老客戶的管理價值

主講人：張永國河南基姆特電子科技CEO老客戶的管理價值——CRM管理精選ppt在客戶營銷中，一直有句話就是：獲取新用戶本錢是維護(hù)老客戶的7倍，甚至更多，在日益競爭復(fù)雜的環(huán)境中，維護(hù)好老客戶，促進(jìn)客戶二次購置率的提升，是我們電商業(yè)務(wù)長久開展的根底。獲取新客戶的本錢：當(dāng)當(dāng)：19元聚美優(yōu)品：38元淘寶：40元唯品會：64元獨(dú)立平臺：300元精選ppt如何進(jìn)行精準(zhǔn)客戶營銷？如何在管家中建立客戶數(shù)據(jù)？怎樣防止交易喪失？怎樣維護(hù)老客戶？一二三四課程概要精選ppt精準(zhǔn)客戶營銷分析商品定位消費(fèi)客戶群定位推廣區(qū)域一、如何進(jìn)行精準(zhǔn)客戶營銷？精選ppt根據(jù)店鋪這類產(chǎn)品的特性，來分析這幾款產(chǎn)品和哪些歷史商品匹配度比較高，進(jìn)而找出相對精準(zhǔn)的客戶群，利用精準(zhǔn)的營銷方式或溝通渠道進(jìn)行推廣。以以下圖秋季新上市的女裝為例：分析商品精選ppt與之匹配的歷史商品有哪些？相似款精選ppt可搭配款打底衫下裝精選ppt定位消費(fèi)客戶群去年同期在新品上市階段就購置的客戶特點(diǎn)：對新品比較熱衷，對價格不是很敏感去年同期從上市到熱銷購置多件的客戶特點(diǎn)：對店鋪該類寶貝的質(zhì)量、風(fēng)格、價格比較認(rèn)可購置能力也較高通過大促或者聚劃算進(jìn)來的客戶特點(diǎn)：不怕麻煩不怕等，只對價格比較敏感精選ppt定位推廣區(qū)域前期可以通過抽樣的形式進(jìn)行測試，再進(jìn)行效果比照，首先看看哪類客戶群響應(yīng)率高，通過對響應(yīng)客戶的訂單分析，看響應(yīng)率比較高的客戶主要集中哪一類別的客戶，這樣就可以精準(zhǔn)定位到客戶群，并且進(jìn)一步優(yōu)化新品；然后根據(jù)客戶的地址屬性、分地區(qū)分時段推廣，冬裝的推廣是由北向南，并且北方的銷售周期會比較長，而夏裝的推廣那么是由南向北，南方的銷售周期會相對長一些！精選ppt新品推薦一段時間之后，有了一定的銷量積累，同時也產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)商品。通過訂單分析，查看購置了這款新品的客戶還購置了哪些商品，分析出哪些商品同季的關(guān)聯(lián)度比較高，然后將這些商品更新到寶貝描述當(dāng)中去，可以用來做搭配套餐，也可以用來做商品推薦，既能提高訪問深度，又能提升轉(zhuǎn)化和客單價！關(guān)聯(lián)商品推薦精選ppt二、怎樣防止交易喪失？銷售促成催未付款到貨通知消耗品循環(huán)促銷精選ppt催未付款精選ppt到貨通知精選ppt消耗品循環(huán)促銷精選ppt客戶關(guān)懷建立會員體系與積分管理銷售過程細(xì)節(jié)關(guān)懷生日問候三、怎樣維護(hù)您的老客戶？精選ppt會員分類〔特權(quán)〕韓都衣舍旗艦店

會員管理精選ppt增加積分的方法消費(fèi)積分的方法更新積分的方法積分管理精選ppt銷售策略贈品消費(fèi)券通知策略短信郵件回訪策略客戶回訪售前售中售后銷售過程細(xì)節(jié)關(guān)心精選ppt售中短信〔發(fā)送時間9:00-21:00〕〔不宜頻繁〕發(fā)送內(nèi)容：不要營銷性味太濃：“**〔店名〕璀璨4周年，抽獎幸運(yùn)百分百，1485元超值福袋。這會正在XXXXX派送呢！〞這就是條銷售味很濃的內(nèi)衣廣告短信。修改：“我的成長離不開您的支持！4年了，借此紀(jì)念日表達(dá)我對您的感謝：1485元超值福袋，等待性感迷人的您將它帶回家！〞〕郵件內(nèi)容設(shè)置：節(jié)假日送上祝福，生日祝福。上新提示，付款提示，發(fā)貨提示，對不經(jīng)常購置的用戶有效信息發(fā)送,比方哪里打折,哪里有什么新優(yōu)惠活動等等,變著法子跟客戶保持緊密的聯(lián)系。在對店鋪進(jìn)行改動時，可以做會員調(diào)查，比方改什么大圖，征求他們的意見，潛意識對店鋪就有了好感。溫馨提醒：用3.1發(fā)送短信郵件的時候一定要提前做好管家助理1.5的設(shè)置，并保持開啟狀態(tài)，否那么短信和郵件將發(fā)不出！精選ppt售后回訪有針對性的作一些市場調(diào)查，了解我們的產(chǎn)品和效勞、客戶的需求。呼叫中心：小組：中差評小組，訂單小組，退款小組，至尊VIP專員等等。生日問候設(shè)置生日當(dāng)天購物有優(yōu)惠等信息，既有祝福又可以帶來二次成交時機(jī)精選ppt四.如何在管家中建立客戶數(shù)據(jù)？客戶關(guān)懷訂單提取新建批量導(dǎo)入精選ppt客戶信息完善批量