèi)買新房的人更關(guān)注此問題。說明安裝管道天然氣的新房很有吸引力。Q20使用鋼瓶液化石油氣在開始使用的時候已經(jīng)支付了一定費用，現(xiàn)在還是由相同的公司安裝管道天然氣，您覺得還要支付初裝費是否合理？Q22.您認(rèn)為在購買新房時，管道天然氣是否是必須安裝的？有效樣本＝30039新房安裝管道天然氣的測試價格Q23.在新房中安裝管道天然氣必然會增加建設(shè)的成本，您認(rèn)為價格應(yīng)該是多少？

A.您認(rèn)為每平方米價格提高多少是最合理的，您肯定會安裝管道天然氣?B.什么價格您認(rèn)為貴，但還會安裝？C.什么價格，您認(rèn)為太貴了，肯定不會安裝?下限價格15元上限價格20元新房安裝管道天然氣可提價15～20元/m2有效樣本＝30040更換燃?xì)獗淼臏y試價格Q24.如果在您的家中使用管道天然氣，需要更換使用的燃?xì)獗恚J(rèn)為燃?xì)獗淼膬r格？

A.您認(rèn)為什么價格是最合理的，您肯定會安裝管道天然氣?B.什么價格您認(rèn)為貴，但還會安裝？C.什么價格，您認(rèn)為太貴了，肯定不會安裝?D.什么價格，您認(rèn)為太便宜了以致會懷疑它的質(zhì)量，肯定不會安裝?最低價格120元最高價格250元合理價格200元定價區(qū)間：120～250元有效樣本＝30041對兩種燃?xì)獗淼钠肣25.您覺得你會使用哪一種燃?xì)獗恚?. 儲值卡燃?xì)獗?. 普通燃?xì)獗碛行颖荆?00多數(shù)消費者傾向于普通燃?xì)獗?，而且非預(yù)購房產(chǎn)戶選用普通表的比例比預(yù)購房產(chǎn)戶高。42更換灶具和熱水器的價格測試Q26.如果在你家中使用管道天然氣，您原來所使用的灶具和熱水器都需要進(jìn)行更換

A.您認(rèn)為什么價格是最合理的，您肯定會更換灶具和熱水器?B.什么價格您認(rèn)為貴，但還會更換？C.什么價格，您認(rèn)為太貴了，肯定不會更換?D.什么價格，您認(rèn)為太便宜了以致會懷疑它的質(zhì)量，肯定不會更換?最低價格550元最高價格1000元合理價格800元定價區(qū)間：550～1000元有效樣本＝30043對更換灶具等附加費用的認(rèn)可度對于預(yù)購房產(chǎn)戶，比較可能接受因安裝管道天然氣而需更換灶具及熱水器的費用。對于非預(yù)購房產(chǎn)戶，不太可能接受。Q27.如果在你家中使用管道天然氣，您原來所使用的灶具和熱水器都需要進(jìn)行更換（需要的費用大約為

1700元），您在多大程度上會使用管道天然氣？有效樣本＝30044不選用管道天然氣的原因Q28您覺得您不會使用管道天然氣的主要原因是什么？有效樣本＝198與前面價格測試所得結(jié)論一致，消費者不愿選用管道天然氣的第一理由還是價格問題。45現(xiàn)用燃?xì)庠钍欠窨捎锰烊粴獾谋壤細(xì)庠钍褂媚攴菰诟鲿r間區(qū)間的比例有效樣本＝300有效樣本＝140現(xiàn)用燃?xì)庠钍褂媚攴菀?－2年比例最大26.43%，其次是9-10年占17.14%，主要分布在1－10年。Q29您現(xiàn)在使用的燃?xì)庠钍欠窨梢允褂锰烊粴庾鳛槿細(xì)?？Q30您家燃?xì)庠钜呀?jīng)使用了多少

年?46有效樣本＝300現(xiàn)用熱水器是否可用天然氣的比例Q31您現(xiàn)在使用的熱水器是否可以使用天然氣作為燃?xì)?？Q32您家的熱水器已經(jīng)使用了多少

年?47有效樣本＝126熱水器使用年份在各時間區(qū)間的比例現(xiàn)用熱水器使用年份以3年比例最大

21.28%，其次是5年占14.89%。Q31您現(xiàn)在使用的熱水器是否可以使用天然氣作為燃?xì)猓縌32您家的熱水器已經(jīng)使用了多少

年?48**公司品牌形象測試49對理想燃?xì)夤镜钠谕行颖荆?39Q33.您認(rèn)為一家理想的燃?xì)夤緫?yīng)該具備什么樣的條件？在300名被訪者所提的對理想燃?xì)夤镜?個條件中，共涉及15個方面。其中“售后服務(wù)”的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他屬性，其次是質(zhì)量好。50對**燃?xì)夤镜囊话阏J(rèn)知幾乎100％的人知道**燃?xì)夤?，其信息來源主要是電視廣告、報紙、車體廣告。Q34.您是否聽說過**燃?xì)夤?？Q35.您是從什么渠道了解到有關(guān)**燃?xì)夤镜男畔?？有效樣本?00有效樣本＝63251對**燃?xì)夤镜男湃味萉36.如果由**公司為您提供管道天然氣的服務(wù)，您是否覺得放心？有效樣本＝300多數(shù)消費者對于由**公司提供管道天然氣服務(wù)表示放心，這種信任感對于服務(wù)行業(yè)非常重要。52**公司的競爭優(yōu)勢Q37.與其他的燃?xì)饣蛘呷剂瞎鞠啾?，您覺得**公司具有什么樣的優(yōu)勢？與前面對理想燃?xì)夤镜钠谕嘁恢?，消費者大多認(rèn)為**公司的競爭優(yōu)勢也是“服務(wù)好”，就是說**燃?xì)夥侠硐肴細(xì)夤镜闹饕卣鳌?*的第二優(yōu)勢是“有實力”。有效樣本＝72453對**燃?xì)夤痉?wù)理念的認(rèn)同感Q38.您在多大程度上認(rèn)同**公司的服務(wù)理念？被訪者中約80％消費者認(rèn)同**燃?xì)夤镜姆?wù)理念。有效樣本＝30054消費者信息來源55D2.您平時比較喜歡從下列哪些渠道獲得信息？被訪者性別構(gòu)成有效樣本＝658從被訪者平日獲取信息的渠道來看，最主要的是電視92％、報紙76％。獲取信息的渠道56被訪者喜愛的報紙D3.您平時最喜歡看的報紙是哪些（最多3個答案）？您分別喜歡這些報紙的哪些欄目（最多3個欄目）？有效樣本＝686被訪者共提出日常所看報刊45種，其中11種閱讀比例超過1％（如圖示）?？芍钍芟矚g的報紙為《南京晨報》50％，其次為《**時報》20％、《新安晚報》18.67％和《揚子晚報》13.33％。57被訪者喜愛的報紙欄目有效樣本＝535被訪者提出31類喜愛的報紙欄目，其中提及比例超過2％的有11類。閱讀比例最高的是新聞/時事占60.33％，其次是體育欄目18.67％、文藝娛樂版17.67％。58被訪者喜愛的報紙和欄目交叉表有效樣本＝2530對于各報紙，最受歡迎的都是“新聞/時事

”欄目，其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他欄目，次之則是體育欄目和生活欄目。59當(dāng)?shù)仉娨暸_最受歡迎的節(jié)目D4.您是否觀看當(dāng)?shù)仉娨暸_的新聞節(jié)目？D6.您認(rèn)為當(dāng)?shù)仉娨暸_最好的電視欄目是什么（請至少說出3個）？有效樣本＝625大約85％的被訪者觀看當(dāng)?shù)仉娨暸_的新聞節(jié)目。當(dāng)?shù)仉娨暸_的節(jié)目中受歡迎的有27個，其中提及率最高即最受歡迎的電視節(jié)目是：**新聞（一套）53.67％，**電視劇頻道（二套）16.67％。60被訪者喜愛的業(yè)余活動D5閑暇之余，您比較喜歡進(jìn)行哪些活動？（最多3個答案）有效樣本＝735被訪者提及的閑暇活動有17項，其中提及比例超過3％的有10項，又以“看書/看報/看電視/聽音樂”為最高，占

55.33％。61當(dāng)?shù)貜V播電臺最受歡迎的欄目D7.您認(rèn)為當(dāng)?shù)貜V播電臺最好的電臺欄目是什么（請至少說出3個）？在被訪者提及的11個電臺節(jié)目中，最受歡迎的是“經(jīng)濟(jì)”欄目，其次是“心靈家園”、“新聞”欄目和“淮河晚風(fēng)”。有效樣本＝38462D8您是否很關(guān)注社區(qū)活動？D9 您認(rèn)為比較好的社區(qū)活動形式是什么？（請至少說出1個，最多說出3個。）有效樣本＝300有效樣本＝469被訪者中只有20％的人關(guān)注社區(qū)活動。消費者提到的可接受的社區(qū)活動形式有23種，其中提及比例超過1％的有11種。最可接受的形式是文藝活動，娛樂活動、健康/鍛煉等。所能接受的社區(qū)活動形式63被訪者背景資料64被訪者職業(yè)類別D7.

請問您的職業(yè)？我會先讀出一些職業(yè)類別，您聽完后，告訴我哪一類最接近您的職業(yè)。65被訪者受教育水平D8您現(xiàn)在與您一起居住的家中一共是多少人（包括你自己）

人被訪者家中人數(shù)66D9您有

個小孩（沒有小孩填寫0）？D10您是否與老人一起居??？67家庭稅后平均月收入購買意向不同的消費者的基本特征69家庭的決策結(jié)構(gòu)——性別購買可能性較大用戶中男性決策的比較較大；而在購買可能性較小的用戶中，女性決策的比較較大。70家庭的決策結(jié)構(gòu)——年齡持觀望態(tài)度的用戶其年齡大于另兩類消費者；而另兩類消費者的年齡結(jié)構(gòu)大致相同。71家庭的收入水平相對而言，消費者對管道天然氣的接受程度與消費者的收入水平是成正比的，即收入水平越高的消費者越容易接受管道天然氣的初裝費。72決策者的教育水平相對而言，消費者對管道天然氣的接受程度與消費者的教育水平是成正比的，即教育水平越高的消費者越容易接受管道天然氣的初裝費。73決策者的家庭構(gòu)成相對而言，持觀望態(tài)度的消費者家庭中的人口較多。74對管道天然氣的認(rèn)知與了解情況這三類消費者對管道天然氣的認(rèn)知程度與了解程度大致相同，總體而言，消費者對管道天然氣的了解程度是比較低的。75管道天然氣的信息來源大部分消費者對管道天然氣的了解還是通過報紙和電視廣告，購買可能性較大的消費者更多從社區(qū)活動和雜志來獲取有關(guān)管道天然氣的信息。76對管道天然氣關(guān)鍵利益點的判斷－購買可能性不大的用戶77對管道天然氣關(guān)鍵利益點的判斷－觀望狀態(tài)的用戶78對管道天然氣關(guān)鍵利益點的判斷－購買可能性較大的用戶從上面三張雷達(dá)圖可以看出，不同類型的消費者認(rèn)為天然氣的關(guān)鍵利益點均為安全，這一個屬性。79對理想燃?xì)夤镜钠谕鄬Χ?，消費者看重的還是公司的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。80對**燃?xì)獾恼J(rèn)知情況由于**公司在**液化石